Opuscolo informativo per il tour della Bielorussia. Opuscolo informativo per un pacchetto di viaggio turistico lungo la tratta “montagna-mare”. imprese turistiche e condizioni di alloggio
Sezione Documenti: Documenti campione, Varie
FOGLIO INFORMATIVO
al pacchetto turistico
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(nome del viaggio)
Informazione obbligatoria
1. Indicazione del tipo e del tipo di viaggio turistico, del contenuto principale del programma dei servizi di viaggio, della lunghezza e della durata dell'intero percorso e della sua parte escursionistica e della categoria delle escursioni.
2. Descrizione del percorso di viaggio - punti di soggiorno, durata del soggiorno e condizioni di alloggio in ciascun punto di servizio (tipo di edificio, numero di posti nella stanza, sue attrezzature sanitarie e igieniche).
3. Breve descrizione l'area di viaggio (attrazioni, caratteristiche del terreno, ecc.), programmi di servizio in ciascun punto di viaggio (secondo la mappa tecnologica del viaggio turistico).
4. Elenco dei servizi forniti a pagamento.
5. Disponibilità e una breve descrizione di impianti sportivi e campi da gioco, parcheggi, funivie passeggeri, stagni, spiagge, attrazioni, parchi giochi per bambini (camere), biblioteche, sale cinematografiche, ecc.
6. Indirizzo dell'impresa turistica dove inizia il viaggio turistico e indicazioni per raggiungerla.
Elenco campione di informazioni aggiuntive
1. Informazioni sui limiti di età, accoglienza dei genitori con figli, famiglia.
2. Informazioni speciali per viaggi turistici con escursione.
Nota. È opportuno tenere presente che “è sconsigliato il viaggio sulle rotte turistiche alle persone che necessitano di cure e di costante controllo medico”.
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Un prodotto turistico (tour) creato da un tour operator implica il suo supporto metodologico obbligatorio in azienda. Il supporto metodologico si concretizza sotto forma di preparazione di una speciale documentazione tecnologica, progettata per descrivere completamente il tour stesso, i suoi processi di produzione e i servizi forniti ai turisti. Ciò è necessario per un lavoro chiaro, efficiente e flessibile dei dipendenti dell’azienda, nonché per la capacità di monitorare costantemente il contenuto del tour, la sua attuazione e di lavorare sul suo miglioramento.
La composizione e il contenuto della documentazione tecnologica per i tour sono previsti da documenti normativi Federazione Russa. I tour e la loro documentazione tecnologica devono soddisfare i requisiti normativi volti a tutelare i diritti dei consumatori. Sono controllati durante il processo di certificazione dei prodotti turistici. La documentazione tecnologica è compilata in cartelle di percorsi (o indicazioni).
L'insieme della documentazione tecnologica per ogni tour deve includere:
Instradamento viaggi turistici lungo il percorso (Appendice A a GOST R 50681-94);
Programma di carico di un'impresa turistica da parte di gruppi di turisti per un certo periodo (Appendice B a GOST R 50681-94);
Opuscolo informativo per il pacchetto turistico (Appendice B al GOST R 50681-94);
Moduli di buoni di viaggio del modulo standard TOUR-1 “Buono turistico” ( approvato dal Ministero delle Finanze Russia);
Foglio di prenotazione (vedi capitolo IV, articolo 9, terzo comma della legge federale "Sui fondamenti delle attività turistiche nella Federazione Russa" del 24 novembre 1996);
Forme di contratti con i clienti - agenti di viaggio (in conformità con la legge federale "Sui fondamenti delle attività turistiche nella Federazione Russa");
Accordi con partner - fornitori di servizi (hotel, aziende di trasporto, agenzie di escursioni, ecc.);
Calcolo o calcolo del costo del tour;
Descrizione del percorso;
Programma del percorso;
Mappa del percorso;
Testo delle informazioni di viaggio (per i tour in autobus);
Descrizione delle caratteristiche tecnologiche del tour (promemoria sulle scadenze per la presentazione delle domande, ordini di trasporti, biglietti, escursioni e prenotazioni in alberghi, esercizi di ristorazione; moduli di richiesta; orari dei trasporti lungo il percorso; eventuali trasferimenti, attese, ecc.);
Testi di istruzioni per i turisti (in casi speciali, ad esempio, per viaggi all'estero in paesi in quarantena, per sport specializzati o viaggi avventurosi con attrezzatura, ecc.);
Materiali di riferimento sul percorso;
Listini prezzi (cataloghi).
Durante i tour in autobus, viene compilato il "Bus Route Passport" (nella versione straniera - "Trip Sheets"), approvato dal Ministero dei trasporti russo, che riflette non solo lo schema del percorso e la tecnologia del servizio, ma anche i dati tecnici dell'autobus, chilometraggio e caratteristiche delle strade, divieti e restrizioni alla circolazione stradale, punti di sosta e ristorazione, parcheggi sanitari, ecc.
Una mappa tecnologica di un viaggio turistico è un documento che fornisce in modo chiaro e conciso tutte le informazioni e i dati sul viaggio necessari per lo svolgimento del lavoro.
In alcuni casi (a seconda delle specificità del percorso e del servizio), alcuni punti potrebbero essere omessi.
Programma di caricamento imprese turistiche lungo il percorso riflette il carico effettivo delle imprese turistiche lungo il percorso e consente di monitorarlo e controllarlo.
La scheda informativa del pacchetto turistico contiene sezioni di informazioni obbligatorie e aggiuntive sul percorso destinato ai turisti e costituisce allegato integrale al pacchetto turistico o buono
La scheda informativa contiene le seguenti informazioni:
Indicazione del tipo e del tipo di viaggio turistico, del contenuto principale del programma del servizio di viaggio, della lunghezza e della durata dell'intero percorso, della sua parte escursionistica, della categoria delle escursioni e di altre specifiche;
Descrizione del percorso di viaggio - punti di soggiorno, durata del soggiorno e condizioni di alloggio in ciascun punto di servizio (tipo di edificio, numero di posti nella stanza, sue attrezzature sanitarie e tecniche);
Una breve descrizione dell'area di viaggio (attrazioni, caratteristiche del terreno, ecc.), programmi di servizio in ogni punto del tour;
Elenco dei servizi forniti a pagamento;
Disponibilità e breve descrizione di impianti sportivi e campi da gioco, parcheggi, funivie, laghetti, attrazioni, parchi giochi per bambini (camere), biblioteche, sale cinematografiche, ecc.;
Indirizzo dell'impresa turistica da cui inizia il viaggio turistico e indicazioni per raggiungerla.
