Guadagnare soldi dagli operatori cellulari. Cellulare. Quindi forse non ne ha davvero bisogno, i venditori hanno uno stipendio

Parliamo della vita dura e poco attraente dei consulenti e di come effettivamente guadagnano.

Chi sono, i lavoratori del salone?

I negozi di telefoni cellulari sono come calamite che attirano i giovani per l'occupazione: lavoro senza polvere vicino a casa con l'opportunità di toccare con mano le nuove tecnologie mobili più interessanti.

Gli striscioni Svyaznoy promettono nuove esperienze lavorative: viaggi e giovani colleghi allegri.

Euroset attira le persone a lavorare con bellissime ragazze.

MTS punta sulla passione per i nuovi cellulari.

Allo stesso tempo, per l'occupazione non è richiesta un'istruzione superiore, non è richiesta nemmeno l'esperienza: il datore di lavoro promette di insegnare tutto. Tutto ciò che è richiesto al candidato è entusiasmo, apertura a nuove conoscenze e desiderio di svilupparsi.

Questo è lo stipendio offerto dai rivenditori più famosi di Mosca.

Particolarmente impressionanti sono gli stipendi presso Euroset e negli uffici vendite MTS.

Sembra molto allettante: lo stipendio dei normali venditori è paragonabile a quello di insegnanti, medici, ingegneri e molte altre professioni che richiedono molti anni di studio.

Allora chi va a lavorare nei negozi di cellulari?

Naturalmente non disponiamo di statistiche ufficiali per ogni rivenditore. Tuttavia, le pagine pubbliche per i venditori su VKontakte possono aiutarci a comprendere approssimativamente il quadro generale.

Ad esempio, nella comunità “Typical Messenger” (24.400 membri), la maggioranza delle persone sono giovani di età compresa tra 21 e 24 anni. Le ragazze sono il 6% in più rispetto ai ragazzi. Molto probabilmente, "Svyaznoy" è il loro primo lavoro.

Secondo Euroset (16.800 partecipanti) ci sono molti più giovani tra i 18 ei 21 anni che a Svyaznoy. Per il resto, le statistiche sono simili: la spina dorsale principale della comunità è composta da ragazzi dai 21 ai 24 anni.

A giudicare dai dati demografici del pubblico "Overheard by MTS" (21.100 partecipanti), l'età media dei dipendenti nella rete di vendita al dettaglio dell'operatore è più alta rispetto a Svyaznoy ed Euroset - da 24 a 27 anni.

“Overheard by Megafon” (8.500 persone) conta ancora più partecipanti adulti. È interessante notare che la comunità ha il maggior numero di pubblico femminile tra pubblici simili: il 64%

Sulla base di queste statistiche, si può presumere che la maggior parte dei dipendenti dei negozi di telefonia mobile siano giovani sotto i 27 anni. Gli operatori impiegano persone anziane, mentre Svyaznoy ed Euroset sono scelti da ragazzi più giovani.

Molto probabilmente, si tratta principalmente di studenti o giovani che hanno abbandonato la scuola, nonché di laureati di università e college che non hanno trovato lavoro nella loro specialità. Per la maggior parte dei ragazzi, questo è il primo lavoro.

Per cosa vengono pagati i dipendenti dei negozi di telefoni cellulari?

I tempi in cui i rivenditori potevano guadagnare solo con i margini degli smartphone sono ormai lontani. La concorrenza è diventata così enorme che la maggior parte dei saloni è sull'orlo del pareggio. Vai in qualsiasi centro commerciale e verifica tu stesso: ci saranno circa una dozzina di negozi di elettronica grandi e piccoli.

Ma le vendite in tali negozi non crescono da molto tempo: sempre più persone preferiscono acquistare smartphone e accessori tramite Internet. Ciò è in gran parte colpa dei rivenditori stessi: una politica di vendita aggressiva, unita a piani elevati, costringe i venditori a imporsi sui clienti e spesso a ingannarli.

Eppure, per cosa e quanto vengono pagati i venditori?

I dipendenti affermano che la motivazione per la vendita di smartphone diminuisce ogni anno sempre di più. Per smartphone costosi come Samsung Galaxy S8, HTC U11 e Sony Xperia XZ Premium, spesso pagano circa 500-1000 rubli - non male, ma tali smartphone non vengono venduti tutti i giorni nella maggior parte dei punti vendita.

L'eccezione sono gli iPhone: vengono acquistati più spesso e quindi li pagano molto meno rispetto agli stessi costosi Samsung o Huawei.

Secondo i dati ufficiali del 2016, il prezzo medio degli smartphone venduti in Russia è di 12.295 rubli. E pagano molto poco per tali gadget, molto spesso meno di 100 rubli.

Prendiamo ad esempio MTS (saloni RTK). La motivazione della vendita del prodotto è scritta proprio sul cartellino del prezzo, in basso, al centro.

LG K10 LTE costa 10.990 rubli: pagano 35 rubli, per Honor 8 Lite vale 14.990 rubli, i venditori ricevono 59 rubli e ricevono lo stesso importo per il Samsung Galaxy A3 2017.

In Euroset scrivono anche informazioni sul bonus per il dipendente direttamente sul cartellino del prezzo e, molto spesso, non è molto più alto che nei saloni MTS.

A Svyaznoy fanno qualcosa di più astuto: scrivono solo la categoria di prodotto nell'angolo in basso a destra. Ce ne sono 12 in totale e più alto è il numero, più riceve il venditore.

Per la maggior parte degli smartphone Samsung, LG e Xiaomi a Svyaznoy si paga la categoria 5 o 6. Puoi vedere quanto vale in denaro nella foto.

M.Video utilizza un sistema a stella. Se il cartellino del prezzo ha 5 stelle, significa che il dipendente riceverà il bonus più grande per questo smartphone.

In Megafon, Eldorado, Mediamarkt, Know-How, DNS e molte altre reti, le informazioni sul premio non sono scritte sui cartellini dei prezzi. L'importo del premio può essere visualizzato solo nel programma per i venditori.

I premi in questi negozi non sono molto diversi da Svyaznoy, Euroset e MTS. Ecco un esempio da Eldorado.

Ovviamente, un dipendente di un negozio di cellulari non potrà guadagnare un bonus decente vendendo telefoni “nudi”.

