Il capo del "punto" Boris Diakonov - sul perché le banche non sono necessarie e come estrarre un business da una palude provinciale. Revisione della banca

S.v. Carpentieri.
7. Chiesa di Floro-Lavra di Slablotino
Contea di Chelyabinsk della provincia di Orenburgo.
Padre Paolo.

La chiesa del villaggio di Skoblino fu costruita nel 1911 sui mezzi dei parrocchiani. Fu costruito dai suoi contadini da skoblin, il loro trattato con la società rurale sulla costruzione della Chiesa è tenuta nello stato marzo della regione di Kurgan. La chiesa era di legno. Si occupa del martire Flor e Lavra. Stava sulla riva destra del fiume Tarovka, tra i bordi del villaggio della rivolta e della tana. Da quel momento, il cimitero locale è fondato a est.
Alexander Emelyanov è stato il primo sacerdote, ma, come raccontano i vecchi timer, si è rivelato inadatto al servizio.
Il primo del 19 agosto 1913, il sacerdote Pavel Diakonov ha tenuto il suo primo servizio. Il suo assistente era il Psalmaster D. Bobrov.
A proposito della famiglia. Paul mi ha detto k.v. POLINKY: "Madre di Padre Paul - Anna Mikhailovna. Da dove vengono, non lo so. Vissuto nel villaggio di Skoblino. Ha vissuto con loro e madre. Paolo. Senior figlio Alexander visse a Tyumen. La figlia di Lisa [Elizabeth Pavlovna, il marito di Potapov] ha lavorato come insegnante di lezioni primarie a Kurtamyshe. E nell'infanzia, dopo un sonno o dopo cena, Anna Alexandrovna ci ha portato con Liza a casa. Ho giocato e ho trascorso la notte con loro. Sono andato a letto dopo la preghiera della sera, nessuno doveva dire. Figlia più giovane in merito. Paolo chiamato Tayy. Taya era tutto a suo padre, lo guardò. Padre Paul era buio, capelli bianchi e una barba. Servito letto con lacrime negli occhi. La chiesa era chiusa, ma rimase fedele a Dio. Nel 1934 è nato Ivanko. Padre Paolo segretamente, la costa del fiume ci è venuta a noi e lo ha battezzato in grande Badier, battezzato nella scena, così che nessuno ha visto. "
Parrocchiani grati costruiti per circa. Paul buona casa in legno. Si distingue per l'architettura tra le case vicine. L'insegnante di scuola ora vive in esso. Con il potere sovietico, O. Pavel ha comprato una cinque corsia nel bruciatore, si fermò sulla strada estremamente, di fronte al moderno ponte sul fiume Talchka. Tragicamente terminò la sua vita - sono stati arrestati e portati via da qualche parte, forse a Chelyabinsk. Non è tornato a casa. Impossibile
capire perché circa. Paul è stato arrestato, ma il caso corrispondente nell'archivio non è stato conservato. Dopo arresto, la famiglia del prete fu fumata. I vecchi timer del villaggio mi hanno detto che ha fumato il seme di Kochkin (chiamato Semyon Alexandrovich Babushin, Comunista, un membro attivo della società Derainking nel villaggio): "I cuscini del telaio hanno gettato - solo Pooh volato."
Il sacerdote Pavel Diakonov è il genitore di Taisiya Pavlovna Diakonova, l'insegnante onorato della Scuola della RSFSR, l'ex indipendenza Pioneer della scuola superiore di Yurgedysh. La Chiesa sotto il governo sovietico chiuse. Dicono che, nel 1931, presidente del consiglio del villaggio Vladimir Efimovich Fateev (Roda da Paduna) cadde le campane della chiesa da lei. Dopo la chiusura, c'era un grano di stato, quindi equipaggiato con un laboratorio di trattore macchina della scintilla "Spark", in seguito costruita una casa nel bordo di fronte.
Nel 1996, mi ha detto degli eventi degli anni Trenta nel villaggio di Skoblin Marfa Nikolaevna servita - SARAKED SELA: "Sono stati arrestati in una notte. Paul e il Dvoedan Nas Peter Fedorovich Repin. Li abbiamo piantati sullo Shodki e siamo stati presi sconosciuti a dove. Dopo la guerra, siamo con Gregory Romanovich, il grano è stato seminato sulla terra arabile con un tarasovka. Si sedettero a cena, dice: "Canta più vicino, dirò qualcosa." Ero cercato e dicendo: "Dimmi, sentirò". Paren accanto a un anello padriano. Nell'asta era un pozzo. "L'ha aperto", disse Gregory, "l'uomo pende la testa, il nero tutto, non lo riconosce. Solo i capelli lunghi determinarono che era pop. "
L'ex insegnante della scuola locale e il vecchio villaggio, Tatyana Ilyinichna Paderina mi ha detto che quando hanno portato. Paul da casa, dopo di lui, Anna Mikhailovna fu pubblicata e tutti i bambini, vivevamo sulla riva opposta del fiume e abbiamo sentito come stavano ruggendo. Dove hanno demolito la testa. Paul - A Li NKVD Dungeons a Chelyabinsk, o nella foresta oscura lontano dal villaggio, "rimane un mistero.
Claudia Vasilyevna è il 86 ° anno. Forse, forse, l'unico ricorda il suo mentore spirituale della prima infanzia, il giorno di Pietro e Paolo - 12 luglio - prega sul resto. Paul - innocentemente ucciso, vittime della fede di Cristo, madre Anna Mikhailovna, i loro figli: Elizabeth, Taisas e Alessandro.
Si preoccupa che i suoi resti per il cimitero parrocchiale non vengano trasferiti, non sono sepolti sul rito del cristiano.
Ho trovato materiale sul Pavel Diaconov nel libro "costantemente nel 58 °" (Kurgan, 2006). Era condannato per 10 anni. Non c'erano lettere da lui. E il caso di Peter Fedorovich Repina non è ancora trovato ....
Estratto da questo libro:
Diakonov Pavel Trofimovich, asta. 1886, regione di Orenburg, russo, non partigiano. Sacerdote della Chiesa di Skoblin del distretto di Jurgames. Arrestato il 18/09/1937 sulle accuse di agitazione anti-sovietica. Il Troika Unkvd è stato condannato ai sensi dell'art. 58-10 di 10 anni di reclusione. Riabilitato dall'ufficio del procuratore regionale di Kurgan 29.09.19.1989.
Una cosa è chiara - dopo aver imprigionato, non è mai tornato a casa. Nel villaggio di Skoblino disse che è morto nella prigione Chelyabinsk ...

