Attività di servizio Romanovich z Kalachev s. Incarichi di lavoro pratico. Organizzazione del servizio clienti per un'agenzia di viaggi

Il libro di testo si concentra sullo studio di questioni quali il ruolo e i compiti dei servizi nelle aree di attività produttive e non produttive; attività di servizio come forma di soddisfazione dei bisogni umani; qualità dei servizi ed efficienza delle attività di servizio dell'impresa; organizzazione e ottimizzazione del funzionamento efficace delle imprese di servizi di trasporto e spedizione; caratteristiche delle attività di servizio nel campo dei centri fitness; servizio di informazione e tecnologie intensive nelle attività di servizio, ecc.
Vengono rivelati numerosi concetti e categorie di attività di servizio: servizio, necessità di servizio, manutenzione, servizio di informazione, ecc.
I problemi delle attività di servizio si basano su fasi storiche e precondizioni sociali che si verificano nella società, dati di ricerca sociologica, materiali d'archivio ed esperienze lavorative.
Per gli studenti che studiano nella specialità "Servizi", insegnanti, dirigenti aziendali e specialisti interessati ai problemi di teoria e pratica della gestione delle imprese di servizi.

Il concetto e l'essenza delle attività di servizio.
L'attività di servizio è un tipo di attività volta a soddisfare i bisogni delle persone fornendo servizi individuali. Le attività di servizio sono svolte da singoli imprenditori e organizzazioni di servizi. Il risultato del loro lavoro è un servizio. Un servizio è un prodotto del lavoro, il cui scopo è soddisfare i bisogni specifici delle persone.

Un servizio è il risultato dell’interazione diretta tra l’esecutore e il consumatore (cliente), nonché delle attività proprie dell’esecutore per soddisfare i bisogni umani. Un servizio è un’attività volta a soddisfare i bisogni e i desideri delle persone.

Questa attività può essere incorporata in prodotti (servizi materiali), ma può anche esistere come effetto utile del lavoro consumato nel processo lavorativo stesso (servizi immateriali). Ad esempio, il servizio di un sarto consiste nel cucire un abito. Trasformare la stoffa in un abito è il servizio di un sarto. L'attività di un sarto si incarna in un abito (servizio materiale).

Sommario
introduzione
Capitolo 1. Essenza, ruolo e storia delle attività di servizio
1.1. Il concetto e l'essenza delle attività di servizio
1.2. Il ruolo delle attività di servizio nella vita socio-economica del Paese e i prerequisiti sociali per il suo sviluppo
1.3. Analisi dello stato del mercato dei servizi al consumo (usando l'esempio di Mosca)
Capitolo 2. Le attività di servizio come forma di soddisfazione dei bisogni
2.1. Classificazione e caratteristiche dei fabbisogni di servizi e manutenzione
2.2. Servizio clienti nell'area contatti
2.3. Regole di base per il servizio al cliente
Capitolo 3. Qualità dei servizi ed efficienza delle attività di servizio dell'impresa
3.1. Qualità dei servizi
3.2. Indicatori dell'efficacia delle attività di servizio dell'organizzazione
3.3. Esperienza straniera nell'organizzazione del funzionamento efficace delle attività di servizio
Capitolo 4. Teoria dell'organizzazione dei servizi
Capitolo 5. Classificazione e caratteristiche delle principali tipologie di servizi
5.1. Classificazione delle tipologie di servizi
5.2. Tipi e forme delle attività di servizio
5.3. Caratteristiche delle principali tipologie di servizi
5.3.1. Servizi materiali
5.3.2. Servizi sociali e culturali
Capitolo 6. Organizzazione e ottimizzazione del funzionamento efficace delle imprese di trasporto e servizi operativi
6.1. Sviluppo delle attività di servizi di trasporto e spedizione
6.2. Sviluppo dei servizi logistici
6.3. Caratteristiche del mercato dei servizi automobilistici e fattori della sua formazione
Capitolo 7. Caratteristiche delle attività di servizi imprenditoriali nel campo del fitness
7.1. Caratteristiche dell'aspetto socioeconomico dell'esistenza di centri fitness in Russia
7.2. Tipologia dei centri fitness e caratteristiche della loro organizzazione amministrativa
7.3. Aspetti di marketing del funzionamento dei centri fitness
7.4. Alcune caratteristiche finanziarie del funzionamento dei centri fitness
Capitolo 8. Servizio informativo e tecnologie intensive nelle attività di servizio
8.1. Creazione di banche informazioni e database nel campo dell'applicazione di attrezzature e tecnologie nel settore dei servizi
8.2. Tecnologie informatiche delle attività di servizi nel turismo
Letteratura.