Quindi forse non ne ha davvero bisogno, ma i venditori hanno uno stipendio?

Diamo esempi di stipendi per i rivenditori a Mosca. "Svyaznoy" e "Know How" - poco più di 7.000 rubli, "MTS", "Beeline", "Megafon" - circa 17.000 rubli, e in "Euroset" non è affatto disponibile! Cioè sulla carta sono 10.400 rubli, ma in realtà non vengono pagati.

Se un venditore Euroset guadagna meno di 10mila dopo aver lavorato su tutti i turni, verrà pagato fino all'importo specificato nel contratto di lavoro. È vero, il mese prossimo dedurranno questi soldi dal bonus.

Gli stipendi nei saloni degli operatori sono notevolmente più alti a causa dell'elevato flusso di abbonati: i venditori dedicano molto tempo alla ricezione di richieste, reclami, disconnessione e connessione di servizi, assistenza a persone giuridiche e molto altro.

A proposito, nelle regioni la quota salariale è notevolmente inferiore: a Chelyabinsk, ad esempio, gli specialisti dell'ufficio vendite MTS ricevono solo 12.000 rubli.

La maggior parte dello stipendio dei dipendenti dei negozi di telefonia mobile proviene dalla vendita di carte SIM, accessori e servizi aggiuntivi: questi sono i beni con il margine più alto nei negozi.

Diamo un'occhiata a ciascuna di queste aree in modo più dettagliato.

Carte SIM

Le carte SIM sono l'area più odiata dai venditori. Gli operatori pagano molti soldi per connettere nuovi abbonati, quindi la direzione del rivenditore presta grande attenzione alle loro vendite.

I piani per la vendita delle carte SIM sono molto alti, non diminuiscono da molti anni, nonostante ogni residente in Russia ne abbia già, in media, due pezzi.

Per realizzare il piano, i venditori fanno di tutto, dalle offerte persistenti a ciascun cliente, finendo con inganni e frodi reali.

Ad esempio, una recente denuncia contro Euroset su Twitter.

Ciò accade in tutti i negozi di telefoni cellulari, senza eccezioni: su Internet puoi trovare centinaia di esempi di frode con le carte SIM.

I venditori comprendono che il "vapore" e, ancor di più, l'inganno danneggiano la reputazione dell'azienda, ma piani troppo alti non consentono loro di lavorare diversamente. La mancata osservanza può comportare multe, perdita di bonus o addirittura licenziamento.

Ecco un commento di un dipendente Svyaznoy sulle carte SIM (Evgeniy Davydovich è l'ex presidente dell'azienda).

Nei gruppi per dipendenti puoi trovare molte battute sui piani delle carte SIM.

In media, le carte SIM pagano 30-70 rubli, a seconda della tariffa. Con un piano di 500-700 pezzi per negozio (spesso molte volte di più), ciò si traduce in un buon bonus per i dipendenti.

Accessori

La maggior parte degli accessori sono custodie, occhiali e pellicole. Sicuramente hai visto tu stesso quanto costano queste cose nei negozi di telefoni cellulari e quanto costano nei negozi online cinesi.

Ad esempio, il vetro protettivo, venduto dai rivenditori per 1000 rubli, su Aliexpress costa 50-100 rubli.

Ciò si traduce in un margine di diverse migliaia di percento. Non sorprende che gli accessori siano una delle aree di vendita più importanti. In media, i venditori ricevono circa il 7% per loro.

Per un caso del valore di 1000 rubli, al dipendente vengono dati 70 rubli. Non sembra molto, ma un dipendente esperto offrirà anche un cavo di riserva, vetro, buone cuffie, una batteria portatile e una dozzina di altre: se il cliente accetta almeno alcuni accessori, il venditore guadagnerà già più volte più che per uno smartphone “nudo”.

Servizi aggiuntivi

È difficile uscire da un negozio di cellulari con un nuovo smartphone senza che il venditore cerchi di venderti una garanzia o un'assicurazione aggiuntiva.

Tuttavia, recentemente, le vendite assicurative hanno iniziato a crescere rapidamente. L'incredibile boom dei piani di rateizzazione li ha aiutati in questo. Al giorno d'oggi, poche persone possono permettersi gli smartphone di punta, quindi le persone devono prendere in prestito i gadget desiderati per 1, 2 o anche 3 anni.

Come sono collegati i piani di rateizzazione e l'assicurazione? Sì, è molto semplice: la maggior parte dei prestiti senza pagamento in eccesso vengono approvati solo con protezione contro rottura o furto. Se rifiutano l'assicurazione, agli acquirenti verrà offerto solo un prestito regolare con un enorme pagamento in eccesso.

Tutto ciò è dubbio dal punto di vista della legge, ma la pratica dimostra che ormai è molto difficile acquistare uno smartphone a rate senza un'assicurazione aggiuntiva.

Per realizzare i piani, spesso devi “improvvisare”. Uno schema di inganno comune è quando i dipendenti indicano immediatamente il prezzo di uno smartphone con assicurazione o garanzia estesa.

I negozi hanno anche piani elevati per la personalizzazione: un servizio per attaccare pellicole e vetri, oltre a registrarsi nel negozio di applicazioni e installare applicazioni. Spesso costa denaro inadeguato.

Ad esempio, i dipendenti creano un ID Apple, scaricano 20 applicazioni dall'AppStore e le addebitano 7.000 rubli.

Per i servizi aggiuntivi, i venditori ricevono in media il 10%.

Altre direzioni

Oltre alle aree sopra menzionate, i venditori di negozi di comunicazione cellulare guadagnano dalla vendita di carte di credito.

Svyaznoy promuove attivamente Sovest (prima c'era Tinkoff al posto di loro), Euroset vende Kukuruza e Beeline, MTS e Megafon hanno le proprie carte bancarie, che i dipendenti dei punti vendita sono tenuti a offrire tutto.

I dipendenti guadagnano anche un po' di soldi dai pagamenti e dai trasferimenti di denaro: per questo puoi ricevere inoltre diverse migliaia di rubli al mese.

Risulta essere una situazione divertente: non è redditizio vendere proprio questa attrezzatura nei negozi di apparecchiature digitali. Spesso si arriva al punto che i venditori si rifiutano di vendere un telefono senza servizi aggiuntivi.

