Opuscolo informativo per un viaggio turistico in Italia. Opuscolo informativo per pacchetto turistico. Indicatori chiave del percorso

Bozza di programma per un'escursione e una gita didattica di un giorno

"Fattorie verdi - Il laboratorio di Tavria"

Itinerario: g. Cherson - Golaya Pristan - Cherson

Durata 1 giorno

Gruppo 20+1

9.00. Partenza del gruppo da Kherson. Escursione di viaggio.

10.00. Escursione “Fattorie Verdi”.

14:30 Pranzo in stile nazionale.

16:00 Trasferimento ad una sorgente di geyser unica

16:30 Visita alla sorgente del geyser.

18.30. Partenza per Cherson

Fornitori di servizi coinvolti nel tour

Autotrasporto - Autobus "Volkov" - Autobus Mercedes 24 posti, Ford Transit

Guida turistica – proprio dipendente a tempo pieno

Programma di escursioni alle fattorie verdi - Centro turistico del distretto di Holopristansky.

Passeggia per la città di Golaya Pristan – IP “Snezhana”

Esempio: Mappa tecnologica del tour

LLC "Giro"

(nome dell'impresa turistica che serve il percorso)

ITINERARIO

Itinerario turistico:

Cherson – Golaya Pristan – Cherson per il 2013

Indicatori chiave del percorso

Tipo di percorso escursionistico e didattico.

Lunghezza percorso (km) ______ 70 km _______________________

Anche a piedi (con gli sci) _________ camminare per 1,5 km _______________

Durata del viaggio (giorni) ______ 1 giorno _________________

Numero di gruppi turistici ________________ 1 ______________________

Numero di turisti nel gruppo ____________ 20 _ ________________

Totale turisti lungo il percorso ____________ 140 __________________

Totale giornate uomo di servizio _______ 140 ___________________________

Inizio servizio sulla tratta del primo gruppo _ 07/06/2013

Inizio servizio sulla tratta dell'ultimo gruppo _ 30.09.2013 __________

Fine dell'ultimo servizio di gruppo 30/09/2013 ________________

Costo del viaggio 130 grivna ______________________________________

Indirizzo dell'impresa turistica da cui inizia il viaggio: Kherson, autostrada Berislavskoe, 24, ufficio 320.

Esempio di scheda informativa del tour

"Fattorie verdi - Il laboratorio di Tavria"

Opuscolo informativo

9.00 Partenza da Kherson su un comodo autobus.

10.10 Arrivo al centro ricreativo “Green Farms of Tavria” (30 km da Kherson).

Incontro degli ospiti con pane e sale, visione delle mostre (superficie 100 ettari).

Visita a: fattorie tematiche: “Isola dell’Amore”, “Tenuta del Fabbro”, “Tenuta dell’Apicoltore”, ecc.; laboratori tematici: artigianato del tiro, vasaio, falegname, pescatore, ecc.; Estremo – viaggiare su una “barca di torba”, visitare “Torfoland”.

Il fascino dell'antichità ucraina e la bellezza della natura del sud si uniscono in questo luogo unico - sulla base del turismo verde e rurale “Fattorie verdi di Tavria”. Su un vasto territorio sulle rive del Dnepr vengono ricreati la vita e l'aspetto delle antiche fattorie ucraine con le loro preoccupazioni quotidiane e il vivace intrattenimento.

Dopo aver esplorato le fattorie, è il momento di gustare un delizioso pranzo casalingo ucraino, cucinato proprio qui sul fuoco, e dopo pranzo rilassarti come preferisci. Puoi andare a cavallo e su varie altalene, giocare a pallavolo o calcio nella natura e, naturalmente, semplicemente fare una passeggiata, scattare foto della bellezza circostante e di te stesso nei costumi nazionali ucraini.

14.30-15.30 Pranzo.

16.00 Visita alla sorgente dei geyser.

Bagno in una sorgente geyser con acqua calda salso-bromo-iodica medicinale.

Anche nei tempi antichi, gli scienziati apprezzavano proprietà medicinali geyser. Qui troverete acqua salata curativa, idromassaggio e sauna. Il massaggio dell'aria colpisce delicatamente tutto il corpo, alleviando la tensione accumulata nel corpo, il vapore umido rimuove le sostanze nocive dal corpo, stimola la circolazione sanguigna, la composizione dell'acqua contribuisce alla salute generale del corpo.

Nella regione di Kherson, il geyser è stato aperto al pubblico nell'estate del 2005. Ora ci sono tre bagni alla fonte, due con acqua calda e uno con fango curativo. L'acqua della sorgente è di colore bruno-marrone a causa dello iodio disciolto ed è molto salata. La temperatura del geyser è di circa 65 gradi, in piscina - 45-50 gradi.

CONSIGLIO: è meglio portare costumi da bagno che non siano nuovi, perché... possono essere marroni dopo il bagno.

19:00 Ritorno a Cherson.