L'elenco delle informazioni aggiuntive include informazioni che dipendono dalle specificità del tour:
Informazioni su limiti di età, ammissione di genitori con figli, coppie sposate;
Informazioni speciali per viaggi turistici con escursione;
Il buono turistico del modulo TUR-1 è stato sviluppato dal Comitato statale per il commercio federale della Russia in collaborazione con l'Associazione russa delle agenzie di viaggio e la Lega per la protezione dei diritti dei viaggiatori, approvato con una lettera del Ministero delle Finanze della Federazione Russa del 10 aprile 1996, è un modulo di segnalazione rigoroso e contiene un insieme ottimale di dettagli che danno al cliente il massimo informazioni complete riguardo al prossimo tour. Questo modulo di voucher è standard e consente alle agenzie di viaggio di integrarli con altri dati necessari durante la riproduzione dei voucher.
Questo modulo voucher viene utilizzato come modulo di reporting rigoroso per gli accordi con la popolazione per tenere conto del contante Soldi senza l'uso dei registratori di cassa. La data di emissione (trasferimento) del buono e la data della sua vendita si riflettono nei conti contabili. Al momento del trasferimento del voucher, il tagliando a strappo rimane come documento attestante il fatto e la data di vendita del prodotto turistico e funge da base per l'applicazione dei benefici IVA. In caso di pagamento in contanti, le matrici dei voucher vengono archiviate insieme ad altri documenti in contanti. Per i pagamenti non in contanti, l'impresa deve garantire che le matrici dei voucher emessi siano registrate e archiviate.
La registrazione dei buoni presso l'ufficio delle imposte e l'ordine della loro numerazione non sono stabiliti dalla legge.
Foglio di prenotazione. Secondo la legge federale "Sui fondamenti delle attività turistiche nella Federazione Russa" (capitolo IV, articolo 9) - si tratta di un ordine specifico di un turista o di una persona autorizzata a rappresentare un gruppo di turisti a un tour operator per la formazione di un prodotto turistico. È redatto per iscritto come un accordo che ha natura di contratto preliminare (Allegato 6).
Il contratto con il cliente per l'acquisto di un tour è redatto in conformità al capitolo. IVArt. 10 della legge federale “Sui fondamenti delle attività turistiche nella Federazione Russa” e sulla base del modello di contratto di vendita e acquisto.
I termini essenziali dell’accordo includono:
Informazioni sul tour operator (venditore), comprese informazioni sulla licenza per il diritto di svolgere attività turistiche, indirizzo legale dell'impresa e coordinate bancarie;
Informazioni sul turista (acquirente) nella misura necessaria per la vendita del prodotto turistico;
Informazioni sul tour operator alla reception (partner del venditore), comprese informazioni sulla licenza, indirizzo legale, coordinate bancarie e numeri di contatto;
Informazioni sulle proprietà di consumo del prodotto turistico, sul programma di soggiorno e itinerario di viaggio, sulle condizioni per la sicurezza dei turisti e sulla certificazione del prodotto turistico;
Data e ora di inizio e fine del viaggio, sua durata;
La procedura per accogliere, accompagnare e accompagnare i turisti;
Diritti, obblighi e responsabilità delle parti,
Prezzo al dettaglio di un prodotto turistico e modalità del suo pagamento,
Numero minimo di turisti in un gruppo;
Il termine per informare il turista che il viaggio non avrà luogo per carenza di gruppo;
Condizioni per la modifica e la risoluzione del contratto, la procedura per la risoluzione delle controversie derivanti da esso e il risarcimento delle perdite alle parti;
Modalità e tempi di presentazione dei reclami da parte del turista (i reclami sulla qualità di un prodotto turistico sono presentati dal turista al tour operator o all'agente di viaggio per iscritto entro 20 giorni dalla data di scadenza del contratto e sono soggetti a soddisfazione entro 10 giorni dal ricevimento del reclamo).
Gli altri termini dell'accordo sono determinati dall'accordo delle parti.
Accordi con fornitori di servizi partner (con alberghi, compagnie aeree, aziende di autotrasporto, ecc.) confermano la possibilità di fornire servizi pertinenti.
Il calcolo, o computo del costo del tour, può essere effettuato secondo il metodo proposto nell'Allegato 6 (foglio prenotazioni), in questo caso il calcolo del costo del tour viene effettuato sommando il costo di ogni singolo servizio e percentuale normativa di profitto (di solito è il 15-20% del costo del tour per un tour operator) .
La descrizione del percorso è redatta in forma libera per comodità dei gestori o preposti al percorso (o direzione), delle guide, nonché per essere allegata al contratto con l'agente di viaggio per l'inserimento nel testo della scheda informativa per il viaggio.
Il programma del percorso è redatto in forma tabellare, indicando per ogni punto del percorso le date e gli orari di arrivo e di partenza.
Per i percorsi lineari e circolari viene redatta una mappa del percorso in modo da visualizzare il percorso.
Descrizione delle caratteristiche tecnologiche del tour - questo è un promemoria delle scadenze per la presentazione delle domande di trasporto, biglietti, escursioni ai musei, prenotazioni alberghiere, pasti, nonché un promemoria delle scadenze e delle regole per l'ottenimento di visti e assicurazioni, trasferimenti , aspettative, lavoro delle guide alla reception o dei rappresentanti stranieri, guide di accompagnamento, ecc. Per facilitare il lavoro vengono preparati moduli di richiesta speciali per i servizi elencati. Tutto ciò è necessario per il lavoro operativo del personale che supervisiona lo svolgimento di questo tour.