Altrimenti, un dipendente verrà criticato dai suoi superiori per avere uno smartphone “nudo”.

Quindi quanto guadagnano alla fine i dipendenti dei negozi di telefoni cellulari?

Naturalmente, i rivenditori non forniscono informazioni sullo stipendio medio dei propri dipendenti. Pertanto, ci rivolgeremo nuovamente alle comunità non ufficiali su Vkontakte: ci sono molti partecipanti lì e grazie a loro puoi capire approssimativamente il livello degli stipendi dei venditori ordinari.

Inoltre, quasi ogni mese i gruppi conducono sondaggi sul tema dei bonus ricevuti.

Nel pubblico "Overheard Euroset" ci sono circa lo stesso numero di partecipanti che hanno ricevuto 10-20 mila rubli e 20-30 mila. Possiamo concludere che in media i venditori dell'azienda guadagnano 20mila rubli.

In "Sentito da MTS", la maggioranza assoluta dei partecipanti al sondaggio (23,1%) ha scelto l'opzione con uno stipendio di 10-20 mila. Non sorprende che i dipendenti stiano fuggendo in massa dall'azienda: ne abbiamo scritto proprio di recente.

A giudicare da un sondaggio su VKontakte, i dipendenti di Svyaznoy guadagnano molto di più del venditore medio di Euroset o MTS.

Possiamo concludere che lo stipendio medio in Russia nei negozi di telefonia mobile più famosi è di circa 20mila rubli. Da qualche parte meno (MTS), da qualche parte più (Svyaznoy).

Difficile dire se sia molto o poco. Da un lato, chiunque può trovare lavoro come venditore telefonico, senza istruzione o esperienza. Allo stesso tempo, non è necessario svolgere un duro lavoro fisico: ti siedi in un salone caldo e vendi casse.

D'altra parte, lo stress costante dovuto a piani non realizzati e clienti problematici, nonché gli straordinari costanti dovuti all'elevato turnover del personale, rendono questo lavoro mentalmente difficile. Praticamente mette fine al tempo personale e uccide i tuoi nervi.

Secondo le statistiche ufficiali, la maggior parte dei dipendenti delle comunicazioni cellulari si licenzia senza lavorare nemmeno per un anno. Alcuni venditori affermano di essere insoddisfatti del basso stipendio, che non corrisponde alla quantità di lavoro svolto, e della costante pressione da parte della direzione.

Altri sono delusi dai clienti: molti di loro cercano di sfogare la loro rabbia sui dipendenti del negozio sgridandoli o umiliandoli. Sfortunatamente, la maleducazione e la rabbia dei clienti sono compagni costanti del personale di servizio nel nostro Paese.

Un'immagine che mostra l'atteggiamento di molti clienti nei confronti dei dipendenti. Tratto da Sentito da MTS.

Altri ancora lamentano la mancanza di vita personale: spesso devono lavorare sette giorni su sette dall'apertura alla chiusura. Anche in un giorno libero, possono costringerti a venire a qualche riunione o inventario.

Lavorare nei negozi di cellulari offre un'esperienza che sarà utile per il futuro impiego: questo è un ottimo inizio per i giovani che non hanno mai lavorato da nessuna parte prima e stanno solo cercando il loro posto nella vita.

Puoi rivelarti come un manager, un buon venditore, un coach, uno specialista bancario, un merchandiser e molti altri. Se valga la pena perdere tempo e perdere i nervi non è un dato di fatto.

Quando acquisti attrezzature in tali negozi, ricorda che i venditori non ricevono praticamente nulla per il telefono che vendono. Pertanto, fai attenzione e assicurati di controllare la ricevuta sul posto: la tentazione per un dipendente di inserire tranquillamente una carta SIM o un'assicurazione per adempiere al piano è troppo alta.

PS Scriveremo un post separato in dettaglio su come vengono ingannati nei negozi di apparecchiature digitali.

Un certo numero di anni fa, non avendo nulla a che fare con il giornalismo o le comunicazioni mobili, l'autore di questo materiale immaginava gli operatori cellulari come grandi aziende in cui ogni azione veniva controllata più volte attentamente. Soprattutto se si tratta di un nuovo servizio o piano tariffario. La realtà della vita mi ha costretto a cambiare questa opinione, distruggendo completamente i vecchi stereotipi. Questo materiale è in qualche modo non convenzionale: parleremo di come gli operatori ucraini commettono errori palesi nel loro lavoro. Chiariamo subito che non stiamo tutelando nessuno e non esortiamo in alcun modo a utilizzare tali metodi in massa. Piuttosto, questo materiale rientra nella categoria “come non farlo”.

Sfondo

Nel 2005, quando Life:) è entrato nel mercato ucraino, uno dei modi per stimolare l'utilizzo dei servizi di questo operatore era il principio del pagamento aggiuntivo per le chiamate in entrata. A quel tempo era in vigore il vecchio piano tariffario illimitato di UMC, in cui il numero di minuti non era limitato. Gli abbonati ucraini intelligenti hanno immediatamente visto la prospettiva di guadagnare punti bonus. Gli utenti con tariffe illimitate hanno chiamato abbonati Life:), lasciando due telefoni in modalità conversazione durante la notte. Al mattino, l'abbonato della vita:) aveva buoni bonus ad aspettarlo e l'abbonato dell'UMC non ha speso nulla (tranne piccole cose come le spese di connessione e il fondo pensione). I dipendenti dell'operatore hanno declassificato molto rapidamente tale schema e hanno introdotto una tariffa per le chiamate ai numeri della vita :). Questo accadeva nel 2005.

Sembrerebbe che gli operatori ucraini abbiano già calpestato questo rastrello. Tuttavia, solo un mese fa abbiamo assistito a un "incidente" simile: Beeline ha introdotto il piano tariffario "Be Closer", in cui le chiamate ai numeri di uno degli operatori (a vostra scelta, fisso o mobile) vengono addebitate a 9 centesimi al minuto. . La notizia sul sito dell'operatore è datata 21 novembre 2007. Il giorno prima, il 20 novembre, sul sito dell'operatore Ecotel sono apparse informazioni sul nuovo piano tariffario. Il suo vantaggio è un pagamento aggiuntivo per le chiamate in arrivo per un importo di 15 centesimi al minuto di conversazione. In questo caso è richiesta una condizione: il pagamento aggiuntivo per le chiamate in entrata avviene solo da numeri di altri operatori, Jeans e MTS non contano.

