Cultura aziendale. Qualche idea: otto principi del fondatore di IKEA Tattiche di coercizione morbida

È morto all'età di 91 anni il leggendario uomo d'affari Ingvar Kamprad. Economia totale, design laconico, enfasi sulla globalizzazione e scrupolosa considerazione delle caratteristiche locali: questi sono i principi su cui si basa l'impero imprenditoriale da lui creato

Ingvar Kamprad. 2008 (Foto: IBL/REX/Shutterstock)

Ingvar Kamprad è riuscito a rivoluzionare l'industria del mobile. Un ragazzo di famiglia di contadini, nato nel 1926 in una delle regioni più arretrate della Svezia a quel tempo - Småland, al momento della sua morte era l'ottavo uomo più ricco del mondo - il suo patrimonio in termini monetari ammontava a $ 58,7 da fattorino a proprietario di un'azienda con negozi in 49 dei paesi più grandi del mondo con un fatturato annuo di circa 50 miliardi di euro.

Fin dall'inizio del suo percorso lavorativo, Kamprad è stato in grado di fare molto con le risorse più limitate. All'età di sette anni viaggiò con suo padre a Stoccolma, lì acquistò fiammiferi a prezzo all'ingrosso e poi andò in bicicletta per i villaggi circostanti, vendendoli a molto di più. Ha reinvestito tutti i profitti nell'acquisto Nuovi Prodotti. Dall'adolescenza, l'assortimento del suo "negozio ambulante" era notevolmente cresciuto: vendeva anche pesce, decorazioni natalizie, semi, articoli di cancelleria.

IKEA è stata creata da un ragazzo di 17 anni utilizzando il capitale accumulato negli anni e una piccola somma che suo padre gli aveva dato per essersi diplomato con successo a scuola (e questo nonostante Kamprad soffrisse di grave dislessia da bambino). I primi mobili venduti nel negozio aperto ad Älmhult erano semplici tavoli da cucina, realizzati dallo zio dell'imprenditore Ernst. Per consegnare i mobili, un imprenditore intraprendente, costretto a lavorare in una remota zona agricola, ha utilizzato l'unico mezzo di trasporto disponibile: i camion che consegnavano il latte.

IKEA risparmia non solo sulla consegna e sul montaggio dei mobili, ma letteralmente su tutto. Una componente chiave della cultura aziendale di IKEA è . Kamprad ha dato un esempio personale ai suoi dipendenti: ha volato solo in classe economica, ha soggiornato in hotel economici e non ha utilizzato i minibar, acquistando cibo e bevande nei supermercati vicini. La sua Volvo di 15 anni, che andava in giro l'anno scorso, è diventato una leggenda e in una delle interviste lo ha affermato. Allo stesso tempo, Kamprad ha fondato la Fondazione Stichting INGKA, che, secondo la rivista The Economist, è una delle organizzazioni di beneficenza più ricche del mondo.

Fin dall'inizio l'azienda ha puntato su un design elegante e allo stesso tempo pratico. Questo è il motivo del gran numero di linee rette nei suoi oggetti, della loro ergonomia, che consente loro di essere installati nei volumi modesti di un appartamento di città. E poiché IKEA ha cercato di ridurre i costi di produzione e logistica consentendo ai clienti di assemblare i mobili da soli, i suoi progettisti hanno fatto della semplicità il principio fondamentale: i mobili dovrebbero essere assemblati secondo uno schema semplice da un piccolo numero di parti con cui è quasi impossibile confondersi l'un l'altro o messi nel posto sbagliato. E nel marzo 2017 IKEA ha addirittura proposto un nuovo tipo di mobili che possono essere assemblati “senza singolo chiodo“—In pochi minuti l'acquirente fissa tutti i pezzi nelle scanalature, dove vengono fissati saldamente con l'aiuto di collegamenti ben studiati.

Quando si entra in un nuovo mercato, un'azienda segue sempre diverse regole. Innanzitutto utilizza solo materie prime locali (a proposito, IKEA rappresenta circa l'1% di tutto il legno utilizzato per scopi commerciali nel mondo). Inoltre, cambia sia la gamma di prodotti offerti che le modalità di promozione. In Cina, ad esempio, dove l'azienda è entrata nel 1998, ha iniziato a proporre mobili di dimensioni inferiori rispetto a Europa e Stati Uniti, poiché la metratura degli appartamenti in Cina è mediamente più piccola e i soffitti sono più bassi. Se in Occidente i negozi IKEA si trovano principalmente vicino alle principali autostrade (poiché il cliente medio dell'azienda qui, di regola, guida un'auto), allora in Cina, dove la classe media si muove principalmente tramite trasporto pubblico e biciclette, i negozi si trovavano alla periferia delle grandi città, vicino stazione ferroviaria. Tutto ciò si basava su uno scrupoloso studio dello stile di vita cinese, che ha preceduto la comparsa dei negozi dell’azienda in Cina.

In Russia, IKEA è diventata uno dei maggiori sviluppatori di immobili commerciali, aprendo 14 enormi mega centri commerciali in tutto il paese: i negozi IKEA al loro interno sono solo l'"inquilino di ancoraggio".

Questo è ciò che disse Kamprad nel 2006. IKEA ha apprezzato molto presto tutti i vantaggi della globalizzazione. Già nel 2000 l'azienda era principalmente un ufficio di progettazione che ordinava prodotti secondo i suoi disegni a un intero conglomerato di fornitori (1.721 produttori in 53 aziende). Ha acquistato il 17% dei suoi prodotti in Svezia, il 9% ciascuno in Cina e Polonia, seguiti da Germania, Italia, ecc. Oggi ci sono 411 negozi IKEA nel mondo, situati in 49 paesi. Nel 1973 l'uomo d'affari lasciò la Svezia per protestare contro le tasse elevate e visse a lungo in Svizzera. Solo nella primavera del 2014 Kamprad è finalmente tornato in Svezia e si è stabilito ad Älmhult, dove si trova la sede centrale di IKEA.

Nel 1994 furono pubblicate lettere del leader del "Nuovo Movimento Svedese" (un'organizzazione filo-fascista operante in Svezia nella prima metà degli anni Quaranta) Per Engdahl, dalle quali divenne chiaro che Kamprad era un amico intimo di Engdahl e era un membro di questo movimento. Kamprad non ha ignorato le accuse che gli sono piovute addosso dalle pagine della stampa. In primo luogo, si è rivolto a tutti i dipendenti IKEA con una lettera, in cui ha definito la partecipazione all’organizzazione che ha sostenuto il nazismo “il più grande errore della sua vita”. Nonostante il fatto che molti (in particolare la diaspora ebraica in paesi diversi ah) ha chiesto il boicottaggio della sua attività, l'attività di IKEA è rimasta quasi inalterata.

