Il capo di Tochka, Boris Dyakonov, spiega perché le banche non sono necessarie e come far uscire gli affari dalla palude provinciale. Revisione bancaria

S.V. Plotnikov.
7. Chiesa Floro-Lavra nel villaggio di Skoblino
Distretto di Chelyabinsk, provincia di Orenburg.
Padre Paolo.

La chiesa nel villaggio di Skoblino fu costruita nel 1911 a spese dei parrocchiani. Fu costruita dai contadini di Skoblin; il loro accordo con la comunità rurale per la costruzione della chiesa è conservato negli archivi statali della regione di Kurgan. La chiesa era di legno. Dedicato ai martiri Floro e Lauro. Si trovava sulla riva destra del fiume Talovka, tra i confini del villaggio di Perezhegin e Logovushka. Da quel momento fu fondato un cimitero locale ad est del villaggio.
Il primo prete fu Alexander Emelyanov, ma, come dicono i veterani, si rivelò inadatto al servizio.
Il 1 agosto 1913, il sacerdote Pavel Dyakonov tenne il suo primo servizio. Il suo assistente era il salmista D. Bobrov.
Sulla famiglia di p. Pavla mi ha detto K.V. Polynskikh: “La madre di padre Pavel è Anna Mikhailovna. Non so da dove vengano. Vivevamo nel villaggio di Skoblino. Con loro viveva anche la madre di p. Paolo. Il figlio maggiore Alexander viveva a Tyumen. La figlia Lisa [Elizaveta Pavlovna, il marito di Potapova] lavorava come insegnante classi primarie a Kurtamysh. E durante l'infanzia, dopo la veglia notturna o dopo la messa, Anna Alexandrovna riportava a casa me e Lisa. Ho giocato e ho passato la notte con loro. Andavamo a letto dopo la preghiera della sera, nessuno doveva parlare. Figlia più giovane O. Il nome di Pavel era Taya. Taya era proprio come suo padre, gli somigliava. Padre Pavel aveva la pelle scura, i capelli bianchi e la barba. Leggo i sermoni con le lacrime agli occhi. La chiesa fu chiusa, ma lui rimase fedele a Dio. Nel 1934 ci è nato Ivanko. Padre Pavel di nascosto, lungo la riva del fiume, venne da noi e lo battezzò in una grande vasca, lo battezzò sotto terra perché nessuno lo vedesse”.
I parrocchiani riconoscenti hanno costruito per p. Paolo è bravo casa di legno. Si distingueva in architettura tra le case vicine. Ora ci vive un insegnante di scuola. A Il potere sovietico Padre Pavel acquistò a Gorelka un edificio a cinque mura che si trovava sulla strada più esterna, di fronte al moderno ponte sul fiume Talovka. La sua vita è finita tragicamente: è stato arrestato e portato da qualche parte, forse a Chelyabinsk. Non è tornato a casa. Impossibile
capire perché o. Pavel è stato arrestato, ma il fascicolo corrispondente contro di lui non è stato conservato negli archivi. Dopo l'arresto, la famiglia del sacerdote è stata espropriata. Gli anziani del villaggio mi hanno detto che Syomka Kochkin (così chiamavano Semyon Aleksandrovich Babushkin, un comunista, un partecipante attivo alla campagna di esproprio nel villaggio) stava espropriando: “Ho buttato i cuscini fuori dalla porta - è volata solo lanugine .”
Il sacerdote Pavel Dyakonov è il genitore di Taisiya Pavlovna Dyakonova, un'onorata insegnante di scuola della RSFSR, ex leader pioniera della scuola secondaria Yurgamysh. La chiesa fu chiusa sotto il dominio sovietico. Si dice che nel 1931, il presidente del consiglio del villaggio, Vladimir Efimovich Fateev (originario di Padun), ne gettò via le campane. Dopo la chiusura, vi immagazzinarono il grano statale, quindi attrezzarono l'officina di macchine e trattori della fattoria collettiva Iskra e in seguito ne costruirono una casa nella regione di Perezhegin.
Nel 1996, Marfa Nikolaevna Perezhogina, una vecchia abitante del villaggio, mi raccontò degli eventi degli anni Trenta nel villaggio di Skoblin: “Hanno arrestato p. Pavel e il prete dvoedano Pyotr Fedorovich Repin. Furono messi su una carrozza e portati verso una destinazione sconosciuta. Dopo la guerra, Grigory Romanovich Perezhogin e io abbiamo seminato il grano su terreni arabili quasi vicino a Tarasovka. Ci siamo seduti a cena e lui ha detto: "Siediti più vicino, ti dirò una cosa". Ho avuto paura e ho detto: “Dimmi, ti sentirò”. Terreno coltivabile vicino al palo di Paderin. C'era un pozzo nella fossa. “L’hanno aperto”, disse Grigorij, “un uomo si è impiccato a testa in giù, è tutto nero, non puoi riconoscerlo. Solo da capelli lunghi Hanno stabilito che era un pop.
Un'ex insegnante di scuola locale e una vecchia residente del villaggio, Tatyana Ilyinichna Paderina, mi ha detto che quando p. Pavel è uscito di casa, poi Anna Mikhailovna e tutti i bambini lo hanno seguito, vivevamo sulla sponda opposta del fiume e abbiamo sentito come ruggivano tutti. Dove hanno decapitato p. Pavel, sia nelle segrete dell'NKVD a Chelyabinsk, sia in una foresta oscura lontana dal villaggio, rimane un mistero.
Klavdia Vasilievna ha 86 anni. È forse l'unica che ricorda il suo maestro spirituale fin dalla prima infanzia; nel giorno di Pietro e Paolo - 12 luglio - prega per il riposo di p. Paolo - ucciso innocentemente, che soffrì per la fede di Cristo, madre Anna Mikhailovna, i loro figli: Elisabetta, Taisiya e Alessandro.
La preoccupa il fatto che i suoi resti non siano stati trasferiti al cimitero parrocchiale e non siano stati sepolti secondo i riti cristiani.
Ho trovato materiale su Pavel Dyakonov nel libro "Condannato ai sensi della sezione 58" (Kurgan, 2006). È stato condannato a 10 anni. Non c'erano lettere da lui. Ma il caso di Pyotr Fedorovich Repin non è ancora stato scoperto...
Estratto da questo libro:
Dyakonov Pavel Trofimovich, n. 1886, regione di Orenburg, russa, apartitica. Sacerdote della chiesa di Skoblino nella regione di Yurgamysh. Arrestato il 18 settembre 1937 con l'accusa di agitazione antisovietica. La troika dell'NKVD condannata ai sensi dell'art. 58-10-10 anni di carcere. Riabilitato dalla Procura Regionale di Kurgan il 29 settembre 1989.
Una cosa è chiara: dopo essere stato arrestato, non è mai tornato a casa. Nel villaggio di Skoblino hanno detto che è morto nella prigione di Chelyabinsk...