I testi delle istruzioni per i turisti sono compilati in casi speciali e necessari, ad esempio quando si organizzano tour specializzati (avventura, sport - sull'attrezzatura, mantenimento della salute e della sicurezza durante il viaggio, ecc.) O nel caso di invio di turisti in paesi endemici. Ad ogni turista che viaggia in paesi sfavorevoli per la presenza di infezioni pericolose (peste, colera, febbre gialla, infezione da HIV, malaria) devono essere rilasciate istruzioni individuali, certificate dalla firma del tour operator e dal sigillo dell'azienda. La presenza di tali istruzioni è obbligatoria affinché i turisti possano essere controllati durante l'ispezione doganale negli aeroporti di Sheremetyevo, Vnukovo, ecc.
I materiali di riferimento lungo il percorso includono vari libri di consultazione, opuscoli, orari dei trasporti, aperture dei musei, indirizzi di hotel, indicazioni per raggiungerli e altri materiali che coprono le caratteristiche del tour.
Brochure e opuscoli pubblicitari sono destinati ai turisti per familiarizzarli, informare e pubblicizzare le capacità di viaggio del tour operator (informazioni pubblicitarie sistematizzate sulle destinazioni di viaggio con i dettagli rilevanti).
Listino prezzi. Per ogni azienda di tour operator il listino prezzi è uno dei documenti di lavoro più importanti. Il successo della collaborazione con gli agenti di viaggio dipende in gran parte dalla concisità e dalla competenza con cui le informazioni vengono presentate in esso. I listini prezzi possono assumere la forma di volantini, opuscoli e cataloghi (offerte di prezzo dettagliate). In ogni caso si tratta di informazioni sui prezzi dei vari servizi turistici.
Le informazioni nei volantini sono presentate in modo conciso e i prezzi dei pacchetti turistici sono indicati solo per un breve periodo. In alcuni casi si tratta di offerte speciali delle agenzie di viaggio per uno o più voli.
Le offerte di prezzo dettagliate sono pubblicazioni voluminose (cataloghi, opuscoli) e contengono non solo un elenco completo dei prezzi stagionali per i tour offerti, ma anche informazioni aggiuntive di carattere raccomandativo ed esplicativo: elenchi documenti necessari per la registrazione del tour, norme sui visti e sulla prenotazione (con allegato un foglio di prenotazione), orari dei voli, informazioni sui prezzi, condizioni di noleggio auto e caratteristiche dell'hotel.
Tutti i documenti tecnologici sono raccolti in una "cartella del tour" o "cartella del percorso" per garantire il lavoro ininterrotto del tour operator in quest'area e il rispetto del principio di "flessibilità" del prodotto turistico, in modo che ogni dipendente dell'azienda possa facilmente e sostituire abilmente un responsabile della destinazione assente per qualsiasi motivo.
Informazioni correlate.
Opuscolo informativo per il viaggio turistico “Boemia medievale”
La Repubblica Ceca è uno stato dell'Europa centrale, che occupa le regioni storiche della Boemia e della Moravia, nonché parte della Slesia. La Repubblica Ceca confina a nord con la Polonia, a est con la Slovacchia, a sud con l'Austria e a ovest e nord con la Germania. La superficie del paese è di 78,8 mila chilometri quadrati. Condizioni naturali La Repubblica Ceca è molto diversificata. Il paese occupa la parte principale del massiccio cristallino ceco. Su tutti i lati è circondato da catene di montagne relativamente basse ma pittoresche (Sudeti, Monti Metalliferi, Foresta Boema e Šumava), la maggior parte delle quali sono adatte per lo sci. I principali fiumi del paese: Moldava, Morava, Elba (Laba), Oder.
La capitale della Repubblica Ceca è Praga. A Praga, chiamata "Praga d'Oro" o "Città dalle cento torri" - la famosa Città Vecchia del XIII secolo, la Città Nuova del XIV secolo, il Ponte Carlo con figure di santi (XIV secolo), il Castello di Hradcany, San Vitta in stile gotico (contiene le tombe di molti re di Boemia), diversi palazzi barocchi e un municipio del XIV secolo. Nelle vicinanze di Praga si trovano le grotte carsiche di Koneprus. Le attrazioni più famose: il centro storico di Praga Kutná Hora, Cesky Krumlov, Telc, il tempio dei pellegrini di San Giovanni Nepomuceno sulla Montagna Verde, situato vicino a Zdar nad Sazavou, il complesso Lednice-Valtice, Kromeriz e Holasovice nella Boemia meridionale - sono stati inseriti di diritto nella lista del patrimonio culturale mondiale dell'UNESCO.
Karlovy Vary è la località più grande e popolare della Repubblica Ceca. Fu fondata intorno al 1350 dal re ceco e imperatore romano Carlo IV. La città si trova nella parte occidentale della Repubblica Ceca, in una profonda valle sulle rive del fiume Tepla, ad un'altitudine compresa tra 380 e 644 metri sul livello del mare. Ci sono 1 sorgente minerale fredda e 12 calde a Karlovy Vary, proprietà curative che sono conosciuti in tutto il mondo. La località turistica di fama mondiale ha la sua aeroporto internazionale e una rete sviluppata di alberghi confortevoli.
Kutná Hora è una colorata cittadina medievale situata nella Boemia centrale, a 60 km da Praga. Molti re della Repubblica Ceca si innamorarono così tanto di questa città che la scelsero come residenza preferita. Questa città divenne una fonte di magnifico argento, che qui veniva estratto fino al XVIII secolo. L'orgoglio di Kutno Hora è la Chiesa di Santa Barbara, il cui interno è dipinto con affreschi medievali raffiguranti vita sociale città mineraria medievale di Kutno Hora. Un'altra attrazione della città è il Museo minerario di Hradek, dedicato alla storia dell'estrazione dell'argento. Il museo è particolarmente interessante per la possibilità di visitare le miniere medievali. Un altro luogo interessante è la Corte Italiana, che un tempo era la zecca reale. Oltre a queste attrazioni, Kutno Hora offre ai suoi ospiti l'atmosfera storica di una città medievale grazie alle case aristocratiche, ai vicoli stretti e alle magnifiche piazze. La Fontana di Pietra, la Chiesa di San Giacomo e la bellissima Casa di Pietra, tutte costruite in stile gotico, sono le perle della città. Molte cose interessanti sono nascoste nel sottosuolo della città. Oltre alle già citate miniere d'argento medievali, la città possiede una serie di case aristocratiche con seminterrati a più piani, dove potrete trascorrere piacevoli momenti nei ristoranti e nelle cantine qui situate. Nella parte della città chiamata Sedlec iniziò la storia della città di Kutno Hora. C'è un monastero cistercense e un cimitero con una famosa cripta, il cui interno è riccamente decorato con ossa umane.