"Il caso non sta" provando "idee da diversi libri, e in costante ricerca di una risposta alla domanda: non ho fatto la spazzatura?" - Il fondatore del "punto" Boris Diakonov ha condiviso la filosofia e il significato del suo soggiorno in affari

Boris Diakonov - un uomo di energia incredibile. Una volta ha creato uno nuovo, poi cambiato e creato di nuovo. Oggi, il progetto "Punto" è familiare a molti imprenditori - e un segno, prima di tutto, come progetto che lavora per il comfort del cliente, salvando il suo tempo. In ufficio - nonostante il fatto che i clienti - gli uomini d'affari non vanno in giacche e legami. Le persone non leggono le loro descrizioni del lavoro, ma sono pronte a fare ciò che possono migliorare il processo. In questa atmosfera, il team funziona per molti anni e non sul primo progetto.

Boris Diakonov - Speaker of the Forum "Business with significato", e il tema della sua performance - "Come perdere tutto, ma salvare la squadra." Ma oggi ha condiviso con noi la filosofia della sua visione del business della costruzione.

- Come sei riuscito a creare una squadra del genere e una tale atmosfera?

Non sono qui (ride.) È ben fatto, mi portano al mattino alla sera. In effetti, ho una storia di lunga data con la pratica di diverse tecniche manageriali. Vengo da quelle persone che leggono il libro sulla gestione e tenta di implementare qualcosa. Abbiamo provato diversi progetti, pensava sempre come farlo bene e buono. Hanno cercato di essere più flessibile e più veloce. Ad un certo punto potrebbe capire che questo non è letto, ad esempio, pensò ulteriormente.

A un certo punto, mi sono in mente il detto "coinvolgere il tuo cervello prima di aprire la bocca". E questo detto è diventato il nostro motto. Fu capito che se le persone non includono la loro "Brane", puoi scrivere centinaia di istruzioni - non aiuterà. Ho anche capito che "Brane" non è nemmeno la cosa principale.

Dove la cosa più importante è che una persona lo capisca, per il quale fa per chi. "Punto" in questo senso è un esempio straordinario. Non stiamo lavorando per alcuni individui astratti o entità legali. Siamo per gli imprenditori. Loro stessi sono energici, loro stessi cambiano e creano. Succede quando le mani sono abbassate, parla con il cliente e capisci - voglio fare qualcosa per lui. Questo è quando fai qualcosa necessario quando dicono: "Hai contribuito a rendere il mio mondo migliore di lui," Allora appaiono nuove forze.

Il 22 aprile, ti dirai come perdere tutto mono, ma salva la squadra. Molti dipendenti della tua organizzazione ci hanno detto che sono con te "da allora" e che non immaginano dove funzionano ancora come non con te. Quindi è ancora un'azienda per te con il significato?

Le persone, a mio parere, sono diverse da animali che possono dare il significato. In qualche modo è il business di qualcun altro: qualcuno ha del cliente, qualcuno ha il cambiamento nel mondo o qualcos'altro.

Eccomi, ad esempio, il cliente "Punti". Storia, probabilmente non individuale. Perni dimenticati. Sono nei sobborghi. La mappa è necessaria in questo momento. Mi è piaciuto molto che non ho sparato a centinaia di volte da uno specialista all'altro, ma ho rapidamente contattato Skype, chiesto di mostrare il passaporto, hanno detto chiaramente, e letteralmente dopo 7 minuti la domanda è stata risolta. Quando metto il telefono, ricordo i volti sorpresi dei colleghi - come potrei ottenere il risultato così velocemente? Mi sentivo un uomo che aveva appena aiutato. C'erano altri casi con il "punto", e ci siamo chiesti: come sei riuscito a configurare il sistema così? Quanto potrebbe l'Autorità per dare alle persone? Come è diventato possibile che non passa da un impiegato a un altro?

In effetti, cerchiamo ancora e pensiamo come far dimenticare la gente e non perduta, ma allo stesso tempo potrebbe ripristinare. Ogni mese cerchiamo di fare 1-2 piccoli cambiamenti, per migliorare qualcosa. Qui in precedenza il processo di ripristino del pinetan è durato 30-40 minuti, 3-4 divisioni hanno partecipato ad esso. Ha cominciato a guardare e pensare ètivamente, perché con ogni cliente tutto è molto individuale.

Sembrava se fosse scritto un buon script, il problema è stato risolto. E poi è diventato chiaro: il cliente chiama - è una persona vivente, ha un problema che, ad esempio, in città in questo momento, è necessario decidere se lanci script in risposta, senza pensare al senso, ma solo Risposta "Ti dirò il tuo collega ora", e quello, a sua volta, ha anche imparato la sceneggiatura, allora il lavoro è stato fatto, ma perché? Cominciarono a cercare altre persone, spiegare: non parlare la sceneggiatura. È piuttosto proibito per noi oggi del permesso. Guardiamo la scelta dei lavoratori sulla capacità di un dipendente di comprendere le specifiche bancarie e ritengono la sua lingua "umana".

