Regole per la fornitura di servizi alberghieri. Vieni a te felice

10.3. Diritti e obblighi dei clienti e del personale di servizio

Nonostante il fatto che il motto principale del sistema di ospitalità sia tesi: "Il cliente ha sempre ragione", in una situazione reale, il servizio di qualità è possibile solo se l'ospite e l'ospite (personale dell'hotel Attentatore) rispettano alcune regole.

Lo stato garantisce l'uguaglianza dei diritti e delle libertà di viaggio indipendentemente dal sesso, dalla razza, dalla nazionalità, dalla lingua, dall'origine, dalla proprietà e dalla posizione ufficiale, dal luogo di residenza, dai rapporti con la religione, la credenza, appartenente alle associazioni pubbliche.

Gli ospiti che vivono negli hotel hanno certi diritti e obblighi. I funzionari dell'hotel sono tenuti a fornire ad ogni cliente l'opportunità di familiarizzare con documenti e materiali che colpiscono direttamente i loro diritti, la libertà e gli obblighi.

Diritti e obblighi degli ospiti (vivimento dei clienti):

2. Gli ospiti che soggiornano in hotel, Motel, Guesthouse, godere del diritto di servizio prioritario nei ristoranti (caffè, bar) e altri servizi di catering pubblico, servizi per la casa, comunicazioni, trasporti, sport e natura culturale e di intrattenimento relativi a questo hotel.

3. Nel caso di una fornitura scarsamente o in ritardo del servizio, l'ospite ha il diritto:

Richiedere l'eliminazione delle violazioni entro un certo periodo;
- Terminare il contratto di alloggio e manutenzione e richiedere un risarcimento del danno se le violazioni indicate non sono state inviate in un momento tempestivo.

4. Gli ospiti che soggiornano in un piccolo hotel, un motel, una pensione, è richiesto:

Conformi al proprietario dell'hotel, Motel, Boarding;
- Eseguire tutte le regole della routine indoor (non per rompere il regime di ricreazione di altri ospiti, quando si lascia il numero, i tasti di passaggio) e altri requisiti;
- rispettare le regole di sicurezza antincendio, standard sanitari;
- Fare attenzione attentamente alle attrezzature e all'inventario dell'hotel;
- Reimborre le perdite in caso di danni e perdita di proprietà dell'hotel, Motel, pensione in conformità con l'ordine stabilito dal proprietario e dalla legislazione vigente.

Gli ospiti che soggiornano presso l'hotel, Motel, Guesthouse sono vietati:

Trasmettere ad altre persone il loro biglietto da visita rilasciato in un piccolo hotel durante l'insediamento;
- lasciare in un numero di persone straniere e non familiari per il periodo della loro assenza, oltre a trasferirle la chiave dal numero senza prevenire il personale;
- Sono oggetti particolarmente voluminosi, varie sostanze e materiali, permanenti per la vita, salute degli ospiti e della proprietà dell'hotel.

A sua volta, l'amministrazione e il personale dell'hotel hanno i propri dazi e i loro diritti:

L'amministrazione stabilisce in modo indipendente le regole per l'utilizzo di piccoli hotel, motel, imbarco e le norme interne.
- L'amministrazione e il personale offrono agli ospiti in hotel (Motel, Boarding House). Comfort e livelli di servizio che soddisfano i requisiti della categoria assegnata.
Gli ospiti della loro richiesta sono dotati di vari servizi aggiuntivi a pagamento.
- Il personale dell'amministrazione e del servizio deve fornire agli ospiti l'opportunità di familiarizzare con le regole di residenza e dei regolamenti interni installati in hotel (Motel, Boarding House), che deve essere conforme.
- In hotel, Motel, Guesthouse, tutti gli ospiti devono essere garantiti un servizio di alta qualità, un rigoroso controllo sul rispetto della pulizia nelle camere e negli spazi pubblici, dall'osservanza da parte del personale delle regole dei servizi igienico-sanitari e dell'igiene.
- Tutti vivono in hotel, Motel, la pensione deve essere garantita la sicurezza degli oggetti personali nella stanza, in base agli ospiti la conformità ai requisiti delle regole di residenza, nonché la sicurezza del denaro, dei valori e del bagaglio depositato.
- Per la sicurezza del denaro e dei valori che non sono stati archiviati per lo stoccaggio, l'amministrazione e il personale del servizio dell'Hotel, il motel, la pensione non è responsabile. Nei casi di scoperta della perdita di oggetti personali dalla stanza degli ospiti, è obbligato a riferire immediatamente all'Amministrazione ad adottare le misure necessarie per cercare le cose mancanti. Tutte le cose dimenticate da un ospite nella stanza sono trasmesse sull'atto alla camera di stoccaggio, l'amministrazione e il personale di servizio sono tenuti a prendere provvedimenti per restituire il proprio proprietario. Se dopo 6 mesi (e per gli ospiti stranieri - 1 anno) il proprietario non è stato trovato, le cose dimenticate sono implementate in conformità con la procedura consolidata.
- Ogni stanza in conformità con la sua categoria dovrebbe essere fornita da opuscoli, buste, affrancatura, un elenco dettagliato di servizi a pagamento e gratuiti, la directory dei telefoni interni, un memo sulle regole di base dei regolamenti interni, la sicurezza antincendio.
- La sostituzione della biancheria da letto, degli asciugamani e degli articoli da toeletta sono effettuati in conformità con la categoria degli hotel, ma almeno 1 volta in 5 giorni.
- rimborso dei danni materiali causati da vivere in relazione al danno, la perdita della proprietà dell'hotel, viene effettuata sulla base di certificati di atti e conformemente alla legislazione vigente.
- Personale che esegue direttamente le funzioni di ricezione e manutenzione dei clienti, ospiti, i visitatori dovrebbero essere educati, prevenendo, rispettare le regole di etichetta del servizio, di possedere nella loro competenza da parte di una lingua straniera nell'importo richiesto, hanno sempre un aspetto nealitario, Seguire rigorosamente le regole dei servizi igienico-sanitari e l'igiene personale, per subire una visita medica periodica, i cui risultati sono indicati nei libri sanitari personali.

