হোটেল পরিষেবার বিধান জন্য নিয়ম। আপনি খুশি আসা

10.3। গ্রাহকদের এবং সেবা কর্মীদের অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা

আতিথেয়তা সিস্টেমের প্রধান নীতিটি থিসিসের মূল নীতিটি সত্ত্বেও: "গ্রাহক সর্বদা সঠিক," প্রকৃতপক্ষে, গেস্ট এবং হোস্ট (পরিচর্যা হোটেল স্টাফ) নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে চললেও মানের পরিষেবাটি সম্ভব।

লিঙ্গ, জাতি, জাতীয়তা, ভাষা, উৎপত্তি, সম্পত্তি এবং সরকারী অবস্থান, বাসস্থান, ধর্মের সম্পর্ক, বিশ্বাসের সম্পর্ক, জনসাধারণের সমিতিগুলির সাথে সম্পর্কিত অধিকার ও স্বাধীনতাগুলির সমানতার নিশ্চয়তা দেয়।

হোটেলগুলিতে বসবাসকারী অতিথির কিছু অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা রয়েছে। হোটেলের কর্মকর্তাদের সরাসরি তাদের অধিকার, স্বাধীনতা এবং বাধ্যবাধকতাগুলিকে প্রভাবিত করে এমন ডকুমেন্টস এবং উপকরণগুলির সাথে নিজেকে পরিচিত করার সুযোগ দিয়ে প্রতিটি গ্রাহককে সরবরাহ করতে হবে।

অতিথিদের অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা (গ্রাহক জীবিত):

2. হোটেলে থাকার অতিথি, মটল, গেস্টহাউস, রেস্টুরেন্টে অগ্রাধিকার পরিষেবাটি উপভোগ করুন (ক্যাফে, বার) এবং অন্যান্য পাবলিক কেটরী পরিষেবা, পরিবারের সেবা, যোগাযোগ, পরিবহন, ক্রীড়া ও সাংস্কৃতিক ও বিনোদন প্রকৃতি।

3. চাকরির দুর্বল বা দেরী বিধানের ক্ষেত্রে, অতিথির অধিকার রয়েছে:

একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লঙ্ঘনের নির্মূল প্রয়োজন;
- বাসস্থান এবং রক্ষণাবেক্ষণ চুক্তিটি বন্ধ করুন এবং নির্দেশিত লঙ্ঘনগুলি সময়মত সময়ে পাঠানো না হলে ক্ষতি ক্ষতিপূরণ প্রয়োজন।

4. একটি ছোট হোটেলে থাকার অতিথি, একটি মটল, গেস্টহাউস, প্রয়োজন হয়:

হোটেলের মালিক, মটল, বোর্ডিং হাউস মেনে চলুন;
- অন্দর রুটিনের সমস্ত নিয়ম সম্পাদন করুন (অন্যান্য অতিথির বিনোদন শাসন বিরতি না, নম্বর, পাস কীগুলি) এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয়তাগুলি;
- অগ্নি নিরাপত্তা, স্যানিটারি স্ট্যান্ডার্ড নিয়ম মেনে চলতে;
- সাবধানে হোটেল সরঞ্জাম এবং জায় পড়ুন;
- মালিক এবং বর্তমান আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত আদেশ অনুসারে হোটেলের ক্ষতি এবং ক্ষতির ক্ষতি এবং ক্ষতির ক্ষেত্রে ক্ষতিগুলি হ্রাস পায়।

হোটেলে থাকার অতিথিরা, মটল, গেস্টহাউস নিষিদ্ধ করা হয়েছে:

বন্দোবস্তের সময় একটি ছোট হোটেলে তাদের ব্যবসা কার্ড জারি করা অন্যান্য ব্যক্তিদের প্রেরণ করা;
- তাদের অনুপস্থিতির সময়ের জন্য বিদেশী, অপরিচিত ব্যক্তিদের সংখ্যা ছেড়ে দিন, পাশাপাশি স্টাফ প্রতিরোধ না করেই নম্বর থেকে কীটি স্থানান্তর করা;
- এটি বিশেষ করে ভারী আইটেম, বিভিন্ন পদার্থ এবং উপকরণ, জীবন-হুমকি, অতিথি এবং হোটেলের সম্পত্তির স্বাস্থ্য।

পরিবর্তে, হোটেলের প্রশাসন ও কর্মীদের নিজস্ব কর্তব্য ও অধিকার রয়েছে:

প্রশাসন স্বাধীনভাবে ছোট হোটেল, motels, বোর্ডিং ঘর এবং অভ্যন্তরীণ প্রবিধান ব্যবহার করার জন্য নিয়ম স্থাপন করে।
- প্রশাসন ও কর্মীরা হোটেলের (মোটল, বোর্ডিং হাউস) এ থাকার অতিথিদের প্রদান করে। বরাদ্দকৃত বিভাগের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে এমন সান্ত্বনা এবং পরিষেবা মাত্রা।
তাদের অনুরোধে অতিথিদের একটি ফি জন্য বিভিন্ন অতিরিক্ত সেবা প্রদান করা হয়।
- প্রশাসন ও সেবা কর্মীদের বাসস্থান (মোটল, বোর্ডিং হাউস) এ ইনস্টল করা অভ্যন্তরীণ প্রবিধানের সাথে নিজেদেরকে পরিচিত করার সুযোগের সাথে অতিথিদের প্রদান করা উচিত, যা মেনে চলতে হবে।
- হোটেলে, মটল, গেস্টহাউস, সমস্ত অতিথিরা হ'ল উচ্চ মানের পরিষেবা নিশ্চিত করা উচিত, কক্ষ এবং পাবলিক স্পেসে পরিচ্ছন্নতা মেনে চলার উপর কঠোর নিয়ন্ত্রণ, স্যানিটেশন এবং স্বাস্থ্যবিধি নিয়ম দ্বারা পালন করে।
- হোটেলের সব বাস, মটেল, বোর্ডিং হাউসটি রুমের ব্যক্তিগত জিনিসপত্রের সুরক্ষার নিশ্চয়তা নিশ্চিত করতে হবে, অতিথিদের সাথে বসবাসের নিয়মগুলির প্রয়োজনীয়তাগুলি, পাশাপাশি অর্থ, মূল্যবোধের নিরাপত্তা সম্পর্কিত প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে হবে। Baggage জমা।
- স্টোরেজ, প্রশাসন ও হোটেলের সেবা কর্মীদের জন্য সংরক্ষিত না থাকা অর্থ ও মূল্যবোধের নিরাপত্তার জন্য, মোটেল, বোর্ডিং হাউসটি দায়ী নয়। অতিথির ঘরের কাছ থেকে ব্যক্তিগত জিনিসপত্রের ক্ষতির আবিষ্কারের ক্ষেত্রে, এটি অবিলম্বে এই অনুপস্থিত জিনিসগুলি অনুসন্ধানের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য প্রশাসনের কাছে এটি প্রতিবেদন করতে বাধ্য। রুমে একটি অতিথি দ্বারা ভুলে যাওয়া সমস্ত জিনিসগুলি স্টোরেজ চেম্বারের আইনের উপর প্রেরণ করা হয়, প্রশাসন এবং পরিষেবা কর্মীদের তাদের মালিককে ফেরত দেওয়ার পদক্ষেপ নিতে হবে। 6 মাস পরে (এবং বিদেশী অতিথিদের জন্য - 1 বছর) মালিক পাওয়া যায় না, ভুলে যাওয়া জিনিসগুলি প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতির সাথে প্রয়োগ করা হয়।
- তার বিভাগ অনুযায়ী প্রতিটি কক্ষটি বুকলেটস, খামে, পোস্টেজ কাগজ, প্রদত্ত এবং বিনামূল্যের পরিষেবাদিগুলির বিস্তারিত তালিকা, অভ্যন্তরীণ নিয়মগুলির একটি মেমো, অভ্যন্তরীণ প্রবিধানগুলির মৌলিক নিয়মগুলির একটি মেমো সরবরাহ করা উচিত।
- বেড লিনেন, তোয়ালে এবং টয়লেটের প্রতিস্থাপনগুলি হোটেলের বিভাগ অনুযায়ী, কিন্তু 5 দিনের মধ্যে অন্তত 1 টি সময়।
- ক্ষতির সাথে জড়িত থাকার কারণে বস্তুগত ক্ষতির প্রতিদান, হোটেলের সম্পত্তির ক্ষতি, কাজগুলির সার্টিফিকেটের ভিত্তিতে এবং বর্তমান আইন অনুসারে পরিচালিত হয়।
- গ্রাহকদের, অতিথিদের, অতিথিদের, দর্শকদের গ্রাহকদের গ্রহণের ফাংশনগুলি সরাসরি সঞ্চালন করে এমন কর্মচারী, প্রয়োজনীয় পরিমাণে বিদেশী ভাষার দ্বারা তাদের যোগ্যতা অর্জনের জন্য, সর্বদা একটি সুশোভিত চেহারা আছে, স্যানিটেশন এবং ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি কঠোরভাবে অনুসরণ করুন, একটি পর্যায়ক্রমিক চিকিৎসা পরীক্ষা সহ্য করতে, যা ফলাফল ব্যক্তিগত স্যানিটারি বইগুলিতে উল্লেখ করা হয়।

এই ধারার উপকরণগুলি অধ্যয়নরত, আপনি তথ্য পেয়েছেন যে:

হোটেলের কর্মীদের পরিবেশন করার প্রয়োজনীয়তা, বাসস্থান মানে আবাসনের স্তরটি মেনে চলতে হবে;
- হোটেল জটিল ভজনা অতিথির প্রতিটি কর্মচারী প্রতিষ্ঠিত প্রয়োজনীয়তা মেনে চলতে হবে;
- একটি অতিথি অনুরোধ সম্পাদন করুন হোটেল সার্ভিসের কর্মচারীর প্রথম দায়িত্ব।

প্রশ্ন এবং কাজ চেক করুন

1. হোটেল কর্মীদের জন্য সাধারণ প্রয়োজনীয়তা বর্ণনা করুন।
2. দাসী চেহারা জন্য প্রয়োজনীয়তা কি কি?
3. স্বাস্থ্যের যত্নের প্রয়োজনীয়তা কী?
4. বসানো সরঞ্জাম সম্পর্কিত অতিথিদের কর্তব্য কি?

রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের সিদ্ধান্ত "হোটেল সার্ভিসের বিধানের নিয়ম" নং 1085 গত বছরের পতন ঘটে। এই আদর্শের আইন, রাজ্য জনসংখ্যা পরিসেবা ক্ষেত্রে কার্যক্রম সম্পর্কে কিছু পরিবর্তন করেছে। জমা নিবন্ধটি হোটেল শিল্পের কিছু দিক নিয়ে আলোচনা করে।

আইনগত কাঠামো

রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের রেজোলিউশন "হোটেল পরিষেবাদির বিধানের নিয়ম", প্রকৃতপক্ষে, নতুন নিয়ম অনুমোদিত। তাদের অনুসারে, উদ্যোক্তা এবং অন্যান্য বাণিজ্যিক সংগঠনগুলি যদি হোটেলের পরিষেবাদির সাথে যুক্ত হয় তবে তাদের ব্যবসা অনুশীলন করা উচিত।

"রাশিয়ান ফেডারেশনতে হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের বিধানের নিয়ম" সহ পুরানো প্রবিধানগুলি সংখ্যা 490, যা ব্যবসার পরিসংখ্যানগুলি আগে নির্দেশিত হয়েছিল, এই হুকুমগুলি দ্বারা স্বীকৃত হয়েছিল। এছাড়াও, এই আইনি নথিগুলি অন্যান্য নিয়ন্ত্রক কাজগুলিতে তৈরি করা হয়েছে যা সিভিল আইন সম্পর্ক নিয়ন্ত্রিত করে। এই সিদ্ধান্তটি রাশিয়ান ফেডারেশনের আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী আইন অনুযায়ী, সংবিধানের সাথে সংবিধানে প্রকাশিত হয়, তবে এর মূল উদ্দেশ্য ছিল আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা ভোক্তাদের অধিকার রক্ষা করা।

তিনি সরকার ডি। মেদভেদেভের চেয়ারম্যানের স্বাক্ষর করেন।

উপরে উল্লেখিত, মূল দলিলটি রাশিয়ান ফেডারেশনতে হোটেল পরিষেবাদির বিধানের জন্য নতুন নিয়ম অনুসারে অনুমোদিত, এমন একটি আইন যা সাধারণ নাগরিকদের (ভোক্তাদের) এর ব্যক্তিগত অধিকার রক্ষা করে। এই আইন একচেটিয়াভাবে ব্যক্তিদের স্বার্থ রক্ষা করার উদ্দেশ্যে করা হয়। একই সময়ে, উদ্যোক্তারা, যদিও এই বিষয়শ্রেণীতে সম্পর্কিত, নামযুক্ত আইনি আইনের প্রতি মনোভাব নেই। আইনি সংস্থা অন্তর্ভুক্ত করা হয় না। আইনটির প্রধান সারাংশটি পরিচালনার লিভারদের সরকার নিশ্চিত করা, এটি নির্ভরযোগ্যভাবে অসাধু ব্যবসায়িক সংস্থাগুলির ক্রেতাদের বা পরিষেবাগুলির গ্রাহকদের অধিকার রক্ষা করা সম্ভব ছিল। অবশ্যই, এটি এমন কর্তৃপক্ষকে অপব্যবহার করে এমন ভোক্তাদের বিরুদ্ধে countermeasures প্রদান করে।

পরিষেবাগুলির গ্রাহকদের মধ্যে একজন ব্যক্তিদের সেবা ব্যবহার করে ব্যক্তি বলা যেতে পারে। এই পর্যটকদের, এবং ব্যবসায়ী হতে পারে, এবং একটি ব্যবসা ট্রিপ গিয়েছিলাম যারা শুধু মুখোমুখি। সরকার কর্তৃক প্রকাশিত হোটেল পরিষেবাদিগুলির নিয়মাবলী পর্যালোচনা করার পর, তালিকাভুক্ত ব্যক্তিদের পাশাপাশি অন্যান্য নাগরিকরা তাদের স্বার্থ রক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারে।

বস্তু প্রযোজ্য যা বস্তু

রাশিয়ান ফেডারেশন হোটেলে সেবা পরিষেবার বিধানের জন্য নতুন নিয়ম বিতরণ করা হয়, কারণ খুব নাম থেকে দেখা যায়, একেবারে সব ধরনের হোটেলের জন্য। উপরন্তু, হোটেলের অধীনে বিধিগুলি মানুষের অবস্থানের উদ্দেশ্যে অন্যান্য বস্তু বোঝায়। যাইহোক, অতিথিদের জন্য অন্যান্য উপায়ে ক্যাম্পিং এবং শিশুদের ক্যাম্পের সাথে বিভ্রান্ত হওয়া উচিত নয়। এটি একটি স্বাধীন বিভাগ যা বিবেচনার অধীনে নিয়মগুলি প্রযোজ্য নয়। তাছাড়া, নির্দেশক নিয়ন্ত্রক আইন, পর্যটন ঘাঁটি এবং অন্যান্য যুব শিবিরের বিচার বিভাগের অধীনে পড়ে না। হোটেল এবং বিভাগীয় হোস্টেলগুলির পাশাপাশি অ্যাপার্টমেন্ট বা কক্ষগুলির নাগরিক বা সংস্থাগুলি লিজ করা হয় না। রেলপথের দূরত্ব এবং অন্যান্য যানবাহন যা বেডরুমগুলি সজ্জিত করে এবং যা জনগণকে অপরিহার্যভাবে মিলিত হয় সেগুলিও নিয়ম দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় না।

কিছু সংজ্ঞা নিয়ম ব্যবহৃত

কিছু পদ বোঝার জন্য, আইন প্রণৌ, একটি নিয়ম হিসাবে, আদর্শমূলক নথি দেওয়া হয়, এটি গ্রন্থে এই কাজগুলিতে ব্যবহৃত নির্দিষ্ট ধারণাগুলির দ্বারা ব্যাখ্যা করা হয়। একইভাবে, এবং বিবেচনা অধীনে নথিতে। রাশিয়ান ফেডারেশন মৌলিক ধারণাগুলিতে হোটেল পরিষেবাদির বিধানের জন্য বিধিগুলি নিম্নরূপ সংজ্ঞায়িত করে:

1. হোটেল, পাশাপাশি কিছু অন্যান্য জায়গা মিটমাট করার জন্য। এই শব্দগুলির অধীনে, একটি বিল্ডিং, তার অংশ, সরঞ্জাম সহ একটি সম্পত্তি জটিল আছে। সমস্ত একসঙ্গে এটি হোটেল পরিষেবার বিধান ক্ষেত্রে কার্যক্রম চালানোর উদ্দেশ্যে করা উচিত।
2. হোটেলের পরিষেবাগুলির অধীনে বাসস্থান স্থানগুলির বিধানের জন্য কেবল পরিষেবা নয়, তবে অন্যান্য সম্পর্কিত।
3. যদি হোটেলে বসবাসের জন্য বেশ কয়েকটি কক্ষ থাকে তবে 50 টিরও কম, তবে এটি একটি ছোট প্লেসমেন্ট এজেন্ট হিসাবে উল্লেখ করা হয়।
4. রুমে বা সংখ্যাটিতে একটি স্থানের দাম নিজেই বাসস্থান এবং অন্যান্য পরিষেবাগুলির খরচ অন্তর্ভুক্ত করে।
5. আলোচনার আওতায় বিধিগুলির অর্থে ভোক্তা এমন একজন ব্যক্তি যিনি সুবিধা নিতে চান বা ইতিমধ্যে হোটেল পরিষেবাদির সুবিধা গ্রহণ করেছেন। এই ব্যক্তি একটি প্রতিষ্ঠান বা একটি পৃথক উদ্যোক্তা হতে পারে না। ভোক্তা শুধুমাত্র ব্যক্তিগত চাহিদাগুলির জন্য হোটেল ব্যবহার করে এমন হিসাবে স্বীকৃত হবে।
6. ঠিকাদার, বিপরীত, অথবা একটি বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠান, বা একটি ব্যক্তিগত উদ্যোক্তা, যার কার্যকলাপ হোটেল সেবা বিবেচনা করা হয়।
7. রাশিয়ান ফেডারেশনে হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের বিধান, যার বিধান সকল ব্যবসায়ীর জন্য বাধ্যতামূলক, "গ্রাহক" ধারণাটি নির্ধারণ করে। এই ব্যক্তির অধীনে কেবল একজন নাগরিক নয়, বরং একটি সংগঠন নয়, এমন একজন ব্যক্তি যিনি কোনও ব্যবসায়ের সাথে জড়িত ব্যক্তি যিনি ইতিমধ্যে হোটেল পরিষেবাটি উপভোগ করতে চান, কিন্তু ভোক্তাদের পক্ষে। প্রায় এটি এইরকম দেখাচ্ছে: সংস্থাটি একটি নির্দিষ্ট হোটেলের সাথে হোটেল পরিষেবাদির বিধানের জন্য একটি চুক্তি শেষ করে। এই চুক্তির মতে, হোটেলটি এই সংস্থার কর্মচারীদের গ্রহণ ও স্থান নেয় (ভোক্তাদের)। অন্যান্য পরিস্থিতিতে আছে।
8. নিয়ম বুকিং করা হয় অগ্রিম তৈরি রুমে অর্ডারিং কক্ষ বা স্থান বলা হয়। বুকিং গ্রাহক এবং সরাসরি গ্রাহক উভয় বাস্তবায়ন করা যেতে পারে।
9. আনুমানিক ঘন্টা ধারণাটি এন্ট্রি এবং অতিথিদের প্রস্থান করার জন্য হোটেল দ্বারা নির্ধারিত সময়।