“Non si tratta di “provare” idee prese da libri diversi, ma di cercare costantemente una risposta alla domanda: ho fatto una schifezza?” - Il fondatore di Tochka Boris Dyakonov ha condiviso la filosofia e il significato della sua permanenza nel mondo degli affari

Boris Dyakonov è un uomo di straordinaria energia. Ha creato qualcosa di nuovo più di una volta, poi lo ha cambiato e lo ha creato di nuovo. Oggi, il progetto Tochka è familiare a molti imprenditori - ed è familiare, prima di tutto, come un progetto che lavora per il comfort del cliente e per fargli risparmiare tempo. In ufficio - nonostante i clienti - uomini d'affari - non indossino giacca e cravatta. Le persone non recitano a memoria le descrizioni del loro lavoro, ma sono disposte a fare il possibile per migliorare il processo. Il team lavora in questa atmosfera da molti anni e non al primo progetto.

Boris Dyakonov è un relatore al forum “Business with Meaning” e l’argomento del suo discorso è “Come perdere tutto ma salvare la tua squadra”. Ma oggi ha condiviso con noi la filosofia della sua visione di costruire un'impresa.

- Come sei riuscito a creare una squadra del genere e una tale atmosfera?

Io non c'entro niente con questo (ride). Sono bravissimi, mi educano dalla mattina alla sera. In effetti, ho una lunga storia di pratica di varie tecniche di gestione. Sono una di quelle persone che leggono un libro sulla gestione e cercano di implementare qualcosa. Abbiamo provato diversi progetti, pensando sempre a come realizzarli correttamente e bene. Abbiamo cercato di essere più flessibili e più veloci. Ad un certo punto hanno potuto capire che non stavano leggendo questo, ad esempio, hanno riflettuto ulteriormente.

Ad un certo punto mi è venuto in mente il detto “Coinvolgi il cervello prima di aprire bocca”. E questo detto è diventato il nostro motto. Ci siamo resi conto che se le persone non accendono il cervello, puoi scrivere centinaia di istruzioni: non aiuterà. Ci siamo anche resi conto che il “cervello” non è sempre la cosa principale.

Ciò che è più importante è che una persona capisca cosa, perché e per chi sta facendo. "Tochka" è un esempio straordinario in questo senso. Non lavoriamo per qualche fisico astratto o persone giuridiche. Siamo per gli imprenditori. Loro stessi sono energici, loro stessi cambiano e creano. Succede quando ti arrendi, parli con un cliente e realizzi che vuoi fare qualcosa per lui. È allora che fai qualcosa di necessario, quando dicono: “Hai contribuito a rendere il mio mondo migliore di prima”, è allora che compaiono nuove forze.

Al forum del 22 aprile si parlerà di come perdere tutto ma salvare la squadra. Molti dipendenti della vostra organizzazione ci hanno detto che sono con voi “da allora” e che non riescono a immaginare dove altro lavorare se non con voi. Allora, qual è un business significativo per te?

Le persone, secondo me, differiscono dagli animali perché possono trasmettere significati. Ogni azienda ce l'ha in un modo o nell'altro: per alcuni si tratta del cliente, per altri si tratta di cambiare il mondo o qualcos'altro.

Ad esempio, sono un cliente di Tochka. Probabilmente la storia non è individuale. Ho dimenticato il mio codice PIN. Sono nella regione di Mosca. Hai bisogno della carta adesso. Mi è piaciuto molto che non mi abbiano cambiato centinaia di volte da uno specialista all'altro, ma mi hanno contattato molto rapidamente su Skype, mi hanno chiesto di mostrare il mio passaporto, hanno parlato chiaramente e letteralmente dopo 7 minuti il ​​problema è stato risolto. Quando ho riattaccato, ricordo i volti sorpresi dei miei colleghi: come hai potuto ottenere risultati così rapidamente? Mi sentivo come una persona che era stata appena aiutata. Ci sono stati altri casi con Tochka e ci siamo chiesti: come siete riusciti a impostare il sistema in questo modo? Quanto potere avrebbe dovuto essere dato alle persone? Com'è possibile che non ti trasferisca da un dipendente all'altro?

In effetti, stiamo ancora cercando e pensando a come garantire che le persone non dimentichino e perdano, ma allo stesso tempo possano ripristinare. Ogni mese proviamo ad apportare 1-2 piccole modifiche per migliorare qualcosa. In precedenza, il processo di ripristino del codice PIN durava 30-40 minuti e vi prendevano parte 3-4 dipartimenti. Abbiamo iniziato a guardare e pensare in modo iterativo, perché con ogni cliente tutto è molto individuale.

In precedenza, sembrava che se fosse stata scritta una buona sceneggiatura, il problema sarebbe stato risolto. E poi è diventato chiaro: il cliente sta chiamando: questa è una persona vivente, ha un problema che, ad esempio, fuori città deve essere risolto proprio adesso. Se in risposta lanci script, senza pensare al significato, ma rispondi semplicemente "Ora ti passo al mio collega", e lui, a sua volta, legge anche la sceneggiatura memorizzata, poi alla fine il lavoro è finito, ma perché? Hanno cominciato a cercare altre persone e a spiegare: non parlare secondo il copione. Nel nostro Paese oggi è più vietato che consentito. Quando selezioniamo i dipendenti, esaminiamo la capacità del dipendente di comprendere le specifiche bancarie e di raccontarle in un linguaggio "umano".