Avendo studiato i materiali di questa sezione, hai ricevuto informazioni che:

Requisiti per il servizio di servizio dell'hotel, mezzi di alloggio devono essere conformi al livello di mezzi di alloggio;
- ogni dipendente del complesso alberghiero che serve gli ospiti deve essere conforme ai requisiti stabiliti;
- Eseguire una richiesta ospite è la prima responsabilità del dipendente del servizio alberghiero.

Controlla domande e compiti

1. Descrivi i requisiti generali per lo staff dell'hotel.
2. Quali sono i requisiti per l'aspetto delle cameriere?
3. Quali sono i requisiti per l'assistenza sanitaria?
4. Quali sono i doveri dell'ospite in relazione allo strumento di collocamento?

Decisione del governo della Federazione russa "Regole per la fornitura di servizi alberghieri" n. 1085 è stata presa in autunno l'anno scorso. Questo atto normativo, lo stato ha apportato alcune modifiche relative alle attività nel campo della manutenzione della popolazione. L'articolo presentato discute alcuni aspetti dell'industria alberghiera.

Quadro legislativo

Risoluzione del governo della Federazione Russa "Regole per la fornitura di servizi alberghieri", infatti, approvate nuove norme. In conformità con loro, gli imprenditori e altre organizzazioni commerciali dovrebbero esercitare la propria attività, se tale è associata al servizio dell'hotel.

Vecchi regolamenti, comprese le "Regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa" n. 490, che i dati aziendali sono stati guidati in precedenza, sono stati riconosciuti da questi decreti. Inoltre, questi documenti giuridici sono stati fatti ad altri atti regolamentari che regolarono in esame i rapporti di legge civile. La decisione è stata pubblicata dall'ente legislativo della Federazione Russa in stretta conformità con la legge, la Costituzione, ma il suo scopo principale era soddisfare i requisiti della legge che protegge il diritto dei consumatori.

È stato firmato dal presidente del governo D. Medvedev.

Come menzionato sopra, il documento principale, secondo cui sono approvate nuove regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa, è una legge che protegge i diritti individuali dei cittadini comuni (consumatori). Questa legge intende proteggere gli interessi degli individui esclusivamente. Allo stesso tempo, gli imprenditori, sebbene relativi a questa categoria, non hanno atteggiamenti nei confronti del nome legale denominato. Le entità giuridiche non sono incluse. L'essenza principale della legge è garantire i governi delle leve di gestione, è stato possibile proteggere in modo affidabile i diritti degli acquirenti o dei clienti di servizi da entità aziendali senza scrupoli. Naturalmente, prevede le contromisure contro i consumatori che abusano dell'autorità fornita a loro.

Uno dei clienti dei servizi può essere chiamato persone che utilizzano i servizi degli hotel. Questi possono essere turisti e uomini d'affari e solo volti che sono andati in viaggio d'affari. Dopo aver esaminato le regole dei servizi alberghieri pubblicati dal governo, dalle persone quotate, nonché gli altri cittadini interessati a ciò può ottenere tutte le informazioni necessarie necessarie per essere in grado di difendere i loro interessi.

Oggetti a cui si applica l'azione

Nuove regole per la fornitura di servizi alberghiere nella Federazione russa sono distribuiti, come si può vedere dal stesso nome, assolutamente a tutti i tipi di hotel. Inoltre, le regole in hotel implica altri oggetti destinati al collocamento delle persone. Tuttavia, altri mezzi per gli ospiti non dovrebbero essere confusi con il campeggio e i campi per bambini. Questa è una categoria indipendente per la quale le regole in esame non si applicano. Inoltre, sotto la giurisdizione della legge sulla regolamentazione indicativa, le basi turistiche e altri campi giovanili non cadono. Non appartengono a hotel e alberghi dipartimentali, nonché appartamenti o camere che i cittadini o le organizzazioni sono affittati. Disturbi ferroviari e altri veicoli in cui le camere da letto sono attrezzate e in cui le persone sono essenzialmente accomodanti che le persone non sono anche regolate dalle regole.

Alcune definizioni utilizzate nelle regole

Per comprendere alcuni termini, il legislatore, di norma, viene dato ai documenti normativi, è spiegato da alcuni concetti utilizzati in questi atti nei testi. Allo stesso modo, e nel documento in considerazione. Le regole per la fornitura di servizi alberghiere nei concetti di base della Federazione Russa definiscono quanto segue:

1. Hotel, così come qualche altro posto dove ospitare. Sotto queste parole, c'è un edificio, la sua parte, un complesso di proprietà, comprese le attrezzature. Tutto insieme dovrebbe essere destinato a svolgere attività nel campo della fornitura di servizi alberghieri.
2. Sotto i servizi dell'hotel implica non solo i servizi per la fornitura di luoghi di alloggio, ma anche altri relativi.
3. Se l'hotel ha un numero di stanze per la vita è inferiore a 50 pezzi, quindi è indicato come un piccolo agente di collocamento.
4. Il prezzo di un posto nella stanza o il numero stesso include il costo di sistemazione e altri servizi.
5. Il consumatore nel senso delle regole in discussione è un individuo che desidera approfittare o ha già approfittato dei servizi alberghieri. Questa persona non può essere un'organizzazione o un singolo imprenditore. Il consumatore sarà riconosciuto come tale se utilizza l'hotel solo per esigenze personali.
6. Il contraente è considerato, al contrario, o un'organizzazione commerciale o un imprenditore privato, la cui attività è il servizio dell'hotel.
7. Le regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione russa, le cui disposizioni sono obbligatorie per tutti gli uomini d'affari, determinano il concetto di "cliente". Sotto questa persona implica non solo un cittadino, ma anche un'organizzazione, un individuo impegnato in un business che desidera approfittare o aver già approfittato del servizio alberghiero, ma a favore del consumatore. Quasi questo sembra questo: l'organizzazione conclude un accordo per la fornitura di servizi alberghieri con un hotel specifico. Secondo questo Accordo, l'hotel si impegna ad accettare e riporre i dipendenti di questa organizzazione (consumatori). Ci sono altre situazioni.
8. La prenotazione nelle regole è chiamata stanze o luoghi di ordinazione nella stanza made in anticipo. La prenotazione può essere implementata sia il cliente che direttamente il consumatore stesso.
9. L'ora stimata è il concetto significa il tempo stabilito dall'hotel per l'ingresso e la partenza degli ospiti.