Si scopre che se prendi il piano tariffario "Be Closer" di Beeline e chiami il numero Ecotel, che è collegato alla tariffa con un costo aggiuntivo per le chiamate in entrata, puoi guadagnare denaro sulle comunicazioni mobili. Beeline addebita 9 centesimi al minuto, mentre Ecotel paga altri 15 centesimi. Totale 6 centesimi di profitto netto per ogni minuto di conversazione. Inizialmente eravamo sicuri che queste tariffe contenessero alcune insidie, ad esempio restrizioni sul numero di minuti preferenziali o instradamento chiuso delle chiamate ai numeri degli operatori Ecotel. L'unica decisione corretta, a nostro avviso, era condurre la nostra indagine.

Indagine

Per l'esperimento erano necessari: un pacchetto iniziale Ecotel (preferibilmente nuovo, per non pagare 10 UAH per il servizio "Bonus per chiamate in entrata") e un pacchetto iniziale Beeline con il piano tariffario "Be Closer" . Avevamo il pacchetto iniziale Beeline, dovevamo solo cambiare il piano tariffario, ma purtroppo non avevamo Ecotel. Il costo del pacchetto iniziale di questo operatore è piccolo (10 UAH, lo slogan è "economico e allegro"), quindi è stata presa la decisione di acquistare il pacchetto Ecotel. È qui che ci aspetta la nostra prima delusione. Si scopre che trovare un pacchetto iniziale per questo operatore non è così facile. Siamo andati in 5 punti dove vendono pacchetti iniziali e non abbiamo trovato Ecotel lì. In due dei cinque punti ci sono stati offerti pacchetti promozionali: 3 camere per 10 UAH, avvolte in colori vivaci con un nastro rosso. Vorremmo acquistarlo, ma la promozione è scaduta da tempo e i pacchetti non sono più attivabili. Il sesto punto è stato il punto di arrivo, dove abbiamo trovato un pacchetto iniziale con un periodo di attivazione normale (maggio 2008). Dopo aver acquistato un buono di ricarica per Beeline per 30 UAH, siamo andati al nostro ufficio investigativo.

Successivamente, descriveremo le nostre azioni nella sequenza in cui si sono verificate nella vita reale. Lo faremo affinché voi, cari lettori, possiate capire a quali conclusioni siamo arrivati ​​e in quale fase. Offriamo anche report finanziari per ogni fase.

Fase n. 1: preparazione

Innanzitutto abbiamo attivato il pacchetto iniziale Ecotel, assicurandoci di avere 10 UAH sul nostro conto. Quindi abbiamo ricaricato il nostro account Beeline. Successivamente, abbiamo trasferito Beeline al piano tariffario "Be Closer". Il costo della transizione è di 10 UAH. La tariffa una tantum per la connessione al servizio “Direzione preferenziale” è di 5 UAH. Costi totali nella prima fase: 10 UAH. (costo del pacchetto iniziale Ecotel) + 30 UAH. (buono di ricarica per Beeline) + 10 UAH. (costo per il passaggio al TP “Be Closer”) + 5 UAH. (attivazione della “Direzione preferenziale”) = 55 UAH.

Fase n.2: verifica dei dati

I pacchetti iniziali sono già stati acquistati, il passaggio al piano tariffario necessario per i test è stato completato, ma c'era ancora la sensazione che da qualche parte ci fosse un problema. Per fare ciò, studiamo ancora una volta attentamente i nostri piani tariffari da parte degli operatori. Risulta quanto segue:

— le chiamate alle “direzioni preferenziali” sono limitate a 200 minuti al giorno;
— tassa di connessione — 0,39 UAH.
Ecotel:
— i fondi del conto bonus non possono essere trasferiti ad altri abbonati;
— i fondi del conto bonus possono essere utilizzati solo per le chiamate all'interno del paese o per l'invio di SMS;
— l’adesione a questo piano tariffario è limitata al 31 dicembre dell’anno in corso (cioè al momento in cui scriviamo manca poco meno di un mese all’ultimo giorno di connessione). I punti bonus verranno assegnati durante tutto il 2008;
— il numero di punti bonus ricevuti per 1 chiamata è illimitato;
— per 1 secondo di chiamata in arrivo, un abbonato Ecotel riceve 1 punto. Di conseguenza, per 1 minuto - 60 punti. Secondo i termini del TP, 60 punti equivalgono a 15 centesimi;
— i bonus possono essere scambiati in blocchi: 2400 bonus — 6 UAH, 4800 bonus — 12 UAH, 9600 bonus — 24 UAH;
— i bonus vengono accreditati su un conto bonus separato entro 24 ore.

Dopo queste informazioni, i nostri sogni di conti bonus a sei cifre sono svaniti un po’. Ho dovuto ricalcolare nuovamente il profitto atteso. Riceviamo: chiamata in uscita da Beeline: 0,39 UAH. (scatto di connessione) + 18 UAH. (costo di un minuto (0,09 UAH), moltiplicato per 200 minuti) + 1,3 UAH. (7,5% dei servizi di comunicazione - fondo pensione) = 19,76 UAH. Questo importo deve essere speso per una chiamata da un telefono Beeline, tenendo conto della “direzione preferenziale”.

Chiamata in entrata a Ecotel: 0,15 UAH. (supplemento per ogni minuto) moltiplicato per 200 (minuti preferenziali) = 30 UAH.

Di conseguenza, utile netto: 30 - 19,76 = 10,24 UAH. Arrotondare per eccesso a 10 grivna. Quanto costano 10 grivna per un abbonato Ecotel? Si tratta di 14 minuti di chiamate verso numeri di altri operatori o 34 minuti di chiamate all'interno della rete al giorno. Se traduciamo queste cifre in termini mensili, otteniamo 420 minuti per le chiamate con abbonati di altri operatori (compresi quelli di rete fissa), oppure 1020 minuti per le chiamate all'interno della rete. Ti ricordiamo che le chiamate on-net valgono solo per gli abbonati Ecotel e non comprendono Jeans e MTS.