Nel 2013 Kamprad abbandona la direzione dell’azienda e cede il timone al più giovane dei suoi tre figli, Matthias, 43 anni, che guida Inter IKEA Holding, proprietaria del marchio IKEA (gli altri due figli sono diventati manager in altri società associate a IKEA). Ma forse dietro questo idilliaco passaggio di potere si nascondevano effettivamente eventi poco belli. Nel libro “IKEA: Verso il futuro” ex direttore Lennart Dahlgren ha affermato che la straordinaria parsimonia (per non dire avarizia) del fondatore di IKEA nel 2013 lo ha portato sul campo di battaglie legali con i suoi tre figli. Per diversi anni i figli litigarono in tribunale con il padre, che non voleva dare loro i suoi miliardi. Il contenzioso si concluse con un accordo “amichevole”, secondo il quale il patriarca accettò di ritirarsi. Le quote di eredità che andranno ai figli dopo la sua morte non sono state ancora rese note ufficialmente.

La storia di IKEA risale alle aspre terre dello Småland, nel sud della Svezia. Qui è nato il fondatore dell'azienda Ingvar Kamprad. Nel 1943, il diciassettenne Ingvar registrò una società chiamata IKEA. IKEA sta per Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd. Jelmtaryd è il nome della fattoria e Agunnaryd è il nome della parrocchia dove è cresciuto Ingvar. La sua prima gamma comprendeva cartoline di Natale, fiammiferi e semi. Cinque anni dopo, l'assortimento dell'azienda comprendeva il primo mobile: una poltrona.

La prima mostra permanente di mobili IKEA fu aperta ad Älmhult nel 1953. Da allora, IKEA è cresciuta e si è sviluppata. Oggi Älmhult è il cuore di IKEA. I valori alla base del concetto dell’azienda sono ancora attuali. Entusiasmo, innovazione, frugalità, semplicità e modestia sono i concetti fondamentali di tutti coloro che lavorano in IKEA. Ingvar Kamprad continua a lavorare per la prosperità dell'azienda in qualità di consigliere capo. Oggi come allora deve essere sicuro che ogni cliente sia soddisfatto degli acquisti effettuati presso IKEA.

L'obiettivo principale di IKEA è cambiare in meglio vita quotidiana molte persone. La direzione di IKEA raggiunge questo obiettivo con l'aiuto della sua idea imprenditoriale principale: offrire una vasta gamma di articoli per la casa buona qualità e progetti a prezzi così bassi che quante più persone possibile hanno l'opportunità di acquistarli. Da qui il motto IKEA: "Più con meno". Gli sviluppatori e i designer di mobili IKEA, dopo aver analizzato le condizioni di vita della maggior parte delle persone, mostrano come è possibile utilizzare razionalmente ogni centimetro di spazio disponibile. Lo studio delle realtà della vita aiuta gli sviluppatori a capire quale design soddisferà meglio le esigenze dei clienti. Analizzare le condizioni di vita delle persone permette all'azienda di comprendere meglio le loro problematiche quotidiane e le stimola a trovare soluzioni funzionali in grado di migliorare il loro ambiente domestico.

I negozi IKEA sono unici in quanto quasi tutti i beni domestici necessari sono raccolti qui sotto lo stesso tetto: dai mobili ai piccoli oggetti. Anche l'azienda IKEA segue il motto: il capo del negozio è l'acquirente. Pertanto, IKEA ha deciso di far sentire i visitatori il più liberi e a proprio agio possibile nel negozio. A questo proposito, IKEA ha sviluppato un sistema self-service. Gli acquirenti fanno le proprie scelte, ritirano personalmente la merce dal magazzino e portano personalmente la merce selezionata alla cassa. Nel percorso verso la cassa, il cliente dovrebbe essere in grado di selezionare gli accessori ed effettuare gli acquisti finali. L'acquirente può consegnare lui stesso la merce a casa. Quasi tutti i mobili sono strutture pieghevoli confezioni piatte. Tali mobili occupano poco spazio per il trasporto e lo stoccaggio.

Tuttavia, in alcuni casi, l'acquirente ha bisogno dell'aiuto del venditore: * quando l'acquirente spende una grossa somma di denaro * quando acquista beni complessi* quando acquista l'arredamento completo di una stanza o di una casa * quando un acquirente viene in negozio per la prima volta. Il negozio IKEA deve rafforzare costantemente la competitività dei suoi prodotti. Pertanto, si sforza di dimostrare il suo assortimento in modo tale che l'acquirente riceva tutte le informazioni necessarie per selezionare e acquistare autonomamente il prodotto. Per fare ciò devono essere rispettati i seguenti principi: 1. Ordine e buona organizzazione.2. Personale competente in tutti gli ambiti lavorativi. I dipendenti che interagiscono con i clienti devono indossare l'uniforme IKEA.3. Aree commerciali attrezzate per la comodità dei clienti. L'uso razionale dello spazio commerciale aumenterà le vendite.4. Interni e altri modi di esporre i prodotti che creano fiducia nei prodotti e comunicano il prezzo.5. Ogni prodotto deve avere istruzioni precise su come effettuare un acquisto.6. Concentrarsi sui bestseller e promuovere nuovi prodotti.7. Interni creati appositamente per gruppi specifici di acquirenti.8. Vendite attive di prodotti correlati.

Tutte le funzionalità di cui sopra del negozio IKEA aiutano sicuramente ad attrarre e fidelizzare i clienti. Tuttavia, le tecnologie PR svolgono un ruolo significativo nel mantenere le relazioni tra pubblico e azienda. Per cominciare, va notato che IKEA ha un intero dipartimento di pubbliche relazioni. Ciò suggerisce che l'azienda attribuisce grande importanza alle PR. Le tecnologie PR del negozio IKEA possono essere divise in due gruppi: interne ed esterne. Quelli interni includono quelli sviluppati e applicati dagli stessi specialisti PR di IKEA. Quelli esterni includono quelli che vengono realizzati con l'aiuto dell'attrazione di specialisti dall'esterno. Dovresti iniziare con le tecnologie esterne, poiché vengono utilizzate abbastanza raramente, ma rappresentano un grande valore per le attività dell'azienda. Le PR esterne sono più un'analisi di marketing. A tal fine, IKEA invita una volta all'anno una società speciale che conduce un'analisi e fornisce un rapporto. Questo rapporto fornisce tutti i dati sui clienti: quali età media della maggior parte degli acquirenti IKEA, quale% degli acquirenti sono persone di età inferiore a 30 anni, fino a 50 anni e oltre, quale% sono donne e uomini, dove vivono, quali sono le loro preferenze, ecc. In base a questi dati, l'azienda identifica i vantaggi e gli svantaggi delle proprie attività.