A proposito, quando accogliamo il benvenuto ai nuovi dipendenti, dico sempre: se ci siamo rivolti a noi - siamo già da qualche parte "ok". E poi il compito numero uno non è peggio. Il compito numero due è decidere cosa hanno chiamato. Tre - lascia dopo la conversazione "wow" -lifting. Quarto - Trova una soluzione per assicurarsi che non sia più ripetuto. Quindi guardiamo insieme, catturando i problemi e cerchiamo di risolverli. Ecco questi tonnellate di documenti che si muovono attraverso il nostro ufficio - questo è solo i pensieri della squadra - come cambiare per il meglio.

Ti sto guardando gli ultimi 10 anni. Provi, impara, prova, studia. La sensazione che non sei seduto con calma. In questo segreto del successo?

In qualche modo è così piegato. Questa è la squadra. E poi ora sto seduti e parlando, e centinaia di persone in questo momento lavorano sul progetto. Mi sembra che il caso non sia nel "tentativo" di idee di libri diversi, ma in una ricerca costante di una risposta alla domanda - "Non ho fatto spazzatura"? Tutte le tecniche manageriali non sono terminate in sé, e l'autodifesa - per fare qualcosa un po 'meglio, leggermente gestibile.

Oggi ho sentito che tutti in compagnia partecipa al processo di miglioramento. E se qualcuno può fare, lo fa. Ad esempio, sono rimasto impressionato che solo un paio di clic - e può essere letteralmente dallo smartphone - e puoi essere sul sito aziendale. Come sono venuti a questo?

Abbiamo appena pensato, specialmente quando il tempo è aumentato: vincere, è necessaria una struttura orizzontale rapida. I romani non erano pazzi, quando la strada è stata costruita all'inizio, e poi - "pane e spettacoli". Questo letteralmente è un sistema nervoso. Siamo una banca online, distribuita in tutto il paese, in tutte le principali città ci sono i nostri dipendenti. È necessario che il "sistema nervoso" ha funzionato bene. Pertanto, una delle cose che ha deliberatamente fatto, hanno semplificato il sistema di registrazione. Bene, se una persona corre tutto il giorno dopo le riunioni, deve urgentemente aperto, guardare, ha bisogno di informazioni rapide, per chiedergli di andare in un sistema speciale - questa è una presa in giro. E ora tutto accade online.

- Ho una domanda sul codice di abbigliamento. Dopotutto, sei una banca ...

Il nostro azionista e il nostro ispiratore, Eduard Panteleev, una volta trovato una storia sui ragazzi in Australia, che hanno deciso di fare una banca per i surfisti. Ma allo stesso tempo non sedevano in ufficio in un abito, e hanno fatto un ufficio sull'oceano, loro stessi cominciarono a guidare sulle tavole. E hanno iniziato a ottenere un buon prodotto. Poi abbiamo pensato: gli imprenditori ora sono praticamente praticamente vestirsi, solo quando le banche per prestiti vanno. Allora perché sforzare? Abbiamo dipendenti se hai visto, andare e in pantofole domestiche, e in pantaloncini, e in schiaffi - perché no, se le persone sono così confortevoli. Ma allo stesso tempo, ovviamente, non raggiunge la follia.

Nella tua azienda, un dipendente ha una funzione di base, ma c'è un ulteriore - il facilitatore di qualcuno, qualcuno DJ, le persone possono ancora auto-realizzare. Come sei venuto a questo?

È stato ispirato da Holyracracy. Questo è buono! C'è una persona, ha una posizione, ma tutti sanno che è l'anima dell'azienda, raccoglie sempre per il compleanno per i regali, importa. Permettere! Oppure ci sono funzioni che sono fissate tradizionalmente dietro i supervisori - grafica. per esempio. Nella "ultima vita", questo è sempre il lavoro del capo, dopo aver scritto, la sosteneva da un capo ancora più alto. E poi almeno crollare - non sostituire.

Il sistema è a disagio. Abbiamo detto ai nostri ragazzi: fai quello che vuoi. Compito: i clienti non dovrebbero aspettare sulla linea. Lo scenario perfetto - il tubo prendeva dopo il secondo segnale acustico. I nostri clienti sono imprenditori, apprezzano il tempo e il denaro. L'obiettivo non deve essere perso chiamate. E ora te stesso negozia ciò che fai con i grafici. Inoltre, se nella "ultima vita" c'era un programma approvato e non importa nessuno: Avral o qualcosa è successo - tutti si alzarono e sono andati. Ora, con un tale sistema di lavoro, in caso di situazioni tese, i ragazzi sono venuti in aggiunta, vedendo che è necessario aiutare a rispettare gli obiettivi di minacce. E allo stesso tempo non c'è capo, che manipola - "cambierai le signore, non ti darai, ma lo metterai durante l'esame" I colleghi stessi decise tra loro: qui ti stai allontanando, e poi noi sarà d'accordo. E a mio parere è fantastico.

- Uno dei principi della Holyracracy non è un capo. Oggi - Io, domani - tu. O è qualcos'altro per te?

Non direi che abbiamo l'introduzione canonica di Hy HyStracy. Che leggiamo alcuni libri e il tutto "punto" sottoscritto alla costituzione santa. Ma allo stesso tempo ci sono momenti che mi sembravano ragionevoli. Compreso il fatto che non c'è posizione, c'è una serie di ruoli, possono ridistribuirli. A mio parere, è bello che quando le persone discutono le aspettative - che e quale ruolo fa.

Abbiamo notato che ogni dipendente in ufficio si blocca una foglia a fogli mobili con l'iscrizione "Aspettando dalla tua posizione" e quando hanno chiesto dove è stata detta la descrizione del lavoro: "Quindi si blocca".