A proposito, quando accogliamo nuovi dipendenti, dico sempre: se ci hanno contattato, abbiamo già “casinato” da qualche parte. E qui il compito numero uno è non peggiorare le cose. Il compito numero due è risolvere il motivo per cui hanno chiamato. Tre: lascia un'impressione "wow" dopo la conversazione. In quarto luogo, trovare una soluzione per evitare che ciò accada di nuovo. Quindi guardiamo insieme, individuiamo i problemi e proviamo a risolverli. Queste tonnellate di documenti che circolano nel nostro ufficio rappresentano esattamente i pensieri del team: come cambiare in meglio.

Ti ho osservato negli ultimi 10 anni. Provi, studi, provi, studi. La sensazione di non poterti sedere con calma. È questo il segreto del successo?

In qualche modo risulta così. Questa è la stessa squadra. E ora sono seduto e parlo, e centinaia di persone stanno lavorando al progetto in questo momento. Mi sembra che non si tratti di "provare" idee da libri diversi, ma di una ricerca costante di una risposta alla domanda: "ho fatto una schifezza?" Tutte le tecniche di gestione non sono fine a se stesse, ma fine a se stesse: rendere qualcosa un po' migliore, un po' più gestibile.

Oggi ho sentito che tutti in azienda sono coinvolti nel processo di miglioramento. E se qualcuno può farlo, lo fa. Ad esempio, sono rimasto colpito dal fatto che in un paio di clic, letteralmente da uno smartphone, si possa finire su un sito aziendale. Come sei arrivato a questo?

Abbiamo pensato, soprattutto man mano che aumentavamo il ritmo: per vincere serve una struttura veloce e orizzontale. I romani non erano sciocchi quando costruirono le strade fin dall'inizio, e solo poi “pane e circhi”. Questo è letteralmente - sistema nervoso. Siamo una banca online, distribuita su tutto il territorio nazionale principali città ci sono i nostri dipendenti. Il “sistema nervoso” deve funzionare bene. Pertanto, una delle cose che abbiamo fatto deliberatamente è stata quella di semplificare il sistema di registrazione. Ebbene, se una persona corre in giro per riunioni tutto il giorno, ha urgente bisogno di aprirla, guarda, ha bisogno di informazioni velocemente, mentre chiedergli di accedere a un sistema speciale è una presa in giro. E ora tutto avviene online.

- Ho una domanda sul codice di abbigliamento. Dopotutto, sei una banca...

Il nostro azionista e ispiratore, Eduard Panteleev, una volta ha trovato la storia di ragazzi australiani che hanno deciso di creare una banca per i surfisti. Ma allo stesso tempo, non si sono seduti in ufficio in giacca e cravatta, ma hanno creato un ufficio sulla riva dell'oceano e hanno iniziato a correre loro stessi sulle tavole. E hanno iniziato a produrre un buon prodotto. Poi abbiamo pensato: anche adesso gli imprenditori per lo più si travestono solo quando vanno dalle banche per ottenere prestiti. Allora perché preoccuparsi? Se hai visto i nostri dipendenti, andare in giro in pantofole, pantaloncini e infradito - perché no, se le persone sono così comode. Ma allo stesso tempo, ovviamente, non arriva al punto della follia.

Nella tua azienda, un dipendente ha una funzione principale, ma allo stesso tempo ce n'è un'altra: qualcuno è un facilitatore, qualcuno è un DJ, le persone possono ancora realizzare se stesse. Come sei arrivato a questo?

L’olocrazia ha ispirato questo. Questo è buono! C'è una persona, ha una posizione, ma tutti sanno che è l'anima dell'azienda, raccoglie sempre regali per il suo compleanno, gli importa. Lasciarlo andare! Oppure ci sono funzioni tradizionalmente assegnate ai capi: la grafica. Per esempio. Nella “vita passata” questo era sempre opera del capo; dopo averlo scritto, lo faceva approvare da un capo ancora più alto. E poi, anche se lo rompi, non verrà sostituito.

Il sistema è scomodo per tutti. Abbiamo detto ai nostri ragazzi: fate quello che volete. La sfida è che i clienti non devono aspettare in fila. Lo scenario ideale è che il telefono venga sollevato dopo il secondo squillo. I nostri clienti sono imprenditori; danno valore al tempo e al denaro. L'obiettivo è che non ci siano chiamate perse. Ora decidi tu stesso cosa fare con i grafici. Inoltre, se nella "vita passata" c'era un programma approvato e a nessuno importava: c'era un'emergenza o è successo qualcosa, tutti si alzavano e se ne andavano. Ora, con un tale sistema di lavoro, quando si verificavano situazioni di tensione, i ragazzi venivano di più, vedendo che c'era bisogno di aiuto, che gli indicatori target erano a rischio. E allo stesso tempo, non esiste un capo che manipola: "Ti darò un turno, non te lo darò, ma te lo darò durante l'esame". ecco qua, poi ci metteremo d'accordo. E penso che sia grandioso.

- Uno dei principi dell'olocrazia è che non esiste un capo. Oggi sono io, domani sei tu. O è qualcos'altro per te?

Non direi che abbiamo un'implementazione canonica dell'olocrazia. Che abbiamo letto alcuni libri e l’intero “Punto” ha aderito alla Costituzione Holacratica. Ma allo stesso tempo, ci sono momenti che ci sono sembrati ragionevoli. Compreso il fatto che non esiste una posizione, esiste una serie di ruoli, possono essere ridistribuiti. A mio parere, è positivo che quando le persone discutono delle aspettative, cosa fa quale ruolo.

Abbiamo notato che ogni dipendente in ufficio ha una lavagna a fogli mobili con la scritta “Aspettative dalla tua posizione” e quando gli viene chiesto dove sono le tue descrizione del lavoro- tutti dissero: "Quindi eccola appesa".