Le PR interne sono rappresentate da molti in vari modi attrarre clienti, mantenere l’immagine e formare l’opinione pubblica. Innanzitutto, diamo un'occhiata alle tecnologie PR per attirare clienti. Innanzitutto si tratta della distribuzione gratuita di cataloghi, brochure e volantini alla popolazione della zona in cui si trova il negozio. L'azienda garantisce rigorosamente che tutti ricevano i cataloghi. Per fare ciò, conduce un sondaggio sulla popolazione utilizzando questionari separati o pubblicando piccoli questionari sul quotidiano Extra M. Inoltre, l'azienda conduce un sondaggio tra i dipendenti per scoprire quanto spesso i loro parenti e amici visitano il negozio, se sono soddisfatti di tutto, ecc. L'idea che è alla base dello sviluppo dell'azienda gioca un ruolo significativo nell'attrarre i clienti. Lo esprime il noto slogan: “Se c’è un’idea, c’è IKEA”. Ciò significa che l'importante è presentare un'idea ai clienti e non solo vendere mobili. Pertanto, il negozio IKEA è costruito secondo il principio di una mostra. Così, nella sala dei mobili, in show-room appositamente realizzati, ai visitatori vengono offerte idee per il miglioramento della casa, incarnate negli interni. Inoltre, la sala stessa è divisa in diversi reparti: reparto soggiorno, reparto sala da pranzo, reparto IKEA (mobili per ufficio), reparto camere da letto, reparto cucina, reparto camerette. Pertanto, l'acquirente può inventare il proprio interno in base alle opzioni presentate.

Oltre alle idee per l'interior design, IKEA offre ai clienti una varietà di idee per l'organizzazione e lo stoccaggio, dai bidoni della spazzatura e porta CD alle scatole e cassetti di diverse dimensioni. Tutti gli accessori necessari, gli oggetti interni e le piccole cose per il comfort domestico vengono venduti nel Mercato, che di solito si trova al piano terra. Inoltre è suddiviso in diversi reparti: Reparto Ordine Casa, Reparto Luce, Decorazione murale, Reparto Tessile, Reparto Stoviglie, ecc. Spesso il negozio IKEA organizza promozioni speciali su vari argomenti. Ad esempio, i giorni della cucina, i giorni della luce, che sono accompagnati da varie vendite e distribuzione di regali. Quindi, nel giorno della cucina, i biscotti vengono cotti appositamente nel negozio e distribuiti ai visitatori insieme alle ricette. Allo stesso modo IKEA organizza promozioni pre-festive.

In generale, va notato che in IKEA puoi ottenere idee non solo per il miglioramento della casa, ma anche diverse ricette per diversificare la tua cucina quotidiana. A questo scopo, IKEA ha aperto un reparto speciale "Negozio di prodotti svedesi". IKEA sta organizzando promozioni pre-capodanno. Uno di questi ha avuto luogo il 15 dicembre 2007, chiamato “Baci di Capodanno”. In questo giorno, le scatole venivano poste all'ingresso dei negozi. L'idea era che i clienti potessero ricevere un regalo se avessero indovinato quale scatola conteneva il regalo indicato sul buono. (I tagliandi sono stati pubblicati sul quotidiano Komsomolskaya Pravda).

Un'altra promozione ben nota è "Alberi di Natale da IKEA". Questo non è il primo anno che si tiene. Dal 17 dicembre puoi acquistare un albero di Natale vivo nei negozi IKEA per soli 150 rubli. Inoltre, quando l'albero inizia a sgretolarsi, puoi restituirlo al negozio e, con il buono ricevuto in cambio, puoi acquistare qualsiasi articolo nel negozio per un importo di 150 rubli. Si scopre che gli acquirenti ricevono un albero di Natale gratuitamente, come in regalo. Naturalmente tutte queste promozioni attirano molti visitatori, molti dei quali inevitabilmente diventano acquirenti IKEA.

IKEAè una grande azienda, rappresentata in più di 40 paesi, specializzata nella produzione di mobili e articoli per interni. Oggi all'IKEA Conta 128.000 dipendenti e un fatturato annuo di oltre 21,1 miliardi di euro.

Idea imprenditoriale e missione La missione di IKEA è cambiare in meglio la vita quotidiana delle persone offrendo un'ampia gamma di prodotti per la casa comodi e funzionali a prezzi così bassi da consentire a quante più persone possibile di acquistarli. L'idea è al centro di tutto ciò che fa IKEA: dalla progettazione dei prodotti e il loro acquisto dai fornitori, all'organizzazione delle vendite nei negozi di tutto il mondo.

Lo straordinario successo di IKEA è indissolubilmente legato alla personalità del suo fondatore Ingvar Kampard. Ha insegnato agli altri a vedere le cose attraverso gli occhi del cliente e ha instillato nell'azienda uno spirito che ancora oggi spinge avanti i dipendenti. Oggi Kamprad è ufficialmente in pensione, ma partecipa attivamente alle attività dell'azienda. È sempre presente alle inaugurazioni, ispeziona i negozi esistenti, chiede di tutto, dall'organizzazione del commercio al costo del pranzo per i dipendenti.

Mantenere e sviluppare una forte cultura IKEA è uno dei fattori chiave per garantire il successo del concetto IKEA nel presente e nel futuro. Ecco perché ogni nuovo dipendente, appena entrato in azienda, viene “immerso” nella cultura IKEA già nei primi giorni. Insieme ai suoi diritti e responsabilità, un'introduzione alle precauzioni di sicurezza, conosce le tradizioni, la missione, i valori dell'azienda, apprende le attività di sicurezza di IKEA ambiente e come lui stesso può prendere parte alla risoluzione dei problemi ambientali.

La coltivazione dei valori ha portato al fatto che tutti i dipendenti dell'azienda sono fedeli seguaci della cultura IKEA: sono maniaci del lavoro ed entusiasti. Chi lavora in azienda da molto tempo paragona IKEA a una famiglia che non lascerai mai una volta diventato membro. I dipendenti si riferiscono a se stessi come “noi” perché è un pronome collettivo. L’unico “io” dell’azienda è il suo fondatore Ingvar. Ha acquisito una sorta di figura paterna per tutti i dipendenti.

La cultura aziendale di IKEA non è del tutto chiara a molti estranei. Ad esempio, i dipendenti dell'azienda non sono imbarazzati dal fatto che gli alti dirigenti non ricevano alcun privilegio e che i dirigenti siano sempre pronti a prendere parte diretta al lavoro del personale di servizio. L'azienda organizza regolarmente “settimane antiburocratiche”, durante le quali i manager lavorano, ad esempio, come consulenti di vendita o cassieri.

Un altro punto chiave è la preoccupazione per i prezzi. I risparmi influiscono su ogni aspetto dell'attività di IKEA. Una nota ufficiale inviata ai designer chiedeva la fine dell'uso delle matite meccaniche per disegnare. Quelli al vertice decisero che queste matite erano troppo costose, poiché le mine si rompevano costantemente; Pertanto, ai designer è stato chiesto di utilizzare matite normali, affilate a mano.

Un altro esempio è la brochure interna “Viaggia con IKEA”, che elenca i voli meno costosi e gli hotel “stile IKEA” più economici. Tutti i manager devono volare in classe economica o con compagnie aeree low cost, soggiornare in hotel economici e talvolta condividere la stanza con più ospiti.

L'umiltà, la modestia e il rispetto per gli altri sono qualità altrettanto importanti per IKEA. Gli stessi concetti si riflettono nell'uniforme dei lavoratori. Tutti i dipendenti della direzione indossano jeans e camicie con il colletto aperto: per loro è una sorta di uniforme. E i dipendenti che interagiscono con i clienti devono indossare un'uniforme composta da una maglietta giallo brillante e pantaloni blu.