Esempio di un programma di servizi turistici

PROGRAMMA DI SERVIZI PER I TURISTI DURANTE IL PERCORSO SULLA STRADA ____Cherson - Molo nudo - Cherson

Insediamenti, distanza tra loro, metodi di trasporto, tempo trascorso dentro e fuori dal punto	Nome delle imprese turistiche e condizioni di alloggio	Servizi turistici di linea. Nome delle escursioni (con l'incrocio dei principali oggetti esposti), escursioni e passeggiate	Trasporto intra-rotta	Costi a persona
9.00 Kherson – Fattorie verdi, Golaya Pristan, partenza dall’autostrada Berislavskoye, autobus 24. distanza 30 km. 1 ora. Arrivo a Green Farms alle 10.10	Autobus PE "Volkov"	Escursione lungo il percorso dell'autobus Kherson – Green Farms – Golaya Pristan	NO	Autobus – 400 UAH. per gruppo Guida turistica 100 UAH. per un gruppo
10.10-14.00 escursione alle Fattorie Verdi	Centro turistico della regione dell'Holopristan. 72450. Molo nudo, st. Verde, 0552(48546)	Giro turistico della città con visita al museo di storia locale, fattorie tematiche: "Isola dell'amore", "Tenuta del fabbro", "Tenuta dell'apicoltore". laboratori tematici: artigianato del tiro, vasaio, falegname, pescatore.		museo di storia locale – 15 UAH. a persona, laboratori – 15 UAH/persona
14.30-15.30 pranzo nella caffetteria di Khutorok LLC	LLC "Fattorie verdi"			40 UAH/persona Gruppo 800 UAH.
16.00 Partenza da Green Farms a Kherson		Lungo la strada visita una sorgente di geyser		20 UAH/persona
19.00 arrivo a Cherson. Autostrada Berislavskoe.				Autobus – 400 UAH.

Totale __4 imprese coinvolte nel programma ________________

incl. 1. _ Impresa privata "Volkov" _____________ noleggio mezzi di trasporto

incl. 2_ LLC "Fattorie verdi" azienda_ ordine del cibo

incl. 3 Centro turistico del distretto di Holopristansky.

incl. 3_ LLC "Reso-garantiya"_ azienda __assicurazione turistica ____

Firme dei dirigenti delle imprese che servono la tratta.

Firme dei responsabili dei servizi finanziari (capo contabili) delle imprese.

"_____" ___________________ anno 2013.

La scheda informativa del pacchetto turistico contiene sezioni di informazioni obbligatorie e aggiuntive sul percorso destinato ai turisti e costituisce allegato integrale al pacchetto turistico o buono.

La scheda informativa contiene le seguenti informazioni:

Indicazione del tipo e del tipo di viaggio turistico, del contenuto principale del programma del servizio di viaggio, della lunghezza e della durata dell'intero percorso, della sua parte escursionistica, della categoria dell'escursionismo e di altre specifiche;

Descrizione del percorso di viaggio - punti di soggiorno, durata del soggiorno e condizioni di alloggio in ciascun punto di servizio (tipo di edificio, numero di posti nella stanza, sue attrezzature sanitarie e tecniche);

Breve descrizione area di viaggio (attrazioni, caratteristiche del terreno, ecc.), programmi di servizio in ogni punto del tour;

Elenco dei servizi forniti a pagamento;

Disponibilità e una breve descrizione di impianti sportivi e campi da gioco, parcheggi, funivie, laghetti, attrazioni, parchi giochi per bambini (camere), biblioteche, sale cinematografiche, ecc.;

L'indirizzo dell'impresa turistica dove inizia il viaggio turistico e il viaggio verso di essa.

L'elenco delle informazioni aggiuntive include informazioni che dipendono dalle specificità del tour:

Informazioni su limiti di età, accoglienza di genitori con figli, coppie sposate;

Informazioni speciali per viaggi turistici con escursione;

Gestire la qualità dei servizi turistici.

I buoni ascoltatori di solito vendono più dei bravi narratori.

BS Holwick

Uno dei modi principali in cui un'azienda che offre servizi può differenziarsi è fornire ai consumatori una qualità superiore di tali servizi rispetto ai suoi concorrenti. Come i produttori di beni, molte industrie di servizi sono ora attivamente impegnate ad aumentare la quantità totale. Molte aziende hanno capito che un servizio clienti di qualità superiore può fornire loro un vantaggio competitivo significativo, con conseguente aumento delle vendite e maggiori profitti. Alcune aziende sono già diventate leggendarie grazie alla massima qualità dei servizi forniti.

Una caratteristica fondamentale in questo senso è fornire ai consumatori servizi che superino le loro aspettative. Il CEO di American Express ha espresso questo approccio in questo modo:

Prometti ai consumatori solo ciò che puoi offrire, ma offri più di quanto hai promesso!

Le aspettative delle persone si basano sulle loro esperienze passate, opinioni informali e pubblicità dell'azienda stessa che offre i suoi servizi. Se il servizio percepito da un'azienda supera il livello atteso, il consumatore sarà felice di utilizzarlo nuovamente. Forse il miglior indicatore di qualità è il tasso di fidelizzazione dei clienti. Per dirla in altro modo, la capacità di un'azienda di fidelizzare i propri clienti dipende dalla coerenza con cui l'azienda fornisce il valore richiesto. Pertanto, se la qualità di un produttore può essere espressa come il raggiungimento di zero difetti, allora l'obiettivo del fornitore di servizi può essere zero clienti persi a causa di difetti.