Il Ponte Carlo è una delle principali attrazioni di Praga. La sua costruzione iniziò nel 1375 sotto il patronato del re Carlo IV e fu completata all'inizio del XV secolo. Il ponte era originariamente conosciuto come "Ponte di Pietra" o "Ponte di Praga" e divenne noto come "Ponte Carlo" solo nel 1870. Il ponte, lungo 516 metri e largo quasi 10, poggia su 16 arcate ed è rafforzato da tre torri. Due di loro si trovano nella parte della Città Piccola e uno nella parte della Città Vecchia di Praga. La Torre del Ponte della Città Vecchia è una delle strutture in stile gotico più sorprendenti al mondo. Il ponte è decorato con ben 30 sculture e gruppi scultorei di santi, la maggior parte dei quali sono stati costruiti in stile barocco.
La Piazza della Città Vecchia è un viaggio indietro nel tempo. Risalente al XII secolo, la piazza originariamente fungeva da mercato centrale della città. Nel corso dei secoli intorno al mercato furono costruiti numerosi edifici in stile barocco, romanico e gotico. La piazza, circondata da un labirinto di magnifici vicoli, racchiude i monumenti storici e architettonici più famosi di Praga, tra cui il Municipio della Città Vecchia con il suo orologio astronomico e la bellissima Chiesa di San Michele. Al centro della piazza si erge il monumento a Jan Hus, costruito il 6 luglio 1915 in onore del 500° anniversario della morte del grande riformatore.
L'orologio astronomico si chiama “Orloy” e si trova sul lato sud della torre. Il quadrante esterno mostra l'ora del giorno, mentre il disco interno più piccolo mostra la posizione delle costellazioni zodiacali. Al centro del quadrante c'è la Terra, attorno alla quale ruota il Sole, che riflette la percezione rivoluzionaria del mondo con la posizione centrale della Terra. Ogni ora, sotto il suono della campana della vecchia morte, nelle aperture delle finestre sopra l'orologio si svolge uno spettacolo straordinario. Le figure, che sono l'incarnazione dei vizi umani e di tali dominanti della vita umana come la morte o la punizione per i peccati, iniziano a muoversi: lo scheletro tira la corda della campana, l'angelo alza e abbassa la spada punitiva. Nelle finestrelle dell'orologio i volti degli apostoli si sostituiscono e alla fine un gallo canta. La figura del turco richiama il pericolo che per secoli l’Impero Ottomano rappresentò per gli Asburgo.
La fortezza di Vyšehrad è la culla dello stato ceco. Secondo la leggenda, fu da questo luogo che la principessa Libusha, guardando la vista della valle della Moldava e il luogo dove ora si trova il Castello di Praga, predisse la formazione di un grande regno e della sua capitale. A Vyšehrad si trovava la residenza dei primi re cechi della dinastia Przemysl. Da qui passava anche la prima Via Reale. Prima di prendere posto nel più moderno Castello di Praga, i re dovevano prima rendere omaggio ai loro predecessori a Visegrad, e poi seguire questa strada fino a Hradcany per l'incoronazione. Ci sono ancora fortificazioni sulle scogliere rocciose, che trattengono il rumore sempre crescente e il trambusto sottostante. L'area di Vyšehrad contiene numerosi prati e giardini rigogliosi con sentieri che conducono a edifici storici e cimiteri. Visegrad è ancora una sorta di luogo segreto nascosto per picnic e passeggiate romantiche e offre anche una delle migliori viste panoramiche della città.
Il Castello di Praga è il più grande complesso di castelli medievali d’Europa. Questo luogo di residenza dei re cechi per diverse epoche, ospitava sul suo territorio la cattedrale gotica di San Vito, diversi palazzi, un monastero, torri di osservazione, la Basilica di San Giorgio e l'incantevole Vicolo d'Oro. La Cattedrale di San Vito è senza dubbio il centro dell'attenzione dei turisti. Questa struttura gotica del XIV secolo, decorata con doccioni mozzafiato, è facilmente visibile dal piano terra. All'interno della cattedrale ci sono diverse tombe finemente lavorate e molti oggetti che riflettono la storia ceca. Vale la pena salire sul campanile, il punto più alto del castello, da cui si gode una vista mozzafiato sul castello e sulla vecchia Praga. Il castello è circondato dalla via Zlata, dove si trovano tutta una serie di negozi colorati che un tempo fungevano da alloggi per le guardie del palazzo, la sala del trono dei re di Boemia e il Museo di arte ceca. La storia del Castello di Praga iniziò alla fine del IX secolo, quando furono costruiti i primi edifici. Nel XII secolo il palazzo fu edificato in stile romanico, successivamente, durante il regno di Carlo IV (XIV secolo), ricostruito in stile gotico. Un'ulteriore ricostruzione del Palazzo Reale avvenne alla fine del XV secolo, sotto i Jagelloni. Su progetto dell'architetto Benedikt Reith fu aggiunta l'ormai famosa Sala Vladislav.
Il castello Jemniště - il tipico palazzo della nobiltà ceca fu costruito all'inizio del XVIII secolo. progettata dal famoso architetto barocco ceco František Maximilian Kanka, fu successivamente completamente ricostruita dopo un devastante incendio. Il castello è un elegante edificio composto da un corpo centrale, una dependance e le scuderie. All'interno è esposta una ricca esposizione di mobili di famiglia, dipinti, porcellane e incisioni. Vedrai le sale da ballo e dei cavalieri, i saloni, la cappella barocca di S. Giuseppe. Il castello è attualmente utilizzato per vari eventi e cerimonie.
Il castello di Nelagozovets è una perla del Rinascimento, contenente ricchezze indicibili: una collezione unica di dipinti "L'arte dei sei secoli", collezioni di porcellane asiatiche ed europee, maioliche, mobili storici, preziosi strumenti musicali.