Ci sono istruzioni da qualche parte, sono approvate. Ma a quanto ho capito, la descrizione del lavoro è ciò che devo fare. Questo non è immediatamente stimolante. Dopotutto, anche se c'è qualcosa di gustoso sul tavolo, ma ti dicono: "Devi mangiarlo", smette immediatamente di essere gustoso. Ma quando voglio fare qualcosa, ne capisco l'importanza, so che non lo faccio per un capo astratto, ma per un cliente o per un collega: questa è una storia completamente diversa.

- Non esiste praticamente alcuna letteratura sull'olocrazia in russo. A chi consiglieresti di leggere su quell’argomento?

Esistono siti inglesi con video, con opzioni di implementazione visiva. Ci sono anche due libri di Robertson con esempi reali come dovrebbe funzionare.

- Quali sono i libri principali della tua vita?

Bibbia. In generale, a dire il vero, leggo cinque volte più lentamente di quanto compro libri. Disponiamo di una nostra biblioteca aziendale, elettronica e cartacea. Vorrei anche raccogliere consigli su ciò che ha ispirato le persone.

Nell'ultimo decennio sono apparsi molti concetti nel management russo: missione, obiettivo, valori. Ma molti manager si sentono frustrati quando gli viene chiesto: “Quanti valori ci sono nella tua azienda?” Quali sono i tuoi valori e la tua missione?

Abbiamo scritto tutto questo in una volta. Penso che sia un modo per concentrarsi. Gleb Arkhangelsky ha detto: “Scrivi una missione per te stesso. La domanda non è se lo ricorderai alla lettera, ma pensare al perché. Forse questo può davvero aiutarti a concentrarti e a vivere una vita più completa.

Non abbiamo scritto una missione adesso, c’è stato un periodo in cui eravamo in allenamento e la squadra non riusciva a mettersi d’accordo. Ma poi a un certo punto si sono resi conto: "Ecco a cosa serve Tochka!" Questo è quello che facciamo e questo è il motivo”. Poi molte cose andarono a posto. È stato molto utile per me capire e riconoscere che ciò che abbiamo fatto negli ultimi 10 anni e ciò che intendiamo fare dopo sta cambiando il mondo dell'imprenditore. Prima, ad essere sincero, mi faceva infuriare: fai qualcosa e i concorrenti copiano, tolgono la promessa del tuo cliente. Poi ho pensato, okay. Se la nostra missione è cambiare il mondo degli imprenditori, allora anche copiando i concorrenti la realizziamo. Forse prima o poi diventerà più facile per gli imprenditori. Ciò ha aggiunto conforto e significato e ci ha dato il diritto di dire: questo riguarda noi, ma non riguarda noi.

Non è un segreto che il nostro Paese stia attraversando un momento piuttosto interessante, ma difficile. Ci sono imprese che crescono, ma un gran numero sono stagnanti. Cosa augureresti loro?

Un tempo ho attraversato l'Atlantico con un team internazionale su un piccolo yacht. Ciò durò 21 giorni. Siamo caduti in una calma. È disgustoso: non ti muovi da nessuna parte, la barca dondola, le vele sbattono. Allo stesso tempo, pensi, cosa succederebbe se i tuoi concorrenti fossero in difficoltà e ti passassero accanto? E all'improvviso ad un certo punto mi è venuto in mente un pensiero: una volta c'era una tempesta in questo posto, le navi giacevano sul fondo, forse qui le persone stavano annegando.

E letteralmente poche ore dopo iniziò un temporale che durò tre giorni. Tutti erano letteralmente in uno stato di biorobot: stavano facendo qualcosa, andavano da qualche parte. Ad un certo punto comincia a sembrare che sia per sempre. I pensieri arrivano: sembra che ti unirai a quelli qui sotto. Ma poi arriva un altro pensiero: la notte non dura per sempre e la tempesta non dura per sempre. A volte è brutto. Ma penso che ci sia sempre la possibilità di intrufolarsi.

Tutti hanno passato un periodo così “buio”. E con noi. C'era la consapevolezza che ci sarebbero voluti diversi mesi difficili. Abbiamo parlato con la squadra, non aspettare buoni risultati domani dopodomani. Ma devi tuffarti. Tutti quelli che potevano venivano mandati in congedo. Questa è un'altra pratica quando sai che ci sarà una tempesta - dai da mangiare a tutti quelli esperti e li mandi a letto - in modo che quando diventa duro, le persone possano farlo. Abbiamo anche cercato di garantire che i nostri dipendenti riposassero il più possibile. E anche queste cose aiutano.

- Come vedi il nostro Paese nel futuro?

Vorrei che questo fosse un Paese libero e intraprendente. Ricordiamo quanto sia stato difficile, ma gli imprenditori, come l'erba nell'asfalto, si fanno strada. La nostra gente ama creare, fare, ha creatività. E mi sembra che l'erba sfondarà di nuovo l'asfalto.

"Ecco una battuta su ricetta breve successo. Vasily Ivanovich Chapaev ha vinto il campionato di apnea subacquea. E così esce e gli appendono una medaglia al collo. Petka corre e dice: “Vasily Ivanovic, congratulazioni! Ma tu non sai nuotare o tuffarti, vero? Come mai?" Chapaev: "A dire il vero, Petka, ho appena avuto un intoppo con i miei codardi."

Boris Dyakonov, capo della banca per imprenditori Tochka (gruppo finanziario Otkritie), ama raccontare questo aneddoto. Poi aggiunge che è così che si è messo in affari: si è fatto impigliare le mutande in un ostacolo.

Mentre mi preparavo per un’intervista con Boris, avevo costantemente la domanda di cui sopra: “Com’è possibile?”

Ho letto di lui: “Ha studiato da filosofo, poi è stato pastore della Chiesa metodista, poi è finito in banca”, e ho pensato: “Il pastore è finito in banca? Come mai?"

Poi Boris è cresciuto da ingegnere tecnologico di Internet che "ha creato un sito web per una banca" a capo di Bank24.ru. La licenza della banca è stata revocata, ma i media l’hanno definita “la morte più bella”. I clienti hanno portato fiori in ufficio e più di 8.000 imprenditori hanno firmato una petizione per chiedere la restituzione della licenza. E la banca ha saldato tutti i debiti.