Il fornitore di servizi deve identificare le aspettative dei consumatori target in base all'indicatore di qualità del servizio. Sfortunatamente, la qualità del servizio è più difficile da definire e valutare rispetto alla qualità del prodotto. Inoltre, anche se una maggiore qualità del servizio porta a qualcosa di più alto grado soddisfazione del consumatore, richiede anche costi più elevati. Tuttavia, l’investimento nel servizio solitamente ripaga attraverso una maggiore fidelizzazione dei clienti e un aumento delle vendite. Tuttavia, qualunque sia il livello di servizio offerto, è importante che il fornitore di servizi definisca chiaramente il livello di questo livello e lo comunichi a tutti i suoi dipendenti, ognuno dei quali deve sapere cosa deve fare. I consumatori dovrebbero anche essere ben consapevoli di ciò che riceveranno durante il servizio.

Molte aziende che operano nel settore dei servizi hanno investito molto nello sviluppo di sistemi di fornitura moderni ed efficienti per i loro servizi. Vogliono assicurarsi che i consumatori ricevano costantemente un servizio di alta qualità ogni volta che interagiscono con i propri dipendenti. A differenza dei produttori di prodotti, che possono regolare il funzionamento delle attrezzature o delle materie prime fino a portarle al livello richiesto, la qualità dei servizi è sempre variabile e dipende dall'interazione specifica tra dipendenti e consumatori. In questo caso inevitabilmente sorgono problemi. Non importa quanto siano diligenti, anche le migliori aziende a volte arrivano in ritardo nella fornitura dei servizi o commettono errori sotto forma di una bistecca troppo cotta o di un dipendente irritato. Tuttavia, anche se un’azienda non può sempre eliminare tali problemi in anticipo, dovrebbe imparare come agire quando si presentano. In questo caso, dipendenti ben formati possono trasformare i consumatori arrabbiati nei clienti più fedeli. Uno specialista che sa gestire i conflitti può garantire più acquisti e una maggiore fidelizzazione dei clienti rispetto ad altri in una situazione in cui tutto va bene fin dall'inizio. Pertanto, le aziende devono adottare misure non solo per fornire ogni volta un buon servizio, ma anche per cercare di risolvere il problema nel caso in cui si verifichi a causa di un errore.

Il primo passo per raggiungere questo obiettivo è dare potere ai dipendenti che interagiscono direttamente con i consumatori, ovvero dare loro il potere, la responsabilità e l’opportunità di prendere le iniziative di cui hanno bisogno per identificare ciò di cui il consumatore ha bisogno e cercare di soddisfarlo. I dipendenti ben addestrati hanno il potere di fare tutto ciò che è necessario fare sul posto, senza l'approvazione della direzione, per garantire la soddisfazione degli ospiti. Inoltre, ci si aspetta che assistano i manager e identifichino le cause che potrebbero causare problemi in futuro, oltre a informare il management in merito modi possibili migliorare il sistema di servizio agli ospiti e aumentarne la soddisfazione.

Ricerca sulle attività delle società di servizi con alto livello il management dimostra che tutti hanno tratti positivi comuni legati alla qualità del servizio. In primo luogo, le aziende di alta qualità sono “fissate” sugli interessi del consumatore. Hanno sviluppato strategie chiare per soddisfare le esigenze dei consumatori, grazie alle quali il grado di fedeltà dei loro clienti è in costante crescita. In secondo luogo, un'azienda ben gestita monitora costantemente il modo in cui i suoi top manager affrontano le questioni relative alla qualità e la misura in cui sono coinvolti nel processo di miglioramento. In terzo luogo, i migliori fornitori di servizi stabiliscono elevati standard di servizio per se stessi.

In quarto luogo, migliori aziende monitorare da vicino gli indicatori di prestazione, non solo i propri, ma anche quelli dei concorrenti. A tale scopo utilizzano metodi come acquisti comparativi, sondaggi tra i consumatori e distribuzione di moduli speciali in cui i clienti possono segnalare carenze e fornire suggerimenti per migliorare il servizio. Le aziende leader comunicano inoltre ai propri dipendenti le questioni che li riguardano in merito alla qualità e i risultati della valutazione della qualità del loro lavoro.

Con i costi in rapido aumento, le società di servizi sono sotto pressione per aumentare la produttività delle loro operazioni. Possono farlo in diversi modi. I fornitori di servizi possono formare meglio i loro attuali dipendenti o assumerne altri che lavoreranno di più o con maggiore abilità per la stessa retribuzione. Inoltre, i fornitori possono migliorare la qualità dei loro servizi riducendone la quantità. Il fornitore può “industrializzare” i servizi forniti aggiungendo equipaggiamento necessario in produzione.

I fornitori possono anche migliorare la propria produttività sviluppando servizi più efficienti. Attualmente molte aziende di fast food organizzano le proprie attività in modo tale che il visitatore si serva da solo. Forniscono una tazza al consumatore e lui stesso ci mette del ghiaccio e versa la bevanda che gli piace.