Castello di Melnik - situato alla confluenza dei fiumi cechi Moldava e Labe. Il castello fu per lungo tempo la residenza delle mogli dei principi e dei re cechi. Melnik è uno dei più grandi centri vinicoli della Boemia centrale, nelle sue cantine sono conservati i migliori vini cechi.
Nel pittoresco angolo della Boemia settentrionale, il “Paradiso ceco”, conoscerete la perla del “romanticismo storico”: il castello di Sychrov. Il secondo nome di questo castello è il “miracolo scolpito” della Repubblica Ceca. Lo stile romantico di quest'epoca trova le sue origini nell'epoca medievale, detta gotico “pietrificante”. Il castello di Sychrov è avvolto da segreti e leggende sui fantasmi. La decorazione del castello sono le magnifiche camere, nelle quali gli artigiani cechi hanno lavorato per più di 30 anni, creando un'atmosfera fiabesca unica di quel tempo. Il castello ospita una pinacoteca della famiglia Roan, che conta circa 240 ritratti dal XVII al XIX secolo. I colorati mobili antichi e i ricchi interni del castello lasceranno poche persone indifferenti.
Le Grotte di Koněpru sono il più grande sistema di grotte della Boemia. Ossa umane, resti di un rinoceronte peloso e monete contraffatte del XV secolo sono tra i reperti rinvenuti in queste imponenti e profonde grotte calcaree labirintiche. Le Grotte di Koněpru si trovano a 30 km a sud-ovest di Praga, nell'area protetta del Carso Boemo, vicino al Castello di Karlstein. Si sono formati nei calcari devoniani circa 400 milioni di anni fa. Queste grotte furono scoperte per la prima volta nel 1950. Le grotte hanno tre livelli con una profondità di oltre 70 metri e una lunghezza di circa 2 km. La temperatura è quasi sempre costante - 10°C. Il percorso lungo circa 600 metri è aperto al pubblico. Queste grotte hanno forme bizzarre formatesi dalla crescita di stalattiti e stalagmiti associate alle formazioni calcaree del Carso boemo e sono le più grandi del paese. All'ultimo piano delle grotte è stato rinvenuto un laboratorio di falsificazione di monete del XV secolo, ora restaurato e visitabile. Le grotte sono aperte: luglio-agosto dalle 8:00 alle 17:00, aprile-giugno e settembre dalle 8:00 alle 16:00, ottobre dalle 8:00 alle 15:00.
Valuta - Corona ceca (Kc), 1 corona = 100 hellers. Attualmente in circolazione sono monete in tagli da 10, 20 e 50 geler e 1, 2, 5, 10, 20 e 50 corone, nonché banconote in tagli da 20, 50, 100, 200, 500, 1000, 2000 e 5000. corone. .
Caratteristiche del controllo doganale. È consentita l'importazione in franchigia di 200 sigarette o 50 sigari o 250 g di tabacco da fumo; 1 litro di superalcolico o 2 litri di vino. L'importazione e l'esportazione di valuta estera e nazionale non sono limitate, ma devono essere dichiarate.
I negozi di alimentari sono aperti dalle ore 6.00. I grandi magazzini sono aperti dalle 9.00 alle 18.00 nei giorni feriali e il sabato fino alle 13.00.
Negli alberghi, ristoranti e taxi è consuetudine lasciare una mancia del 5-10% sul conto.
Nella Repubblica Ceca ci sono molte aziende ceche e internazionali che noleggiano auto. Il prezzo varia da $ 25 a $ 200 al giorno a seconda della marca dell'auto. Le regole del traffico e la segnaletica stradale nella Repubblica Ceca sono quasi identiche a quelle della maggior parte dei paesi paesi europei. Nella Repubblica Ceca il traffico è a destra. Recentemente la Repubblica Ceca ha introdotto i pedaggi per l'utilizzo delle autostrade e delle strade tipo autostrada. È necessario acquistare un buono (14$) con il quale potrete viaggiare per la Repubblica Ceca per un anno intero.
Nella Repubblica Ceca i biglietti sono dello stesso tipo per tutti i tipi di trasporto pubblico. Il periodo di validità dipende dal prezzo del biglietto. Tutti i trasporti funzionano rigorosamente nei tempi previsti. I biglietti possono essere acquistati dai distributori automatici nelle stazioni della metropolitana, negli hotel, nelle edicole, nei tabacchi e nei supermercati.
Prima di viaggiare, dovresti acquistare un’assicurazione sanitaria. Qualsiasi assistenza medica è fornita presso il centro medico più vicino. Il prezzo del trattamento è negoziabile, ai pazienti viene rilasciata una ricevuta per le compagnie assicurative. Gli istituti medici sono generalmente aperti dalle 7:15 alle 18:00, esclusi sabato e domenica. All'ingresso di ogni farmacia è affisso un cartello con gli indirizzi delle farmacie di turno.
La prenotazione del ristorante deve essere effettuata in anticipo, soprattutto la sera. Tieni inoltre presente che i prezzi all'aperto sono spesso più alti dei prezzi all'interno.
Connessione mobile. Nella Repubblica Ceca puoi usare cellulare Norma GSM. Puoi attivare il roaming gratuitamente contattando uno degli uffici del tuo operatore in Ucraina. Nella Repubblica Ceca basta accendere il telefono e si registrerà automaticamente nella rete locale. Il tuo numero di cellulare viene mantenuto.
Senza Tah. Se acquistate beni nella Repubblica Ceca per un importo superiore a 2500 Ks, potete contare sul rimborso fino al 22% dell'IVA. Per fare ciò, l’acquisto deve essere effettuato nei negozi Global Refund “Tax-free Shopping”, le cui vetrine espongono il logo dell’azienda. Devi chiedere al venditore una ricevuta e una busta Tax-Free. Quando si lascia la Repubblica Ceca alla dogana (prima della registrazione), questo assegno deve essere timbrato. Senza timbro doganale non verrà pagato.
Indirizzi e numeri di telefono importanti
Principali contenuti del programma di servizio:
1 giorno
7.00-10.00 Arrivo a Ulan-Ude. Incontro con il gruppo turistico in aeroporto o stazione ferroviaria. Trasferimento al Sagaan Morin Hotel. Sistemazione in camere.