E ancora questa domanda: “Come mai? Perché le persone non maledicono una banca crollata, ma portano fiori e chiedono che vengano restituiti?

Nel dicembre 2014, un team di 400 persone che lavoravano presso Bank24.ru si è “reincarnato” nella forma di una banca per imprenditori, Tochka. Come mostra l’indice di fedeltà, i clienti adorano l’azienda e definiscono il servizio e la tecnologia di Tochka “super consapevoli”.

...Boris si rifiuta di definirsi banchiere, dice che in lui “tutto è sbagliato” ed è sicuro che essere un imprenditore sia un po' una mutazione.

Leggi di seguito come incorporare la tua unicità in un grande progetto, cosa lo fa avanzare, se è necessario un capitale iniziale e perché deve esserci un piccolo danno nella vita.

Boris, sarò onesto: quando ho letto la tua storia, avevo molte domande. Hai studiato alla Facoltà di Filosofia, poi sei stato pastore, hai letto sermoni e poi all'improvviso sei diventato un ingegnere informatico di Internet in una banca. Innanzitutto non capisco come il pastore sia entrato in banca.

La storia era la seguente. Sì, ho studiato alla Facoltà di Filosofia, sono stato pastore della Chiesa Metodista, poi sono andato a studiare in America, poi sono tornato in Russia e volevo lavorare un po'. A questo punto avevo imparato a creare tutti i tipi di siti Web e ad amministrare un po' i sistemi UNIX. E sono venuto per un colloquio con il più grande provider Internet di Ekaterinburg. Non mi hanno preso. E una banca locale a quel tempo voleva davvero un sito web. E mi hanno implorato di andare da loro. Era l'estate del 1998.

Bene. E poi - si parte - sei cresciuto nel settore bancario, passo dopo passo, e alla fine sei diventato il capo di Bank24ru. Alla banca è stata revocata la licenza e tu hai pagato tutti i soldi ai tuoi clienti. I tuoi clienti ti adoravano, hanno scritto una petizione e alla fine del 2014 sei tornato con il progetto Tochka. A che punto ti sei reso conto all'improvviso di essere un banchiere?

Ancora non mi definisco un banchiere. Non penso di avere una vocazione per essere un banchiere. La mia vocazione è creare servizi che facciano sentire bene le persone e investire in altre persone per creare servizi che facciano sentire bene gli altri. Si dà il caso che questi servizi riguardino più spesso la finanza e i pagamenti.

Perché ti sto torturando in modo così dettagliato riguardo a questo. Le persone chiedono sempre ai soggetti intervistati: “Scopri come hanno raggiunto tali traguardi! Come sono arrivati ​​a questo?" E gli eroi rispondono: "Chi diavolo lo sa". Non esiste una sola storia del tipo “Mi sono fissato un obiettivo e sono andato a raggiungerlo”. E in risposta a queste domande, ti piace anche raccontare un aneddoto su Chapaev e l'intoppo.

In una precedente intervista, Alexey Vasilchuk, un famoso ristoratore, afferma di essere entrato nel settore della ristorazione per caso. Dice che era impegnato nel settore delle costruzioni, e poi - bam - tutto è nella nebbia, e ora è già comproprietario di una grande azienda di ristoranti.

Questa è più simile alla verità che alle storie di qualcuno che ha fissato un obiettivo e ha camminato con perseveranza verso di esso. Non riesco davvero a immaginare cosa succede quando raggiungi il tuo obiettivo. "Va bene, ho raggiunto il mio obiettivo, e dopo?"

- Ok, allora farò la domanda in questo modo. Cosa ti ha guidato in tutti questi 20 anni?

Due pezzi. Primo: mi piace semplicemente creare qualcosa che sia utile. Mi piace lavorare nell'area “cambiare l'esperienza del consumatore”. Sembrava una definizione scientifica, vero?

Lo spiego più semplicemente. Ci sono alimenti che siamo abituati a consumare in un certo modo. Ad esempio, un taxi normale. E poi, diciamo, appare Uber. Sembra che la funzione sia la stessa: il tuo sedere viene portato dal punto A al punto B. Ma l'esperienza che ne deriva è completamente diversa, per non parlare del fatto che il prezzo è più basso e così via.

Mi piace cambiare qualcosa nel modo in cui le persone interagiscono con servizi noiosi. Porta loro leggerezza e utilità.

La seconda cosa che mi dà fastidio è lavoro di squadra con le persone. Dall'incrocio di queste due cose creiamo tutti i nostri prodotti.

- E se parliamo di Tochka. Quale servizio o servizio hai svolto che è stato bello, esatto, migliore di chiunque altro?

Sì, è tutto, forse. È vero. Ci sono così tante cose belle dentro! Per gli imprenditori impegnati in attività economiche all'estero, questa è generalmente una terribile spazzatura. Abbiamo completamente reinventato il processo.

Esiste ancora una classe in crescita - io li chiamo "imprenditori forzati" - in cui una persona viene trasformata in imprenditore individuale in modo da poter pagare le tasse in modo ottimale. Per loro, gestire un singolo imprenditore è un'intera emorroide: "Dove correre, cosa consegnare?" E calcoliamo tutte le tasse per lui direttamente dalla banca Internet.

“Quando non si tratta di soldi, ma di qualcosa di più, il denaro diventa una conseguenza naturale. Oggi Tochka ha raggiunto il pareggio. E questa è una conseguenza del nostro successo. Un anno e mezzo fa abbiamo deciso di diventare la banca più comoda e completamente remota per le piccole imprese. Nell'ultimo anno e mezzo, 40.000 imprenditori in tutto il Paese sono diventati nostri clienti, e questo è solo l'inizio. Continueremo a marciare in tutto il Paese, rendendo il mondo conveniente per gli affari e portando felicità agli imprenditori. Grazie a tutti coloro che hanno creduto, aiutato, sgridato ed erano presenti.