Opuscolo informativo per il viaggio turistico “Boemia medievale”

La Repubblica Ceca è uno stato dell'Europa centrale, che occupa le regioni storiche della Boemia e della Moravia, nonché parte della Slesia. La Repubblica Ceca confina a nord con la Polonia, a est con la Slovacchia, a sud con l'Austria e a ovest e nord con la Germania. La superficie del paese è di 78,8 mila chilometri quadrati. Condizioni naturali La Repubblica Ceca è molto diversificata. Il paese occupa la parte principale del massiccio cristallino ceco. Su tutti i lati è circondato da catene di montagne relativamente basse ma pittoresche (Sudeti, Monti Metalliferi, Foresta Boema e Šumava), la maggior parte delle quali sono adatte per lo sci. I principali fiumi del paese: Moldava, Morava, Elba (Laba), Oder.

La capitale della Repubblica Ceca è Praga. A Praga, chiamata "Praga d'Oro" o "Città dalle cento torri" - la famosa Città Vecchia del XIII secolo, la Città Nuova del XIV secolo, il Ponte Carlo con figure di santi (XIV secolo), il Castello di Hradcany, San Vitta in stile gotico (contiene le tombe di molti re di Boemia), diversi palazzi barocchi e un municipio del XIV secolo. Nelle vicinanze di Praga si trovano le grotte carsiche di Koneprus. Le attrazioni più famose: il centro storico di Praga Kutná Hora, Cesky Krumlov, Telc, il tempio dei pellegrini di San Giovanni Nepomuceno sulla Montagna Verde, situato vicino a Zdar nad Sazavou, il complesso Lednice-Valtice, Kromeriz e Holasovice nella Boemia meridionale - sono stati inseriti di diritto nella lista del patrimonio culturale mondiale dell'UNESCO.

Karlovy Vary è la località più grande e popolare della Repubblica Ceca. Fu fondata intorno al 1350 dal re ceco e imperatore romano Carlo IV. La città si trova nella parte occidentale della Repubblica Ceca, in una profonda valle sulle rive del fiume Tepla, ad un'altitudine compresa tra 380 e 644 metri sul livello del mare. Ci sono 1 sorgente minerale fredda e 12 calde a Karlovy Vary, proprietà curative che sono conosciuti in tutto il mondo. La località turistica di fama mondiale ha la sua aeroporto internazionale e una rete sviluppata di alberghi confortevoli.

Kutná Hora è una colorata cittadina medievale situata nella Boemia centrale, a 60 km da Praga. Molti re della Repubblica Ceca si innamorarono così tanto di questa città che la scelsero come residenza preferita. Questa città divenne una fonte di magnifico argento, che qui veniva estratto fino al XVIII secolo. L'orgoglio di Kutno Hora è la Chiesa di Santa Barbara, il cui interno è dipinto con affreschi medievali raffiguranti vita sociale città mineraria medievale di Kutno Hora. Un'altra attrazione della città è il Museo minerario di Hradek, dedicato alla storia dell'estrazione dell'argento. Il museo è particolarmente interessante per la possibilità di visitare le miniere medievali. Un altro luogo interessante è la Corte Italiana, che un tempo era la zecca reale. Oltre a queste attrazioni, Kutno Hora offre ai suoi ospiti l'atmosfera storica di una città medievale grazie alle case aristocratiche, ai vicoli stretti e alle magnifiche piazze. La Fontana di Pietra, la Chiesa di San Giacomo e la bellissima Casa di Pietra, tutte costruite in stile gotico, sono le perle della città. Molte cose interessanti sono nascoste nel sottosuolo della città. Oltre alle già citate miniere d'argento medievali, la città possiede una serie di case aristocratiche con seminterrati a più piani, dove potrete trascorrere piacevoli momenti nei ristoranti e nelle cantine qui situate. Nella parte della città chiamata Sedlec iniziò la storia della città di Kutno Hora. C'è un monastero cistercense e un cimitero con una famosa cripta, il cui interno è riccamente decorato con ossa umane.

Il Ponte Carlo è una delle principali attrazioni di Praga. La sua costruzione iniziò nel 1375 sotto il patronato del re Carlo IV e fu completata all'inizio del XV secolo. Il ponte era originariamente conosciuto come "Ponte di Pietra" o "Ponte di Praga" e divenne noto come "Ponte Carlo" solo nel 1870. Il ponte, lungo 516 metri e largo quasi 10, poggia su 16 arcate ed è rafforzato da tre torri. Due di loro si trovano nella parte della Città Piccola e uno nella parte della Città Vecchia di Praga. La Torre del Ponte della Città Vecchia è una delle strutture in stile gotico più sorprendenti al mondo. Il ponte è decorato con ben 30 sculture e gruppi scultorei di santi, la maggior parte dei quali sono stati costruiti in stile barocco.