Inoltre, c’è una forte concorrenza tra i lavoratori. Tutti dovrebbero cercare di diventare i migliori, migliorando allo stesso tempo il lavoro dell’intera azienda. Sulla parete di uno degli uffici principali di IKEA a Helsingborg è appeso un poster gigante che mostra tassi e volumi di vendita settimanali, i migliori indicatori di mercato per paese. L'azienda promuove il principio dell'automiglioramento e dell'essere esigenti con se stessi.

La politica di assunzione di IKEA è istintiva. Assume le persone "giuste": non sempre le più preparate o le più intelligenti, ma le "persone IKEA".

Per perpetuare la propria cultura interna, IKEA ha creato nel corso degli anni le proprie storie e storie. Leggende e storie circolano continuamente in tutta l'organizzazione. Man mano che IKEA cresceva, ha dovuto adottare un approccio più formale per mantenere la propria cultura all’interno dell’organizzazione. Nel 1976, Kamprad elencò i suoi principi guida nel Patto dei commercianti di mobili, che ora viene rilasciato a tutti i dipendenti. E negli anni '80 Kamprad formò personalmente 300 dipendenti in un seminario di una settimana sulla storia e la cultura di IKEA. Oggi ad Älmhult esiste una scuola speciale IKEA chiamata “Almhultdagarna”, nella quale i nuovi assunti comprendono “gli inizi della dottrina”.

Secondo Ingvar Kamprad Ogni azienda deve rimanere connessa alle proprie radici. Pertanto, ogni dipendente delle molte migliaia di “famiglia” IKEA sparse nel mondo conosce a memoria la saga della nascita dell'azienda.

Di conseguenza, l'azienda prospera, come si può vedere almeno da resoconti finanziari. Le persone non solo vogliono, sognano di diventare parte della famiglia IKEA. Ogni anno ci sono sempre più nuovi dipendenti che credono e sono orgogliosi dei principi dell'azienda.

IKEA è un eccellente esempio di cultura aziendale ben funzionante ed efficace.

Fonti:

www.liveretail.ru

Valori fondamentali del marchio- IKEA è, ovviamente, un'azienda socialmente orientata. L'ambiente e la situazione in cui è cresciuto il fondatore dell'azienda, Ingvar Kamprad: un'infanzia molto, molto povera in una modesta fattoria svedese, gente comune “della terra”, frugalità, duro lavoro, un approccio creativo alle questioni quotidiane. Sono stati questi fattori a predeterminare I valori fondamentali del marchio IKEA: trasparenza, semplicità e persuasività sociale del marchio, un'ampia gamma di funzioni (puoi trovare tutto il necessario per il miglioramento della casa - da piante da interno dai mobili per il soggiorno alle cucine completamente attrezzate), un'ampia scelta di stili (l'azienda stessa sostiene che nei loro negozi un romantico non troverà niente di meno che un minimalista). La particolarità dello sviluppo e della produzione dei beni è anche un valore del marchio: in IKEA prima creano un cartellino del prezzo e poi lavorano per adattare il prodotto al suo prezzo.

• · Identità aziendale- L'identità del marchio è, prima di tutto, un'idea, una percezione del marchio che l'azienda vorrebbe ottenere agli occhi del consumatore. Un buon marchio ha un’idea che viene compresa e apprezzata dal consumatore. “Realizzare mobili economici dal design semplice, moderno e pratico” non può essere un’idea del genere. Esistono moltissime fabbriche nel mondo che hanno scelto un percorso simile e non ci sono riuscite. Il problema è che queste fabbriche vedono il loro prodotto come qualcosa di utilitaristico, puramente pratico. Per loro, una sedia è “un oggetto su cui puoi sederti”. Ma questo problema può essere affrontato come parte della vita di una persona, come qualcosa che aggiunge conforto, un po’ di comodità al mondo che ci circonda. L'idea che sia necessario vendere non mobili, ma soluzioni per la vita di tutti i giorni è diventata l'idea caratteristica distintiva, che ha permesso a IKEA di crescere fino a raggiungere proporzioni sbalorditive.
• · Attributi del marchio- riteniamo che la caratteristica più importante del marchio IKEA sia la buona reputazione del prodotto; assenza scandali di alto profilo influenzare negativamente l'immagine del marchio; prezzo ragionevole e conveniente; un'ampia gamma di prodotti presentati esclusivamente nei nostri punti vendita; qualità del prodotto (non senza casi negativi isolati, niente è l'ideale, ma in generale). L'unicità di IKEA è che nei loro negozi puoi acquistare di tutto, dai mobili ai piatti e ai quadri. Di norma, in una situazione del genere, se si dispone di fondi, è semplicemente impossibile resistere all'acquisto.
• · Strategia di posizionamento- come si è detto nel corso della lezione, la maggior parte delle strategie di posizionamento vengono attuate attraverso attività pubblicitarie. Il successo dipende in gran parte dal fatto che IKEA, posizionandosi come un'azienda “per la classe media”, non ha commesso un errore, ma al contrario. La classe media nella maggior parte dei paesi è più o meno identica, il che consente di studiare più in profondità il proprio settore di consumo e di formare un insieme specifico di caratteristiche che l'azienda vuole evocare nelle persone. IKEA non considera la pubblicità isolatamente, ma come parte di un piano di comunicazione, ciascun elemento del quale sostiene la personalità e il carattere del marchio. IKEA spende solo un terzo del suo budget pubblicitario su stampa, televisione e pubblicità esterna, mentre i restanti due terzi sono spesi nella produzione e distribuzione di cataloghi. La loro posizione proviene dal catalogo dell'acquirente capirà meglio se i prodotti sono adatti a lui. Le campagne pubblicitarie di IKEA dimostrano un abile equilibrio tra i valori della famiglia e una visione elegante e innovativa della vita. Si sono sempre distinti per l'umorismo e qualche provocazione, ma non hanno mai perso il buon senso, un legame accurato con il prodotto e non sono andati oltre ciò che era consentito. Una delle campagne sensazionali affermava che una percentuale abbastanza elevata di bambini nel mondo viene concepita sui letti IKEA. A nostro avviso, ciò crea una percezione redditizia e positiva tra i consumatori.
• · Il pubblico di destinazione- una famiglia normale con redditi medi che vive in un appartamento insignificante con spazio abitativo limitato. In poche parole, un'unità tipica e insignificante della società. La maggior parte delle aziende offre lo stesso prodotto insignificante per questa cella insignificante. IKEA ha preso una strada diversa: nonostante tutta la produzione in serie dei suoi prodotti, cerca di enfatizzare l'individualità. Fin dall'inizio, la strategia aziendale si è concentrata su prezzi relativamente bassi e valore per i clienti.
• Sh Fatto interessante : Kamprad soffre di dislessia e quindi ha deciso di semplificare da solo il processo di memorizzazione. Ad esempio, molti oggetti nel soggiorno prendono il nome da città e paesi svedesi, mentre gli oggetti nel bagno prendono il nome da fiumi o laghi.