La risposta corretta è tutto. La seconda risposta corretta è niente. Perché ovunque cada il mio sguardo, non tutto mi piace. Sono una "persona insoddisfatta" così professionale. Tutti dicono: “Quando dirai qualcosa di buono?” Ebbene, come si può dire cose positive se c'è ancora tanto da migliorare?!

- Hai raggiunto il pareggio in 1,5 anni. In genere è una procedura veloce per la banca?

Sì è buono. In genere, tali progetti raggiungono il pareggio in 3-5 anni.

- Bene, perché sta andando tutto così bene per Tochka?

Ad essere onesti, devi solo amare il tuo cliente e prima o poi attorno ad esso verrà creato un marchio famoso. C'era un film americano, L'uomo dei sogni, in cui un tizio costruiva uno stadio. Conteneva la seguente frase: “Costruiscilo e verranno”. Ecco qualcosa da questa serie.

“La nostra forza è che siamo sempre molto concentrati sul nostro cliente. Su quelle persone che investono la loro forza, energia e anima per cambiare il mondo.

Chiedo sempre ai nuovi dipendenti: "Hai mangiato oggi?" Dicono: "Sì?" Dico: "Sei vestito oggi?" Dicono: "Sì!" E tutto questo è apparso grazie agli imprenditori. E noi siamo qui per rendere le loro vite un po’ migliori”.

Da un discorso al Bitrix Day

A proposito del costume sandwich, della mischia e dell'esperienza Zappos

So che hai una stanza nel tuo ufficio chiamata "Scratch Room". Come sono cambiati i processi con la comparsa di SCRUM? È diventato più efficiente?

Dipende da come misuri l’efficacia. Mi sembra che siamo diventati più flessibili. Anche se mia madre dice sempre: "Se sembra, fatti il ​​segno della croce".

Tabellone di mischia, - foto di Katerina Goffman

- In generale, cos'è la "flessibilità" nella tua comprensione?

A Charles Darwin viene attribuita la frase “La sopravvivenza del più adatto”. Ma nell’originale la sua frase suona così: “[Sopravvive]… non il più forte, non il più intelligente, ma colui che è pronto ad adattarsi al cambiamento”. Ad esempio, anche la revoca della licenza di Bank24.ru costituisce una modifica. La flessibilità riguarda proprio questo. Siamo riusciti a sopravvivere perché ci siamo adattati rapidamente al cambiamento.

“A volte noleggi uno yacht e c'è questo gioco. Lo noleggi da una compagnia di charter e il compito è restituirlo in modo da non essere multato. E qualsiasi cosa può essere addebitata una multa: per una tazza rotta, per un piatto e così via.

Una volta in Turchia ho noleggiato uno yacht a noleggio. E arrivò il ricevitore: un vecchio marinaio turco ben vissuto. Ha guardato e mi ha detto le parole "nessun danno", care a un capitano charter, non hai multe. E poi ha aggiunto che "un buon capitano è colui che ha affondato la nave" - ​​"un buon capitano è colui che ha affondato la nave".

Mi sembrava così folle. Ho pensato: "Cosa intendi?", e lui ha detto: "Ascolta, non voglio che tu affondi questa nave in particolare, ma, in generale, se hai superato tutto senza danni, probabilmente non hai imparato molto" .”

Da un'intervista con Oleg Tinkov

- So che sei andato a Las Vegas per imparare da Zappos. Quale idea di Zappos ti ha ispirato?

Eduard Panteleev, che una volta ha ispirato Bank24.ru e con il quale abbiamo fatto tutto insieme, ha portato lì noi e i ragazzi di Knopka. Quando la gente legge il libro di Tony Hsieh, sembra che Zappos abbia questa folla di mostri sempre positivi. Ma ho notato che Zappos ha un sacco di gestione regolare. A quel tempo lì c'era anche un piccolo esercito. Ma un esercito così responsabile e gioioso. Per ogni occasione, stampi, questionari, lavorazioni, misurazioni.

- Si scopre che ci sono molti processi difficili, giusto? Non è forse vero che esistono solo farfalle-farfalle-farfalle?

Sì, è la prima cosa che mi ha colpito. La seconda cosa è quanto i ragazzi siano concentrati non sulle pantofole che vendono, ma sull’esperienza che creano.

E la terza cosa che mi ha scioccato è stato il livello di consapevolezza dei loro dirigenti ordinari.

Il loro quartier generale si trova nel centro di Las Vegas: è anche peggio del nostro Nizhny Tagil. Non c'è nessuno tra la folla che abbia una somiglianza istruzione superiore. Insomma, vivono gli studenti delle scuole professionali abbattuti dalla vita.

Ma allo stesso tempo, quando parli con loro - con i normali dirigenti ordinari - capisci che il loro livello di consapevolezza e responsabilità è superiore a quello dei nostri vertici di allora. E sono rimasto assolutamente sbalordito da questo!

- In breve, gli studenti delle scuole professionali di Las Vegas si sono rivelati mezzo centimetro più alti di voi, i top manager.

Anche solo di mezzo centimetro, in qualche modo me lo spiegherei. Erano molto più alti.

Ho visto un'intervista con il direttore di una grande azienda, il quale sosteneva che un manager deve essere immerso in tutti i processi. Ha detto che si è vestito con un costume da sandwich e è andato in giro a distribuire volantini. Quanto capisci di tutti i processi?

Devo confessare una cosa. Non l'ho mai confessato a nessuno. Pronto? Non ho mai indossato un costume da sandwich.

- Questo è molto triste :)

I banchieri sono spesso il tipo di persone che servono i clienti come se i ragazzi, le ragazze rispondessero a qualcosa... In effetti, è così dannatamente complicato. Naturalmente posso dire qualcosa ai ragazzi del nostro ufficio online, ma a volte mi siedo accanto a loro e li guardo con orrore mistico mentre corrono in giro e premono diversi pulsanti. E poi me ne vado con il pensiero: “Cavolo, dobbiamo assolutamente fare meno bottoni”.