Non ci sono stati costi finanziari nella seconda fase. L'importo totale speso per l'indagine non è cambiato: 55 UAH.

Fase n. 3: azioni pratiche

Dopo aver studiato a fondo i comunicati stampa dei piani tariffari e tutte le informazioni sui siti ufficiali degli operatori, siamo passati alla fase più importante: la verifica tecnica.

Con nostra sorpresa, mezz'ora dopo (o meglio 29 minuti e 58 secondi) dopo la prima chiamata, la connessione si è interrotta. Prima della chiamata, il saldo di Beeline era di 25,49 UAH, dopo la chiamata erano rimasti 22,21 UAH. Sono stati spesi 3,28 UAH. Sottraiamo 0,39 UAH da questo importo. (CCD), otteniamo 2,89 UAH. Dividi questo importo per 30 minuti, otteniamo 9 centesimi al minuto. Giusto. Attribuiamo la perdita di comunicazione all'instabilità delle reti cellulari ucraine.

Componiamo nuovamente il numero. Mezz'ora dopo si verifica una situazione simile: esattamente 29 minuti e 58 secondi dopo la connessione viene interrotta. Sul conto sono rimasti 18,94 UAH. La totale coincidenza del tempo di interruzione della connessione fino a pochi secondi (e forse anche frazioni di secondo, ma i dispositivi utilizzati per i test non mostrano tali sottigliezze) è allarmante. Una chiamata all'assistenza clienti di Beeline non ha fatto luce; non hanno potuto aiutarci su questo problema. Tenendo presente i 200 minuti di grazia, abbiamo ripetuto più volte l'operazione di composizione (c'era una pausa ogni mezz'ora). Dopo aver parlato per 200 minuti, abbiamo registrato l'importo rimanente sul conto Beeline: 3,6 UAH. Pertanto, per 200 minuti di conversazione nella “direzione preferenziale” sono stati spesi complessivamente 25,49 UAH. (importo iniziale a saldo) - 3,6 (importo finale a saldo) = 21,89 UAH. Questo è leggermente superiore all'importo che ci aspettavamo (19,76 UAH - nota dell'autore). Ciò è dovuto al fatto che ogni mezz'ora dovevamo ristabilire la connessione, il che significa che dovevamo pagare il CCD per un importo di 0,39 UAH.

Anton Volodkin, direttore marketing di Beeline, ci ha detto che in qualsiasi piano tariffario Beeline esiste un limite di chiamate di 30 minuti. Questo, secondo Volodkin, protegge dal fatto che una persona si dimentichi di spegnere il telefono e la connessione non verrà mai interrotta.

I costi finanziari in questa fase ammontano a 21,89 UAH. (a una chiamata dalla rete Beeline alla rete Ecotel). L'importo totale speso per l'indagine è 76,89 UAH.

Fase n. 4: maturazione dei bonus

Per verificare il numero di bonus, è necessario comporre la richiesta USSD *777#. Purtroppo tale operazione, per qualche motivo, non è possibile sul telefono utilizzato per il test. Pertanto abbiamo dovuto contattare il centro assistenza clienti Ecotel. Dopo aver composto il solito 111 per gli abbonati MTS, sentiamo una voce d'acciaio: "Il numero composto non è disponibile". Si scopre che gli abbonati Ecotel hanno il proprio call center al 411. Con nostra sorpresa, le chiamate a questo numero vengono pagate: 15 centesimi al minuto di conversazione. Eccolo: posizionamento delle comunicazioni a basso costo...

Avendo raggiunto l'operatore (non la prima volta, ma molto più velocemente che nel caso di MTS), delineiamo il problema: mancanza di bonus e richiesta USSD che non risponde. Dopo alcuni minuti di attesa in linea (ognuno dei quali vale 15 centesimi dall'operatore), veniamo informati che sono stati assegnati punti bonus per un importo di 11.958 punti. Questo numero di punti può essere scambiato con 30 grivna bonus. Inoltre, il call center ha accettato la nostra richiesta secondo cui il comando USSD non funziona. Hanno promesso di scoprire il motivo entro 24 ore.

Costi finanziari nella quarta fase: 0,77 UAH. per conversazioni con i rappresentanti del centro assistenza clienti. Il costo totale dell'indagine è di 77,66 UAH.

Finalmente

Oggi abbiamo visto dalla nostra esperienza come gli operatori consentono ai propri abbonati di guadagnare molto denaro dai servizi di comunicazione (10 UAH al giorno o 300 UAH al mese). Quanto durerà non è noto.

In un modo o nell'altro, quasi tutti utilizzano la comunicazione cellulare. Ora puoi connetterti in qualsiasi negozio di telefonia mobile. Vieni in salone, ti danno il listino con le tariffe, scegli quello che più ti si addice e collegati ad uno dei tariffe commerciali. Sono le tariffe commerciali che MTS e Megafon mettono in vendita. I saloni guadagnano da loro.

Ci sono anche i cosiddetti tariffe aziendali, che sono molto più redditizie ed economiche di tutte le tariffe commerciali. Ma, con nostro rammarico, non abbiamo la possibilità di connetterci ad essi, poiché queste tariffe non sono vendute nei normali saloni, ma sono fornite solo a determinate condizioni clienti grandi e molto importanti.

La CSR è arrivata principali operatori di telefonia mobile MTS e Megafon e abbiamo ottenuto l'accesso alle tariffe aziendali, ovvero abbiamo ricevuto il permesso di utilizzarle.

Poi abbiamo iniziato ad aprire uffici CSR in tutta la Russia, inclusa Ekaterinburg. E adesso ogni persona ha l'opportunità vieni negli uffici della Free Communication Corporation e acquistare una carta SIM MTS o Megafon collegata a una tariffa aziendale.

Abbiamo carte SIM collegate alla tariffa economica di MTS o Megafon, che non possono essere acquistate da nessuna parte tranne che nel nostro ufficio!

Ora parliamo della parte divertente! Di, Come puoi guadagnare denaro da questo e quanto?

Quando una persona si presenta all'ufficio CSR per acquistare una SIM card, gli viene sempre chiesto da dove ha preso l'informazione, in modo da sapere a chi dovrebbe essere assegnata la ricompensa in denaro.