L'istruzione è da qualche parte, è approvata. Ma nella mia comprensione, l'istruzione del lavoro è ciò che devo. Non lo ispira subito. Dopotutto, anche se c'è qualcosa di delizioso sul tavolo, ma ti viene detto: "Devi mangiarlo," cessa immediatamente di essere deliziosa. Ma quando voglio fare qualcosa, capisco l'importanza, so cosa non faccio per il capo astratto, o per il cliente, o per un collega è una canzone completamente diversa.

- Non ci sono praticamente letteratura sulla holyracracy in russo. Chi consiglierei di leggere l'argomento?

Esistono siti inglesi con video, con opzioni di distribuzione visiva. Ci sono anche due libri di Robertson con veri esempi di come dovrebbe funzionare.

- Quali sono i libri principali della tua vita?

Bibbia. In generale, ad essere onesti, ho letto cinque volte più lento che acquistare libri. Abbiamo la nostra libreria aziendale - elettronica e carta. Voglio nemmeno raccogliere raccomandazioni che le persone hanno ispirato.

Nell'ultimo decennio, molti concetti sono apparsi nella gestione russa - una missione, scopo, valore. Ma molti manager "Roll" sulla domanda: "Quanti valori nella tua azienda". Quali sono i valori e la missione per te?

Una volta scrivemmo tutto questo. Mi sembra che questo sia un modo per concentrarmi. Gleb Arkhangelsky ha detto: "Scrivi una missione per te stesso. La domanda non è se ti ricorderai letteralmente, ma per pensare - perché. " Probabilmente, può davvero aiutare a concentrarsi e vivere una vita più solida.

Noi non abbiamo scritto una missione ora, c'era un periodo in cui si tenevano corsi di allenamento e non poteva essere d'accordo sulla squadra. Ma poi a un certo punto hanno capito: "Questo è ciò che" Point "! Questo è quello che facciamo e perché. " Poi molte cose si alzarono sul posto. Per me è stato molto utile capire e ammettere: cosa abbiamo fatto gli ultimi 10 anni e hanno intenzione di fare il prossimo - per cambiare il mondo dell'imprenditore. In precedenza, ero onestamente, Besilo - stai facendo qualcosa e copia concorrenti, prendi la promessa del cliente a se stessi. Quindi pensò - e ok. Se la nostra missione è cambiare il mondo dell'imprenditore, allora lo portiamo attraverso i concorrenti. Forse prima o poi, gli imprenditori diventeranno più facili. Ha aggiunto conforto e significato e ha dato il diritto di dire: si tratta di noi, ma questo non si tratta di noi.

Non è un segreto che il nostro paese ora vive piuttosto interessante, ma tempo difficile. Ci sono aziende che salivano, ma un gran numero di quelli fritti. Vorresti loro?

Al momento del mio tempo, sono andato alla squadra internazionale su un piccolo yacht attraverso l'Atlantico. È durato i 21 giorni. Abbiamo colpito la calma. È Merzko - non ti muovi da nessuna parte, la barca scuote, le vele si applavano. In parallelo ritieni, e improvvisamente i concorrenti soffiano, loro bypassano. E all'improvviso, ad un certo punto, il pensiero è venuto in mente: in questo posto, una volta c'era una tempesta, sul fondo delle navi menzogne, forse la gente è stata tonica qui.

E solo poche ore dopo, iniziò la tempesta, che è durata tre giorni. Tutti erano in uno stato di letteralmente Biorobot - hanno fatto qualcosa, è andato da qualche parte. Ad un certo punto inizia ad apparire - è per sempre. I pensieri vengono: sembri unirti a quelli qui sotto. Ma poi un altro pensiero arriva che la notte non dura per sempre e la tempesta non dura per sempre. A volte è cattivo. Ma penso che ci sia sempre possibile fermarsi.

Tutti avevano un momento così "nero". E con noi. È stata una comprensione che ci siano diversi mesi difficili. Abbiamo parlato con la squadra - non aspettare buoni risultati domani giorno dopo domani. Ma devi fermarti. Tutti quelli che avrebbero potuto essere inviati in vacanza. Questa è un'altra pratica quando sai che ci sarà una tempesta - tutti i feed esperti e inviano a dormire - così quando è difficile, le persone sono state in grado. Abbiamo anche cercato di resistere ai dipendenti al massimo. E anche queste cose aiutano.

- Che tipo di nostro paese in futuro vedi?

Vorrei che sia un paese libero e intraprendente. Ricordiamo come è successo duramente, ma gli imprenditori, come l'erba attraverso l'asfalto, ti fa strada. La nostra gente ama creare, fare, hanno una creatività. E mi sembra che l'erba sfreggerà di nuovo l'asfalto.

"Ecco uno scherzo su una breve ricetta per il successo. Vasily Ivanovich Chapaev ha vinto il campionato sulla boccata dell'acqua sott'acqua. E ora emerge, è appeso alla medaglia del collo. Petka corre e dice: "Vasily Ivanovich, congratulazioni! Ma non puoi nuotare, non so come immergersi? Come mai? ". Chapaev: "Essere onesti, Petka, poi mi aggrappiamo ai codardi".

A questo aneddoto piace dire a Boris Diakonov, il capo della banca per gli imprenditori del punto (gruppo finanziario di apertura). Quindi aggiunge qualcosa di simile a questo è venuto al business: ha scalato i vigliacchi per la corte.

Quando mi stavo preparando per un'intervista con Boris, ho costantemente avuto la domanda di cui sopra "Quanto?".

Letto di lui "Ho studiato al filosofo, poi fu il pastore della Chiesa metodista, poi sono arrivato in banca," e ho pensato: "Pastore è arrivato in banca? Come mai? ".

Poi Boris si alzò dall'ingegnere della tecnologia Internet, che "ha fatto un sitecy per una banca", al capo della Bank24.ru. La Banca è stata ritirata dalla licenza, ma nei media è stata chiamata "la morte più bella". I clienti portarono i fiori in ufficio, e oltre 8.000 imprenditori hanno firmato una petizione con una richiesta per restituire la licenza. E la banca ha pagato con tutti i debiti.