Disposizioni generali

Come al solito, agli hotel e ad altri oggetti soggetti alle norme sopra menzionate, i requisiti sono imposti dal fatto che le parti stesse stabiliranno nell'accordo tra loro. Ci sono situazioni in cui i requisiti individuali regolano la legislazione e le disposizioni locali o federali. Il contraente ha il diritto di effettuare le attività in esame solo se ha un documento che confermerà che l'hotel è stato assegnato una categoria. L'assegnazione di tale categoria è anche approvata da un corpo autorizzato, più precisamente, dal Ministero della Cultura.

Il prezzo per il servizio dell'hotel in conformità con la legge non può essere diverso per le persone. Dovrebbe essere lo stesso indipendentemente dalla situazione nella società, nella classifica o in altre differenze. Tuttavia, i benefici (ad esempio, le persone con disabilità o altri segmenti socialmente vulnerabili) possono essere stabiliti per determinate categorie di cittadini).

Dietro il proprietario della struttura dell'hotel, il legislatore ha lasciato il diritto di creare e stabilire regole per il comportamento e la residenza. Tuttavia, tali regole non dovrebbero contraddire la legislazione del paese.

Le regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione russa, le informazioni sui servizi discussi in questo articolo dovrebbero essere liberi di familiarizzare in qualsiasi hotel. Devono essere forniti dal contraente ai clienti e ai consumatori sulla loro richiesta.

Informazioni sull'artista

Le regole per la fornitura di servizi alberghiere sono installate definite accessibili a coloro che vogliono usarli. Prima di tutto, riguarda le informazioni sull'hotel stessa e il volto che lo contiene. Quindi il legislatore determina che il contraente è obbligato a fornire le seguenti informazioni:

1. Il nome, così come in presenza della struttura dei servizi alberghieri.
2. L'indirizzo in cui si trova questo oggetto, oltre a tagliarlo dal suo orario di lavoro.

I requisiti elencati si riferiscono a hotel che operano sotto forma di un'organizzazione (entità legale). Se il business in questione è condotto da un singolo imprenditore, deve effettuare le seguenti informazioni:

1. I singoli dati dell'imprenditore, che includono cognome, nome e patronimico.
2. La posizione delle sue attività.
3. Modalità dell'hotel dell'hotel.
4. Informazioni sulla registrazione dello stato di un uomo d'affari.
5. Il nome del corpo di stato autorizzato, che ha registrato l'imprenditore.

Tutte queste informazioni dovrebbero essere collocate prima di entrare nell'hotel o nella sua hall, nel luogo in cui sono registrati gli ospiti. Ad esempio, all'ingresso dell'hotel usa cartelli speciali o semplicemente posizionare un segno sulla porta d'ingresso. Nella lobby, è possibile posizionare le informazioni specificate, ad esempio, presso il rack dell'amministratore. L'intera essenza di questo posizionamento è che il consumatore può scoprire liberamente l'esecutore.

Informazioni sul servizio

Sono inoltre disponibili requisiti identici alle informazioni sui servizi forniti dall'hotel. Il proprietario dell'hotel è obbligato a inserire informazioni su di loro anche nella sala dell'istituzione o sul proprio sito web. Il contenuto di queste informazioni è anche definito dalle regole.

1. Queste organizzazioni o imprenditore privato, compresi i numeri dei suoi telefoni di contatto, l'indirizzo, i dettagli del documento, sulla base della quale svolge attività. Se questa è un'entità giuridica, un certificato che conferma la voce nell'inserimento dello stato unificato delle entità giuridiche, se IP - le informazioni devono essere apportate al registro di stato unificato del PI.
2. Se l'hotel è un ramo o un altro unità strutturale, è necessario specificare informazioni su un'organizzazione superiore, sede principale.
3. Informazioni su quale categoria è assegnato un hotel, così come l'organizzazione che l'ha installata.
4. Disponibilità o mancanza di certificazione.
5. Il costo della vita e dei tipi di stanze (categorie).
6. I servizi principali forniti dal contraente incluso nel tasso di residenza.
7. Metodo per pagare alloggio.
8. L'elenco dei servizi aggiuntivi forniti dall'hotel per la tassa, ordine, in conformità con il quale è possibile utilizzare.
9. L'ordine di prenotazione di camere e rimozione dall'armatura.
10. Il periodo massimo che gli ospiti possono vivere in un hotel.
11. L'elenco delle persone per le quali i benefici sono installati e l'elenco dei benefici stessi.
12. Un elenco di servizi a pagamento che risultano essere nell'istituzione da parte di terzi.
13. Informazioni su

Le informazioni elencate sono indicate in russo e, se lo si desidera sugli altri.

Tipi di prenotazione

Il proprietario dell'hotel ha il diritto di stabilire i seguenti tipi di prenotazione presso la sua struttura:

1. Prenotando con una garanzia. Implica che la somministrazione dell'hotel lascia la stanza degli ospiti e lo aspetta per un giorno dall'inizio dell'ora stimata. Se il consumatore non è andato in camera, in ritardo per un tempo più lungo, o abbandonato il numero, la prenotazione viene annullata e il pagamento viene tenuto dal consumatore durante il tempo di inattività.
2. Prenotazione senza garanzia. Con questa stanza, l'hotel attenderà il suo cliente solo a una certa ora del giorno in cui si vuole ospitare. Dopodiché, la prenotazione si ferma.