A proposito di capitale iniziale, gene dell'imprenditorialità e scuse

Molti lettori hanno chiesto informazioni sul capitale iniziale. Pensi che la mancanza di capitale iniziale sia ancora una scusa oppure no?

Da un lato, è stupido negare che sia necessario un capitale iniziale. D'altra parte, non ho ancora visto una sola situazione in cui il successo sarebbe arrivato grazie a lui. Le persone hanno l’illusione che il denaro sia l’ingrediente magico. Lo aggiungi e bam il successo arriva. Ho un amico che ha iniziato a creare una potente startup industriale. E all'inizio il 90% del capitale iniziale è così mediocre... come dire...

- Dimmi bene...

Insomma, lo ha fregato. Ma pensavo di aver investito. E poi, per il restante 10%, in condizioni di carenza di denaro, è riuscito a trovare soluzioni finanziarie, ingegneristiche e di vendita davvero belle. Non poteva fare nulla di tutto ciò con i soldi.

La gente pensa: “La mia attività non è redditizia; devi solo aggiungere soldi e tutto funzionerà. Di regola no. È solo che la persona finirà per scappare dai creditori con debiti ancora più grandi.

- Cioè, si scopre che la mancanza di soldi è solo una scusa.

No, questa non è una scusa. Questa è una realtà oggettiva: o esistono oppure non esistono. Ma molte persone si nascondono dietro questo. A volte è molto strada conveniente pensare, dalla serie “Se solo fossi metro ottanta con i parametri corretti, nella mia vita andrebbe tutto bene; e io sono metro settantacinque, quindi nessuno mi ama.

Più di dieci anni fa è emersa l'informazione secondo cui esiste un gene per l'imprenditorialità. Gli scienziati avrebbero identificato 42 tratti comuni di coloro che hanno successo negli affari. Se dovessi scoprire questo gene, in cosa consisterebbe?

Di tutte le cose che non ho.

- Risposta brillante. Cosa non hai?

Penso di non avere abbastanza coraggio. Ho la mia teoria sugli imprenditori. Credo che queste siano persone che hanno una mutazione che le spinge a fare un passo verso l'ignoto.

Pensateci: dal punto di vista biologico chi resta a casa ha maggiori possibilità di sopravvivenza. Quello che cucina il porridge, risolve i cruciverba, guarda la TV, beve birra.

Pensiamo ora alle persone che sono andate alla scoperta dell’America in barca. Per equipaggiare una nave e raggiungere i confini della terra, dove nessuno è mai stato prima, è necessaria una leggera mutazione. Questi sono motivi completamente diversi, un sistema di valori diverso, un diverso senso del rischio: tutto è diverso. E allora mi piace pensare che gli imprenditori moderni siano, in un certo senso, discendenti di coloro che navigarono su questa nave.

- Ottima teoria! Questo può essere sviluppato in se stessi o è innato?

Ho uno scrittore russo preferito, il compagno Goncharov. Trascorse tutta la sua vita nel suo villaggio e scrisse "Oblomov", in generale, da solo. Era conservatore e lavorava, a quanto pare, al Ministero degli Esteri.

E poi lo prese e lo mandò in spedizione su un veliero militare. La spedizione durò 2,5 anni, ne scrisse “Fregata “Pallada”. Poi tornò a casa e ancora una volta non lasciò il suo villaggio per tutta la vita. Penso che questa storia dia speranza a tutta l’umanità.

Un'altra grande storia. A proposito, le stesse persone che hanno scoperto il gene dell'imprenditorialità hanno stilato la seguente strana statistica: secondo cui il 20% degli imprenditori britannici e americani sono dislessici: Branson, Turner, Ford. Che "bug" hai? Cos'hai che non va?

Tutto. Per me non è affatto così. La mia memoria è pessima. Io sono pigro. Tutto sbagliato.

Ho visto che hai vari pezzi di carta appesi sulla tua scrivania: alcuni motti, slogan, citazioni edificanti. Hai qualcosa di nuovo lì?

Sì, ho appena ricevuto un nuovo pezzo di carta. Questa è una citazione classica da Business Relations di Vladimir Gerasichev. Hanno una buona formula: “Risultato ≠ Mancanza di risultato + Una bella storia a riguardo”. In breve, si tratta di ciò che non è considerato un risultato bella storia su come qualcosa non ha funzionato per te.

- Lo slogan della banca è "Non è una questione di soldi". Qual è il problema specifico per te?

Sono solo emozionato. È fantastico quando puoi fare qualcosa. Mi piace lavorare con il team, vedere come cresciamo e cambiamo tutti insieme. È fantastico quando riesci a fare qualcosa per questo mondo.

Sondaggio lampo:

-Il miglior libro per un imprenditore è...

- Per cosa sei pronto a spendere i tuoi ultimi soldi senza esitazione?

Per le preoccupazioni.

- Qual è la principale scoperta sull'ordine mondiale che hai fatto di recente?

Ho capito che il futuro è adesso.

- In base alla tua esperienza di vita, esperienza nel fare affari: cosa sai con certezza nella tua vita?

Che sono vivo adesso.

Grazie a Yulia Arkhipova per il suo aiuto nell'organizzazione dell'intervista.

Quando è arrivato l'ordine della Banca Centrale di revocare la licenza, mi sono seduto nel mio ufficio, ho dato di matto e ho pianto. Mi vergognavo così tanto davanti a tutti. Chi sei? Sei tu che hai rovinato tutto. La vita mi balenò davanti agli occhi. Non era solo un lavoro e non solo una banca.

Ho lavorato presso Bank24.ru per 12 anni. È arrivato giovanissimo e probabilmente ha messo mano a tutto, finché l'anno scorso ne è diventato presidente. Ho assunto dipendenti, ho ideato servizi, ristrutturato l'ufficio: ero molto coinvolto in tutto. Nel mio peggior incubo, non avrei potuto immaginare che si sarebbe arrivati ​​a una situazione del genere.