La Piazza della Città Vecchia è un viaggio indietro nel tempo. Risalente al XII secolo, la piazza originariamente fungeva da mercato centrale della città. Nel corso dei secoli intorno al mercato furono costruiti numerosi edifici in stile barocco, romanico e gotico. La piazza, circondata da un labirinto di magnifici vicoli, racchiude i monumenti storici e architettonici più famosi di Praga, tra cui il Municipio della Città Vecchia con il suo orologio astronomico e la bellissima Chiesa di San Michele. Al centro della piazza si erge il monumento a Jan Hus, costruito il 6 luglio 1915 in onore del 500° anniversario della morte del grande riformatore.

L'orologio astronomico si chiama “Orloy” e si trova sul lato sud della torre. Il quadrante esterno mostra l'ora del giorno, mentre il disco interno più piccolo mostra la posizione delle costellazioni zodiacali. Al centro del quadrante c'è la Terra, attorno alla quale ruota il Sole, che riflette la percezione rivoluzionaria del mondo con la posizione centrale della Terra. Ogni ora, sotto il suono della campana della vecchia morte, nelle aperture delle finestre sopra l'orologio si svolge uno spettacolo straordinario. Le figure, che sono l'incarnazione dei vizi umani e di tali dominanti della vita umana come la morte o la punizione per i peccati, iniziano a muoversi: lo scheletro tira la corda della campana, l'angelo alza e abbassa la spada punitiva. Nelle finestrelle dell'orologio i volti degli apostoli si sostituiscono e alla fine un gallo canta. La figura del turco richiama il pericolo che per secoli l’Impero Ottomano rappresentò per gli Asburgo.

La fortezza di Vyšehrad è la culla dello stato ceco. Secondo la leggenda, fu da questo luogo che la principessa Libusha, guardando la vista della valle della Moldava e il luogo dove ora si trova il Castello di Praga, predisse la formazione di un grande regno e della sua capitale. A Vyšehrad si trovava la residenza dei primi re cechi della dinastia Przemysl. Da qui passava anche la prima Via Reale. Prima di prendere posto nel più moderno Castello di Praga, i re dovevano prima rendere omaggio ai loro predecessori a Visegrad, e poi seguire questa strada fino a Hradcany per l'incoronazione. Ci sono ancora fortificazioni sulle scogliere rocciose, che trattengono il rumore sempre crescente e il trambusto sottostante. L'area di Vyšehrad contiene numerosi prati e giardini rigogliosi con sentieri che conducono a edifici storici e cimiteri. Visegrad è ancora una sorta di luogo segreto nascosto per picnic e passeggiate romantiche e offre anche una delle migliori viste panoramiche della città.

Il Castello di Praga è il più grande complesso di castelli medievali d’Europa. Questo luogo di residenza dei re cechi per diverse epoche, ospitava sul suo territorio la cattedrale gotica di San Vito, diversi palazzi, un monastero, torri di osservazione, la Basilica di San Giorgio e l'incantevole Vicolo d'Oro. La Cattedrale di San Vito è senza dubbio il centro dell'attenzione dei turisti. Questa struttura gotica del XIV secolo, decorata con doccioni mozzafiato, è facilmente visibile dal piano terra. All'interno della cattedrale ci sono diverse tombe finemente lavorate e molti oggetti che riflettono la storia ceca. Vale la pena salire sul campanile, il punto più alto del castello, da cui si gode una vista mozzafiato sul castello e sulla vecchia Praga. Il castello è circondato dalla via Zlata, dove si trovano tutta una serie di negozi colorati che un tempo fungevano da alloggi per le guardie del palazzo, la sala del trono dei re di Boemia e il Museo di arte ceca. La storia del Castello di Praga iniziò alla fine del IX secolo, quando furono costruiti i primi edifici. Nel XII secolo il palazzo fu edificato in stile romanico, successivamente, durante il regno di Carlo IV (XIV secolo), ricostruito in stile gotico. Un'ulteriore ricostruzione del Palazzo Reale avvenne alla fine del XV secolo, sotto i Jagelloni. Su progetto dell'architetto Benedikt Reith fu aggiunta l'ormai famosa Sala Vladislav.

Il castello Jemniště - il tipico palazzo della nobiltà ceca fu costruito all'inizio del XVIII secolo. progettata dal famoso architetto barocco ceco František Maximilian Kanka, fu successivamente completamente ricostruita dopo un devastante incendio. Il castello è un elegante edificio composto da un corpo centrale, una dependance e le scuderie. All'interno è esposta una ricca esposizione di mobili di famiglia, dipinti, porcellane e incisioni. Vedrai le sale da ballo e dei cavalieri, i saloni, la cappella barocca di S. Giuseppe. Il castello è attualmente utilizzato per vari eventi e cerimonie.

Il castello di Nelagozovets è una perla del Rinascimento, contenente ricchezze indicibili: una collezione unica di dipinti "L'arte dei sei secoli", collezioni di porcellane asiatiche ed europee, maioliche, mobili storici, preziosi strumenti musicali.

Castello di Melnik - situato alla confluenza dei fiumi cechi Moldava e Labe. Il castello fu per lungo tempo la residenza delle mogli dei principi e dei re cechi. Melnik è uno dei più grandi centri vinicoli della Boemia centrale, nelle sue cantine sono conservati i migliori vini cechi.