La prenotazione sarà considerata valida solo dopo aver ricevuto il cliente o il consumatore dell'avviso appropriato dall'hotel. Allo stesso tempo, quelli possono rifiutare la prenotazione revocando l'applicazione. Tuttavia, tale rifiuto deve essere effettuato secondo le regole definite dall'Amministrazione dell'Hotel. Inoltre, le regole per la fornitura di servizi alberghiere nella Federazione russa n. 1085 stabiliscono il diritto dell'hotel a rifiutare i clienti nei numeri di prenotazione, se non ci sono spazio libero per la data desiderata.

Documenti per la conclusione del contratto

Per stabilirsi in hotel, l'ospite avrà bisogno di un solo documento, che certificherà la sua personalità. Tuttavia, i tipi di tali documenti potrebbero essere diversi. Può essere:

1. Passaporto.
2. Certificato di nascita.
3. Passaporto internazionale.
4. Passaporto estero.
5. Un documento che certifica che gli ospiti sono una persona senza cittadinanza, oltre a confermare la sua identità.
6. Il permesso rilasciato dal corpo di stato autorizzato che dà il diritto all'accoglienza in Russia.
7. Residenza.

Il contratto stesso è esclusivamente per iscritto, segni di entrambe le parti. Allo stesso tempo, il testo indica il prezzo, il nome delle parti, i loro contatti, informazioni sulla camera d'albergo, il tempo in cui l'ospite vivrà in questa stanza. Altre informazioni possono essere indicate se lo si desidera.

Regole Per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa, la procedura per l'emissione di residenza prevede che il contraente deve registrare coloro che vivono in conformità con gli atti di regolamentazione della legislazione russa.

Alcune condizioni

Gli hotel producono il mantenimento dei loro clienti tutto il giorno. In qualsiasi momento del giorno e della notte, i consumatori possono sfruttare i loro servizi. Non proibito e partenza di notte proprio come l'ingresso. Tuttavia, l'eccezione alla legislazione è fondata per gli hotel, che sono meno di cinquanta numeri. In tali piccoli mezzi di collocamento, i proprietari hanno il diritto di impostare le loro modalità di manutenzione. Di norma, l'ora stimata è stabilita dal contraente, tenendo conto delle caratteristiche della regione, la posizione dell'oggetto. Ma come al solito, il periodo di quest'ora è determinato alle 12 in punto. In altre parole, il design della voce e della partenza viene effettuato due volte al giorno. In ogni caso, la differenza tra loro non può essere più di due ore.

Le regole hanno stabilito il diritto del proprietario dell'hotel per determinare il periodo massimo durante le quali gli individui possono risiedere nell'istituzione. Procedura di pagamento legislativa per il numero, nonché il suo prezzo, nonché le regole di residenza non sono regolate. Pertanto, tutte queste azioni sono lasciate dal legislatore tra cui scegliere da un'organizzazione o dall'imprenditore privato che fornisce servizi alberghieri.

Inoltre, può essere offerto il servizio alberghiero non al giorno, ma ogni ora. Le regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione russa, il cui concetto è riportato sopra, prevede che se è necessario regolare i prezzi per i servizi alberghieri, il loro prezzo non può superare il costo definito per una particolare categoria di hotel. Questo requisito è valido solo quando si esegue alcuni eventi o celebrazioni importanti, quando c'è una sorveglianza di ospiti.

L'atto giuridico in esame è limitato dal diritto dei proprietari di questa attività per fornire qualsiasi altro servizio a pagamento agli ospiti oltre alla loro volontà, se tali servizi non sono inclusi nel prezzo.

Servizi richiesti per l'artista

I seguenti servizi del servizio dell'hotel sono gratuiti o inclusi nel prezzo.

1. Se l'ospite è diventato cattivo, l'amministrazione deve causare l'ambulanza e, se necessario, causare altri servizi di emergenza.
2. La gestione dell'istituzione dovrebbe fornire un kit di assistenza medico ai propri clienti gratuitamente.
3. È obbligato a portare alla Mail degli ospiti della stanza, che è arrivato al loro nome, immediatamente dopo il ricevimento.
4. Se vuoi i clienti, il personale dell'hotel dovrebbe prendersi cura di aver svegliato l'ora che viveva nel loro rispettivo.
5. Senza pagamento aggiuntivo, i clienti sono dotati di acqua bollente, aghi con filo, stoviglie, cucchiai, forchette.
6. Altri servizi stabiliti dall'amministrazione.

Calcoli

Il pagamento per i servizi dell'hotel fornito è effettuato da guest solo dopo la loro previsione effettiva, cioè il giorno della partenza. Tuttavia, se i futuri ospiti non sono contrari, quindi tale pagamento può essere effettuato e alla conclusione del contratto, cioè il giorno dell'ingresso. Il calcolo può anche essere fabbricato e parzialmente. O un'altra persona responsabile del pagamento è richiesta, al momento del calcolo di una ricevuta di cassa o di un altro documento stabilito dalla legge. Il calcolo del pagamento che deve essere effettuato dal cliente viene effettuato in base all'ora di calcolo stabilita. Cioè, se l'ora di fatturazione è definita alle 12, il pagamento avviene per tutte le 12 ore, anche se l'hotel è rimasto in un albergo solo tre ore. Se il cliente ha detenuto la partenza dalla stanza, l'amministrazione addebita il pagamento da esso, in base alle norme approvate da esso. Se il client ha guidato in hotel dopo le 12 del mattino, e lascia la stanza stimata in un certo hotel, allora la quota per l'alloggio non può essere più carte definite per mezza giornata.