E ancora questa domanda: "Come è così? Perché le persone non maledicono la Broken Bank, ma portano fiori e chiedigli di tornare? ".

Nel dicembre 2014, un team di 400 persone che lavoravano in una banca24.ru "reincarnata" sotto forma di una banca per gli imprenditori "Punto". Come mostra l'indice fedeltà, i clienti adorano la Società e chiamano il servizio e la tecnologia "Dot" "Superconscio.

... Boris si rifiuta di definirsi un banchiere, dice che in lui "tutto è sbagliato" e certo che essere un imprenditore è una leggermente mutazione.

Leggi il seguente come inserire la tua unicità in un grande progetto che avanza, se è necessario il capitale iniziale e il motivo per cui ci deve essere un piccolo danno nella vita.

Boris, francamente: Quando leggo la tua storia, ho avuto un sacco di domande. Hai studiato presso la Facoltà di Filosofia, quindi c'erano pastore, leggere i Sermoni, e poi improvvisamente divenne un ingegnere su tecnologie Internet in banca. Innanzitutto, non capisco come il pastore sia entrato in banca.

La storia era la seguente. Sì, ho studiato alla filosofia della Facoltà, era il pastore della Chiesa metodista, poi sono andato a studiare in America, e poi sono tornato in Russia e volevo lavorare un po '. A questo punto ho imparato a fare tutti i tipi di sedifici Web, leggermente per aggiungere sistemi UNIX. E sono venuto a un'intervista al più grande fornitore internet a Ekaterinburg. Non mi hanno portato. E una banca locale in questo momento voleva davvero il sito. E mi hanno semplificato di andare da loro. Era in estate del 98 ° anno.

Va bene. E poi - è andato, è andato - sei cresciuto nella sfera bancaria, passo dietro il passo e, finalmente, divenne il capo della Bank24RU. La Banca è stata ritirata dalla licenza, hai pagato tutti i soldi ai tuoi clienti. I clienti ti hanno adorato, hanno scritto una petizione e alla fine del 2014 sei tornato con il progetto "Punto". A che punto ti sei capito improvvisamente che tu, si scopre, banchiere?

Non mi chiami ancora un banchiere. Non penso che io abbia una chiamata ad essere un banchiere. Ho una chiamata per rendere servizi, da cui le persone sono buone e investite in altre persone, in modo che redigiano i servizi da cui altri sono buoni. È appena successo che questi servizi siano più spesso intorno alle finanze e ai pagamenti.

Perché ti preoccupi così dettagliato su questo. Le persone vengono sempre invitate a chiedere alle interviste degli Eroi: "Scopri come hanno raggiunto tali altezze! Come sono venuti a questo? ". E gli eroi rispondono: "Sì, fico lo sa." Non c'è nessun tipo di storia "Mi metto un obiettivo e le ho camminato." E anche qui tu, in risposta a queste domande, ami raccontare l'aneddoto su Chapayev e Skoryag.

Nell'intervista passata, Alexey Vasilchuk - un famoso ristorante - dice che anche lui è entrato in un ristorante per caso. Ha detto, impegnato in un business di costruzione, e poi - Batz - tutto come nella nebbia, e ora è già un comproprietario di un grande ristorante.

È più simile alla verità rispetto alle storie su qualcuno messo l'obiettivo e ostinato testarda a lei. Non riesco a immaginare cosa succede quando si arriva all'obiettivo. "Ok, ho raggiunto l'obiettivo e quello che è il prossimo?".

- Bene, allora fai una domanda come questa. Cosa ti guida tutti questi 20 anni?

Due pezzi. Primo: mi piace solo creare qualcosa di servizio. Mi piace lavorare nella zona di "cambiamenti nell'esperienza di consumo". Sembrava una definizione scientifica, giusto?

Spiegherò più facile. Ci sono prodotti che siamo abituati a consumare un certo modo. Ad esempio, un taxi regolare. E qui appare, diciamo, Uber. Sembra che la funzione sia la stessa: il tuo culo è preso dal punto A al punto V. Ma con l'esperienza che sorge di conseguenza, completamente diversa, per non parlare del prezzo è inferiore e così via.

Mi piace cambiare qualcosa nel campo dell'interazione delle persone con i servizi noiosi. Immagina facilità e utilità in loro.

La seconda cosa che mi precipita è un lavoro di squadra con le persone. Alla giunzione di questi due pezzi, creiamo tutti i nostri prodotti.

- E se parliamo del "punto". Che servizio o che servizio hai fatto fresco, giustamente meglio di tutti?

Sì, forse tutto. Verità. C'è dentro così tanto che c'è un meraviglioso! Per gli imprenditori che sono impegnati nell'attività economica straniera, è generalmente una spazzatura latchy. Abbiamo completamente riportato il processo.

È ancora in crescita lezione - Li chiamo "imprenditori forzati" - quando una persona ha fatto schoke IP, in modo che potesse pagare in modo ottimale tasse. Per loro, IP è un'intera emorroidi: "Dove correre, cosa prendere?". E consideriamo tutte le tasse direttamente dalla Banca Internet.

"Quando non si tratta di soldi, ma qualcosa di più, il denaro diventa una conseguenza naturale. Oggi il punto è arrivato a rompere anche. E questa è la conseguenza del nostro successo con te. Un anno e mezzo fa abbiamo deciso di diventare la banca più confortevole e completamente remota per le piccole imprese. Durante quest'anno e mezzo, i nostri clienti sono diventati 40.000 imprenditori in tutto il paese, e questo è solo l'inizio. Continueremo a passeggiare per il paese, rendere il mondo conveniente per gli affari e consegnare la felicità agli imprenditori. Grazie a tutti coloro che credevano, aiutato, rimproverato ed era lì.