Nel pittoresco angolo della Boemia settentrionale, il “Paradiso ceco”, conoscerete la perla del “romanticismo storico”: il castello di Sychrov. Il secondo nome di questo castello è il “miracolo scolpito” della Repubblica Ceca. Lo stile romantico di quest'epoca trova le sue origini nell'epoca medievale, detta gotico “pietrificante”. Il castello di Sychrov è avvolto da segreti e leggende sui fantasmi. La decorazione del castello sono le magnifiche camere, nelle quali gli artigiani cechi hanno lavorato per più di 30 anni, creando un'atmosfera fiabesca unica di quel tempo. Il castello ospita una pinacoteca della famiglia Roan, che conta circa 240 ritratti dal XVII al XIX secolo. I colorati mobili antichi e i ricchi interni del castello lasceranno poche persone indifferenti.

Le Grotte di Koněpru sono il più grande sistema di grotte della Boemia. Ossa umane, resti di un rinoceronte peloso e monete contraffatte del XV secolo sono tra i reperti rinvenuti in queste imponenti e profonde grotte calcaree labirintiche. Le Grotte di Koněpru si trovano a 30 km a sud-ovest di Praga, nell'area protetta del Carso Boemo, vicino al Castello di Karlstein. Si sono formati nei calcari devoniani circa 400 milioni di anni fa. Queste grotte furono scoperte per la prima volta nel 1950. Le grotte hanno tre livelli con una profondità di oltre 70 metri e una lunghezza di circa 2 km. La temperatura è quasi sempre costante - 10°C. Il percorso lungo circa 600 metri è aperto al pubblico. Queste grotte hanno forme bizzarre formatesi dalla crescita di stalattiti e stalagmiti associate alle formazioni calcaree del Carso boemo e sono le più grandi del paese. All'ultimo piano delle grotte è stato rinvenuto un laboratorio di falsificazione di monete del XV secolo, ora restaurato e visitabile. Le grotte sono aperte: luglio-agosto dalle 8:00 alle 17:00, aprile-giugno e settembre dalle 8:00 alle 16:00, ottobre dalle 8:00 alle 15:00.

Valuta - Corona ceca (Kc), 1 corona = 100 hellers. Attualmente in circolazione sono monete in tagli da 10, 20 e 50 geler e 1, 2, 5, 10, 20 e 50 corone, nonché banconote in tagli da 20, 50, 100, 200, 500, 1000, 2000 e 5000. corone. .

Caratteristiche del controllo doganale. È consentita l'importazione in franchigia di 200 sigarette o 50 sigari o 250 g di tabacco da fumo; 1 litro di superalcolico o 2 litri di vino. L'importazione e l'esportazione di valuta estera e nazionale non sono limitate, ma devono essere dichiarate.

I negozi di alimentari sono aperti dalle ore 6.00. I grandi magazzini sono aperti dalle 9.00 alle 18.00 nei giorni feriali e il sabato fino alle 13.00.

Negli alberghi, ristoranti e taxi è consuetudine lasciare una mancia del 5-10% sul conto.

Nella Repubblica Ceca ci sono molte aziende ceche e internazionali che noleggiano auto. Il prezzo varia da $ 25 a $ 200 al giorno a seconda della marca dell'auto. Le regole del traffico e la segnaletica stradale nella Repubblica Ceca sono quasi identiche a quelle della maggior parte dei paesi paesi europei. Nella Repubblica Ceca il traffico è a destra. Recentemente la Repubblica Ceca ha introdotto i pedaggi per l'utilizzo delle autostrade e delle strade tipo autostrada. È necessario acquistare un buono (14$) con il quale potrete viaggiare per la Repubblica Ceca per un anno intero.

Nella Repubblica Ceca i biglietti sono dello stesso tipo per tutti i tipi di trasporto pubblico. Il periodo di validità dipende dal prezzo del biglietto. Tutti i trasporti funzionano rigorosamente nei tempi previsti. I biglietti possono essere acquistati dai distributori automatici nelle stazioni della metropolitana, negli hotel, nelle edicole, nei tabacchi e nei supermercati.

Prima di viaggiare, dovresti acquistare un’assicurazione sanitaria. Qualsiasi assistenza medica è fornita presso il centro medico più vicino. Il prezzo del trattamento è negoziabile, ai pazienti viene rilasciata una ricevuta per le compagnie assicurative. Gli istituti medici sono generalmente aperti dalle 7:15 alle 18:00, esclusi sabato e domenica. All'ingresso di ogni farmacia è affisso un cartello con gli indirizzi delle farmacie di turno.

La prenotazione del ristorante deve essere effettuata in anticipo, soprattutto la sera. Tieni inoltre presente che i prezzi all'aperto sono spesso più alti dei prezzi all'interno.

Connessione mobile. Nella Repubblica Ceca puoi usare cellulare Norma GSM. Puoi attivare il roaming gratuitamente contattando uno degli uffici del tuo operatore in Ucraina. Nella Repubblica Ceca basta accendere il telefono e si registrerà automaticamente nella rete locale. Il tuo numero di cellulare viene mantenuto.