Una responsabilità

Le regole per la fornitura di servizi alberghieri nella Federazione Russa, la responsabilità per i quali tutte le parti trasportano, stabiliscono che l'artista e gli ospiti sono responsabili del danno nei casi previsti dalla legge civile. Pertanto, il contraente è responsabile della sicurezza della proprietà del suo cliente e per le prestazioni improprie dei suoi doveri, può essere accompagnata dalla responsabilità prevista dalle leggi della Russia. Di conseguenza, l'hotel, causando danni alla proprietà dell'hotel, lo rimborserà anche.

Così, ogni cittadino che prevede di andare in viaggio d'affari o per un'altra ragione vuole rimanere in hotel, è meglio esaminare attentamente le regole considerate in questo articolo per sempre evitare alcuni momenti spiacevoli. Tra le altre cose, conoscendo queste regole, puoi tranquillamente difendere i tuoi diritti come consumatore di servizi alberghieri. Se sono disturbati da un reclamo, è possibile applicare all'ente autorizzato che implementa il controllo sulle entità aziendali impegnate in questo tipo di attività.

III. Diritti e obblighi degli ospiti

3.1. Il diritto al servizio straordinario nell'hotel ha:

• Eroi della Federazione Russa e dell'Unione Sovietica, I titolari completi dell'ordine della fama;
• bambini disabili, persone con disabilità 1 e una persona che lo accompagna;
• dipendenti dell'Ufficio del Procuratore, dipendenti degli organismi degli affari interni, dipendenti di autorità giudiziarie, servizi fiscali, feldger e informazioni (nell'esecuzione dei dazi ufficiali);
• i servicemen sottoposti a un servizio militare ai sensi del contratto inviato al viaggio d'affari ufficiale sulla presentazione di un certificato di viaggio (articolo 20 p. 6 del FZ della Federazione Russa "sullo stato del personale militare" del 27.05.1998 №76-фз) ;
• disabili e partecipanti alla grande guerra patriottica;
• altre categorie di cittadini che, conformemente all'attuale legislazione della Federazione Russa, sono concessi il diritto al servizio straordinario nelle imprese di servizi per la casa.

3.2. L'ospite è obbligato:

• rispettare l'hotel stabilito dall'hotel e la procedura per il pagamento dei servizi forniti;
• rispettare con la pulizia, si riferisce attentamente a proprietà e attrezzature dell'hotel;
• rimuovere il danno in caso di perdita o danni alla proprietà dell'hotel in conformità con la legislazione vigente della Federazione Russa. La quantità di danno è determinata ai prezzi del listino prezzi dell'hotel il giorno del rilevamento del danno. In caso di risarcimento per danni, viene elaborato l'atto di risarcimento per danni in 2 copie.
• non disturbare gli altri ospiti che vivono in hotel, tenere il silenzio e l'ordine nella stanza, ordina pubblica in hotel;
• non creare condizioni e prevenire incidenti di rete elettrica, reti di alimentazione ad acqua e altri sistemi tecnici, di ingegneria e attrezzature alberghiere;
• quando un ospite viene rilevato dall'ospite di una malattia infettiva o, se tale sospetto rilascia immediatamente il numero dell'hotel (articolo 33 della legge federale n. 52 "sul benessere sanitario ed epidemiologico della popolazione" del 30/03/1999 ).
• seguire rigorosamente le regole della sicurezza antincendio, non consentendo l'emergere di focolari del fuoco;
• in modo tempestivo e completamente pagato per conversazioni telefoniche urbane, a lunga distanza e internazionale, nonché altri servizi aggiuntivi forniti dal contraente, non incluso nella tariffa della camera. In caso di pagamento prematuro da parte dell'ospite del costo di tali servizi forniti dal contraente, la loro disposizione si ferma fino al rimborso totale del debito;
• quando si lascia la stanza, chiude le gru di aspirazione dell'acqua, le finestre, spegnere la luce, la TV e altri elettrodomestici, chiudere il numero;
• quando parti in partenza dall'hotel, effettuare un calcolo completo per i servizi a pagamento forniti, avvisando l'assistente dell'amministratore Home sulla sua partenza e passare la chiave per l'amministratore.

3.3. L'ospite quando si definiscano carenze nel servizio fornito può richiedere un'eliminazione gratuita delle carenze.

L'ospite ha il diritto di terminare il contratto se hanno scoperto significativi inconvenienti nel servizio fornito.

3.4. L'hotel è proibito:

• lasciare il numero di persone non autorizzate (persone che non sono parte del contratto dichiarato per la fornitura di servizi alberghieri), oltre a trasferirli la chiave del numero;
• tieni le cose ingombranti, materiali infiammabili, armi, sostanze chimiche, radioattive ed esplosive, mercurio;
• Gli ospiti che hanno il diritto di indossare e immagazzinare armi dalla natura delle loro attività sono obbligati su richiesta dell'Amministrazione dell'hotel di fornire documenti che certificano questo diritto.
• negozio e uso non autorizzato dei prodotti pirotecnici;
• utilizzare dispositivi di riscaldamento elettrico;
• riorganizzare i mobili nella stanza;
• interrompere la pace degli ospiti viventi dopo le 23-00;
• alle persone con le malattie infettive rilevate o sospettate tali;
• conservare nella stanza degli animali, degli uccelli, dei rettili, degli insetti, ecc.

In caso di violazione delle condizioni specificate nel presente paragrafo, l'hotel ha il diritto di smettere di fornire servizi alberghieri unilateralmente.

IV. Diritti e obblighi dell'Amministrazione dell'Hotel

4.1. L'hotel è obbligato ad accogliere le seguenti informazioni in un luogo conveniente per la revisione e presentare la prima richiesta degli ospiti: le regole per la fornitura di servizi alberghieri; listino prezzi dei numeri; informazioni sul lavoro della ristorazione, delle comunicazioni, del servizio interno, del centro business situato in hotel; Informazioni su un'organizzazione superiore.

4.2. L'hotel è obbligato a informare gli ospiti quando si effettuano il loro alloggio sui servizi principali e supplementari, alla forma e alla procedura per il loro pagamento, nonché garantire la fornitura di servizi a pagamento aggiuntivi in \u200b\u200bconformità con il listino prezzi approvato.