Il primo tipo di remunerazione monetaria è una tantum, è molto simile al reddito di qualsiasi manager che guadagna dalle transazioni. C'è un accordo: ci sono soldi.

E c'è anche una ricompensa mensile in denaro!

Da dove viene e come viene calcolato?
Tutte le persone che colleghi pagano mensilmente un Contributo Target. Paghiamo solo 60 rubli per la manutenzione delle carte SIM aziendali, questo è pochissimo.

Alla fine di ogni mese Il computer CSR somma tutti i soldi, che tutta la tua gente ha pagato per la manutenzione della carta SIM, il 60% va a pagare la remunerazione. Ottieni il 44% o 16 rubli dal primo livello e l'8% o 3 rubli dal secondo livello su tutte le carte SIM attive.

E questo accade ogni mese!

Dopo il primo e il secondo cerchio di quelli collegati, potrebbe formarsi un terzo intorno a te? E il quarto? Quanti cerchi di questo tipo si possono formare? Giusto! Col tempo ce ne saranno molti. E più passa il tempo, più Ci saranno più persone connesse intorno a te.

Più persone intorno a te utilizzano le carte SIM CSR, più più la tua ricompensa in denaro. Pensa a cosa significa L'importo del tuo reddito non è limitato da nulla. Puoi guadagna quanto vuoi!

Diamo un'occhiata a un esempio. Supponiamo che tu voglia molto dalla vita e punti a grandi entrate. Ora vedremo se è possibile guadagnarli qui. In modo da guadagnare $ 1000 mensili. Tenendo conto di tutti i premi, riceverai circa 10 rubli da ciascuna carta SIM attiva.

Riesci a connetterti alla nostra tariffa entro 30 giorni? solo una persona? Grande. Ti sveleremo un segreto: quasi tutti ne sono capaci. Ciò significa che nel primo mese ti connetterai e connetterai un'altra persona e sarete già in due. Nel secondo mese ognuno di voi connette una sola persona. E in altri trenta giorni siete già in 4! Il terzo mese, tutti e quattro collegano solo una persona ciascuno, e ci sono già 8 persone circondate. Pertanto, ogni mese il numero di persone connesse raddoppierà e in 12 mesi raggiungerà 4096 persone.

Pensaci e basta! Dopotutto, ogni persona si collegava solo una persona al mese! Ed ecco il risultato: dopo 12 mesi, 4096 persone.

E hai un reddito di $ 1500 al mese.

I numeri della vita possono differire - sorpasso o, al contrario, rallentamento - ognuno ha la propria velocità. Dipende da quanto seriamente una persona è impegnata in questo progetto.

Il quarto operatore di telefonia mobile, Tele2, a differenza dei tre grandi, costruisce la sua rete di vendita quasi esclusivamente in franchising. Ecco perché è generoso con i suoi affiliati

Direttore delle vendite e dello sviluppo della distribuzione presso Tele2 Alexander Smolin (Foto: per gentile concessione del servizio stampa)

​​Secondo Nikolai Kolesnikov, responsabile del franchising e dello sviluppo dei rivenditori di Tele2, l'azienda è pronta a risarcire i suoi partner fino al 100% dell'affitto per i locali di un punto vendita, a fornire gratuitamente le attrezzature per la vendita al dettaglio e anche, all'interno otto mesi, restituire il 45% dei pagamenti dei clienti collegati in un salone partner, per i servizi di comunicazione mobile sotto forma di commissione del rivenditore. Gli affiliati di Tele2 ammettono che lavorare con l'azienda a tali condizioni è redditizio: gli investimenti nell'apertura di un negozio si ripagano in 6-12 mesi e il profitto dalle vendite supera i 150 mila rubli. al mese.

Non esattamente un franchising

Kolesnikov ammette subito che Tele2 conclude con i suoi partner non un classico contratto di concessione commerciale, ma un contratto di agenzia. "In primo luogo, in caso di lavoro indipendente, un uomo d'affari deve acquistare carte SIM e venderle per proprio conto, il che è impossibile: solo gli operatori cellulari hanno il diritto di fornire servizi di comunicazione", spiega a RBC. "In secondo luogo, la registrazione di un contratto di concessione presso Rospatent richiede circa tre mesi, il che ritarda notevolmente il processo di apertura di un punto." Secondo Kolesnikov, dopo aver concluso un contratto di agenzia, il salone Tele2 potrà iniziare ad operare entro una settimana.

Il costo massimo di franchising (forfettario) di Tele2 è di 200 mila rubli. (dipende dalla tipologia del punto vendita e dalla regione di apertura), ma in alcuni casi puoi diventare partner dell'operatore gratuitamente, ad esempio se il punto vendita che si apre è il primo in una zona popolata o la solvibilità del la popolazione di una città o di un villaggio è troppo bassa per recuperare l’investimento nell’apertura di un salone in un anno. "Se il villaggio più piccolo ha la copertura di Tele2, ma non c'è un negozio di comunicazione, faremo di tutto per aprire il negozio", afferma Alexander Smolin, direttore delle vendite e dello sviluppo della distribuzione di Tele2. La royalty è fissa - 4%, ma riguarda solo la commissione del rivenditore (entrate derivanti dal collegamento degli abbonati e relativi pagamenti) - le entrate derivanti dalla vendita di telefoni e accessori rimangono interamente a carico dei proprietari del punto vendita.

Ma i principali vantaggi della partnership con Tele2 risiedono altrove. L'operatore di telefonia mobile cerca autonomamente i locali per il futuro salone, effettua le riparazioni a proprie spese, acquista mobili al dettaglio, segnaletica, implementa un sistema IT e compensa addirittura il 50% dell'affitto. "In primo luogo, in questo modo riduciamo di più volte il tempo necessario per aprire un punto: finché l'affiliato non troverà fondi sufficienti, una squadra di lavoratori e acquisterà materiali, ci vorrà più di un mese", spiega Smolin. "In secondo luogo, il partner potrà investire il denaro risparmiato sulle riparazioni nell'acquisto di beni, il che avvicinerà sia lui che noi al ritorno dell'investimento iniziale." Gli specialisti del dipartimento franchising di Tele2 sviluppano un piano aziendale per ciascun partner, in cui calcolano le entrate previste, il periodo di ammortamento, i termini di locazione e il profitto stimato del partner. "Descriviamo la vita dell'affiliato per i prossimi cinque anni e gli diamo effettivamente la chiave per un'attività già pronta", afferma Smolin. Tutti i dipendenti dei punti vendita partner ricevono una formazione gratuita per tre settimane sulla conoscenza del prodotto (tariffe attuali, prezzi, servizi aggiuntivi), sulle competenze di marketing e sulla capacità di comunicare con i clienti.