Il paziente è morto completamente sano. La banca era in buone condizioni finanziarie. I soldi c'erano tutti, non mancavano da nessuna parte. Di solito, quando viene tolta la licenza, i media scrivono che i banchieri hanno rubato qualcosa o di depositi che non erano inclusi nel bilancio. Non abbiamo rubato nulla. Questa non è una storia in cui i banchieri, colti di sorpresa, lanciano il server dal 4° piano e bruciano le carte. Tutto andava bene, ma la Banca Centrale ha deciso che alcuni dei nostri clienti avevano effettuato transazioni dubbie. Bene, questo è il diritto del regolatore.

La banca era originaria di Ekaterinburg e qui avevamo molti clienti; un'impresa su quattro veniva servita da noi. Quando la licenza fu revocata, iniziò il panico in tutta la città. La città sembra grande, ma tutti si conoscono. Avevo paura di camminare per strada, ho rinunciato alla palestra. Ebbene, come posso, disonorato, dedicarmi allo sport? Tuttavia, la cosa più sorprendente è che le persone che conoscevo e che avevano soldi bloccati in banca hanno improvvisamente iniziato a sostenermi. Qualcuno si è offerto di bere insieme, qualcuno si è offerto di aiutare con i soldi, qualcuno ha detto: "Capiamo tutto, non preoccuparti".

Qual è il miracolo? Abbiamo puntato sull'apertura e abbiamo iniziato a comunicare con i clienti, siamo riusciti a scrivere un comunicato stampa molto sincero e a diffonderlo. Ma non appena sono arrivati ​​quelli della Banca Centrale e dell'amministrazione provvisoria, ci hanno costretto a rimuoverlo dal sito. Eravamo abituati a comunicare con i clienti, ma ci hanno spento Internet, ci hanno portato via i computer e ci hanno detto di non rispondere ai telefoni. L’approccio della Banca Centrale è quello di chiudere gli uffici e appendere alla porta un pezzo di carta con le istruzioni per i depositanti. Questo funziona nel settore bancario al dettaglio, dove ci sono molti uffici e clienti fisici. E avevamo 40.000 clienti imprenditoriali e un ufficio in ogni milione e più di città.

Quindi abbiamo creato un gruppo su Facebook per supportare i clienti e abbiamo iniziato a corrispondere con le persone che utilizzano i nostri telefoni personali. Abbiamo collaborato con i nostri dipendenti e creato una newsletter via SMS per coloro che non la utilizzano social networks. Allo stesso tempo, uno dei dipendenti, che supportava attivamente i clienti sui social network, è stato aggredito all'ingresso, caricato in un'auto e minacciato. Abbiamo scritto una dichiarazione alla polizia, ma hanno lasciato andare tutto. Ancora non capiamo chi abbia attaccato e perché.

E in quel momento cominciò a succedere qualcosa di strano: la gente cominciò a venire in ufficio, a portare fiori e regali. Non solo a Ekaterinburg, ma anche a Mosca, San Pietroburgo, ovunque. Il mio Facebook e Twitter sono stati fatti a pezzi. Inoltre, c'erano più messaggi di supporto di un ordine di grandezza rispetto a "restituisci i soldi, bastardi". Le persone hanno presentato una petizione alla Banca Centrale chiedendo la restituzione della nostra licenza, che ha raccolto più di 8.000 firme.

È così che stabilisco le mie priorità. Il primo è restituire denaro ai clienti. Il secondo è salvare la squadra. Terzo, avvisare le persone il prima possibile se non è possibile salvare la squadra. Il problema chiave era anche il più semplice. Per adempiere a tutti gli obblighi nei confronti dei clienti, avevamo denaro fin dall'inizio. Ma la procedura per liquidare le banche è tale che l’autorità di regolamentazione deve rispettare una serie di formalità. Per due mesi funziona l'amministrazione provvisoria, poi il tribunale arbitrale. È occupato, le udienze vengono costantemente rinviate. Ma ora è chiaro che entro la fine della primavera tutti i clienti riceveranno indietro i loro soldi. E questo non è un caso così comune nel sistema bancario russo.

Era più difficile con le persone. In totale, la banca impiegava circa 900 persone. Con l'avvento dell'amministrazione provvisoria, i dipendenti hanno iniziato a ritardare nei loro stipendi. È stato molto doloroso: le persone avevano famiglie, prestiti. Ho parlato con quasi tutti di persona o su Skype e ho cercato di spiegare la situazione. Non ti accontenterai delle parole, quindi il top management è intervenuto e abbiamo creato un fondo di mutuo soccorso. I dipendenti che si trovavano in una situazione difficile potevano prelevare denaro da lì senza documenti o domande inutili. Siamo entrati in modalità branco: ogni leader era responsabile della sua gente.

Allo stesso tempo, la seconda trama ha iniziato a svolgersi: molte persone hanno cominciato a venire e vedere cosa potevano comprare da noi. Tutto il top e non il top del settore bancario russo. Qualcuno voleva comprare una banca su Internet. Ma il fenomeno Bank24.ru non era nel software, ma nell'ecosistema. Per me era importante salvare la squadra. Alcuni hanno impiegato molto tempo per prendere una decisione, mentre in altri non c'era chimica personale.

Ad esempio, abbiamo negoziato con un banchiere russo molto famoso. Potrebbe esserci sinergia con lui. Ma è venuto e ha fatto schifo a tutti. Il team dice: “Siamo disposti a lavorare con questa persona solo se lo chiedi e per salvare la banca”. E per me è importante salvare la banca per lasciare la squadra. Una specie di sciocchezza... Un ragazzo di Ekaterinburg, che è riuscito a lavorare come presidente del consiglio per 5 mesi e ha perso la licenza, è stato riconosciuto come il migliore nell'ambiente professionale. Oh.

Ho smesso di riflettere? No, mi preoccupo ancora ogni giorno per il crollo di Bank24.ru. Dicono che sono riusciti a salvare la faccia. Ma non era quello l’obiettivo, l’obiettivo era non essere imbarazzato dal ragazzo che vedi allo specchio la mattina. Per raggiungere questo obiettivo, devo creare un servizio straordinario per gli imprenditori di Tochka. Lascia che almeno si divertano da qualche parte.

Foto di copertina: Belitsky Anton/TASS