সাধারণ বিধান

স্বাভাবিকভাবেই, উল্লিখিত নিয়মগুলির সাপেক্ষে হোটেল এবং অন্যান্য বস্তুগুলিতে, প্রয়োজনীয়তাগুলি আরোপ করা হয় যে পক্ষগুলি নিজেদের মধ্যে চুক্তিতে স্থাপন করবে। এমন পরিস্থিতিতে রয়েছে যেখানে পৃথক প্রয়োজনীয়তাগুলি স্থানীয় বা ফেডারেল আইন এবং বিধানগুলি নিয়ন্ত্রন করে। কন্ট্রাক্টারের বিবেচনায় কার্যক্রম পরিচালনা করার অধিকার রয়েছে শুধুমাত্র যদি তার একটি নথি থাকে যা নিশ্চিত করবে যে হোটেলটি একটি বিভাগটি বরাদ্দ করা হয়েছে। সংস্কৃতি মন্ত্রণালয় কর্তৃক আরও সঠিকভাবে, একটি অনুমোদিত সংস্থা দ্বারা অনুমোদিত একটি বিভাগের অ্যাসাইনমেন্ট অনুমোদন করা হয়।

আইন অনুসারে হোটেলের সেবার মূল্য মানুষের জন্য আলাদা হতে পারে না। এটি সমাজ, পদে বা অন্যান্য পার্থক্য পরিস্থিতি নির্বিশেষে একই হওয়া উচিত। যাইহোক, উপকারিতা (উদাহরণস্বরূপ, প্রতিবন্ধী ব্যক্তি বা অন্যান্য সামাজিকভাবে দুর্বল অংশে) নাগরিকদের নির্দিষ্ট বিভাগের জন্য প্রতিষ্ঠিত হতে পারে)।

হোটেল সুবিধার মালিকের পিছনে, আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী আচরণ ও বাসভবনের নিয়ম প্রণয়নের অধিকার ও প্রতিষ্ঠার অধিকার ছেড়ে দেয়। যাইহোক, এই ধরনের নিয়ম দেশের আইন বিরোধিতা করা উচিত নয়।

রাশিয়ান ফেডারেশন হোটেলে হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য নিয়ম, এই নিবন্ধটিতে আলোচনা করা পরিষেবাগুলির বিষয়ে তথ্য কোনও হোটেলে নিজেকে পরিচিত করতে মুক্ত হওয়া উচিত। তারা তাদের অনুরোধে গ্রাহকদের এবং ভোক্তাদের ঠিকাদার এবং গ্রাহকদের দ্বারা সরবরাহ করা আবশ্যক।

শিল্পী তথ্য

হোটেল পরিষেবাদির বিধানের নিয়মগুলি তাদের ব্যবহার করতে চান এমন ব্যক্তিদের অ্যাক্সেসযোগ্য সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে। সর্বোপরি, এটি হোটেলটি নিজেই এবং মুখের সাথে সম্পর্কিত তথ্য সম্পর্কে উদ্বেগ প্রকাশ করে। তাই আইনতেটর নির্ধারণ করে যে ঠিকাদাররা নিম্নলিখিত তথ্য প্রদানের জন্য বাধ্যতামূলক:

1. নাম, পাশাপাশি হোটেল সেবা সুবিধা উপস্থিতি।
2. এই বস্তুটি অবস্থিত যেখানে ঠিকানাটি রয়েছে, সেইসাথে এটি তার কাজের সময় থেকে কাটাচ্ছে।

তালিকাভুক্ত প্রয়োজনীয়তা একটি প্রতিষ্ঠান (আইনি সত্তা) আকারে কাজ করে যে হোটেল পড়ুন। যদি কোনও পৃথক উদ্যোক্তা দ্বারা ব্যবসায়ের ব্যবসা পরিচালিত হয়, তবে এটি অবশ্যই নিম্নলিখিত তথ্য স্থাপন করতে হবে:

1. পৃথক উদ্যোক্তা তথ্য, যা উপাধি, নাম এবং প্যাট্রোনিমিক অন্তর্ভুক্ত।
2. তার কার্যক্রম অবস্থান।
3. হোটেলের হোটেল মোড।
4. একটি ব্যবসায়ীর রাষ্ট্র নিবন্ধন সম্পর্কে তথ্য।
5. অনুমোদিত রাষ্ট্র শরীরের নাম, যিনি উদ্যোক্তা নিবন্ধন করেছেন।

এই সমস্ত তথ্য হোটেলে বা তার লবিতে প্রবেশ করার আগে স্থাপন করা উচিত, যেখানে অতিথি নিবন্ধিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, হোটেলের প্রবেশদ্বারে বিশেষ লক্ষণগুলি ব্যবহার করে বা প্রবেশদ্বারের দরজায় একটি সাইন স্থাপন করুন। লবিতে, আপনি নির্দিষ্ট তথ্যটি প্রশাসক রাক এ, নির্দিষ্ট তথ্য স্থাপন করতে পারেন। এই বসানোটির পুরো সারাংশ হল যে ভোক্তা নির্বাহককে অবাধে খুঁজে বের করতে পারে।

সেবা তথ্য

হোটেল দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাদি সম্পর্কে তথ্য সম্পর্কিত অভিন্ন প্রয়োজনীয়তাগুলিও প্রয়োগ করা হয়। হোটেলের মালিক প্রতিষ্ঠানের হলের বা নিজের ওয়েবসাইটেও তাদের সম্পর্কে তথ্য স্থাপন করতে বাধ্য। এই তথ্যের বিষয়বস্তু এছাড়াও নিয়ম দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়।

1. এই প্রতিষ্ঠানগুলি বা ব্যক্তিগত উদ্যোক্তা, তার যোগাযোগের ফোনগুলির সংখ্যা, নথির ঠিকানা, ডকুমেন্টের বিবরণ সহ, যার ভিত্তিতে তিনি ক্রিয়াকলাপগুলি পরিচালনা করেন। এটি যদি কোনও আইনি সত্তা, তবে একটি শংসাপত্রটি আইনি সংস্থাগুলির ইউনিফায়েড স্টেট রেসেনারে এন্ট্রি নিশ্চিত করে, যদি আইপি-তথ্য পাই-এর ইউনিফায়েড স্টেট রেজিস্ট্রিতে করা উচিত।
2. যদি হোটেল একটি শাখা বা অন্য কাঠামোগত ইউনিট হয়, তাহলে আপনাকে একটি উচ্চতর সংস্থা, হেড অফিস সম্পর্কে তথ্য নির্দিষ্ট করতে হবে।
3. তথ্যটি কোন বিভাগে একটি হোটেল বরাদ্দ করা হয়েছে, সেইসাথে প্রতিষ্ঠানটি ইনস্টল করা হয়েছে।
4. প্রাপ্যতা বা সার্টিফিকেশন অভাব।
5. জীবনযাত্রার খরচ এবং কক্ষের ধরন (বিভাগ)।
6. ঠিকাদার দ্বারা সরবরাহিত প্রধান সেবা বসবাসের হার অন্তর্ভুক্ত।
7. বাসস্থান পরিশোধ করার পদ্ধতি।
8. ফি, অর্ডার, অনুসারে আপনি যা ব্যবহার করতে পারেন তার জন্য হোটেল দ্বারা সরবরাহিত অতিরিক্ত পরিষেবাগুলির তালিকা।
9. বুকিং কক্ষ এবং বর্ম থেকে অপসারণ আদেশ।
10. অতিথিদের একটি হোটেলে থাকতে পারে এমন সর্বাধিক সময়ের।
11. যার জন্য বেনিফিট ইনস্টল করা হয় এবং নিজেদের বেনিফিটের তালিকাভুক্ত ব্যক্তিদের তালিকা।
12. তৃতীয় পক্ষের দ্বারা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে পরিণত হয়েছে যে প্রদত্ত সেবা একটি তালিকা।
13. সম্পর্কে তথ্য

তালিকাভুক্ত তথ্য রাশিয়ান মধ্যে সেট করা হয়, এবং অন্যদের উপর পছন্দসই।

বুকিং এর ধরন

হোটেলের ব্যবসার মালিক তার সুবিধাতে নিম্নলিখিত ধরনের বুকিং প্রতিষ্ঠার অধিকার রয়েছে:

1. একটি গ্যারান্টি সঙ্গে বুকিং। এটি বোঝায় যে হোটেলের প্রশাসন অতিথি কক্ষকে ছেড়ে দেয় এবং আনুমানিক ঘন্টার শুরু থেকে একদিনের জন্য এটির জন্য অপেক্ষা করছে। যদি ভোক্তা ঘরে যান না, দীর্ঘদিনের জন্য দেরী করেন বা নম্বরটি পরিত্যাগ করেন, তবে রিজার্ভেশন বাতিল করা হয় এবং নিষ্ক্রিয় সময়ের সময় গ্রাহক থেকে অর্থ প্রদান করা হয়।
2. ওয়ারেন্টি ছাড়া বুকিং। এই রুমে, হোটেলটি তার ক্লায়েন্টের জন্য শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট ঘন্টার জন্য অপেক্ষা করবে যা আপনি মিটমাট করতে চান। তারপরে, বুকিং স্টপ।

বুকিংটি কেবলমাত্র গ্রাহক বা হোটেল থেকে যথাযথ নোটিশের গ্রাহক গ্রহণের পরে বৈধ বলে বিবেচিত হবে। একই সময়ে, যারা আবেদন প্রত্যাহার করে বুকিং প্রত্যাখ্যান করতে পারে। যাইহোক, হোটেল প্রশাসনের দ্বারা সংজ্ঞায়িত নিয়ম অনুযায়ী এই ধরনের প্রত্যাখ্যান করা উচিত। এছাড়াও, রাশিয়ান ফেডারেশন নং 1085-এ হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের বিধানের নিয়মগুলি বুকিংয়ের জন্য গ্রাহকদের কাছে প্রত্যাখ্যান করার জন্য, যদি পছন্দসই তারিখের জন্য কোনও বিনামূল্যে স্থান থাকে না।

চুক্তির উপসংহারের জন্য ডকুমেন্টস

হোটেলে বসতি স্থাপন করার জন্য, অতিথিটি কেবল একটি নথির প্রয়োজন হবে, যা তার ব্যক্তিত্বকে প্রত্যয়িত করবে। যাইহোক, যেমন নথি ধরনের বিভিন্ন হতে পারে। এটা হতে পারে:

1. পাসপোর্ট.
2. জন্ম সনদ.
3. আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট।
4. বিদেশী পাসপোর্ট.
5. অতিথিদের প্রত্যয়িত একটি নথিটি নাগরিকত্ব ছাড়া একজন ব্যক্তি, সেইসাথে তার পরিচয় নিশ্চিত করে।
6. অনুমোদিত রাষ্ট্রের শরীরের দ্বারা ইস্যু করা পারমিট রাশিয়ার বাসস্থানের অধিকার প্রদান করে।
7. বাসস্থান.