NumeriTele2

2mila punti include la rete Tele2 in Russia

99,9% punti aperto secondo il modello del franchising

4% — importo della royalty

200mila rubli.— contributo forfettario per l'apertura di un salone a Mosca

15% — margine di punti medi

Fonte: dati aziendali

Per diventare partner di Tele2, è necessario lasciare una domanda sul sito Web dell'azienda, contattare il responsabile regionale del franchising e venire a un incontro introduttivo. "Gli affiliati sanno molto di più su di noi come azienda di quanto noi sappiamo di loro", afferma Kolesnikov. "Pertanto, quando ci incontriamo, chiediamo prima di tutto al candidato di raccontarci la sua esperienza professionale, i suoi metodi di fare affari e i suoi progetti." Quando si selezionano i candidati, l'esperienza nella gestione di un'attività di vendita al dettaglio è altamente incoraggiata (il campo non è importante). "Inoltre, amiamo lavorare con proprietari di franchising di altri operatori di telefonia mobile: si tratta di partner già esperti con una buona conoscenza delle specificità della vendita al dettaglio di telecomunicazioni", aggiunge Smolin. "I profitti dei nostri affiliati sono più alti, quindi ridipingiamo sempre più semplicemente i cartelli "rosso" o "giallo e nero" con i colori del nostro marchio e mettiamo in funzione il punto vendita." Ogni candidato partner viene sottoposto a un processo di selezione piuttosto rigido: un controllo di sicurezza, una valutazione da parte di specialisti dello sviluppo e delle vendite: un totale di cinque fasi. Solo una persona su tre raggiunge la fase finale della firma del contratto.

Salone della comunicazione: il punto di vista del franchisor

L'importo dell'investimento iniziale per l'apertura di un punto vendita Tele2 dipende dal formato scelto. La superficie minima del salone è di 15 mq. m, massimo - 100 mq. M. Un modulo mobile (una struttura prefabbricata, solitamente collocata nei centri commerciali) può occupare da 1 a 10 mq. M. Il formato e la regione influiscono sul costo del franchising: a Mosca - 200 mila rubli, nella regione di Mosca - 150 mila rubli, in altre regioni - 100 mila rubli. Il prezzo forfettario per un modulo mobile è pari alla metà.

Secondo Smolin, gli investimenti nel modulo mobile non supereranno i 200mila rubli, di cui la metà sarà spesa per l'acquisto di beni. Ma l'apertura di un negozio può costare 1,5 milioni di rubli, nonostante Tele2 copra quasi tutte le spese per i locali (le spese dell'azienda per l'apertura di un negozio raggiungono 1,2-3,5 milioni di rubli). La voce di spesa più significativa per un affiliato quando apre un negozio è l'acquisto di beni (almeno 100mila rubli, questo è per un modulo) e il fondo salari (2-6 persone, a seconda del formato). Tele2 promette un ritorno sull'investimento in 6-18 mesi.

L'importo delle entrate, secondo Tele2, varia notevolmente a seconda del tipo di punto vendita e può variare da 200mila a 1 milione di rubli. al mese. Secondo la società, il 75% dei ricavi dell'affiliato dovrebbe provenire dalla commissione del rivenditore, che consiste nelle seguenti voci: 45% delle spese dell'abbonato legate al salone (durante i primi otto mesi), 1% dei pagamenti accettati (tutti gli operatori, non solo Tele2), 3 % dalle vendite di carte di pagamento express. Il reddito rimanente dovrebbe essere generato attraverso la vendita di telefoni e accessori, la fornitura di servizi a pagamento (configurazione del telefono, ecc.). Puoi ridurre i costi e aumentare le entrate rispettando i KPI stabiliti per ciascun salone dall'ufficio centrale: la percentuale di conversione dei visitatori del salone in acquirenti, il numero di carte SIM vendute, il volume dei servizi aggiuntivi. Se il salone soddisfa il KPI, Tele2 risarcisce il proprietario del punto vendita per il restante 50% dell'affitto.

Ma se la conversione non raggiunge il 5%, l'affiliato deve spiegarlo alla sede centrale. Se il problema è lo scarso rendimento dei venditori, il titolare del punto vendita deve influenzare il personale e dopo un mese e mezzo mostrare un miglioramento del risultato. “In uno dei punti, i venditori uscivano a fumare 15 volte al giorno. Tutti questi movimenti sono stati registrati da sensori situati all’ingresso e siamo riusciti a capire il motivo della bassa conversione osservando le registrazioni della videocamera”, afferma Smolin. Se non ci sono miglioramenti negli indicatori di prestazione del punto, Tele2 può cambiare partner. “Effettuiamo le riparazioni a nostre spese, rimborsiamo parzialmente o completamente l'affitto, quindi abbiamo il diritto di interrompere i rapporti con gli affiliati infruttuosi. Anche se cerchiamo di raggiungere un compromesso fino all’ultimo minuto”, dice Smolin. — Stimoliamo gli affiliati di successo, avvertiamo quelli che non hanno successo: uno, due, tre e poi ci separiamo. Non ci impegniamo in beneficenza e non spendiamo i nostri fondi per mantenere un punto non pagato”.

Per la propria sicurezza, Tele2 non cede più del 20% degli affari nella regione a una persona. "È meglio armeggiare con diversi partner inesperti piuttosto che risparmiare tempo e fatica nella formazione, temendo però la collusione del mercato", spiega Smolin. Tuttavia, una ragionevole moltiplicazione del business della telefonia mobile è vantaggiosa per gli stessi affiliati. Se un partner possiede un solo punto vendita, i cui costi comprendono gli stipendi del manager, contabile, logista e le spese per un'auto aziendale, non è necessario parlare di profitti significativi. Se ci sono più punti, puoi distribuire saggiamente questi costi tra tutti i negozi.