La risposta corretta è tutto. La seconda risposta giusta non è nulla. Perché non sembra uno sguardo - non mi piace tutto. Sono un tale professionista "disabili". Tutti dicono: "Quando diresti già qualcosa di buono?". Bene, come dire bene, se riesci ancora a migliorare così tanto?!

- Hai raggiunto la rottura anche per 1,5 anni. È generalmente veloce per la banca?

Sì, questo bene. Tipicamente, tali progetti vanno avanti, anche per 3-5 anni.

- Bene, perché il "punto" è tutto piegato così buono?

Per essere onesti, allora hai solo bisogno di amare il tuo cliente, e prima o poi ci sarà un marchio ben noto intorno ad esso. C'era un film americano "il campo dei suoi sogni", in cui il tizio ha costruito uno stadio. Era una simile frase: "Costruiscilo e verranno" (in costruzione, verranno). Ecco qualcosa da questa serie.

"Il nostro potere è che siamo sempre molto concentrati sul nostro cliente. Su quelle persone che investono la loro forza, energia, anima per cambiare il mondo.

Chiedo sempre nuovi dipendenti: "Hai mangiato oggi?". Dicono: "Sì?" Dico: "Sei vestito oggi?". Dicono: "Sì!" E questo è apparso tutto grazie agli imprenditori. E noi siamo qui per farti vita almeno un po 'meglio. "

Dalla prestazione sul giorno di bitrix

Informazioni su Costume Sandwich, Scrum and Experience Zappos

So che il tuo ufficio ha una stanza che si chiama "rottami". In che modo i processi sono cambiati quando viene visualizzato Scrum? Più efficiente?

Vedere cosa misurare l'efficienza. Mi sembra che siamo diventati più flessibili. Sebbene mia madre dicesse sempre: "Se sembra - torcere".

Skram-board, - Foto di Katerina Gofman

- In generale, "flessibilità" è ciò che è nella tua comprensione?

Charles Darwin è attribuito alla frase "sopravvivere il più forte". Ma nell'originale, la sua frase sembra questo: "[Sopravvivere] ... Non il più forte, non il più intelligente, ma quello che è disposto ad adattarsi ai cambiamenti". Ad esempio, anche una revisione della licenza da "banks24.ru" è anche un cambiamento. La flessibilità è affatto. Siamo stati in grado di sopravvivere a causa del fatto che si adattano rapidamente ai cambiamenti.

"A volte prendi un yacht in affitto, e c'è una partita del genere. Lo prendi in affitto dalla Carta Company, e il compito di passarlo a non contare le multe. E la penalità può contare per tutto: per una tazza rotta, per un piatto e così via.

In qualche modo in Turchia, ho superato lo yacht nella Carta. E i ricevitori arrivarono - il vecchio e vecchio marinaio-turco. Guardai, mi ha detto l'amato per il capitano della Carta Le parole "Nessun danno", non hai multe. E poi ha aggiunto che "un buon capitano è uno che affondò la nave" - \u200b\u200b"Il buon capitano è colui che annegava la nave".

Mi è sembrato un simile gioco. Io sono: "Cosa intendi?", E lui dice: "Ascolta, non voglio che tu bevi questa particolare nave, ma, in generale, se hai passato tutto senza danni, probabilmente non hai imparato molto. "

Da un'intervista con Oleg Tinkov

"So che hai viaggiato a Las Vegas per riprendere esperienza con Zappos. E quale idea di lavaggio Zappos ti ha ispirato?

Eduard Panteleyev, che ha ispirato alla sua banca del tempo 24.ru e con cui abbiamo fatto tutto insieme, ci ha tiratori e i ragazzi del pulsante lì. Quando le persone leggono il libro Tony Neck, sembra che ci sia una tale folla di Friki in Zappos, che è sempre su un positivo. Ma ho notato che in Zappos, viene prevenuta la gestione regolare. A quel tempo, c'era persino un po 'esercito. Ma un esercito così responsabile e gioioso. Per ogni vita, stampi, questionari, processi, misurazioni.

- Si scopre che ci sono molti processi rigidi, giusto? No, tale che ci siano farfalle Butterfly Butterfly?

Sì, questa è la prima cosa che mi mangiassi. Il secondo è il modo in cui i ragazzi sono focalizzati non sulle scarpe da ginnastica che vendono, ma sull'esperienza creano.

E la terza cosa che mi ha scioccato è il livello di consapevolezza dei loro manager ordinari.

La loro sede si trova a Las Vegas Downtown - è ancora peggio del nostro abbaino inferiore. Non c'è nessuno nella folla, anche con la selezione dell'istruzione superiore. In breve, ci sono tali floh, che hanno vissuto abbastanza.

Ma allo stesso tempo, quando parli con noi - con ordinari manager ordinari: capisci che il loro livello di consapevolezza e responsabilità è superiore alla nostra top management in quel momento. E io sono dritto ohrenel da esso!

- In breve, la lasvegasy Frues si è rivelata a mezzo metro sopra i tuoi top manager.

Se solo metà antentimetro, lo spiegherei in qualche modo. Erano significativamente più alti.

Sono stato intervistato dal direttore di una delle principali società, che ha sostenuto che il manager dovrebbe immergersi in tutti i processi. Ha detto che è stato cambiato nel costume sandwich e andò a distribuire i volantini. E come capisci tutti i processi?

Devo confessare una cosa. Non sono mai stato confermato a nessuno. Pronto? Non ho mai camminato in un costume "sandwich".

- È molto triste :)

I banchieri si riferiscono spesso a coloro che servono il tipo di cliente da una serie di ragazzi, le ragazze rispondono qualcosa ... in effetti - questo è un pipetto difficile. Io, ovviamente, posso dirti dal nostro ufficio online, ma a volte mi siedo accanto a loro e guardo con un tale orrore mistico, mentre corrono e fai clic su pulsanti diversi. E poi partendo da lì con il pensiero: "Dannazione, i pulsanti dovrebbero essere fatti chiaramente meno."

