Contatto VTB. Hotline VTB (ex VTB24). Linea diretta VTB

Menù vocale Hotline della banca VTBè composto da più sezioni, ciascuna delle quali corrisponde ad uno specifico numero sulla tastiera del telefono:

• Tasto n. 7 - Premendo il numero “7”, il cliente può presentare verbalmente una richiesta per un prestito in contanti o con carta di credito, chiarire le tariffe e le condizioni per il prestito ai privati

• Tasto n° 0 - Blocco di emergenza della tessera. Per bloccare la plastica, è necessario fornire il nome completo, i dettagli del passaporto e la parola in codice

• Tasto n. 1 - Qui puoi controllare il saldo della carta, chiarire la data e l'importo del pagamento minimo carta di credito, prodotto creditizio

• Chiave n. 2 - Informazioni di riferimento sui prodotti ipotecari VTB Bank per privati. Qui puoi verificare con l'operatore i termini del mutuo, i tassi di interesse, le tariffe, effettuare un calcolo preliminare, ecc.

• Legenda n. 3 - Informazioni di riferimento sui principali prodotti della banca. Condizioni e tariffe per l'apertura e la gestione dei conti di risparmio e delle carte. Tassi di interesse e condizioni per i depositi, requisiti per i mutuatari di prestiti al consumo, ecc.

• Chiave n. 4 - informazioni di riferimento su filiali e uffici bancari (orari di lavoro, indicazioni stradali, numeri di telefono fisso di un ufficio specifico, ubicazione degli sportelli bancomat, ecc.)

• Tasto numero 5 - In questo menu, un cliente potenziale o attuale di una delle aziende Gruppo VTB può ottenere informazioni:

1. Informazioni sul valore delle azioni VTB
2. DI assicurazione sanitaria tramite l'assicurazione VTB (puoi segnalare un evento assicurato, ecc.)
3. Informazioni sul risparmio pensionistico attraverso la Cassa pensione VTB
4. Informazioni sulla gestione patrimoniale (servizi di intermediazione) tramite VTB Capital, ecc. Devi solo selezionare la sezione appropriata e seguire le istruzioni. Per connettersi velocemente ad un operatore in qualsiasi sezione è necessario premere il tasto n° 0.

• Tasto n. 0: connessione rapida a un dipendente della hotline da qualsiasi menu. È preferibile utilizzarlo solo dopo aver selezionato una sezione specifica nel menu vocale principale. Ad esempio, è necessario trovare informazioni sui mutui ipotecari, chiamare il numero della hotline bancaria VTB-24 e premere immediatamente il numero 0. In questo caso potresti essere collegato ad uno specialista di depositi o carte e non sarai in grado di fornire informazioni complete e affidabili; dovrai attendere che la chiamata venga reindirizzata ad un operatore di mutui, ecc. Era molto più veloce ed efficiente premere il pulsante n. 2 e solo successivamente 0.

Nel complesso caldo Linea VTB- questo è un set completo informazioni di riferimento senza possibilità di effettuare alcuna operazione, ad eccezione di . Ad esempio, sulla hotline non è possibile collegarsi all'Internet banking o al Teleinfo, chiedere l'invio di una nuova password (è possibile RSB), ecc.

Tempo di attesa per la risposta dello specialista

Puoi parlare con un dipendente della hotline senza lunghe attese tutti i giorni dalle 00:00 alle 09:00, nonché dalle 20:00 alle 00:00 tutti i giorni, tranne venerdì e sabato.

Dovrete attendere più a lungo affinché un operatore risponda quando chiamate dalle 15.00 alle 20.00, soprattutto il venerdì e il sabato. Negli altri giorni il tempo di attesa sarà di circa 2-4 minuti. Tra le 9.00 e le 15.00 è preferibile chiamare il lunedì, martedì, mercoledì e giovedì. Al giorno d'oggi non c'è congestione della linea e puoi attendere una risposta entro 30-90 secondi.

VTB-24 Bank è una delle banche più affidabili e conosciute Federazione Russa. Milioni di persone in tutto il Paese utilizzano i suoi servizi ogni giorno. Nonostante la disponibilità di tutte le informazioni necessarie per i clienti bancari disponibili sul sito web di questa organizzazione bancaria, VTB-24 dispone di un proprio centro di assistenza clienti, che opera 24 ore su 24. Chiunque può contattare il personale del servizio di supporto gratuito e consultare qualsiasi questione di interesse.

Oltre al fatto che in ogni filiale della Banca VTB-24 ci sono dipendenti che aiuteranno i clienti a risolvere tutte le domande e i problemi, l'organizzazione dispone di un servizio di supporto a cui è possibile chiamare in qualsiasi momento della giornata. Un unico numero verde, valido in tutta la Federazione Russa 8800 100 24 24, ti permetterà di contattare un addetto all'assistenza clienti e ricevere consulenza gratuita su qualsiasi problematica.

Chiamando questo numero potrai sapere quanto segue:

1. Condizioni di prestito a qualsiasi tariffa e offerta speciale;
2. Informazioni sul tasso di interesse dai depositi;
3. Termini e Condizioni produzione di una carta di credito;
4. Informazioni sui debiti per un prestito, ecc.

Tutte le chiamate saranno gratuite se ti trovi in ​​Russia.

Come lasciare una richiesta o un reclamo sul sito?

La redazione di ricorsi e reclami è parte integrante del feedback di VTB-24 Bank con i propri clienti. Questo servizio può essere utilizzato sul sito web della banca seguendo il collegamento https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota

In questa pagina, utenti e clienti della banca hanno la possibilità di porre una domanda di interesse, la cui risposta arriverà entro pochi giorni lavorativi. Se lo desideri, puoi lasciare una recensione o una richiesta sul sito Web relativa al lavoro di VTB-24.

In caso di inadempimento degli obblighi da parte della banca o di problemi legati a una commissione illecita, tutto ciò costituisce motivo per presentare un reclamo contro la banca o i suoi dipendenti.

Puoi presentare un reclamo per i seguenti motivi:

• Addebitare commissioni irragionevoli per operazioni bancarie;
• Addebito dalla Banca;
• Imporre servizi e tariffe inutili.

Il reclamo dovrà essere presentato secondo il seguente modulo, presentato sul sito ufficiale della banca. È possibile presentare tale richiesta sul sito web della banca nella sezione "Servizio clienti" o per iscritto. Nel secondo caso, puoi contattare la filiale più vicina della Banca VTB-24 per chiedere aiuto.

VTB Bank sui social network

È presente anche sui social network il servizio di assistenza clienti della banca, che consente a qualsiasi cliente di contattare in qualsiasi momento i propri dipendenti per un consiglio o una richiesta.

Il servizio di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è disponibile all'indirizzo rete sociale VK al seguente link.