Salone della comunicazione: il punto di vista dell'affiliato

Il proprietario della società “Dealer-NN” di Nizhny Novgorod Alexey Komarov gestisce 14 negozi Tele2. Secondo lui, i costi per l'apertura dei punti variano a seconda della zona tra 0,8 e 1,5 milioni di rubli, i costi principali riguardano l'acquisto di merci. "Tutti i lavori di affitto e ristrutturazione degli immobili sono ricaduti su Tele2, mentre la società ha acquistato attrezzature per la vendita al dettaglio e per ufficio e ha ristrutturato i locali", ricorda in un'intervista a RBC. “Abbiamo ricevuto informazioni sui tempi di apertura del salone, nel giro di un giorno o due lo abbiamo riempito di merce e fatto uscire i venditori che erano già stati formati dall'operatore. Il lancio del salone si è rivelato molto più semplice di quanto ci aspettassimo”.

Il direttore esecutivo della società Sim Broker di San Pietroburgo, Roman Bogomolov, afferma che l'apertura di un salone costa 1,5-2,5 milioni di rubli. (a proposito, avendo aperto 27 punti Tele2, non ha mai pagato una commissione forfettaria).

Il proprietario della società Interantenna di Omsk, Alexey Platonov, è impegnato da molto tempo nella vendita al dettaglio di telefonia mobile. Nel dicembre 2007, quando Tele2 è arrivata per la prima volta nella regione, ha ridipinto da un giorno all'altro sette dei suoi showroom con i colori aziendali dell'azienda: è stato attratto dal pagamento della metà dell'affitto. "Ora l'azienda è quasi interamente responsabile dell'affitto", afferma Platonov. "Questo è di grande aiuto, soprattutto nelle posizioni centrali." La rete di negozi di comunicazione di proprietà di Interantenna comprende 98 punti (non è solo Tele2). Il costo per l'apertura di un salone con una superficie di 25 metri quadrati. m a Omsk Platonov stima in 1,2-1,5 milioni di rubli. Komarov di Nizhny Novgorod ha anche altri saloni in franchising e, secondo i suoi dati, l'investimento iniziale per l'apertura di un punto vendita Tele2 è in media del 30% inferiore rispetto a quando si lavora con altri operatori.

Il fatturato medio di un salone della società Sim Broker a San Pietroburgo è di 600mila rubli, ma in alcuni mesi i singoli saloni guadagnano più di 1 milione di rubli, ha detto Bogomolov alla RBC. Circa il 45% dei ricavi proviene dalla vendita di telefoni, tablet e accessori e il 55% dalle commissioni dei rivenditori. Le entrate dei saloni Tele2 di Nizhny Novgorod vanno da 700mila a 1,2 milioni di rubli, di cui il 40-45% sono entrate dagli abbonati. Il ricavo medio del salone a Omsk è di 710 mila rubli. al mese. Una carta SIM venduta porta a San Pietroburgo 360 rubli. al mese, a Omsk - 380 rubli. al mese.

Platonov afferma che le entrate aggiuntive (fino al 10% delle entrate) provengono dai servizi di trasferimento di denaro, dalla vendita di polizze assicurative, nonché da vari servizi a pagamento, dall'attaccare una pellicola sullo schermo del tablet alla configurazione di un telefono. Ciò aiuta molto, poiché Tele2 paga la remunerazione del rivenditore, secondo Platonov, con diversi mesi di ritardo.

Il margine medio a San Pietroburgo è del 12,5%, a Omsk - 15-18%, a Nizhny - 15%.

Roman Bogomolov è soddisfatto della collaborazione con Tele2: lavorare con l'azienda è due o tre volte più redditizio che con altri operatori partner di telefonia mobile, afferma un imprenditore di San Pietroburgo. Komarov afferma che il periodo di recupero dell'investimento per il salone è di 12-18 mesi e Platonov afferma che si può parlare di otto mesi se i saldi delle scorte vengono gestiti correttamente.

Komarov ritiene che il vantaggio principale di lavorare con Tele2 rispetto alla cooperazione con altri operatori sia l'attenzione dell'azienda al formato di lavoro dell'agenzia. "I tre grandi operatori si concentrano sullo sviluppo della propria vendita al dettaglio, quindi puoi aprire un negozio Beeline, MTS o MegaFon in franchising solo in un'area periferica - in una piccola città regionale o in un'area remota di una grande area popolata, " Komarov crede. "Al contrario, Tele2, che ha il 99,9% dei suoi showroom come rivenditori, dà ai partner il via libera per aprire negozi nelle località più attraenti."

Multe per i soci

I conflitti in rete sono rari, assicura la sede centrale. Di solito i debriefing si svolgono a livello regionale e non raggiungono il centro di Mosca. Ci sono stati casi in cui gli affiliati si sono rivolti direttamente alla sede principale lamentandosi del fatto che il manager regionale non permetteva loro di svilupparsi o che i loro manager erano scarsamente formati. "Quindi approfondiamo le sfumature del caso e distribuiamo le manette, di solito ai nostri stessi dipendenti", afferma Alexander Smolin, direttore delle vendite e dello sviluppo della distribuzione di Tele2.

Ma esiste anche un sistema di multe per gli affiliati. A volte gli imprenditori vendevano prodotti nei saloni che non erano legati al mercato della telefonia mobile: gomme da masticare, prodotti per bambini, oli per automobili. In genere, il franchisor multa un partner per il mancato rispetto degli standard di prestazione dopo soli tre avvertimenti. Gli importi della multa sono simbolici: da 500 a 3mila rubli. Ma se la legge viene violata (ad esempio, i dipendenti del salone regalano una carta SIM senza registrare i dati del passaporto del cliente), la multa può arrivare a 200mila rubli. o comportare la risoluzione del contratto.

"Le multe non possono essere definite una voce separata del nostro reddito: in questo modo non raccogliamo più di 100mila rubli all'anno", afferma Smolin. “Bisogna farci arrabbiare davvero tanto per ricevere una multa seria”. Secondo Alexey Platonov, i dipendenti dei punti Omsk Tele2 sono stati multati solo due volte durante l'intera operazione della rete. Il reato peggiore – la vendita di carte SIM senza fornire i dati del passaporto – è stato punito con una multa di 30mila rubli.