A proposito di capitale iniziale, gene aziendale ed scuse

Molti lettori hanno chiesto del capitale di partenza. Pensi che la mancanza di capitale start-up sia tutto esteso o no?

Da un lato, è stupido negare che sia necessario il capitale di partenza. D'altra parte, non ho ancora visto una singola situazione in cui il successo sarebbe successo grazie a lui. Le persone hanno un'illusione che il denaro sia l'ingrediente magico. Lo aggiungi - e Batz - il successo arriva. Ho un amico che ha iniziato a fare una potente startup industriale. E all'inizio del 90% del capitale iniziale così favoloso ... Come dire ...

- Dimmi correttamente ...

In breve, è il suo professionista. Ma pensavo che fosse stato inviato. E poi, per il restante 10%, è stato in grado di elaborare decisioni finanziarie, ingegneristiche e vendite davvero belle in condizioni di deficit di denaro. Con i soldi, non avrebbe fatto nulla di questo.

Le persone pensano: "Ho un business di perdita; È necessario aggiungere denaro - e tutto sarà formato. " Di norma, no. Proprio all'uscita, una persona gestirà da istituti di credito con un debito ancora maggiore.

- cioè, si scopre, la mancanza di denaro è solo una scusa.

No, questa non è una scusa. Questa è una realtà oggettiva: sono lì o no. Ma molti la nascondono. A volte è un modo molto conveniente per pensare, dalla serie "qui sarei un metro ottanta con i parametri giusti - tutto andrebbe bene nella mia vita; E io sono un metro settantacinque, quindi nessuno mi ama. "

Per più di dieci anni fa, le informazioni sono apparse che esiste un gene di imprenditorialità. I presunti scienziati hanno rivelato 42 caratteristiche comuni di coloro che hanno successo nel mondo degli affari. Se hai aperto questo gene, quale sarebbe composto?

Di tutto ciò che non ho.

- Risposta brillante. E cosa hai?

Mi sembra che non abbia abbastanza audacia. Ho la mia teoria degli imprenditori. Credo che queste siano persone che hanno una mutazione, spingendoli a fare un passo nell'ignoto.

Pensa: dal punto di vista della biologia, ci sono più possibilità di sopravvivere a colui che si siede a casa. Con colui che prepara il porridge, risolve iWords, guardando la TV, beve birra.

E ora pensa alle persone che sono andate ad aprire l'America sulle barche. Per equipaggiare la nave e andare sul bordo della terra - lì, dove nessun altro era - è necessario possedere un po 'di mutazione. Questi sono alcuni altri motivi, un altro sistema di valori, un altro senso del rischio è il tutto. E così voglio pensare che i moderni imprenditori siano in un certo senso, i discendenti di coloro che hanno navigato su questa nave.

- Teoria eccellente! E questo può essere sviluppato in te stesso o è congenito?

Ho uno scrittore russo preferito, compagno Goncharov. Si sedette per tutta la vita nel suo villaggio e scrisse "Oblomov", da e grande, con se stesso. Era conservatori e lavorato, sembra nel ministero degli Esteri.

E poi ho preso e ho guidato in una spedizione su una nave da vela militare. La spedizione è durata 2,5 anni, ha scritto su questo "Fregat Pallada. Poi tornò a casa e di nuovo tutta la vita non ha lasciato il suo villaggio. Mi sembra che questa storia dà speranza tutta l'umanità.

Un'altra storia eccellente. A proposito, le stesse persone che hanno aperto il gene aziendale hanno portato una statistica così strana: il 20% degli uomini d'affari britannici e americani -Disksiki: Branson, Turner, Ford. E qual è il tuo "bug"? Cosa c'è di sbagliato in te?

Qualunque cosa. Non ho tutto affatto. La mia memoria è cattiva. Io sono pigro. Tutto sbagliato.

Ho visto, hai diversi documenti che appendono sulla scrivania: alcuni motti, slogan, citazioni dardy. Hai avuto qualcosa di nuovo lì?

Sì, ho un nuovo pezzo di carta. Questa è una citazione classica dei rapporti commerciali Vladimir Gerasicheva. Hanno una buona formula: "Risultato ≠ mancanza di risultato + bella storia a riguardo." In breve, riguarda il fatto che il risultato non è considerato una bella storia su come qualcosa non è accaduto.

- Slogan Bank "Il caso non è in denaro." E qual è il problema specificamente per te?

Sto solo precipitando. Correre quando scopre qualcosa da fare. Arrugginito dal lavoro con la squadra, da come cresciamo insieme e cambiamo. Rus, quando scopre qualcosa da fare per questo mondo.

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- Cosa sei pronto, senza pensare, trascorri gli ultimi soldi?

Sulle esperienze.

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Ho capito che il futuro è ora.

- Basandosi sulla tua esperienza di vita, facendo esperienza aziendale - cosa nella tua vita sai esattamente?

Quello che sono vivo ora.

Grazie per il tuo aiuto nell'organizzazione di un'intervista con Julia Arkhipov

Quando l'ordine della Banca Centrale è nata sulla revoca della licenza, ero seduto in ufficio, ohrenev e piangevo. Ero così imbarazzante davanti a tutti. Tu chi sei? Tu sei quello che ha vinto tutto. La vita si è precipitata davanti ai miei occhi. Non era solo un lavoro e non solo una banca.

Ho lavorato in Bank24.ru 12 anni. È arrivato molto poco e mise la mano, probabilmente, a tutto, fino all'anno precedente non era il giusto. Ho assunto i dipendenti, ha inventato i servizi, riparato l'ufficio - è stato molto coinvolto in tutto. In un terribile sogno, non potevo sognare che avrebbe avuto una situazione del genere.