7.00-10.00 Prima colazione a buffet (sala Buryat del ristorante PANORAMA (Sagan Morin Hotel). Tempo libero
11.00-12.10 Giro turistico in tram
12.20 Trasferimento al villaggio. Verkhnyaya Ivolga
13.00-13.30 Pranzo al bar Yurta
13.40-15:40 Tour a piedi “La capitale spirituale del tradizionale Sangha buddista russo - Ivolginsky datsan” (accompagnato da un huvarak)
15:40-16:00 Rituali di goroo, adorazione, purificazione e benedizione del fuoco
15:40-16:20 * Visita ai lama-guaritori e ai lama-astrologi (* i servizi sono contrassegnati a pagamento)
16:20-17:00 * Visita alla Valle Ivolginskaya
17:00-17:40 Trasferimento a Ulan-Ude
18.00-19.00 Cena presso il ristorante Tengis
19.00-19.30 Tempo libero
20.00-21.30 * Giro turistico notturno di Ulan-Ude “Luci della città notturna”
Giorno 2
10.00-11.00 Trasferimento al villaggio. Arbizhil (Buriat yurta). Informazioni di viaggio “Tradizioni dell’agricoltura e dell’allevamento del bestiame della Buriazia”
11.00-12.00 Ricevimento in una yurta tradizionale dei Buriati. Conoscere l'interno della yurta
12.00-12.30 Conferenza-presentazione “Buriazia: ingresso attraverso la cucina”
12.30-13.30 Master class sulla cucina dei Buriati (buuzy, salamat). 13.30-14.30 Pranzo in yurta
14.30-17.30 Programma folcloristico “Visita ai Buriati”
14.30-17.30 * Macellazione del montone (preparazione di piatti con interiora di pecora)
19.00-20.00 Cena al ristorante “Genghis Khan” (* Esibizione di un gruppo folcloristico dei Buriati (canto di gola, strumenti musicali nazionali dei Buriati)
20.00-21.00 Tempo libero
Giorno 3
07.00-10.00 Prima colazione a buffet (sala Buriati del ristorante "PANORAMA" (hotel "Sagan Morin")
10.00-11.00 Trasferimento al villaggio. Tarbagatai ("Leone dormiente", roccia "Capesana"; monumento storico - croce sul sito dell'arciprete Avvakum)
*(solo in estate) Escursione “La magia di una sorgente d'argento o come trovare l'oro liquido” nel villaggio. Zhirim superiore
12.00-12.30 Escursione “Custodi dell'Antica Fede” (Museo di Storia e Cultura degli Antichi Credenti)
12.30-13.00 Visita all'Antica Chiesa Ortodossa dell'Esaltazione della Croce. Conversazione sulle peculiarità del cibo durante i giorni di digiuno
13.00-14.00 Master class sulla preparazione della cucina dei Vecchi Credenti
14.00-15.00 Pranzo
15.00-15.30 Conferenza interattiva “Caratteristiche dei piatti della cucina antica russa”
15.30-17.30 Programma folcloristico “Visitare i Semeiskies”. Partecipazione a rituali (costume nazionale), giochi
17.00-17.30 * Mostra e vendita di artigianato artistico popolare
17.30-18.30 Trasferimento a Ulan-Ude
19.00-20.00 Cena al ristorante Semeyskaya Gornitsa
20.00-21.00 Tempo libero
4 giorni
07.00-10.00 Prima colazione a buffet (sala Buriati del ristorante "PANORAMA" (hotel "Sagan Morin")
10.00-13.00 Trasferimento al villaggio di Sukhaya (TC “Sagaan Morin”) (Passo nell'area “Proval”, complesso storico e culturale “Usan-Lopson”, rituale di “placare gli spiriti della strada”). Sistemazione nel villaggio di Sukhaya TC "Sagaan Morin"
13.00-13.30 Pranzo al centro commerciale Sagaan Morin
13.30-14.30 Passeggiata lungo la riva del lago. Baikal. Partecipazione al rituale “Adorazione del Sacro Baikal”
14.30-16.00 * Escursione in barca alla scogliera di Pietra Bianca
14.30-16.00 * Visita al Museo Omule Baikal
16.00-17.00 Visita ad una sorgente termale nella zona “Urochishche Zagza”
17.00-18.00 Master class sulla preparazione dei piatti di pesce
18.00-18.40 Cena (accanto al fuoco nella natura)
19.00-22.00 Trasferimento a Ulan-Ude
5 giorni
07.00-10.00 Prima colazione a buffet (sala Buriati del ristorante "PANORAMA" (hotel "Sagan Morin")
10.00-12.00 Gita alla fabbrica Selenga - “La ricchezza della terra natale”
12.30-13.30 Pranzo etno-ristorante “Orda”
14.00-18.00 Scuola di cucina “La Prima Corporazione dei Cuochi della Repubblica di Buriazia”. Concorso tra turisti “Classici del piatto nazionale della Repubblica di Buriazia” per la preparazione di un piatto nazionale (diplomi di assegnazione).
18.00-19.00 Cena (piatti cucinati)
19.00-20.00 Tempo libero
Giorno 6
07.00-10.00 Prima colazione a buffet (sala Buriati del ristorante "PANORAMA" (hotel "Sagan Morin")
10.00-12.00 Centro di Medicina Tibetana (lezione-conversazione “Il trattamento nutrizionale nella medicina tibetana”)
12.20-13.00 Master class “Tradizioni del bere il tè dei popoli della Buriazia” (Museo Etnografico dei popoli della Transbaikalia)
13.00-13.30 Pranzo al caffè Nyutag
13.30-16.30 Visita al complesso museale all'aperto “Museo Etnografico dei Popoli della Transbaikalia” - escursione etnografica “Viaggia con noi”
16.30-17.00 *Acquisto di souvenir
17.00-17.30 Tempo libero
18.00-20.00 Cena festiva al caffè della cucina buriata “Bataray Urgoo” (*programma folcloristico - strumenti nazionali buriati, canti di gola, danze)
Giorno 7
07.00-10.00 Prima colazione a buffet (sala Buriati del ristorante "PANORAMA" (hotel "Sagan Morin")
10.00 Trasferimento alla stazione/aeroporto
Lunghezza del percorso: 717 km
Durata del percorso: 7 giorni/6 notti
Luoghi di soggiorno: Hotel Sagaan Morin. La capacità dell'hotel è rappresentata da 93 camere di varie categorie (singola standard – 38, doppia standard – 34, tripla standard – 3, lusso – 16, appartamenti – 2). Su ogni piano c'è una sala con una zona salotto. Ogni camera dell'hotel offre: TV satellitare e via cavo con canali di notizie e intrattenimento; telefono con accesso alle reti interurbane e internazionali; bagno con vasca, articoli da bagno e per l'igiene; asciugacapelli; bollitore; coppia di tè; minibar; cassaforte individuale per riporre oggetti di valore; Accesso ad Internet. Tutte le camere sono per ospiti non fumatori e 10 camere sono per persone con disabilità.