Prima: Nel 1943 il giovane imprenditore Ingvar Kamprad fondò l'azienda IKEA, che vendeva strumenti da scrittura. L'idea di iniziare a produrre mobili venne nel 1948. E questi mobili dovevano essere economici in modo che la persona media con un reddito basso potesse permetterseli. I mobili in quegli anni non erano un lusso, ma un prodotto molto costoso. Fu allora che nacque l'idea di semplificare il più possibile il montaggio e la consegna dei mobili, rendendoli un'unità prefabbricata, come una sorta di set da costruzione. E anche se ciò ha richiesto un certo sforzo da parte dei consumatori, sono rimasti soddisfatti, poiché consegnare l'acquisto a casa è diventato molto più facile per loro, e il suo prezzo è sceso ancora di più, perché l'azienda ha risparmiato sull'affitto di grandi magazzini e il montaggio non era incluso nel prezzo. il costo finale della merce. Alla fine degli anni '50, i negozi IKEA iniziarono ad apparire in tutto il paese, dove non solo si potevano acquistare mobili e altri beni, ma anche prendere una tazza di caffè. E i prezzi erano semplicemente piacevoli alla vista. Tutti i negozi erano di grandi dimensioni e si trovavano fuori città.

Ora: In sostanza, lo stato della situazione attuale è delineato nella risposta alla domanda 1. Oggi IKEAè una delle più grandi società vedere al dettaglio. I suoi punti vendita sono presenti in 41 paesi del mondo. I cataloghi dei prodotti sono pubblicati in centinaia di milioni di copie in varie lingue. I mobili non sono ancora assemblati, ma vengono consegnati ai consumatori per l'autoassemblaggio (o a un costo aggiuntivo). Ciò ha aiutato l'azienda a ridurre i prezzi dei prodotti (la riduzione dello spazio occupato ha permesso di risparmiare sui magazzini di stoccaggio) Le associazioni con il marchio evocano emozioni positive nella maggior parte dei consumatori in relazione al prezzo e ai prodotti in generale.

Sh Fatto interessante: Il logo IKEA ha subito cambiamenti significativi dal 1951, ma la versione adottata nel 1967 rimane ancora oggi un simbolo dell'azienda.

Il caso fornisce informazioni a partire dal 2006; risponderemo alla domanda a partire dal 2016. A differenza di quanto riportato nel caso, IKEA opera già con successo nei mercati russo e cinese (il primo negozio è stato aperto lì nel 2006).

I paesi in cui IKEA è presente sono mostrati nella figura seguente (al 2015-2016):

Il blu mostra i paesi in cui l’azienda si è già affermata con successo, mentre l’arancione mostra i paesi in cui l’azienda è relativamente nuova. consumatore del mercato degli attributi del marchio

Opportunità di ingresso in nuovi mercati e differenze culturali (in base alle informazioni nella foto):

• 1. Paesi africani- caratterizzati da un tenore di vita estremamente basso (ad eccezione di alcuni paesi, ad esempio il Sud Africa), povertà e scarso coinvolgimento dei consumatori nella scelta dell'arredamento della casa. Sebbene la politica dei prezzi dell'azienda sia abbastanza democratica, è improbabile che si rafforzi con successo in questo mercato nel prossimo futuro. Conclusione: Naturalmente, un'azienda così grande ha l'opportunità di entrare in questo mercato, ma in base al lavoro svolto, abbiamo ipotizzato che ciò non sia redditizio per l'azienda, perché, da un lato, il suo reddito cresce ogni anno e, dall'altro D'altro canto, l'ingresso in questo mercato potrebbe richiedere ingenti risorse e non sarà possibile mantenere la domanda di prodotti come nei paesi più sviluppati.
• 2. Giappone e alcuni paesi asiatici- L'azienda ha un totale di 50 negozi in questi paesi. Lo sviluppo della regione asiatica dell'azienda è costoso: richiede troppi soldi. Ma il potenziale di questa regione è tale che l’azienda non può più permettersi di abbandonarvi la propria presenza. Anche in Giappone IKEA ha dovuto affrontare difficoltà quali la logistica e requisiti speciali per la qualità dei prodotti condizioni speciali storia aziendale.
• 3. Messico e alcuni paesi America Latina - l'azienda sta appena sviluppando questo mercato (i primi negozi sono stati aperti in Brasile diversi anni fa), la difficoltà principale per entrare in questo mercato è abbastanza alto livello povertà della maggioranza della popolazione, l'influenza del monopolio in alcuni paesi (ad esempio, il Messico ha manodopera a basso costo e la Cina occupa un posto chiave nella produzione di mobili), un atteggiamento speciale nei confronti dell'arredamento domestico, un alto conservatorismo la popolazione di questi paesi (a loro non piace molto cambiare nemmeno i vecchi mobili). L'azienda con le sue risorse può entrare in questo mercato, ma ciò richiederà ingenti risorse finanziarie e, a nostro avviso, non ripagherà, poiché lì non ci si può aspettare una forte domanda.

Come l’azienda affronta le differenze culturali: IKEA dispone di un dipartimento analitico che, sulla base dell'analisi della cultura dei diversi paesi, aiuta a vendere in modo efficace prodotti specifici e anche a evitarli possibili problemi. Ecco alcuni fatti interessanti su come l'azienda ha affrontato alcuni problemi con l'aiuto di questo dipartimento. caratteristiche interessanti:

• · Ci sono cose che si vendono meglio in una certa parte del mondo, ma questo vale di più per alcune piccole cose. Ad esempio, una pentola per cuocere il riso, ovviamente, si vende bene in Asia, in Europa, meno, in Svezia non la comprano quasi più. La Russia ha un mercato enorme per la biancheria da letto; i clienti russi ne acquistano molto più che in qualsiasi altro paese.
• · Esistono differenze anche nel modo in cui le scarpe vengono conservate e posizionate. A causa del clima svedese, le persone sono abituate a togliersi le scarpe all'interno. Fanno la stessa cosa in Cina. Quindi, come gli svedesi, anche i cinesi hanno bisogno di molto spazio nel corridoio per riporre scarpe e vestiti. In America e in Italia è vero il contrario. C'è una sala lì biglietto da visita in tutta la casa, scarpe e capispalla sono riposti in un altro posto. Uno degli articoli della collezione IKEA è una panca con spazio per riporre le scarpe. Questa è una cosa tipica svedese. E funzionerà bene anche in Cina. Ma in America o in Italia la gente lo metterà in un'altra stanza. E magari lo utilizzeranno anche in modo completamente diverso, ad esempio come tavolino da caffè.
• · Le diverse colture differiscono anche per la “dimensione”. Ad esempio, in America le persone sono più grandi, in Cina sono più piccole. IKEA offre diversi tipi di sedie o poltrone per avere successo in diverse parti del mondo.
• Sh Fatto interessante: Ai dipendenti del negozio è vietato offrire aiuto o intromettersi, mentre i clienti di tipo passivo-aggressivo probabilmente rimarranno delusi dal negozio IKEA. Ai dipendenti vengono fornite istruzioni: “Se il cliente ha bisogno di aiuto, deve contattare lui stesso il consulente di vendita. Dovresti spiegare le cose ai clienti solo se te lo chiedono”.