4.3. L'hotel è obbligato a fornire disponibilità in ogni stanza di informazioni sull'Ordine di vita in hotel, regolamenti di sicurezza antincendio e le regole per l'utilizzo di elettrodomestici.

4.4. L'hotel offre agli ospiti senza ulteriori purificare i seguenti tipi di servizi:

• disponibilità di numeri di equipaggiamento sanitari e igienici;
• cambiare gli asciugamani al giorno;
• la biancheria da letto non è inferiore a una volta ogni tre giorni;
• disponibilità nel numero di TV;
• presenza nel numero di frigorifero;
• disponibilità nel numero di telefono;
• sfida di emergenza;
• uso di un kit di assistenza medico;
• wake-up a un certo tempo;
• consegna al numero di corrispondenza al ricevimento di esso;
• uso della cassaforte nella stanza;
• pulizia automatica delle scarpe;
• concedere acqua bollente;
• tabella d'ordine nei ristoranti di Mosca;
• taxi;
• informazioni di riferimento in città;
• uso della camera di stoccaggio e una singola cella sicura inferiore a 8 ore dopo l'ora stimata; Parcheggio per vivere in hotel;

4.5. L'hotel ha il diritto di sostituire la stanza degli ospiti o del luogo in hotel e chiedere l'immediata liberazione delle premesse precedentemente occupate in caso di necessità per la necessità di effettuare gli ospiti di riparazione di emergenza, sanitari ed epidemiologici e altri eventi mirati Per eliminare le ragioni della minaccia o ostacolarle al normale utilizzo (alta qualità e sicuro).

4.6. L'amministrazione ha il diritto di rifiutare l'ospite nel fornire servizi di alloggio ed evaporare l'ospite dall'hotel in caso di violazioni di queste regole, pregiudizio pagamento per alloggi e fornito servizi aggiuntivi, manifestazioni dall'ospite in relazione al personale e ad altre aggressioni di riposo o azioni che minacciano la sicurezza della salute o della proprietà di altre persone. Le cose rimaste da un ospite nella stanza da rilasciare dopo il periodo di alloggio a pagamento in un contratto concluso per la fornitura di servizi alberghieri sono collocati un hotel per la conservazione del ripostiglio o altro spazio adatto a tali scopi con tutti i costi dei loro contenuti . Il collocamento di cose per lo stoccaggio è effettuato dall'Amministrazione dell'Hotel in presenza dei dipendenti del servizio di sicurezza interna dell'hotel. L'ospite è informato sul prossimo evento, a condizione che l'amministrazione dell'hotel abbia informazioni sul luogo della sua posizione.

4.7. Nel caso di una violazione approssimativa delle regole di condotta o delle attrezzature di sicurezza, l'amministrazione dell'hotel ha il diritto di rifiutargli di soggiornare ulteriormente in hotel con la compilazione obbligatoria dell'atto su questo incidente e l'invito, se necessario, dipendenti del autorità competenti.

4.8. L'hotel offre la sicurezza di oggetti personali che sono nella stanza, subordinate alla procedura di residenza in hotel e alle condizioni specificate nella clausola 3.5. di queste regole. In caso di rilevamento di cose dimenticate, l'hotel prende tutte le misure per restituire il proprio proprietario, secondo la procedura stabilita.

4.9. Per la perdita di denaro, altri valori di valuta, titoli, carte di credito e telefoni, gioielli, gioielli e altre cose preziose che non sono state depositate, l'hotel non è responsabile.

4.10. L'hotel memorizza la cosa ospiti dimenticata per 6 mesi. Cose preziose, oltre a grandi quantità di denaro immagazzinate in un hotel per un massimo di 1 anno dal momento di elaborare un atto di cose dimenticate.

4.11. L'hotel non è responsabile per la salute degli ospiti in caso di utilizzo di cibo e bevande acquistati fuori dall'hotel.

4.12. L'hotel offre piena conformità con gli standard di SES, altri atti di regolamentazione della qualità dei servizi dell'hotel offerti.

4.13. L'hotel offre informazioni riservate sugli ospiti e dei visitatori dell'hotel.

4.14. L'hotel si impegna a non condurre eventi rumorosi dopo 23 ore.

4.15. L'hotel si impegna a rispondere in modo tempestivo alle richieste degli ospiti nell'eliminazione degli inconvenienti, dei guasti nella targa dell'hotel.

4.16. L'ospite prende atto e non si oppone al fatto di utilizzare nei locali dell'hotel (ad eccezione delle camere e delle cabine del water) dei sistemi di videosorveglianza.

6.1. L'hotel è richiesto:

6.1.1. Tempestivamente e offrono completamente gli ospiti e / o i visitatori dei servizi a pagamento dell'hotel;

6.1.2. Garantire piena conformità con la qualità e la sicurezza dei servizi forniti dalle norme sanitarie e di altre norme;

6.1.3. garantire la riservatezza delle informazioni sugli ospiti e i visitatori dell'hotel;

6.1.4. Non tenere eventi rumorosi sul territorio dell'hotel dalle 23:00 alle 9:00, ad eccezione dei nuovi festività e dei programmi di intrattenimento concordati;

6.1.5. Rispondere tempestivamente alle esigenze degli ospiti e dei visitatori dell'hotel per eliminare inconvenienti, guasti in attrezzature e attrezzature nella stanza e presso le strutture di infrastrutture alberghiere, altre carenze del servizio fornito;

6.1.6. In caso di incidente o fallimento di qualsiasi attrezzatura nella stanza e l'impossibilità di eliminare questo problema, l'hotel offre una camera per gli ospiti non inferiore alla categoria di loro. Se quest'ultimo è impossibile, l'hotel ha il diritto di rifiutare di adempiere all'obbligo di pagare per la fornitura di servizi e rimborsare gli ospiti informati perdite gonfiate e documentate;

6.1.7. Fornire a richiesta di un ospite vivente senza ulteriori pagamenti i seguenti tipi di servizi: sfidare l'ambulanza, l'uso di un kit di soccorso medico, consegna al numero di corrispondenza al ricevimento, sveglia fino a un certo periodo di tempo, chiama taxi, la capacità di impostare Acqua potabile calda e fredda da un dispositivo di raffreddamento, fornendo gli aghi, fili, una serie di piatti e posate.