Breve descrizione dell'area di viaggio. Il percorso del tour gastronomico “I classici del piatto nazionale” attraversa i territori di 4 distretti (Ivolginsky, Tarbagataisky, Zaigraevskij, Kabansky) e direttamente nella capitale della Repubblica di Buriazia - Ulan-Ude. Il clima è fortemente continentale. La temperatura media annuale dell'aria è di 0,1 C. Il mese più caldo è luglio (+35,8 C), il più freddo è gennaio (-35,4 C). L'umidità massima dell'aria (76-79%) si verifica tra novembre e gennaio, quella minima (49%) a maggio. Il numero di giorni con precipitazioni è di 155 giorni all'anno. Durante l'anno nella zona di viaggio cadono in media 265 mm di precipitazioni, la maggior parte delle quali cade in estate. Il massimo delle precipitazioni si osserva nel mese di agosto (68 mm); minimo (3 mm) – in febbraio-marzo.
Una caratteristica essenziale del clima della Buriazia è il numero di giorni soleggiati e la durata delle ore di sole nelle regioni della Buriazia sudorientale, che supera, ad esempio, Odessa o la Crimea.
Le risorse culturali e storiche del tour enogastronomico sono rappresentate da musei, teatri, monumenti archeologici, storici e architettonici, caratteristiche etnografiche e folcloristiche dell'area di viaggio.
Servizi forniti a un costo aggiuntivo: visitare lama-guaritori e lama-astrologi; giro turistico notturno di Ulan-Ude “Luci della città notturna”; visita alla Valle Ivolginskaya (insediamento degli Unni, collina Bain Tugad, stupa sacro “Badma Seseg”, piattaforma panoramica “Fermata di Geser”); macellazione dell'ariete; esibizione del gruppo folcloristico dei Buriati (canto di gola, strumenti musicali nazionali dei Buriati); escursione in barca alla scogliera di Pietra Bianca; visita al Museo Omulev Baikal; programma folcloristico: strumenti nazionali dei Buriati, canti di gola, danze; esposizione e vendita di arti e mestieri popolari; acquistare souvenir; (solo in estate) escursione “La magia di una fonte d'argento o come trovare l'oro liquido” in paese. Zhirim superiore (incontro con l'apicoltore, degustazione di miele, escursione ad una sorgente con acqua argentata).
Brevi informazioni sull'infrastruttura. L'area di viaggio è abbastanza ben fornita di comunicazioni di trasporto esterne, che nelle condizioni moderne influenzano in modo significativo lo sviluppo dei settori agricoli e soddisfano le esigenze dell'area per il trasporto di merci e passeggeri. Inoltre, la rete di trasporti è strettamente correlata alla formazione dell'aspetto architettonico e urbanistico degli insediamenti, al miglioramento delle condizioni sanitarie, igieniche, culturali, abitative ed estetiche della popolazione. Nell'area di viaggio ci sono trasporti ferroviari e stradali.
I tratti stradali esistenti nell'area di viaggio sono parzialmente dotati di distributori di benzina, punti vendita di generi alimentari, punti vendita al dettaglio e fermate degli autobus. Le strutture di servizio lungo la strada si trovano principalmente lungo la strada, vicino e in aree popolate.
Sul territorio del percorso, i servizi di comunicazione sono forniti da operatori cellulari: Rostelecom (marchio BVK 2G, 3G), MegaFon (2G, 3.5G, 4G), MTS (2G, 3G) e Beeline (solo 3G). I servizi di comunicazione su rete fissa sono forniti dalla filiale Buryat di OJSC Rostelecom.
La scheda informativa di un pacchetto turistico contiene sezioni di informazioni obbligatorie e aggiuntive sul percorso destinato ai turisti e costituisce allegato integrante del pacchetto turistico o del voucher.
La scheda informativa contiene le seguenti informazioni:
Indicazione del tipo e del tipo di viaggio turistico, del contenuto principale del programma del servizio di viaggio, della lunghezza e della durata dell'intero percorso, della sua parte escursionistica, della categoria dell'escursionismo e di altre specifiche;
Descrizione del percorso di viaggio - punti di soggiorno, durata del soggiorno e condizioni di alloggio in ciascun punto di servizio (tipo di edificio, numero di posti nella stanza, sue attrezzature sanitarie e tecniche);
Una breve descrizione dell'area di viaggio (attrazioni, caratteristiche del terreno, ecc.), programmi di servizio in ogni punto del tour;
Elenco dei servizi forniti a pagamento;
Disponibilità e breve descrizione di impianti sportivi e campi da gioco, parcheggi, funivie passeggeri, laghetti, attrazioni, parchi giochi per bambini (camere), biblioteche, cinema, ecc.;
L'indirizzo dell'impresa turistica dove inizia il viaggio turistico e il viaggio verso di essa.
L'elenco delle informazioni aggiuntive include informazioni che dipendono dalle specificità del tour:
Informazioni su limiti di età, accoglienza di genitori con figli, coppie sposate;
Informazioni speciali per viaggi turistici con escursione;
Gestire la qualità dei servizi turistici.
I buoni ascoltatori di solito vendono più dei bravi narratori.
BS Holwick
Uno dei modi principali in cui un'azienda che offre servizi può differenziarsi è fornire ai consumatori una qualità superiore di tali servizi rispetto ai suoi concorrenti. Come i produttori di beni, molte industrie di servizi sono ora attivamente impegnate ad aumentare la quantità totale. Molte aziende hanno capito che un servizio clienti di qualità superiore può fornire loro un vantaggio competitivo significativo, con conseguente aumento delle vendite e maggiori profitti. Alcune aziende sono già diventate leggendarie grazie alla massima qualità dei servizi forniti.