Prima di rispondere alla domanda, diamo un’occhiata al seguente grafico che mostra il reddito totale per il periodo dal 2004 al 2015:

Le entrate dell'azienda crescono in modo lineare, da qui la contro domanda: il marchio ha problemi seri? Riteniamo che il brand non stia riscontrando problemi seri, ma abbiamo alcune ipotesi:

• 1. La maggior parte delle persone associa l’azienda a un’azienda della “classe media”. In effetti lo è. Tuttavia, esiste un settore di consumatori per il quale il “prestigio” è importante. Uno dei possibili problemi è questo. Una possibile soluzione è creare una linea speciale (come sottomarca) di mobili di lusso, con prezzi corrispondenti. L'azienda potrà utilizzare spazi dedicati nei propri punti vendita per questa linea di prodotti.
• 2. Carattere di massa. Questo può essere sia un vantaggio che uno svantaggio. L'azienda punta all'unicità e alle soluzioni brillanti e interessanti nei suoi prodotti, ma la tendenza generale alla produzione di massa non può essere evitata (quando una certa cosa appartiene a un gran numero di persone, cessa di essere unica). L'opzione di soluzione deriva esattamente dal punto 1: la creazione di una nuova linea, sottomarca, divisione.
• 3. Mancanza di sottomarchi evidenti. Tutti i prodotti dell'azienda sono presentati sotto un unico marchio: IKEA. In caso di scandalo o problema con un particolare prodotto, si avrà un'impressione negativa dell'intera azienda (e non della linea di prodotti, se prodotta in una categoria separata). Ad esempio, ci sono scandali isolati con l'azienda che non include dadi, viti, chiodi, ecc. nei suoi prodotti. Tali casi si sono verificati abbastanza spesso e hanno creato una certa caratteristica negativa dell'azienda agli occhi di un certo numero di consumatori.
• Sh Fatto interessante: Regali di Natale. IKEA è piuttosto nota per offrire buoni benefici di fine anno ai propri dipendenti. Spesso vengono distribuiti regali: dai dispositivi elettronici ai biglietti aerei per qualsiasi parte del mondo.

Prospettive per lo sviluppo del marchio - Parte della risposta a questa domanda emerge dai problemi della domanda 4 (introdurre una linea di prodotti “d'élite” per cambiare parzialmente la percezione dell'azienda, creando sottomarchi). Inoltre, abbiamo idee per molte altre prospettive:

• 1. Utilizzare le risorse esistenti per entrare in nuovi settori. L'opzione più logica scelta da molte organizzazioni. L’azienda ha una forte posizione nella maggior parte dei mercati. La popolarità e il riconoscimento dei consumatori potrebbero consentirgli di cimentarsi in altri settori (alimentare, possibilmente industriale). Il vantaggio è la fama già esistente e la disponibilità di risorse. Ad esempio, l’ampia disponibilità di risorse finanziarie e umane di un’azienda può consentire di diversificare in diversi ambiti (alimentare, soprattutto perché l’azienda dispone già di una propria rete di mense interne ai negozi).
• 2. Industria svedese. In Svezia, dagli anni '60 ai giorni nostri, si è sviluppata l'industria metallurgica. Un'opzione possibile è l'assorbimento e lo sviluppo sotto l'ala protettrice del marchio IKEA, fortunatamente l'azienda dispone di risorse sufficienti per questo.
• 3. Prendere in prestito idee di successo da aziende concorrenti. Questa è una pratica moderna e popolare nel mondo. IKEA, essendo prevalentemente un'azienda conservatrice, può implementare con successo alcune idee interessanti e di successo di altre società. Come esempio di prestito riuscito, il fondatore di IKEA ha preso in prestito dall'azienda americana Metro Cash and Carry l'idea di localizzare singoli negozi fuori città. E questa idea si è completamente giustificata.

3.1 Cultura organizzativa della società svedese IKEA

Uno degli esempi più eclatanti di azienda con una forte cultura organizzativa è IKEA. L'azienda cerca non solo di introdurre valori come l'autocritica, la modestia e il lavoro costante su se stessi a livello aziendale, ma anche di trasmetterli ai consumatori. Una figura chiave nella storia aziendale dell'azienda è il suo fondatore Ingvar Kamprad. E anche dopo aver lasciato la carica di presidente del gruppo di società IKEA nel 1986, continua ancora oggi a lavorare come consulente senior.

La formazione di una cultura organizzativa è un processo lungo e complesso che si svolge in più fasi e le fasi di costruzione di una cultura, il loro contenuto e la cronologia sono determinati dal contesto di sviluppo di ogni singola azienda. In questo caso considereremo come si è formata la cultura organizzativa dell'azienda IKEA e su cosa si basava, che in seguito divenne un esempio di gestione efficace delle persone in tutto il mondo.

Il management dell'azienda globale è dell'opinione che il mantenimento e lo sviluppo di una forte cultura organizzativa IKEA sia uno dei fattori chiave che garantiscono il successo del concetto IKEA nel presente e nel futuro. Ecco perché ogni nuovo dipendente, appena entrato in azienda, viene “immerso” nella cultura IKEA già nei primi giorni. Insieme ai suoi diritti e responsabilità e all'introduzione alla sicurezza, conosce le tradizioni, la missione, i valori dell'azienda, apprende le attività ambientali di IKEA e come lui stesso può prendere parte alla risoluzione dei problemi ambientali, ad esempio selezionando sprechi o risparmio di elettricità e acqua durante il funzionamento.

La cultura IKEA è nata nel processo di sviluppo e formazione dell'azienda sotto l'influenza della forte personalità del suo fondatore, Ingvar Kamprad. La prima fase è definire la missione dell'azienda: orientamenti di valore, morale interna e filosofia, definendo i principali valori fondamentali. Questa fase include sia i valori reali che quelli dichiarati. In questa fase è importante trasmettere ai dipendenti dell’azienda che sono portatori di questa cultura. A tal fine, vengono praticate le tattiche di "immergere" i nuovi dipendenti nella cultura organizzativa dell'azienda, come descritto in precedenza. La ricerca ha dimostrato che le persone che lavorano in IKEA credono di lavorare per migliorare il tenore di vita della società. Ecco perché amano lavorare per IKEA. Credono che attraverso il loro lavoro contribuiscano a migliorare il mondo. La loro filosofia aziendale si basa sul processo di democratizzazione, il cui slogan principale è: “Fare la differenza nella vita quotidiana di molte persone”.