চুক্তি নিজেই একচেটিয়াভাবে লিখিতভাবে, উভয় পক্ষের লক্ষণ। একই সময়ে, পাঠ্যটি দলগুলোর নাম, তাদের পরিচিতি, হোটেলের রুম সম্পর্কে তথ্য নির্দেশ করে, অতিথিটি এই রুমে বাস করবে। অন্যান্য তথ্য পছন্দসই যদি নির্দেশ করা যেতে পারে।

রাশিয়ান ফেডারেশন হোটেলে হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য বিধি, রেসিডেন্স প্রদানের পদ্ধতিটি সরবরাহকারীকে অবশ্যই রাশিয়ান আইনের নিয়ন্ত্রক কাজ অনুসারে বসবাসকারীরা নিবন্ধন করতে হবে।

কিছু শর্ত

হোটেল ঘড়ি কাছাকাছি তাদের গ্রাহকদের বজায় রাখা উত্পাদন। দিনের ও রাতের যে কোন সময়, ভোক্তাদের তাদের পরিষেবার সুবিধা নিতে পারে। নিষিদ্ধ এবং প্রস্থান না শুধু প্রবেশদ্বার মত। যাইহোক, আইনের ব্যতিক্রমটি হোটেলের জন্য প্রতিষ্ঠিত, যা পঞ্চাশ নম্বরেরও কম। বসানো যেমন ছোট উপায়, মালিকদের তাদের রক্ষণাবেক্ষণ মোড সেট করার অধিকার আছে। একটি নিয়ম হিসাবে, আনুমানিক ঘন্টা ঠিকাদার দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়, অঞ্চলের বৈশিষ্ট্য, বস্তুর অবস্থান বিবেচনা করে। কিন্তু স্বাভাবিকভাবেই, এই ঘন্টাটির সময়কাল 12 টা এ নির্ধারিত হয়। অন্য কথায়, এন্ট্রি এবং প্রস্থান নকশা দিনে দুইবার তৈরি করা হয়। যে কোন ক্ষেত্রে, তাদের মধ্যে পার্থক্য দুই ঘন্টা বেশি হতে পারে না।

এই নিয়মগুলি সর্বাধিক সময়ের নির্ধারণের জন্য হোটেলের মালিকের অধিকার প্রতিষ্ঠা করেছে যার মধ্যে ব্যক্তিটি প্রতিষ্ঠানের মধ্যে বসবাস করতে পারে। সংখ্যার জন্য আইনী পেমেন্ট পদ্ধতি, পাশাপাশি তার মূল্যের পাশাপাশি বসবাসের নিয়মগুলি নিয়ন্ত্রিত নয়। অতএব, এই সমস্ত ক্রিয়াকলাপগুলি কোনও সংস্থা বা ব্যক্তিগত উদ্যোক্তা থেকে হোটেল বা ব্যক্তিগত উদ্যোক্তা থেকে বেছে নেওয়ার জন্য বিধানসভা দ্বারা বাকি থাকে।

উপরন্তু, এটি প্রতিদিনের জন্য হোটেল পরিষেবা দেওয়া যেতে পারে, কিন্তু ঘন্টা। রাশিয়ান ফেডারেশন হোটেলে হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের নিয়ম, যার ধারণাটি উপরে দেওয়া হয়, তা প্রদান করে যে হোটেল পরিষেবাগুলির দাম নিয়ন্ত্রণে থাকা প্রয়োজন হলে, তাদের দাম কোনও নির্দিষ্ট বিভাগের জন্য সংজ্ঞায়িত করা যাবে না। অতিথিদের নজরদারি থাকলে, কিছু বড় ইভেন্ট বা উদযাপনগুলি কার্যকর করার সময় এই প্রয়োজনীয়তাটি বৈধ।

বিবেচনায় আইনি আইনটি এই ব্যবসার মালিকদের অধিকার দ্বারা সীমাবদ্ধ, তাদের ইচ্ছার পাশাপাশি অতিথিদের অন্য কোনও প্রদত্ত পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য, যদি এই ধরনের পরিষেবাগুলি মূল্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত না হয়।

শিল্পী জন্য প্রয়োজন সেবা

হোটেল পরিষেবার নিম্নলিখিত পরিষেবাগুলি বিনামূল্যে বা মূল্য অন্তর্ভুক্ত করা হয়।

1. অতিথি খারাপ হয়ে গেলে, প্রশাসনের অ্যাম্বুলেন্স সৃষ্টি করতে হবে এবং যদি প্রয়োজন হয় তবে অন্যান্য জরুরী পরিষেবাদি সৃষ্টি করে।
2. প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনা বিনামূল্যে জন্য তার গ্রাহকদের একটি মেডিকেল সাহায্য কিট প্রদান করা উচিত।
3. রুম অতিথিদের মেইল \u200b\u200bএনে আনতে বাধ্য করা হয়, যা তাদের নামে এসেছিল, অবিলম্বে প্রাপ্তির পরে।
4. আপনি যদি গ্রাহকদের চান, হোটেল কর্মীদের তাদের নিজ নিজ জীবনযাত্রার ঘন্টা জাগানোর যত্ন নিতে হবে।
5. অতিরিক্ত পেমেন্ট ছাড়া, গ্রাহকদের উষ্ণ পানি, থ্রেড, ডিশ, চামচ, ফোরস দিয়ে সূঁচ সরবরাহ করা হয়।
6. প্রশাসন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত অন্যান্য সেবা।

গণনা.

প্রদত্ত হোটেল পরিষেবাগুলির জন্য পেমেন্ট শুধুমাত্র তাদের প্রকৃত বিধানের পরে অতিথি দ্বারা তৈরি করা হয়, যা প্রস্থান করার দিনে। যাইহোক, যদি ভবিষ্যতে অতিথিদের বিরুদ্ধে না হয়, তবে এই ধরনের পেমেন্ট তৈরি করা যেতে পারে এবং চুক্তির উপসংহারে, যা এন্ট্রি দিবসে। গণনা এছাড়াও নির্মিত এবং আংশিকভাবে হতে পারে। অথবা পেমেন্টের জন্য দায়ী আরেকটি ব্যক্তি প্রয়োজন, যখন আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত নগদ প্রাপ্তি বা অন্যান্য নথিটি জারি করার জন্য গণনা করা হয়। ক্লায়েন্ট দ্বারা সম্পন্ন করা প্রয়োজন যে পেমেন্ট গণনা প্রতিষ্ঠিত গণনা ঘন্টা অনুযায়ী সঞ্চালিত হয়। অর্থাৎ, যদি বিলিংয়ের ঘন্টা 1২ টা বাজে সংজ্ঞায়িত হয়, তবে 1২ ঘণ্টার জন্য পেমেন্টটি থাকলেও হোটেলটি যদি হোটেলে মাত্র তিন ঘন্টা থাকে তবেও। ক্লায়েন্ট রুম থেকে প্রস্থান আটকায়, প্রশাসনের এটি অনুমোদিত নিয়ম অনুযায়ী, এটি থেকে পেমেন্ট চার্জ করে। ক্লায়েন্ট 1২ টা সকাল 1২ টা পরে হোটেলে চলে গেলে এবং আনুমানিক কক্ষটি একটি নির্দিষ্ট হোটেলে ছেড়ে দেয়, তবে বাসস্থান সরবরাহের জন্য ফি অর্ধেক দিনের জন্য সংজ্ঞায়িত করা যায় না।

একটি দায়িত্ব

রাশিয়ান ফেডারেশন হোটেলে হোটেল পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য নিয়ম, যার দায়িত্বগুলি সমস্ত পক্ষের বহন করে, সম্পাদনকারী এবং অতিথিদের নাগরিক আইন দ্বারা প্রদত্ত ক্ষেত্রে ক্ষতির জন্য দায়ী। এভাবে, ঠিকাদারটি তার ক্লায়েন্টের সম্পত্তির নিরাপত্তার জন্য এবং তার কর্তব্যের অনুপযুক্ত কর্মক্ষমতা জন্য দায়ী, এটি রাশিয়ার আইন দ্বারা প্রদত্ত দায়বদ্ধতার সাথে থাকবে। তদুপরি, হোটেলের সম্পত্তিটির ক্ষতি করার ফলে হোটেলটি তাকে ফেরত দেবে।