6.2. Guest (visitatore) deve:

6.2.1. Durante il periodo di soggiorno in hotel e sul suo territorio, rispettare gli standard morali ed etici, astenersi in luoghi di ricreazione di massa degli ospiti e dei visitatori dall'uso eccessivo di alcol e espressioni oscene, rispettando il diritto degli altri a riposare, non Insultare le azioni e le parole degli ospiti, i visitatori come il personale e la gestione degli alberghi;

6.2.2. Osservare l'ordine di alloggio installato in hotel, chiuso nella stanza alla fine dell'uso delle gru per il trattamento dell'acqua, le finestre, l'illuminazione di spegnimento, la TV, altri elettrodomestici elettronici e domestici e lasciando chiudere il numero alla chiave e passarlo a L'amministratore alla reception;

6.2.3. Osservare le regole per l'uso dell'infrastruttura dell'infrastruttura alberghiera, registrata sul consiglio di documentazione di ciascun oggetto del genere, oltre a osservare rigorosamente le regole di sicurezza antincendio e servizi igienico-sanitari (non a silenzio, spazzatura e vetreria per disporre di bidoni della spazzatura , ecc.) In hotel e in tutto il suo territorio;

6.2.4. Segnalare immediatamente la reception degli hotel sul danno identificato a proprietà, malfunzionamenti tecnici, emergenze (baia, fuoco, finestre rotte, ecc.);

6.2.5. Dalle 23 ore 00 minuti a 09 ore 00 minuti per rispettare il silenzio e non per creare disagi ad altri ospiti e visitatori dell'hotel, incl. Quando conducono eventi appositamente concordati;

6.2.6. Gestire attentamente la proprietà dell'hotel, inclusa la trasmissione a uso temporaneo, utilizzare la camera d'albergo, le attrezzature, i mobili e gli interni, le lenzuola rigorosamente per il suo scopo previsto;

6.2.7. Quando viene identificato l'ospite di una malattia infettiva pericolosa o, se si sospetta una tale malattia, l'ospite è obbligato a subire immediatamente un esame di laboratorio e un'osservazione medica o un trattamento e nel caso in cui rappresenta il pericolo per gli altri, ospedalizzazione obbligatoria o isolamento obbligatorio ;

6.2.8. Personalmente, e a proprie spese si prende cura della presenza di strutture di assicurazione medica con lui, non inferiore all'importo stabilito dalla legislazione della Repubblica di Lettonia;

6.2.9. Si prenderà cura della conservazione dei tuoi mezzi personali, cose e valori, anche senza indugio per informare l'amministrazione dell'hotel quando la perdita o la scomparsa degli oggetti personali sul territorio dell'hotel, per adottare misure per cercare le cose perse o mancanti ;

6.2.10. portare la solidarietà la responsabilità per le azioni degli ospiti invitati ai visitatori dell'hotel o a coloro che vivono con gli ospiti per il danno causato dall'hotel e danni ad altre terze parti;

6.2.11. Dopo il periodo di soggiorno pagato nella camera d'albergo, è necessario effettuare tutte le azioni e le formalità necessarie per la partenza tempestiva dell'ospite e vivere con lui dalla camera d'albergo e rilasciare i numeri dell'hotel dai loro effetti personali;

6.2.12. In caso di partenza in ritardo dalla stanza dell'hotel (dopo l'ora stimata), effettuare un supplemento per l'intero periodo (ore) dell'uso effettivo del numero dell'hotel secondo le tariffe correnti in base alle condizioni del presente regolamento;

6.2.13. in modo tempestivo e interamente pagato le bollette e i servizi resi dall'hotel.

6.2.14. Rimuovere i danni integralmente al momento della partenza dal territorio dell'hotel, anche nella perdita o nel danno alla proprietà dell'hotel, oltre a essere responsabile di altre violazioni.

6.3. Al fine di fornire ordine e sicurezza in hotel e sul suo territorio, l'ospite (visitatore) è vietato:

6.3.1. Separare gli incendi al di fuori dei luoghi installati per questo, fumo in stanze, su balconi, aree pubbliche e aree degli hotel, ad eccezione dei luoghi specificamente assegnati e designati da uno speciale segno di fumo, oltre a utilizzare qualsiasi prodotto pirotecnico;

6.3.2. Conservare e portare nelle stanze delle cose ingombranti dell'hotel, godetevi le camere degli hotel in non standard (non dotati di dotare la camera) con dispositivi elettrici di riscaldamento e illuminazione, nonché prolunghe, adattatori, ecc.;

6.3.3. Conservare in hotel e sul suo territorio, oltre a indossare materiali infiammabili e infiammabili, droghe, psicotropi, radioattivi, velenosi e tossici e sostanze, compresi altri oggetti limitati e proibiti senza tutti i permessi speciali necessari e il consenso preventivo. Amministrazioni alberghiere;

6.3.4. Effettuare la biancheria, asciugamani, copriletti e altri inventari dell'hotel;

6.3.5. Auto Ridurre gli armadi, i letti e altri ampi mobili nella camera d'albergo, nonché sulle proprie forze per riparare punti vendita, elettrodomestici elettrici, mobili, ecc.;

6.3.7. Trasferire la carta ospiti e la chiave del numero a estraneo e / o invitato, lasciare persone invitate e / o non autorizzate, nonché minori nella stanza in assenza o adulti incustoditi;

6.3.8. Lasciare le persone invitate e non autorizzate dalle 23 ore 00 minuti a 9 ore 00 minuti nella camera d'albergo per la notte senza il loro design nel modo prescritto;

6.3.9. Rompere la routine che opera nell'hotel, norme generalmente accettate di comportamenti, ordini pubblici e pace delle persone, tra cui violare il silenzio dalle 23:00 a 9 ore 00 minuti;

6.3.10. stare in un hotel in uno stato di intossicazione da narcotici o gravi alcolici;

6.3.11. Auto-rimozione degli hotel del ristorante Durante il suo lavoro nella modalità "Tavolo svedese" di prodotti e piatti senza previo permesso del ristorante (la rimozione dei prodotti è possibile in casi speciali dopo aver ricevuto il permesso da parte dell'amministrazione del ristorante in una speciale tavola monouso o pacchetto);

6.3.12. Portato e utilizza gli hotel nel ristorante e altre aree pubbliche dell'hotel (ad eccezione delle camere dell'hotel) eventuali bevande alcoliche che non sono acquistate in hotel.