In "Comandamenti per un commerciante di mobili", Kamprad ha delineato gli obiettivi e i principi morali e commerciali dell'azienda. Lo stile di quest'opera ricorda un trattato edificante religioso. ("Comandamenti per un commerciante di mobili" - un breve saggio scritto da Kamprad nel 1976, diventato una sorta di Vangelo per i dipendenti IKEA - un libro di consultazione, istruzione spirituale, rigorosamente osservato fino ad oggi.) "Comandamenti" rivela l'essenza di Ingvar Kamprad - un idealista con una ferrea volontà di vincere. Ad esempio, uno dei postulati dice: "lo spreco di risorse è un peccato mortale".

Pertanto, la cultura di IKEA si basa sui valori di semplicità, modestia e controllo dei costi. I dirigenti aziendali, compresi i dirigenti senior, non volano mai in prima classe né soggiornano in hotel costosi. Ecco alcuni dei 31 principi di gestione IKEA:

Motivare i dipendenti e dare loro l’opportunità di andare avanti;

La soddisfazione per il lavoro completato è il miglior sonnifero;

Maggior parte i piani devono ancora essere realizzati: questo è un futuro meraviglioso!

Le persone positive vincono sempre;

Vincere non significa la sconfitta di qualcuno;

La burocrazia impedisce una risoluzione rapida e chiara dei problemi;

Sbagliare è privilegio delle persone determinate;

L'indecisione significa più statistiche, più controlli, altro ancora

riunioni, più burocrazia, più routine;

La semplicità è buona. Regole complesse possono essere paralizzanti;

Nessun metodo è più efficace di un buon esempio.

L’azienda svedese IKEA cerca di assumere solo coloro i cui interessi e valori coincidono con quelli dell’azienda. È vero, anche qui c'è una difficoltà, perché è abbastanza difficile trovare persone che condividano pienamente gli interessi dell'azienda e siano pronte a lavorarci per molto tempo. Tuttavia, a giudicare dalla velocità con cui aprono i negozi IKEA in Russia, queste persone esistono ancora. E l'applicazione di questo principio consente di creare in una squadra un'atmosfera tranquilla e amichevole che valorizza soprattutto le persone e lo spirito di squadra senza particolari difficoltà. Per qualcuno in una posizione di leadership,

È fondamentale motivare e sviluppare i propri dipendenti. Spirito di squadra: una cosa positiva, ma richiede responsabilità da parte di tutti i soggetti coinvolti. Come un capitano, prendi una decisione dopo aver prima consultato il tuo equipaggio. Dopodiché non c'è tempo per la discussione. Prendi esempio dalla squadra di calcio!

Nella seconda fase, sulla base dei valori fondamentali, vengono formulati gli standard di condotta per i membri dell'organizzazione. Questi includono: etica aziendale nelle interazioni tra dipendenti e clienti, stabilendo norme che governano le relazioni informali all'interno dell'organizzazione e sviluppando valutazioni che stabiliscano cosa è desiderabile e cosa non lo è nel comportamento.

Di norma, in questa fase, si forma l'atteggiamento del management nei confronti dell'atmosfera nella squadra, ad esempio, si decide come i colleghi si rivolgeranno a vicenda - come "tu" o "tu", e viene determinata la politica per fare proposte .

In IKEA, l’amministratore delegato non ha un proprio ufficio separato, così come nessun altro in azienda ne ha uno: questa è la politica dell’azienda. Ad esempio, fondatore IKEA Ingvar Kamprad acquista sempre i biglietti aerei più economici e pretende lo stesso dai suoi subordinati: il codice aziendale dell'azienda raccomanda che i top manager viaggino in aereo in classe economica.

Inoltre, l'azienda è completamente priva di burocrazia quando comunica con la direzione e teme la punizione dei dipendenti: tutti comunicano tra loro ad armi pari, indipendentemente dalla posizione e dall'età. Un collega più esperto è sempre pronto ad aiutare quello meno esperto; il manager risponderà a qualsiasi domanda e aiuterà a comprendere ogni situazione. Ogni nuovo dipendente viene trattato con particolare attenzione e cura. Aiuteranno, risponderanno, spiegheranno - e senza problemi. Il desiderio di assumersi la responsabilità e la capacità di delegarla sono le qualità più importanti per ogni dipendente IKEA. “La modestia e la forza di volontà costituiscono la base della nostra visione del mondo e la semplicità ci aiuta a realizzare i nostri piani. In questo concetto includiamo naturalezza, efficienza e buon senso. E infine, dare l’esempio è la regola per qualsiasi leader di IKEA”.

I veterani di IKEA trasmettono la loro cultura alle nuove generazioni, insegnando loro a usare il nome, a non indossare cravatte, a indossare abiti semplici e ad essere parsimoniosi. Il design democratico divenne una dottrina di modestia sia per gli acquirenti che per i produttori. Il vero spirito di IKEA si fonda ancora sull'entusiasmo, sul costante desiderio di innovazione, sulla coscienza delle spese, sul desiderio di assumersi responsabilità e aiutare gli altri, sulla modestia nel raggiungere risultati obiettivi e sulla semplicità il loro modo di vivere.

Tuttavia, stimolare l’iniziativa dei dipendenti e l’assenza di un apparato burocratico ingombrante sono sempre state priorità della cultura organizzativa di IKEA. Un'altra priorità dell'azienda è la cura dei propri dipendenti, non tanto nello spirito del famoso socialismo svedese con i suoi innumerevoli benefici sociali, ma nello spirito di una grande famiglia, dove il capo dell'azienda svolge il ruolo di una sorta di “nonno gentile e premuroso” e i dirigenti del consiglio centrale aiutano i dipendenti locali a migliorare. . A proposito (un tocco caratteristico), in tutti i documenti interni i dipendenti IKEA sono solitamente chiamati "colleghi".

La coltivazione instancabile dei valori “indigeni” ha portato al fatto che tutti i dipendenti dell’azienda sono fedeli seguaci del culto IKEA: sono maniaci del lavoro, appassionati e “missionari”. La cultura aziendale non è del tutto chiara agli estranei. Ad esempio, i dipendenti dell’azienda non sono imbarazzati dal fatto che i top manager non ricevano alcun privilegio e che il senior management sia sempre pronto a prendere parte diretta al lavoro del “bottom-up”. L'azienda organizza regolarmente “settimane antiburocratiche”, durante le quali i manager lavorano, ad esempio, come consulenti di vendita o cassieri. L'amministratore delegato dell'odierna IKEA, Anders Dahlvig, dice semplicemente: "Recentemente scaricavo automobili e vendevo letti e materassi".

“Incoraggia il tuo staff. Meno capi, più indipendenza, una calda atmosfera familiare: piace ai dipendenti. In tali condizioni, accetteranno prontamente la filosofia e lo stile dell’azienda”. - Il fondatore di IKEA Ingvar Kamprad fornisce raccomandazioni per una gestione sociale efficace.