সুতরাং, যে প্রতিটি নাগরিক একটি ব্যবসায়িক ট্রিপে যেতে বা অন্য কোন কারণে হোটেলে থাকতে চায়, এই প্রবন্ধে বিবেচিত নিয়মগুলি সাবধানে পরীক্ষা করা ভাল, পরবর্তীতে কিছু অপ্রীতিকর মুহুর্তগুলি এড়াতে। অন্যান্য জিনিসের মধ্যে, এই নিয়মগুলি জানা আপনি নিরাপদে হোটেল পরিষেবাদিগুলির একজন ভোক্তা হিসাবে আপনার অধিকার রক্ষা করতে পারেন। যদি তারা কোনও অভিযোগের সাথে বিরক্ত হয়, তবে আপনি অনুমোদিত সংস্থাটিতে আবেদন করতে পারেন যা এই ধরনের ক্রিয়াকলাপে জড়িত ব্যবসায়িক সংস্থাগুলির উপর নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগ করে।

তৃতীয়। অতিথি অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা

3.1। হোটেলে অসাধারণ সেবা অধিকার আছে:

• রাশিয়ান ফেডারেশন এবং সোভিয়েত ইউনিয়নের নায়ক, খ্যাতির আদেশের সম্পূর্ণ ধারক;
• অক্ষম শিশুদের, প্রতিবন্ধী ব্যক্তি 1 এবং এক ব্যক্তি তার সাথে;
• প্রসিকিউটর অফিসের কর্মচারী, অভ্যন্তরীণ বিষয়ক সংস্থাগুলির কর্মচারী, বিচার বিভাগীয় কর্তৃপক্ষের কর্মচারী, কর সার্ভিস, ফেলেঞ্জার এবং তথ্য (সরকারী কর্তব্যের কর্মক্ষমতা);
• ট্র্যাভেল সার্টিফিকেটের উপস্থাপনায় সরকারী ব্যবসায়িক ট্রিপে পাঠানো চুক্তির আওতায় সেনাবাহিনীর পরিষেবা চলছে (আর্টিকেল ২0 পি। 6 রাশিয়ান ফেডারেশনের FZ এর FZ এর সামরিক বাহিনীর স্ট্যাটাস "এর সামরিক বাহিনীর স্ট্যাটাস"। ;
• প্রতিবন্ধী এবং মহান দেশপ্রেমিক যুদ্ধ অংশগ্রহণকারীদের;
• নাগরিকদের অন্যান্য বিভাগ, রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান আইন অনুসারে, পারিবারিক পরিষেবা উদ্যোগগুলিতে অসাধারণ পরিষেবা প্রদান করা হয়।

3.2। অতিথি বাধ্য করা হয়:

• হোটেল দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হোটেলে এবং প্রদত্ত পরিষেবাদির পেমেন্টের পদ্ধতিটি মেনে চলুন;
• পরিচ্ছন্নতা মেনে চলুন, সাবধানে হোটেলের সম্পত্তি এবং সরঞ্জাম পড়ুন;
• রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান আইন অনুযায়ী হোটেলের সম্পত্তির ক্ষতি বা ক্ষতির ক্ষেত্রে ক্ষতিটি সরান। ক্ষতির সনাক্তকরণের দিনে হোটেলের মূল্য তালিকার দামে ক্ষতির পরিমাণ নির্ধারণ করা হয়। ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণের ক্ষেত্রে, ২ টি কপিগুলিতে ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয়।
• হোটেলে বসবাসরত অন্যান্য অতিথিরা বিরক্ত করবেন না, রুমে নীরবতা এবং অর্ডার রাখুন, হোটেলে পাবলিক অর্ডার;
• শর্ত তৈরি করবেন না এবং পাওয়ার গ্রিড, জল-তাপ সরবরাহ নেটওয়ার্ক এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত, প্রকৌশল সিস্টেম এবং হোটেল সরঞ্জামের দুর্ঘটনা প্রতিরোধ করুন;
• যখন একটি অতিথিটি একটি সংক্রামক রোগের অতিথির কাছ থেকে সনাক্ত করা হয় বা এই ধরনের সন্দেহটি অবিলম্বে হোটেল নম্বরটি ছেড়ে দেয় (ফেডারেল আইন নং 52 এর আর্টিকেল 33 "এর স্যানিটারি এবং মহামারী কল্যাণে" 03/30/1999 এর )।
• কঠোরভাবে অগ্নি নিরাপত্তা নিয়ম অনুসরণ, অগ্নি foci উত্থান অনুমতি দেয় না;
• একটি সময়মত পদ্ধতিতে এবং শহুরে, দীর্ঘ দূরত্ব এবং আন্তর্জাতিক টেলিফোন কথোপকথনের জন্য পুরোপুরি অর্থ প্রদানের পাশাপাশি ঠিকাদার দ্বারা সরবরাহিত অন্যান্য অতিরিক্ত পরিষেবাদি, রুমের হারে অন্তর্ভুক্ত নয়। ঠিকাদার কর্তৃক প্রদত্ত এই ধরনের পরিষেবাগুলির খরচের অতিথিদের দ্বারা অসম্ভব পেমেন্টের ক্ষেত্রে, ঋণের মোট পরিশোধের পরিমাণ পর্যন্ত তাদের বিধান বন্ধ করে দেয়;
• রুমে যাচ্ছিল, পানি ভোজনের ক্রেন, উইন্ডোজ বন্ধ করে দেয়, হালকা, টিভি এবং অন্যান্য বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি বন্ধ করে, সংখ্যাটি বন্ধ করুন;
• হোটেল থেকে প্রস্থান করার সময়, তাকে প্রদত্ত প্রদত্ত প্রদত্ত পরিষেবাগুলির জন্য সম্পূর্ণ হিসাব করুন, তার প্রস্থান করার জন্য হোম প্রশাসক পরিচারককে অবহিত করুন এবং প্রশাসকের কীটি পাস করুন।

3.3। গেস্ট যখন প্রদত্ত পরিষেবাগুলিতে ঘাটতি ঘিরে থাকে তখন ঘাটতি থেকে কৃতজ্ঞতাহীন নির্মূলের প্রয়োজন হতে পারে।

যদি তারা প্রদত্ত পরিষেবাতে উল্লেখযোগ্য ত্রুটিগুলি আবিষ্কার করে তবে অতিথিটি চুক্তির অবসান করার অধিকারী।

3.4। হোটেল নিষিদ্ধ করা হয়:

• অননুমোদিত ব্যক্তিদের সংখ্যা ছেড়ে দিন (যারা হোটেল পরিষেবাদির বিধানের জন্য ঘোষিত চুক্তির জন্য পার্টি নয়), সেইসাথে তাদের সংখ্যাটির কী স্থানান্তরিত হয়;
• ভারী জিনিস, জ্বলন্ত উপকরণ, অস্ত্র, রাসায়নিক, তেজস্ক্রিয় এবং বিস্ফোরক পদার্থ, বুধ রাখা;
• অতিথিদের যারা তাদের ক্রিয়াকলাপের প্রকৃতির দ্বারা অস্ত্র পরিধান ও সংরক্ষণ করার অধিকার আছে তাদের এই অধিকারটি প্রত্যয়িত নথি সরবরাহ করার জন্য হোটেল প্রশাসনের অনুরোধে বাধ্য।
• সংরক্ষণ এবং পিরোটেকনিক পণ্য অননুমোদিত ব্যবহার;
• বৈদ্যুতিক গরম ডিভাইস ব্যবহার করুন;
• রুমে আসবাবপত্র পুনর্বিন্যাস;
• 23-00 পর জীবন্ত অতিথির শান্তি ব্যাহত;
• সনাক্ত সংক্রামক রোগ বা সন্দেহযুক্ত যেমন ব্যক্তিদের জন্য;
• প্রাণী, পাখি, সরীসৃপ, পোকামাকড়, ইত্যাদি রুমে রাখুন।

এই অনুচ্ছেদের মধ্যে উল্লিখিত শর্তগুলির লঙ্ঘন করার ক্ষেত্রে, হোটেলটিকে হোটেল পরিষেবাদি সরবরাহ করার অধিকার রয়েছে।

চতুর্থ। হোটেল প্রশাসনের অধিকার ও বাধ্যবাধকতা

4.1। হোটেলটি পর্যালোচনা করার জন্য একটি সুবিধাজনক স্থানে নিম্নলিখিত তথ্যটি মিটমাট করতে বাধ্য এবং অতিথিদের প্রথম অনুরোধে জমা দেওয়ার জন্য: হোটেল পরিষেবাদির বিধানের নিয়ম; সংখ্যা তালিকা তালিকা; কেটারিং, যোগাযোগ, গার্হস্থ্য পরিষেবা, ব্যবসা কেন্দ্রের কাজ সম্পর্কে তথ্য হোটেলের মধ্যে স্থাপন করা; একটি উচ্চতর প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে তথ্য।

4.2। হোটেলটি প্রধান এবং অতিরিক্ত পরিষেবাদি, ফর্ম এবং তাদের পেমেন্টের পদ্ধতি সম্পর্কে তাদের বাসস্থান তৈরির সময় অতিথিদের অবহিত করতে বাধ্য হয়, পাশাপাশি অনুমোদিত মূল্য তালিকা অনুসারে অতিরিক্ত প্রদত্ত পরিষেবাদির বিধান নিশ্চিত করে।

4.3। হোটেলে বাস, অগ্নি নিরাপত্তা প্রবিধান এবং বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি ব্যবহার করার নিয়ম সম্পর্কে তথ্যের প্রতিটি রুমে প্রাপ্যতা প্রদানের জন্য হোটেলটি বাধ্য করা হয়।

4.4। হোটেলটি নিম্নোক্ত ধরণের পরিষেবাগুলিকে আরও শুদ্ধ না করে অতিথিদের সরবরাহ করে:

• স্যানিটারি এবং স্বাস্থ্যকর সরঞ্জাম সংখ্যা প্রাপ্যতা;
• প্রতিদিন টয়লেট পরিবর্তন করুন;
• বিছানা পট্টবস্ত্র প্রতি তিন দিন একবার কম নয়;
• টিভির সংখ্যা প্রাপ্যতা;
• রেফ্রিজারেটর নম্বর উপস্থিতি;
• ফোন নম্বরের প্রাপ্যতা;
• জরুরী চ্যালেঞ্জ;
• একটি মেডিকেল সাহায্য কিট ব্যবহার করুন;
• একটি নির্দিষ্ট সময় জাগ্রত আপ;
• এটি প্রাপ্তির উপর চিঠিপত্র সংখ্যা ডেলিভারি;
• রুমে নিরাপদ ব্যবহার;
• স্বয়ংক্রিয় জুতা পরিষ্কার;
• ফুটন্ত পানি প্রদান করা;
• মস্কো রেস্তোরাঁয় অর্ডার টেবিল;
• ট্যাক্সি কল;
• শহরে রেফারেন্স তথ্য;
• স্টোরেজ চেম্বারের ব্যবহার এবং আনুমানিক ঘন্টা পরে 8 ঘন্টা কম একটি পৃথক নিরাপদ সেল ব্যবহার করুন; হোটেলে বাস করার জন্য পার্কিং;

4.5। হোটেলে অতিথি কক্ষ বা স্থানটি প্রতিস্থাপন করার অধিকার রয়েছে এবং জরুরি অবস্থা, স্যানিটারি এবং মহামারী এবং অন্যান্য ইভেন্টের অতিথির প্রয়োজনীয়তার প্রয়োজনের প্রয়োজনের প্রয়োজনে পূর্বে দখলকৃত প্রাঙ্গনে অবিলম্বে মুক্তির দাবি জানান হুমকি বা স্বাভাবিক (উচ্চমানের এবং নিরাপদ) ব্যবহারের জন্য বা হুমকির কারণগুলি নির্মূল করার জন্য।

4.6। প্রশাসনের বাসস্থান পরিষেবা প্রদানের জন্য অতিথিদের প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে এবং এই নিয়মগুলির লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে হোটেল থেকে অতিথিটি বাষ্পীভবন, বাসস্থানের জন্য অসম্ভব পেমেন্ট এবং কর্মীদের এবং অন্যান্য বিশ্রামের আগ্রাসনের সাথে অতিথিদের কাছ থেকে প্রকাশের প্রকাশের জন্য অতিরিক্ত পরিষেবা সরবরাহ করা হয়েছে। অন্যান্য ব্যক্তিদের স্বাস্থ্য বা সম্পত্তির নিরাপত্তার হুমকি দেয় এমন ক্রিয়াকলাপ। হোটেলের পরিষেবাদির বিধানের জন্য একটি উপসংহারে চুক্তির অধীনে আবাসনের মেয়াদ শেষ হওয়ার পর মুক্তির জন্য রুমের একটি অতিথি দ্বারা বাকি জিনিসগুলি স্টোরেজ রুম বা অন্যান্য কক্ষটি তাদের সামগ্রীর সমস্ত খরচগুলির জন্য উপযুক্ত অন্যান্য রুম সংরক্ষণের জন্য একটি হোটেল স্থাপন করা হয় । হোটেলের অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা পরিষেবাটির কর্মচারীদের উপস্থিতিতে হোটেল প্রশাসনের দ্বারা স্টোরেজের জিনিসপত্র স্থাপন করা হয়। অতিথিটি আসন্ন ইভেন্ট সম্পর্কে জানানো হয়, তবে এই হোটেলে প্রশাসনের অবস্থানটির স্থান সম্পর্কে তথ্য রয়েছে।

4.7। আচরণ বা নিরাপত্তা সরঞ্জামের নিয়মগুলির রুক্ষের লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে, হোটেলের প্রশাসনের এই ঘটনায় আইনটির বাধ্যতামূলক সংকলনের সাথে হোটেলে আরও বেশি থাকার অধিকার রয়েছে এবং প্রয়োজনীয়, যদি প্রয়োজন হয় তবে কর্মচারীরা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ.

4.8। হোটেলটি ঘরে থাকা ব্যক্তিগত জিনিসপত্রের নিরাপত্তা সরবরাহ করে, হোটেলের বাসস্থান এবং ধারা 3.5 তে নির্দিষ্ট শর্তাবলী সাপেক্ষে। এই নিয়ম। ভুলে যাওয়া জিনিসগুলির সনাক্তকরণের ক্ষেত্রে, হোটেলটি প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতির মতে, তাদের মালিককে ফেরত দেওয়ার জন্য সমস্ত পদক্ষেপ নেয়।

4.9। অর্থের ক্ষতির জন্য, অন্যান্য মুদ্রা মান, সিকিউরিটিজ, ক্রেডিট এবং টেলিফোন কার্ড, জহরত, গয়না এবং অন্যান্য মূল্যবান জিনিস যা জমা না দেওয়া হয়েছে, হোটেলটি দায়ী নয়।

4.10। হোটেল 6 মাসের জন্য ভুলে গেছেন গেস্ট জিনিস সংরক্ষণ করে। মূল্যবান জিনিসগুলি, পাশাপাশি ভুলে যাওয়া জিনিসগুলির একটি আইন অঙ্কন করার মুহূর্ত থেকে 1 বছরের জন্য একটি হোটেলে প্রচুর পরিমাণে অর্থ সঞ্চয় করে।

4.11। হোটেলে বাইরে কেনা খাদ্য ও পানীয় ব্যবহারের ক্ষেত্রে হোটেলে অতিথিদের স্বাস্থ্যের জন্য হোটেল দায়ী নয়।

4.12। হোটেলটি এসইএসের মানগুলির সাথে সম্পূর্ণ সম্মতি সরবরাহ করে, যা হোটেল পরিষেবাদির গুণমানের অন্যান্য নিয়ন্ত্রক কাজগুলি সরবরাহ করে।

4.13। হোটেল হোটেলের অতিথি এবং দর্শকদের সম্পর্কে গোপনীয় তথ্য সরবরাহ করে।

4.14। হোটেলটি ২3 ঘণ্টার পর শোরগোলের অনুষ্ঠান পরিচালনা না করে।

4.15। হোটেলে লাইসেন্স প্লেটের অসুবিধার নির্মূল করার জন্য অতিথি অনুরোধগুলিতে অতিথি অনুরোধের সময় সাড়া দেওয়ার জন্য হোটেলটি সাড়া দেয়।

4.16। অতিথিটি নোট নেয় এবং ভিডিও নজরদারি ব্যবস্থাগুলির সাথে হোটেলের প্রাঙ্গনে (কক্ষের এবং টয়লেট ক্যাবিনের ব্যতিক্রম সহ) ব্যবহারের সত্যতা প্রকাশ করে না।

6.1। হোটেল প্রয়োজন:

6.1.1। সময়মত এবং পুরোপুরি অতিথি এবং / অথবা হোটেল প্রদত্ত পরিষেবাদির দর্শক সরবরাহ করুন;

6.1.2। স্যানিটারি এবং অন্যান্য নিয়ম দ্বারা সরবরাহিত পরিষেবাগুলির গুণমান এবং সুরক্ষার সাথে সম্পূর্ণ সম্মতি নিশ্চিত করুন;

6.1.3। হোটেলের অতিথি এবং দর্শক সম্পর্কে তথ্য গোপনীয়তা নিশ্চিত করুন;

6.1.4। নতুন সম্মত ছুটির দিন এবং বিনোদন প্রোগ্রামের ব্যতিক্রম ছাড়া, হোটেলে অঞ্চলের অঞ্চলের অঞ্চলে কোনও গোলমাল ইভেন্টগুলি ধরে রাখবেন না;

6.1.5। কক্ষে অতিথিদের এবং দর্শকদের প্রয়োজনীয়তাগুলি এবং কক্ষের সরঞ্জাম ও সরঞ্জামগুলিতে ভাঙা এবং হোটেলের অবকাঠামো সুবিধাগুলিতে, প্রদেশের অন্যান্য ত্রুটিগুলি প্রদানের জন্য অতিথি এবং দর্শকদের প্রয়োজনীয়তাগুলির প্রতি সাড়া দেয়;

6.1.6। কক্ষের কোনও সরঞ্জামের দুর্ঘটনা বা ব্যর্থতার ঘটনা এবং এই সমস্যাটি নির্মূল করার অসম্ভাব্যতা, হোটেলটি তাদের বিভাগের তুলনায় কম নয় এমন অতিথি রুম সরবরাহ করে। যদি আধুনিকটি অসম্ভব হয়, তবে হোটেলের পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য অর্থ প্রদানের বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে অস্বীকার করার অধিকার রয়েছে এবং অতিথিদের অবহিত এবং নথিভুক্ত ক্ষতিগুলি ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে;

6.1.7। অতিরিক্ত পেমেন্ট ছাড়াই একটি জীবন্ত অতিথির অনুরোধে সরবরাহ করুন নিম্নলিখিত ধরণের পরিষেবাগুলি: একটি মেডিকেল এড কিট ব্যবহার করুন, একটি মেডিকেল এড কিট ব্যবহার করুন, রসিদের উপর চিঠিপত্রের নাম্বারে ডেলিভারি, একটি নির্দিষ্ট সময়, কল ট্যাক্সি, সেট করার ক্ষমতা একটি শীতল থেকে গরম এবং ঠান্ডা পানীয় জল, সূঁচ, থ্রেড, ডিশ এবং cutlery একটি সেট প্রদান।

6.2। অতিথি (পরিদর্শক) আবশ্যক:

6.2.1। হোটেলে এবং তার অঞ্চলে থাকার সময়, নৈতিক ও নৈতিক মানগুলি মেনে চলার সময়, অতিথি এবং অশ্লীল অভিব্যক্তিগুলির অত্যধিক ব্যবহার থেকে অতিথি এবং দর্শকদের ভর বিনোদনগুলির স্থানগুলিতে বিরত থাকুন, অন্যদের বিশ্রামের অধিকারকে সম্মান করুন, না অতিথিদের কর্ম এবং শব্দগুলি অপমান করার জন্য, দর্শকদের পাশাপাশি কর্মীদের এবং হোটেল ম্যানেজমেন্ট;

6.2.2। হোটেলে ইনস্টল হওয়া আবাসন অর্ডারটি দেখুন, পানির চিকিত্সা ক্রেন, উইন্ডোজ ব্যবহারের শেষে রুমে বন্ধ করুন, আলোর, টিভি, অন্যান্য ইলেকট্রনিক এবং গৃহস্থালী যন্ত্রপাতিগুলি বন্ধ করুন এবং কী নম্বরটি বন্ধ করুন এবং এটি পাস করুন অভ্যর্থনা প্রশাসক;

6.2.3। হোটেল অবকাঠামোর অবকাঠামো ব্যবহারের জন্য নিয়মগুলি পর্যবেক্ষণ করুন, প্রতিটি বস্তুর ডকুমেন্টেশন বোর্ডে নিবন্ধিত এবং সেইসাথে কঠোরভাবে অগ্নি নিরাপত্তা এবং স্যানিটেশনটির নিয়মগুলি পর্যবেক্ষণ করুন (ট্র্যাশ ক্যানের নিষ্পত্তি করার জন্য নীরবতা, আবর্জনা এবং কাচের ভিডিও নয় , ইত্যাদি) হোটেলে এবং তার অঞ্চলে জুড়ে;

6.2.4। অবিলম্বে সম্পত্তি, কারিগরি malfunctions, জরুরী অবস্থা (বে, আগুন, ভাঙা জানালা, ইত্যাদি) চিহ্নিত ক্ষতি সম্পর্কে হোটেলের অভ্যর্থনা সম্পর্কে রিপোর্ট;

6.2.5। নীরবতা মেনে চলার জন্য ২3 টা থেকে ২00 মিনিট থেকে 09 ঘন্টা থেকে 09 ঘন্টা থেকে ২00 মিনিট এবং হোটেলের দর্শকদের অসুবিধার সৃষ্টি করবেন না। বিশেষভাবে সম্মত ঘটনা সঞ্চালন যখন;

6.2.6। অস্থায়ী ব্যবহারে প্রেরিত, হোটেলের রুম, সরঞ্জাম, আসবাবপত্র এবং অভ্যন্তর আইটেমগুলি ব্যবহার করে, হোটেলের রুম, সরঞ্জাম, আসবাবপত্র এবং অভ্যন্তরীণ আইটেমগুলি ব্যবহার করুন, হোটেলের রুম, সরঞ্জাম, আসবাবপত্র এবং অভ্যন্তরীণ আইটেমগুলি ব্যবহার করুন, তার উদ্দেশ্যে উদ্দেশ্যে কঠোরভাবে বিছানায় রাখুন;

6.2.7। যখন একটি বিপজ্জনক সংক্রামক রোগের অতিথিটি সনাক্ত করা হয় বা, যদি এমন একটি রোগ সন্দেহ করা হয়, তবে অতিথিটি একটি পরীক্ষাগার পরীক্ষা এবং চিকিৎসা পর্যবেক্ষণ বা চিকিত্সা সহ্য করতে বাধ্য করা হয় এবং এটি অন্যের জন্য বিপদকে প্রতিনিধিত্ব করে, বাধ্যতামূলক হাসপাতাল বা বিচ্ছিন্নতার প্রতিনিধিত্ব করে ;

6.2.8। ব্যক্তিগতভাবে, এবং তার নিজস্ব ব্যয় তার সাথে মেডিকেল বীমা সুবিধাগুলির উপস্থিতির যত্ন নেয়, লাতভিয়া প্রজাতন্ত্রের আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পরিমাণের চেয়ে কম নয়;

6.2.9। হোটেলে প্রশাসনের অবহিত করার জন্য এটি আপনার ব্যক্তিগত উপায়ে এবং মানগুলির সংরক্ষণের যত্ন নেবে, যখন হোটেলের ভূখণ্ডের ক্ষতি বা অন্তর্ধানের অন্তর্নিহিততা, হারিয়ে যাওয়া বা অনুপস্থিত জিনিসগুলি অনুসন্ধান করার জন্য ব্যবস্থা গ্রহণের ব্যবস্থা নিতে হবে ;

6.2.10। হোটেলের দর্শকদের কাছে আমন্ত্রিত অতিথির কর্মকাণ্ডের জন্য সংহতি দায়বদ্ধতা বা যারা হোটেলে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের ক্ষতি করার জন্য অতিথির সাথে বসবাস করে;

6.2.11। হোটেলের কক্ষে থাকার জন্য প্রদত্ত সময়ের পর, অতিথিদের সময়মত প্রস্থান করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রয়োজনীয় কর্ম এবং আনুষ্ঠানিকতাগুলি এবং হোটেলের রুম থেকে তার সাথে বসবাস করা এবং তাদের ব্যক্তিগত জিনিসপত্র থেকে হোটেলের সংখ্যা ছেড়ে দেওয়া প্রয়োজন;

6.2.12। হোটেলের রুম থেকে দেরী প্রস্থানের ক্ষেত্রে (আনুমানিক ঘন্টা পরে), এই প্রবিধানের শর্তাবলী অনুসারে বর্তমান শুল্ক অনুসারে হোটেলের নম্বরের প্রকৃত ব্যবহারের (ঘন্টা) এর জন্য অতিরিক্ত চার্জ তৈরি করুন;

6.2.13। একটি সময়মত পদ্ধতিতে এবং হোটেল দ্বারা রেন্ডার বিল এবং সেবা সম্পূর্ণরূপে প্রদান।

6.2.14। হোটেলের সম্পত্তি থেকে প্রস্থান করার সময় সম্পূর্ণ ক্ষতিগুলি সরান, যার মধ্যে হোটেলের সম্পত্তি ক্ষতি বা ক্ষতির পাশাপাশি অন্যান্য লঙ্ঘনের জন্য দায়ী।

6.3। হোটেলে এবং তার অঞ্চলে অর্ডার এবং নিরাপত্তা প্রদানের জন্য, অতিথি (পরিদর্শক) নিষিদ্ধ:

6.3.1। এই জন্য ইনস্টল করা জায়গাগুলির বাইরে বিচ্ছিন্ন হওয়া আগুন, বালকোনি, পাবলিক এলাকায় এবং হোটেল অঞ্চলে, বিশেষ ধূমপান সাইন দ্বারা বিশেষভাবে বরাদ্দ এবং মনোনীত জায়গাগুলির ব্যতিক্রম ছাড়াও কোনও পিরোটেকনিক পণ্যগুলি ব্যবহার করা হয়;

6.3.2। দোকান এবং হোটেলের কক্ষগুলির কক্ষগুলিতে আনুন, বৈদ্যুতিক গরম এবং আলো ডিভাইসগুলির সাথে, এক্সটেনশান দড়াদড়ি, অ্যাডাপ্টারের, ইত্যাদি সহ অ-স্ট্যান্ডার্ডের সাথে সরবরাহ না করা) হোটেলের কক্ষগুলি উপভোগ করুন।;

6.3.3। হোটেলে এবং তার অঞ্চলে সংরক্ষণ করুন, পাশাপাশি জ্বলন্ত এবং জ্বলন্ত উপকরণ, মাদকদ্রব্য, মনস্তাত্ত্বিক, তেজস্ক্রিয়, বিষাক্ত এবং বিষাক্ত এবং অন্যান্য সমস্ত প্রয়োজনীয় বিশেষ পারমিট এবং পূর্বে সম্মতি ছাড়া অন্যান্য সীমিত এবং নিষিদ্ধ বস্তুগুলি সহ পদার্থগুলি পরিধান করুন। হোটেল প্রশাসনের;

6.3.4। হোটেলের লিনেন, তোয়ালে, বেডপ্লেস এবং অন্যান্য উদ্ভাবনগুলি বহন করতে;

6.3.5। স্বয়ং ক্যাবিনেটের, বিছানা এবং হোটেলের রুমে অন্যান্য বড় আসবাবপত্র, পাশাপাশি তাদের নিজস্ব বাহিনীতে আউটলেট, বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি, আসবাবপত্র, ইত্যাদি মেরামত করে।

6.3.7। অতিথি কার্ডটি স্থানান্তর করুন এবং বহিরাগত এবং / অথবা আমন্ত্রিত ব্যক্তিদের সংখ্যাটি স্থানান্তর করুন, আমন্ত্রিত এবং / অথবা অননুমোদিত ব্যক্তিদের পাশাপাশি তাদের অনুপস্থিতি বা অপ্রত্যাশিত প্রাপ্তবয়স্কদের মধ্যে রুমের অপ্রাপ্তবয়স্কদের ছেড়ে দিন;

6.3.8। আমন্ত্রিত এবং অননুমোদিত ব্যক্তিদের 23 টা থেকে ২00 মিনিট থেকে 9 ঘন্টা 00 মিনিট থেকে রাতারাতি তাদের নকশা ছাড়াই তাদের নকশা ছাড়াই ছেড়ে দিন;

6.3.9। হোটেলে অপারেটিং রুটিনটিকে বিরতি দিন, সাধারণভাবে আচরণ, জনসাধারণের আদেশ এবং মানুষের শান্তি গ্রহণের মান, ২3 টা থেকে 9 ঘন্টা থেকে 9 ঘন্টা ২00 মিনিটের মধ্যে নীরবতা লঙ্ঘন করে;

6.3.10। Narcotic একটি রাষ্ট্র একটি হোটেলে থাকুন বা গুরুতর অ্যালকোহল মাদকদ্রব্য;