Il paziente è morto assolutamente sano. La banca ha avuto una buona condizione finanziaria. Tutto il denaro era in atto, non c'era carenza. Di solito, quando si seleziona la licenza, i supporti scrivono che i banchieri sono stati spogliati qualcosa, o sui depositi non presi in considerazione nel bilancio. Non siamo usciti. Questa non è la storia quando i banchieri hanno catturato da sorpresa, butta fuori il server da 4 piani e carta bruciata. Tutto andava bene, ma la Banca centrale ha deciso che alcuni dei nostri clienti avevano operazioni dubbiose. Qual è il regolatore giusto.

La Banca proviene da Ekaterinburg, e abbiamo avuto molti clienti qui, ogni quarta impresa è stata servita. Quando la licenza è stata ritirata, è iniziata il panico del citywide. La città sembra essere grande, ma tutti si conoscono. Ero terribilmente camminando per le strade, ho segnato la palestra. Bene, come sono disonorato per fare sport? Tuttavia, la cosa più incredibile è che le persone familiari che hanno soldi appese in banca improvvisamente cominciarono a sostenermi. Qualcuno si è offerto di riunirsi, qualcuno - per aiutare con i soldi, qualcuno ha detto: "Capriamo tutti, non preoccuparti."

Cos'è un miracolo? Abbiamo fatto un'offerta all'apertura e abbiamo iniziato a comunicare con i clienti, è riuscito a scrivere un comunicato stampa molto sincero e inviato. Ma non appena arrivò il popolo della Banca Centrale, l'amministrazione temporanea, siamo stati costretti a rimuoverlo dal sito. Abbiamo usato per comunicare con i clienti, ma abbiamo spento Internet, ha tolto i computer, hanno detto - non rispondere ai telefoni. L'approccio della Banca centrale è gli uffici da chiudere, appendere un pezzo di carta con le istruzioni per i depositanti sulle porte. Funziona in una banca al dettaglio, dove molti uffici e fisiche dei clienti. E avevamo 40.000 clienti imprenditori e un ufficio in ogni milionesimo città.

Quindi abbiamo creato un gruppo su Facebook nel supporto clienti, ha iniziato a corrispondere alle persone dei telefoni personali. Hanno gettato con i dipendenti e fecero una newsletter SMS per coloro che non usano i social network. Allo stesso tempo, uno dei dipendenti che ha sostenuto attivamente i clienti nei social network, raccolti all'ingresso, bloccati in macchina, lo minaccò. Abbiamo scritto una dichiarazione alla polizia, ma tutto è stato abbassato sui freni. Chi ha attaccato e perché, non abbiamo capito.

E in questo momento lo strano ha iniziato a verificarsi - la gente cominciò a venire in ufficio, portare fiori, regali. Non solo a Ekaterinburg, ma anche a Mosca, San Pietroburgo, ovunque. Ho rotto il Facebook, Twitter. E i messaggi con supporto sono stati un ordine di grandezza più del "ritorno denaro, bastardi". Le persone hanno inviato una petizione nella banca centrale con una richiesta di portarci una licenza che ha raccolto oltre 8.000 firme.

Ho messo priorità come questa. Il primo è restituire denaro ai clienti. In secondo luogo - Salva la squadra. Terzo - per avvisare le persone il prima possibile se la squadra fallisce. Il problema chiave era allo stesso tempo il più semplice. Per soddisfare tutti gli obblighi ai clienti, abbiamo avuto soldi inizialmente. Ma la procedura per l'eliminazione delle banche è tale che il regolatore deve rispettare un numero di formalità. Due mesi lavorano un'amministrazione temporanea, poi il tribunale arbitrale. È caricato, le audizioni sono costantemente trasferite. Ma ora è già chiaro che fino alla fine della primavera, tutti i clienti riceveranno i loro soldi indietro. E questo non è un caso così frequente nel sistema bancario russo.

Era più pesante con le persone. In totale, circa 900 persone lavorate in banca. Con l'arrivo dell'amministrazione temporanea, i dipendenti hanno iniziato a ritardare il salario. E 'stato molto doloroso - le persone hanno prestiti familiari. Quasi ogni modo che ho parlato di persona o su Skype, cercò di spiegare la situazione. Le parole non saranno nutrite, quindi il top management è partito e abbiamo effettuato un offset in contanti. I dipendenti che sono caduti in una situazione difficile potrebbero prendere soldi da lì senza documenti e problemi non necessari. Ci siamo trasferiti nella modalità bistecca - ogni manager ha risposto alla sua gente.

In parallelo, la seconda trama cominciò a svolgersi - molte persone cominciarono a venire a vedere cosa puoi comprare. Tutto il top e non il top banking russo. Qualcuno voleva comprare una banca Internet. Ma il fenomeno di "Bank24.RU" non era in software, ma nell'ecosistema. Era importante per me salvare il comando. Qualcuno ha preso una decisione per un tempo molto lungo, da qualche parte non si è verificata la chimica personale.

Ad esempio, abbiamo negoziato con un famoso banchiere russo. La sinergia potrebbe rivelarsi. Ma è venuto e solo schifo. Il team dice: "Siamo pronti a lavorare con questa persona, solo se chiedi e salvi la banca." Ed è importante per me salvare la banca per lasciare il comando. Una specie di nausea. Il ragazzo di Ekaterinburg, che è riuscito a lavorare per 5 mesi e ha perso la licenza, è stato riconosciuto come il migliore in un ambiente professionale. Wow.

Ferro il riflesso? No, ancora ogni giorno sto vivendo il crollo di "Bank24.ru". Dicono che sembrerebbe salvare il viso. Ma l'obiettivo non era in questo, l'obiettivo era - non timido il ragazzo che vedi la mattina allo specchio. Per raggiungerlo, dovrò creare un servizio straordinario per gli imprenditori. Lasciali almeno da qualche parte sarà al Kaif.

Foto di copertina: Beloskky Anton / TASS