Tuttavia, c’è una forte concorrenza tra i dipendenti. Tutti dovrebbero cercare di diventare i migliori, migliorando al tempo stesso le prestazioni dell’intera azienda. Sulla parete di uno degli uffici principali di IKEA a Helsingborg è appeso un poster gigante che mostra tassi e volumi di vendita settimanali, i migliori indicatori di mercato per paese. L'azienda promuove il principio dell'automiglioramento e dell'essere esigenti con se stessi. Nonostante il suo impegno verso la tradizione, l'azienda promuove e incoraggia approcci innovativi.

Nella fase finale della formazione di una cultura organizzativa efficace, avviene la formazione delle tradizioni dell'organizzazione e dei suoi simboli, che riflettono tutto quanto sopra. Le tradizioni adottate dall'azienda diventano spesso motivo di celebrazioni e feste aziendali. Pertanto, in IKEA, a livello aziendale, Capodanno e il Giorno del Solstizio, ampiamente celebrato in Svezia, la patria del fondatore dell'azienda. I simboli aziendali implicano spesso l'introduzione di un codice di abbigliamento per i dipendenti. Tuttavia, il codice di abbigliamento per i dipendenti dell'ufficio centrale è a discrezione dei dirigenti. Ad esempio, nell'ufficio russo di IKEA, l'abbigliamento casual è lo stile più popolare tra i dipendenti, ma se qualcuno è abituato ad andare a lavorare in giacca e cravatta, nessuno lo costringerà a cambiare le sue abitudini.

I ricercatori affermano che i team e le aziende guidati da una grande idea sono più produttivi, anche se il loro obiettivo finale è fare soldi. IKEA è stata inizialmente guidata da un’idea nobile contenuta nello slogan “ Vita migliore per molti". Ingvar Kamprad desiderava che le persone di tutto il mondo potessero acquistare bellissimi mobili e decorazioni per la casa, e questo desiderio si trasformò in una missione. Da oltre 60 anni, IKEA contribuisce a trasformare la vita quotidiana di molte persone in tutto il mondo offrendo prodotti funzionali per la casa e l'ufficio a prezzi accessibili alla maggior parte delle persone in più di 260 negozi in tutto il mondo. Il successo di IKEA è determinato dall'interazione produttiva di tutti i dipendenti dell'azienda e da una forte cultura organizzativa.

A seconda degli obiettivi dell'azienda, dell'ambiente esterno in cui opera e della cultura personale dei dipendenti, si può ovviamente considerare l'ottimale culture differenti. Ma allo stesso tempo lo hanno fatto elementi comuni. Pertanto, non importa su quali principi, uguali o meno a quelli di IKEA, si formerà la cultura organizzativa di ciascuna organizzazione, ma di conseguenza dovrebbe portare a un sistema di gestione efficace. Poiché la cultura organizzativa gioca uno dei primi ruoli nell'aumentare l'efficacia e il significato della gestione sociale.

Conclusione: questo capitolo esamina uno degli esempi eclatanti di un'azienda con una cultura organizzativa “forte”, che dimostra ancora una volta il suo enorme ruolo nella gestione efficace e l'importanza della formazione in ogni organizzazione.

Conclusione

Il lavoro del corso ha riguardato l'interpretazione dell'essenza della cultura organizzativa da parte di vari scienziati diverse fasi sviluppo della vita sociale. Viene inoltre dimostrata l'importanza che la cultura organizzativa gioca in un'impresa e il modo in cui influisce sull'efficacia delle sue attività e si tenta di rivelare il contenuto delle componenti della cultura organizzativa. Ad esempio, viene presa in considerazione l'azienda svedese IKEA, che possiede una cultura organizzativa efficace e forte, che è uno dei fattori principali delle sue attività di successo in tutto il mondo.

Un'azienda non può funzionare se i suoi dipendenti non possiedono, oltre a un insieme di competenze e abilità necessarie, un insieme di regole scritte e non scritte, le leggi della vita di una determinata azienda e non scelgono un certo atteggiamento nei confronti del proprio lavoro, nei confronti della propria azienda, dei colleghi e dei clienti. È insieme che queste competenze, abilità, attitudini, norme di comportamento, regole dell'organizzazione creano la cultura aziendale dell'azienda. I fattori principali che determinano la cultura organizzativa di una determinata azienda includono i valori indicati dal top management. Ciò si riferisce all'atteggiamento nei confronti dei clienti, delle organizzazioni governative, del desiderio di standard mondiali e dell'espansione dei loro servizi, dei sistemi di formazione, delle norme di comportamento e di una serie di altri valori.

Il successo di un’impresa può dipendere più dalla forza della cultura organizzativa che da molti altri fattori organizzativi. Culture forti facilitano la comunicazione e il processo decisionale e facilitano la collaborazione basata sulla fiducia. La cultura organizzativa, una dimensione altamente complessa di un'organizzazione, ha il maggiore impatto sull'efficacia organizzativa, quindi il mezzo per ottenere la massima efficacia è comprendere e gestire la cultura organizzativa da parte dei manager.

Dopo aver studiato l'argomento del lavoro del corso, si possono trarre le seguenti conclusioni:

nonostante l’ampia gamma di aree di problemi di ricerca

cultura organizzativa e la sua influenza sull’efficienza dell’impresa mondo scientifico non esiste un concetto unificato per la gestione dei processi di formazione e sviluppo della cultura organizzativa, gli approcci metodologici e gli strumenti metodologici per risolvere questi problemi non sono stati completamente sviluppati;

· tuttavia, non vi è dubbio che la cultura organizzativa

è uno dei fattori più importanti per l'efficacia di un'organizzazione, che consente una gestione di successo. Le convinzioni personali, i valori e lo stile di comportamento del leader di un'organizzazione determinano in gran parte la cultura dell'organizzazione. La formazione del suo contenuto e dei parametri individuali è influenzata da fattori dell'ambiente esterno ed interno.

· Utilizzo una serie di metodi per mantenere la cultura nell'organizzazione,

tra i quali possiamo evidenziare: slogan; storie, leggende, miti e rituali; simboli esterni e di stato; comportamento gestionale; politica del personale e così via.;

· la cultura organizzativa è un concetto molto controverso, essendo il più forte catalizzatore, in caso di fallimento, è il più grande inibitore nell'attuazione dei piani strategici sviluppati dal management.

In conclusione, va notato che attualmente poche organizzazioni prendono in considerazione la possibilità di utilizzare la cultura organizzativa come uno degli strumenti progressivi per gestire le azioni e il comportamento dei dipendenti nello svolgimento delle loro funzioni e, soprattutto, che non tutte delle componenti considerate della cultura organizzativa possono essere utilizzate dal management di varie organizzazioni. La possibilità del loro utilizzo dipende dal grado di sviluppo della cultura dell’organizzazione, che a sua volta dipende dal settore in cui opera l’azienda, dalla tecnologia di produzione utilizzata e dal dinamismo dell’ambiente esterno. Tuttavia è scientificamente provato e verificato dalla pratica che la cultura organizzativa di un'azienda è una delle fattori importanti gestione sociale efficace, pertanto è necessario affrontare con competenza il processo di creazione e formazione di una cultura per “sopravvivere” e svilupparsi con successo in un contesto così complesso e competitivo ambiente esterno.

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