Senza Tah. Se acquistate beni nella Repubblica Ceca per un importo superiore a 2500 Ks, potete contare sul rimborso fino al 22% dell'IVA. Per fare ciò, l’acquisto deve essere effettuato nei negozi Global Refund “Tax-free Shopping”, le cui vetrine espongono il logo dell’azienda. Devi chiedere al venditore una ricevuta e una busta Tax-Free. Quando si lascia la Repubblica Ceca alla dogana (prima della registrazione), questo assegno deve essere timbrato. Senza timbro doganale non verrà pagato.

Indirizzi e numeri di telefono importanti

Presentare e analizzare il foglio informativo del pacchetto di viaggio turistico.

Nell'analizzare la scheda informativa di un pacchetto turistico è necessario tenere conto della pertinenza e della completezza delle informazioni.

È importante tenere conto che la scheda informativa deve contenere i seguenti dati:
indicazione del tipo e del tipo di viaggio turistico, del contenuto principale del programma del servizio di viaggio, della lunghezza e della durata dell'intero percorso, della sua parte escursionistica, della categoria delle escursioni e di altre specifiche;
descrizione del percorso di viaggio - punti di soggiorno, durata del soggiorno e condizioni di alloggio in ciascun punto di servizio (tipo di edificio, numero di posti nella stanza, sue attrezzature sanitarie);
una breve descrizione dell'area di viaggio (attrazioni, caratteristiche del terreno, ecc.), programmi di servizio in ogni punto del tour;
elenco dei servizi forniti a pagamento;
la presenza e una breve descrizione di impianti sportivi e campi da gioco, parcheggi, funivie passeggeri, laghetti, attrazioni, parchi giochi per bambini (camere), biblioteche, sale cinematografiche, ecc.;
l'indirizzo dell'impresa turistica dove inizia il viaggio turistico e il percorso per raggiungerlo.

L'elenco delle informazioni aggiuntive include informazioni che dipendono dalle specificità del tour:
informazioni su limiti di età, ammissione di genitori con figli, coppie sposate;
informazioni speciali per viaggi turistici con escursione;
altre informazioni e raccomandazioni derivanti dalle caratteristiche e dalle specificità di un particolare tour o destinazione.

4. Accordo con i clienti - agenti di viaggio (in conformità con la legge federale "Sui fondamenti delle attività turistiche nella Federazione Russa").

Presentare e analizzare i contratti con i clienti.

I risultati dell'analisi del contratto devono essere presentati sotto forma di tabella.

Tabella 4.

Parametri di analisi del contratto	Commenti	Caratteristiche del contratto per parametro
Informazioni sul tour operator (venditore).	Disponibilità nel contratto dei dati sulla licenza per il diritto di svolgere attività turistiche, l'indirizzo legale dell'impresa e le coordinate bancarie;
Informazioni sul turista (acquirente)	Il volume necessario per l'implementazione è sufficiente? prodotto turistico questo dato è indicato.
Informazioni sul tour operator alla reception (partner del venditore).	Disponibilità di informazioni affidabili sul tour operator con il quale l'agenzia di viaggi ha stipulato un accordo per fornire servizi specifici ai turisti nella destinazione delle vacanze. Le informazioni includono informazioni su licenza, indirizzo legale, dettagli bancari e numeri di contatto;
Informazioni sulle proprietà di consumo di un prodotto turistico.	Disponibilità e attendibilità delle informazioni relative a: - programma di soggiorno e itinerario di viaggio; - orari di inizio e fine del viaggio e sua durata. (Di norma, vengono indicate solo le date del tour. Allo stesso tempo, nella maggior parte, ad esempio, degli hotel europei, l'orario di check-out è alle 12, ora locale. E sebbene il cliente paghi il tour per tutta la giornata, a causa delle non specificate condizioni di soggiorno del turista, dopo l'orario di check-out, partenza, se avviene dopo le ore 12, il turista dovrà attendere fuori dall'albergo); - azioni dell'agenzia di viaggi in caso di ritardo prolungato del turista al luogo delle sue ferie pagate a causa di ritardi nei veicoli. - condizioni di sicurezza turistica (sulla disponibilità di licenze e certificati per servizi soggetti a certificazione obbligatoria).
La procedura per accogliere, salutare e accompagnare i turisti.	- Disponibilità di informazioni sulla procedura per accogliere, salutare e accompagnare i turisti (spiegazione del termine "trasferimento" - quando, a che ora e chi dovrebbe accompagnare un turista da e per l'aeroporto in Russia e se dovrebbe esserci tale scorta a tutti, quali misure adotta un'agenzia di viaggi in caso di ritardo del volo dalla Russia, chi e come l'accompagna nella destinazione delle vacanze all'estero - Disponibilità di informazioni sull'orario di lavoro, responsabilità e natura delle attività della guida-interprete, tempo che trascorre quotidianamente accompagnando i turisti, ecc.
Prezzo al dettaglio di un prodotto turistico e modalità del suo pagamento.	Riflessione nel contratto del prezzo al dettaglio del prodotto turistico e della procedura per il suo pagamento (i prezzi sono spesso espressi nelle cosiddette unità convenzionali, valuta estera. Tuttavia, i pagamenti effettivi vengono effettuati in rubli a tassi non specificati che superano significativamente quelli stabiliti dalla la Banca Centrale della Federazione Russa o il cambio valuta).
Numero minimo di turisti in un gruppo.	Disponibilità di queste informazioni
Diritti, obblighi e responsabilità delle parti.	- Chiarezza nella regolamentazione delle responsabilità verso i clienti. (I diritti e gli obblighi delle parti stabiliti dai contratti sono così incomparabili che la disparità di diritti tra il turista e l'azienda a favore dell'azienda e l'evidente violazione dei diritti dei consumatori possono essere molto evidenti. Stabilendo un rigido regime di sanzioni solo per i turisti, le agenzie di viaggio spesso si offrono condizioni abbastanza libere nei rapporti con i clienti in caso di mancato adempimento dei propri obblighi previsti dal contratto e dalla legislazione russa) - Esattezza dell'interpretazione delle cosiddette circostanze di forza maggiore nel contratto. (Infatti, contrariamente al paragrafo 3 dell'articolo 401 del Codice Civile della Federazione Russa, le aziende includono la cancellazione, la modifica o il mancato rispetto dell'orario degli aerei e di altri tipi di trasporto. Questa è una grave violazione della sovranità dei consumatori e un'ingiustizia utilizzo da parte della società dei suoi diritti, poiché, di regola, in eccezione gli artisti sono più interessati alla loro responsabilità rispetto ai clienti)
Il termine per informare il turista che il viaggio non avrà luogo a causa della carenza di gruppo.	Disponibilità di informazioni
La procedura e le scadenze per la presentazione delle richieste da parte dei turisti.	L'accuratezza della formulazione nei contratti dei termini e della procedura per presentare reclami e risolvere le controversie derivanti. -Il contratto prevede altre condizioni per l'adempimento degli obblighi (previo accordo delle parti). Ciò può applicarsi in particolare alla regolamentazione dei rapporti tra le parti nei casi di ottenimento di visti, acquisto di biglietti aerei o ferroviari e trasporto di turisti, nonché altre questioni che sembrano poco chiare al turista durante le trattative.