Una caratteristica fondamentale in questo senso è fornire ai consumatori servizi che superino le loro aspettative. Il CEO di American Express ha espresso questo approccio in questo modo:
Prometti ai consumatori solo ciò che puoi offrire, ma offri più di quanto hai promesso!
Le aspettative delle persone si basano sulle loro esperienze passate, opinioni informali e pubblicità dell'azienda stessa che offre i suoi servizi. Se il servizio percepito da un'azienda supera il livello atteso, il consumatore sarà felice di utilizzarlo nuovamente. Forse il miglior indicatore di qualità è il tasso di fidelizzazione dei clienti. Per dirla in altro modo, la capacità di un'azienda di fidelizzare i propri clienti dipende dalla coerenza con cui l'azienda fornisce il valore richiesto. Pertanto, se la qualità di un produttore può essere espressa come il raggiungimento di zero difetti, allora l'obiettivo del fornitore di servizi può essere zero clienti persi a causa di difetti.
Il fornitore di servizi deve identificare le aspettative dei consumatori target in base all'indicatore di qualità del servizio. Sfortunatamente, la qualità del servizio è più difficile da definire e valutare rispetto alla qualità del prodotto. Inoltre, anche se una maggiore qualità del servizio porta a qualcosa di più alto grado soddisfazione del consumatore, richiede anche costi più elevati. Tuttavia, l’investimento nel servizio solitamente ripaga attraverso una maggiore fidelizzazione dei clienti e un aumento delle vendite. Tuttavia, qualunque sia il livello di servizio offerto, è importante che il fornitore di servizi definisca chiaramente il livello di questo livello e lo comunichi a tutti i suoi dipendenti, ognuno dei quali deve sapere cosa deve fare. I consumatori dovrebbero anche essere ben consapevoli di ciò che riceveranno durante il servizio.
Molte aziende che operano nel settore dei servizi hanno investito molto nello sviluppo di sistemi di fornitura moderni ed efficienti per i loro servizi. Vogliono assicurarsi che i consumatori ricevano costantemente un servizio di alta qualità ogni volta che interagiscono con i propri dipendenti. A differenza dei produttori di prodotti, che possono regolare il funzionamento delle attrezzature o delle materie prime fino a portarle al livello richiesto, la qualità dei servizi è sempre variabile e dipende dall'interazione specifica tra dipendenti e consumatori. In questo caso inevitabilmente sorgono problemi. Non importa quanto siano diligenti, anche le migliori aziende a volte arrivano in ritardo nella fornitura dei servizi o commettono errori sotto forma di una bistecca troppo cotta o di un dipendente irritato. Tuttavia, anche se un’azienda non può sempre eliminare tali problemi in anticipo, dovrebbe imparare come agire quando si presentano. In questo caso, dipendenti ben formati possono trasformare i consumatori arrabbiati nei clienti più fedeli. Uno specialista che sa gestire i conflitti può garantire più acquisti e una maggiore fidelizzazione dei clienti rispetto ad altri in una situazione in cui tutto va bene fin dall'inizio. Pertanto, le aziende devono adottare misure non solo per fornire ogni volta un buon servizio, ma anche per cercare di risolvere il problema nel caso in cui si verifichi a causa di un errore.
Il primo passo per raggiungere questo obiettivo è dare potere ai dipendenti che interagiscono direttamente con i consumatori, ovvero dare loro il potere, la responsabilità e l’opportunità di prendere le iniziative di cui hanno bisogno per identificare ciò di cui il consumatore ha bisogno e cercare di soddisfarlo. I dipendenti ben addestrati hanno il potere di fare tutto ciò che è necessario fare sul posto, senza l'approvazione della direzione, per garantire la soddisfazione degli ospiti. Inoltre, ci si aspetta che assistano i manager e identifichino le cause che potrebbero causare problemi in futuro, oltre a informare il management in merito modi possibili migliorare il sistema di servizio agli ospiti e aumentarne la soddisfazione.
Ricerca sulle attività delle società di servizi con alto livello il management dimostra che tutti hanno tratti positivi comuni legati alla qualità del servizio. In primo luogo, le aziende di alta qualità sono “fissate” sugli interessi del consumatore. Hanno sviluppato strategie chiare per soddisfare le esigenze dei consumatori, grazie alle quali il grado di fedeltà dei loro clienti è in costante crescita. In secondo luogo, un'azienda ben gestita monitora costantemente il modo in cui i suoi top manager affrontano le questioni relative alla qualità e la misura in cui sono coinvolti nel processo di miglioramento. In terzo luogo, i migliori fornitori di servizi stabiliscono elevati standard di servizio per se stessi.
In quarto luogo, migliori aziende monitorare da vicino gli indicatori di prestazione, non solo i propri, ma anche quelli dei concorrenti. A tale scopo utilizzano metodi come acquisti comparativi, sondaggi tra i consumatori e distribuzione di moduli speciali in cui i clienti possono segnalare carenze e fornire suggerimenti per migliorare il servizio. Le aziende leader comunicano inoltre ai propri dipendenti le questioni che li riguardano in merito alla qualità e i risultati della valutazione della qualità del loro lavoro.
Con i costi in rapido aumento, le società di servizi sono sotto pressione per aumentare la produttività delle loro operazioni. Possono farlo in diversi modi. I fornitori di servizi possono formare meglio i loro attuali dipendenti o assumerne altri che lavoreranno di più o con maggiore abilità per la stessa retribuzione. Inoltre, i fornitori possono migliorare la qualità dei loro servizi riducendone la quantità. Il fornitore può “industrializzare” i servizi forniti aggiungendo equipaggiamento necessario in produzione.
I fornitori possono anche migliorare la propria produttività sviluppando servizi più efficienti. Attualmente molte aziende di fast food organizzano le proprie attività in modo tale che il visitatore si serva da solo. Forniscono una tazza al consumatore e lui stesso ci mette del ghiaccio e versa la bevanda che gli piace.