Nell'attività dell'hotel della Federazione Russa, si sono verificati alcuni cambiamenti legislativi, che sono progettati per regolare le norme e le regole generalmente accettate in questo settore.

Il documento è principalmente finalizzato a proteggere i diritti dei servizi di consumo. L'azione del presente regolamento si applica agli hotel e agli hotel - esistono eccezioni per campi (bambini e turisti), campeggi e ostelli appartenenti a vari dipartimenti. Inoltre, questa legge non agita rispetto al sonno w / d di carri, che vengono utilizzati come alloggi temporanei.

In effetti, questo è un nuovo regolamento della fornitura di servizi che gli ospiti ricevono, seduti nell'hotel situato nella Federazione Russa. Il documento normativo è entrato in vigore il 21 ottobre 2015.

Ci sono molti nuovi requisiti per i proprietari di hotel:

L'hotel che fornisce questi servizi è obbligato a prevenire le persone in anticipo su tutti i possibili pagamenti eccessivi.

Un turista situato nell'hotel da mezzanotte a mezzogiorno deve pagare solo la metà del numero tariffario quotidiano in cui viveva.

Tutte le organizzazioni e iCP, gli hotel operativi e gli hotel per stabilire un segnale all'ingresso della loro istituzione, dove vengono specificate le informazioni primarie identificative. Inoltre, dovrebbe contenere la modalità di funzionamento dell'istituzione. Nel caso in cui l'hotel è gestito da un imprenditore privato-privato, questo tablet indica non solo il suo nome completo, ma anche i dati sulla registrazione dello Stato.

Entrando nell'hotel o nell'hotel, l'hotel dovrebbe vedere i seguenti dati necessari: il costo della vita per ogni numero, l'elenco dei servizi pagati dal cliente, nonché il check-in e la partenza. Tutte queste informazioni sono pubblicate sul sito dell'istituzione.

Il sistema di prenotazione della camera d'albergo non era soggetta a modifiche. Come prima, il cliente può ordinare un numero non solo in posizione - ha il diritto di farlo anche su Internet e telefono. Se l'hotel ha una sala di prenotazione garantita in hotel, ma allo stesso tempo era in ritardo per un attacco di arrivo o non è arrivato affatto, allora lo stabilimento ha il diritto di richiedergli di pagare per un giorno. In assenza di prenotazione garantita, c'è una semplice cancellazione dell'Ordine quando viene raggiunto l'arrivo.

Quando si risolve, il cliente deve avere un passaporto con lui o un documento che confermando il diritto alla residenza temporanea o al permesso di soggiorno, indipendentemente dalla cittadinanza.

Gli ospiti del check-in e della partenza in hotel e alberghi russi sono fatti a mezzogiorno. Ci sono eccezioni che risolvono la differenza in 2 ore tra orario di arrivo e partenza. Di norma, i dipendenti delle istituzioni durante questo periodo preparano il numero per l'arrivo del prossimo cliente.

Se ci sono più di 50 camere in hotel, il servizio clienti viene effettuato 24 ore su 24, in altri casi, le regole del lavoro sono stabilite dall'amministrazione dell'istituzione.

Gli ospiti sono tenuti a avere il diritto di ricevere i seguenti servizi gratuiti: una chiamata alla polizia, all'ambulanza, all'uso di un kit di primo soccorso, ricevendo e inviando lettere. Inoltre, il cliente nella stanza è obbligato a essere i piatti e le posate necessarie. Nel primo requisito, deve presentare fili e aghi, e in qualsiasi momento del giorno il cliente può contare sull'acqua bollente. L'hotel è obbligato a svegliare il suo cliente in qualsiasi momento della giornata, anche di notte.

In caso di violazione dei diritti dei consumatori, in termini di fornirgli servizi alberghieri, può essere applicato con il reclamo corrispondente alla divisione regionale di Rospotrebnadzor. Se il conflitto dell'amministrazione e del cliente non ha un permesso reciproco, l'ultimo ha il diritto di applicare alla Corte. Ma la pratica mostra che, di regola, gli hotel stanno cercando di non portare le loro contraddizioni con gli ospiti di procedimenti giudiziari.

Supponiamo che il cliente nella stanza sia un televisore difettoso. Cosa dovrebbe fare in una situazione del genere? In primo luogo, informano immediatamente su questo fatto l'amministrazione dell'hotel. L'istituzione stessa stabilisce le regole per le riparazioni o la sostituzione dei dispositivi tecnici e se questo problema non è risolto su base reciproca, l'hotel è obbligato a fornire un ospite a un'altra stanza dove la TV è in condizioni di lavoro. Se non ci sono numeri liberi in presenza di una classe simile, il cliente ha diritto senza alcun supplemento a un livello superiore di servizio. Altre opzioni sono possibili, ad esempio, l'amministrazione consente di visitare, ad esempio, una spa - naturalmente gratuita.

Ma c'è una controparte - il cliente che ha sconfitto l'hotel o l'hotel è obbligato a rimborsarlo per intero. Negli stabilimenti ci deve essere un corrispondente listino prezzi, in base alle quali viene eseguita questa procedura.