5. Promemoria per i turisti.

Fornire il testo di una guida per turisti sul prodotto turistico analizzato.

Condurre un'analisi del promemoria, presentare i risultati dell'analisi sotto forma di tabella.

Tabella 5.

Risultati dell'analisi della guida turistica

È inoltre necessario dare indicazioni per modificare la struttura del promemoria (integrare il promemoria con le parti mancanti, a giudizio dello studente, e fornire il testo del promemoria migliorato). Se l'impresa per il tour analizzato non dispone di una guida turistica, è necessario svilupparne una.

Requisiti per il contenuto della sezione “Conclusioni”.

Questa sezione fornisce le conclusioni sui risultati del tirocinio:

· quali compiti sono stati implementati e quali obiettivi sono stati di conseguenza raggiunti;

· quali vantaggi e svantaggi nell'organizzazione delle attività dell'impresa sono stati identificati e cosa è stato proposto per eliminarli;

· quali prospettive di sviluppo ha l'impresa analizzata?

Il volume di questa sezione è di 2 pagine.

Requisiti per il contenuto della sezione “Bibliografia”.

La bibliografia dovrebbe contenere 3-5 libri di testo o aiuti per l'insegnamento, 3-5 pubblicazioni professionali specializzate (riviste, comprese quelle elettroniche), risorse elettroniche, compreso il sito web dell'impresa analizzata.

Sezione documenti: Documenti campione, Varie

FOGLIO INFORMATIVO

al pacchetto turistico

__________________________________________

(nome del viaggio)

Informazione obbligatoria

1. Indicazione del tipo e del tipo di viaggio turistico, del contenuto principale del programma dei servizi di viaggio, della lunghezza e della durata dell'intero percorso e della sua parte escursionistica e della categoria delle escursioni.

2. Descrizione del percorso di viaggio - punti di soggiorno, durata del soggiorno e condizioni di alloggio in ciascun punto di servizio (tipo di edificio, numero di posti nella stanza, sue attrezzature sanitarie e igieniche).

3. Breve descrizione dell'area di viaggio (attrazioni, caratteristiche del terreno, ecc.), programmi di servizio in ogni punto di viaggio (in conformità con mappa tecnologica viaggi turistici).

4. Elenco dei servizi forniti a pagamento.

5. Disponibilità e breve descrizione di impianti sportivi e campi da gioco, parcheggi, funivie passeggeri, bacini artificiali, spiagge, attrazioni, parchi giochi per bambini (camere), biblioteche, sale cinematografiche, ecc.

6. Indirizzo dell'impresa turistica dove inizia il viaggio turistico e indicazioni per raggiungerla.

Elenco campione di informazioni aggiuntive

1. Informazioni sui limiti di età, accoglienza dei genitori con figli, famiglia.

2. Informazioni speciali per viaggi turistici con escursione.

Nota. È opportuno tenere presente che “è sconsigliato il viaggio sulle rotte turistiche alle persone che necessitano di cure e di costante controllo medico”.

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