6.3.11। রেস্টুরেন্টের পূর্বের অনুমতি ছাড়াই পণ্য ও ডিশের "সুইডিশ টেবিল" মোডে তার কাজের সময় রেষ্টুরেন্ট হোটেল থেকে স্বয়ং অপসারণ (একটি বিশেষ ডিসপোজেবল টেবিলওয়ারিতে রেস্তোরাঁর প্রশাসনের অনুমতি পাওয়ার পর বিশেষ ক্ষেত্রে পণ্যগুলি অপসারণ করা সম্ভব। প্যাকেজ);

6.3.12। হোটেলের রেস্তোরাঁ এবং অন্যান্য জনসাধারণের অঞ্চলে হোটেলগুলি (হোটেলের কক্ষের ব্যতিক্রম সহ) হোটেলগুলিতে আনা এবং ব্যবহার করুন যা হোটেলে কেনা হয় না এমন কোন অ্যালকোহলযুক্ত পানীয়।

রাশিয়ান ফেডারেশনের হোটেলের ব্যবসায়ে, কিছু আইনী পরিবর্তন ঘটেছে, যা এই অঞ্চলে সাধারণত গ্রহণযোগ্য নিয়ম এবং নিয়মগুলি সামঞ্জস্য করতে ডিজাইন করা হয়েছে।

ডকুমেন্টটি প্রধানত ভোক্তা পরিষেবাদির অধিকার রক্ষার লক্ষ্যে রয়েছে। এই প্রবিধানের কর্মটি হোটেল এবং হোটেলগুলিতে প্রযোজ্য - ক্যাম্প (শিশু এবং পর্যটক), ক্যাম্পগ্রাউন্ড এবং বিভিন্ন বিভাগের হোস্টেলগুলির জন্য বিদ্যমান ব্যতিক্রম বিদ্যমান। এছাড়াও, এই আইনটি ঘুমানোর wagons এর ঘুমের সাথে কাজ করে না, যা অস্থায়ী হাউজিং হিসাবে ব্যবহৃত হয়।

প্রকৃতপক্ষে, এটি একটি নতুন প্রবিধান যা গেস্টটি রাশিয়ান ফেডারেশনে অবস্থিত হোটেলে বসে থাকে। ২1 অক্টোবর ২015 তারিখে নিয়ন্ত্রক ডকুমেন্টে প্রবেশ করা হয়।

হোটেল মালিকদের জন্য অনেক নতুন প্রয়োজনীয়তা রয়েছে:

এই পরিষেবাগুলি সরবরাহকারী হোটেলটি সমস্ত সম্ভাব্য অতিরিক্ত অর্থপ্রদান সম্পর্কে আগামগুলি প্রতিরোধ করতে বাধ্য।

মধ্যরাত থেকে দুপুরের হোটেলে অবস্থিত একজন পর্যটক অবশ্যই দৈনিক শুল্ক নম্বরের অর্ধেকের অর্ধেক অর্থ প্রদান করতে হবে।

সমস্ত সংস্থা এবং আইসিএস, অপারেটিং হোটেল এবং হোটেলগুলি তাদের প্রতিষ্ঠার প্রবেশদ্বারে একটি সাইন প্রতিষ্ঠা করতে হবে, যেখানে প্রাথমিক তথ্যটি বস্তু উল্লেখ করা হয়েছে। উপরন্তু, এটি প্রতিষ্ঠানের অপারেশন মোড থাকা উচিত। যদি কোন ব্যক্তি ব্যক্তিগত প্রাইভেট উদ্যোক্তা দ্বারা পরিচালিত হয় তবে এই ট্যাবলেটটি কেবল তার সম্পূর্ণ নাম নয়, এটি রাষ্ট্রীয় নিবন্ধনের তথ্যও নির্দেশ করে।

হোটেল বা হোটেলে প্রবেশ করানো, হোটেলটি নিম্নোক্ত প্রয়োজনীয় তথ্যটি দেখতে হবে: প্রতিটি সংখ্যার জন্য জীবনযাত্রার খরচ, ক্লায়েন্ট দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলির তালিকা, পাশাপাশি চেক-ইন এবং প্রস্থান। এই সমস্ত তথ্য প্রতিষ্ঠানের সাইটে পোস্ট করা হয়েছে।

হোটেল রুম বুকিং সিস্টেম পরিবর্তন সাপেক্ষে ছিল না। আগে হিসাবে, ক্লায়েন্ট শুধুমাত্র একটি নম্বর অর্ডার করতে পারে না - তার ইন্টারনেট এবং টেলিফোনে এটি করার অধিকার রয়েছে। যদি হোটেলে হোটেলে বুকিং রুম নিশ্চিত করা হয় তবে একই সাথে তিনি আগমনের একটি হিটের জন্য দেরী করেছিলেন অথবা সব সময়ে আসেননি, তারপরে প্রতিষ্ঠাটি একদিনের জন্য অর্থ প্রদানের প্রয়োজন হয়। গ্যারান্টিযুক্ত বুকিংয়ের অনুপস্থিতিতে, আগমনের সময় পৌঁছানোর সময় ক্রম একটি সহজ বাতিল করা হয়।

যখন বসতি স্থাপন করে, ক্লায়েন্টকে তার সাথে একটি পাসপোর্ট থাকতে হবে অথবা একটি নথি থাকতে হবে, যা নাগরিকত্ব সত্ত্বেও অস্থায়ী বাসস্থান বা বাসস্থান পারমিটের অধিকার নিশ্চিত করে।

রাশিয়ান হোটেল এবং হোটেলগুলিতে চেক-ইন এবং প্রস্থান অতিথি দুপুরে তৈরি করা হয়। আগমনের সময় এবং প্রস্থান মধ্যে 2 ঘন্টা মধ্যে পার্থক্য সমাধান যে ব্যতিক্রম আছে। একটি নিয়ম হিসাবে, এই সময়ের মধ্যে প্রতিষ্ঠানগুলির কর্মচারীরা পরবর্তী ক্লায়েন্টের আগমনের জন্য নম্বরটি প্রস্তুত করে।

হোটেলে 50 টিরও বেশি কক্ষ থাকলে গ্রাহক পরিষেবাটি ঘড়ির চারপাশে সঞ্চালিত হয় - অন্যান্য ক্ষেত্রে, প্রতিষ্ঠানের প্রশাসনের দ্বারা কাজের নিয়মগুলি প্রতিষ্ঠিত হয়।

অতিথিদের নিম্নলিখিত ফ্রি সার্ভিসেস পাওয়ার অধিকার থাকতে হবে: পুলিশ, অ্যাম্বুলেন্স, একটি ফার্স্ট এড কিট ব্যবহার, গ্রহণ এবং পাঠানোর জন্য একটি কল। এছাড়াও, রুম ক্লায়েন্ট প্রয়োজনীয় খাবার এবং cutlery হতে বাধ্য করা হয়। প্রথম প্রয়োজনে, তাকে অবশ্যই থ্রেড এবং সূঁচ জমা দিতে হবে এবং যে কোনও সময়ে ক্লায়েন্ট ফুটন্ত পানিতে গণনা করতে পারে। হোটেলে রাতের যে কোনও সময়ে তার ক্লায়েন্টকে জেগে উঠতে বাধ্য হয়।

ভোক্তাদের অধিকার লঙ্ঘন করার ক্ষেত্রে, হোটেলের পরিষেবাগুলির সাথে তাকে প্রদানের ক্ষেত্রে, এটি রোজট্রেবেনডজোরের আঞ্চলিক বিভাগের সাথে সংশ্লিষ্ট অভিযোগের সাথে প্রযোজ্য হতে পারে। প্রশাসনের দ্বন্দ্ব এবং ক্লায়েন্টের পারস্পরিক অনুমতি না থাকলে, শেষেরই আদালতে আবেদন করার অধিকার রয়েছে। কিন্তু, অনুশীলন দেখায় যে, একটি নিয়ম হিসাবে, হোটেলগুলি অতিথিদের সাথে যুক্তিযুক্ত ব্যক্তিদের সাথে তাদের দ্বন্দ্ব আনতে চেষ্টা করছে না।

ধরুন যে রুমে ক্লায়েন্ট একটি ত্রুটিপূর্ণ টিভি। তিনি যেমন একটি পরিস্থিতিতে কি করা উচিত? প্রথমত, অবিলম্বে এই সত্যটি হোটেলের প্রশাসনের বিষয়ে অবহিত করুন। প্রতিষ্ঠানটি নিজেই মেরামত বা প্রযুক্তিগত ডিভাইসগুলির প্রতিস্থাপনের নিয়মগুলি প্রতিষ্ঠা করে এবং যদি এই সমস্যাটি পারস্পরিক ভিত্তিতে সমাধান না করে তবে হোটেলটি অন্য কক্ষে একটি অতিথি সরবরাহ করার জন্য বাধ্য হয় যেখানে টিভিটি কাজ করছে। যদি অনুরূপ শ্রেণির উপস্থিতিতে কোনও বিনামূল্যে নম্বর থাকে না তবে ক্লায়েন্টটি উচ্চতর স্তরের পরিষেবাটিতে কোনও সচার্জ ছাড়াই এনটাইটেল করা হয়। অন্যান্য বিকল্পগুলি সম্ভব - উদাহরণস্বরূপ, প্রশাসন আপনাকে দেখার অনুমতি দেয়, উদাহরণস্বরূপ, একটি স্পা - স্বাভাবিকভাবেই সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।

কিন্তু একটি counterpart আছে - হোটেল বা হোটেল পরাজিত ক্লায়েন্ট এটি সম্পূর্ণ ফেরত দিতে বাধ্য করা হয়। প্রতিষ্ঠানে একটি সংশ্লিষ্ট মূল্য তালিকা থাকা আবশ্যক, যার ভিত্তিতে এই পদ্ধতিটি সম্পন্ন করা হয়।