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Zh. A. Romanovich, S. L. Kalachev SERVIZIO ATTIVITÀ Libro di testo Generalmente curato dal Professor Zh. A. Romanovich 6a edizione, riveduta e ampliata Approvato dal Ministero dell'Istruzione e della Scienza Federazione Russa come libro di testo per studenti di istituti di istruzione superiore che studiano nella specialità “Servizio” (per area di applicazione) Società editrice e commerciale di Mosca “Dashkov and Co.” 2015 UDC 338,46 BBK 65 R69 Revisori: Sh. Z. Valiev - Dottore di Scienze economiche, professore, primo vicerettore, capo del dipartimento di “Gestione regionale e municipale” dell'Istituto statale di servizio di Ufa; S. I. Resnyansky - Dottore in scienze storiche, professore, capo del dipartimento di servizi sociali e culturali e studi culturali della Russia Università Statale turismo e servizi; N. N. Tretyakova - Dottore in scienze pedagogiche, professore della Facoltà di servizi e industria leggera dell'Università statale degli Urali meridionali.<...>Caratteristiche del mercato servizio auto Servizi e fattori della sua formazione.<...>Sfera Servizi- questa è, da un lato, una gamma di servizi Servizi servizi forniti alla popolazione, invece, un insieme di organizzazioni e singoli esecutori che, nell'ambito delle attività di servizio, forniscono Materiale e socio-culturali Servizi ai consumatori.<...>Più raffinato forme servizio e diverse tipologie di servizi sono apparse nel campo dei servizi socio-culturali.<...> Servizio organizzazioni sono impegnati in una feroce concorrenza per i consumatori, in cui la vittoria resta organizzazioni fornire servizi che soddisfino le esigenze dei consumatori.<...> Organizzazioni russe servizio servizio migliorare le forme e metodi servizio, le tecniche di erogazione dei servizi, si sforzano di soddisfare le crescenti richieste dei consumatori.<...>Per raggiungere questo obiettivo le organizzazioni di servizio necessitano innanzitutto di personale competente e psicologicamente preparato in grado di organizzare il servizio<...>

Service_activity_Textbook,_6a_ed.,_revisionato_e_aggiunto..pdf

UDC 338.46 BBK 65 Ð69 Revisori: Sh. Z. Valiev - Dottore in Scienze Economiche, Professore, Primo Vicerettore, Capo del Dipartimento di “Gestione regionale e municipale” dell'Istituto statale di servizio di Ufa; S. I. Resnyansky - Dottore in scienze storiche, professore, capo del dipartimento di servizi sociali e culturali e studi culturali dell'Università statale russa del turismo e dei servizi; N. N. Tretyakova - Dottore in scienze pedagogiche, professore della Facoltà di servizi e industria leggera dell'Università statale degli Urali meridionali. Romanovich Zh. A. Ð69 Attività di servizio: Libro di testo / Zh. A. Romanovich, S. Ë. Kàëà÷åâ; sotto il nome. ðåä. formato. Æ. UN. Romanovich. - 6-èçä., ïåðåðàá. e äîï. - M.: Società editrice e commerciale "Dašêkov e Ê°", 2015. - 284 pp. ISBN 978-5-394-01274-7 Il libro di testo si concentra sulla divulgazione di questioni quali il ruolo e i compiti dei servizi nelle aree di attività produttive e non produttive; attività di servizio come forma di soddisfazione dei bisogni umani; qualità dei servizi ed efficienza delle attività di servizio dell'impresa; organizzazione e ottimizzazione del funzionamento efficace delle imprese, ecc. Vengono rivelati numerosi concetti e categorie di attività di servizio: servizio, necessità di servizio, manutenzione, servizio di informazione, ecc. UN. Per gli studenti che studiano nel campo della formazione “Servizio”, insegnanti, dirigenti aziendali e specialisti interessati ai problemi della teoria e della pratica della gestione delle imprese di servizi. ISBN 978-5-394-01274-7 © Romanovich Æ. A., Kalachev S. L., 2011 © LLC “ÈÒÊ “DÄàøkimov e Ê°”, 2011

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Sommario Sommario............................................... .................................................... ........................................................ .....5 Capitolo 1. L'essenza, il ruolo e i prerequisiti sociali per l'emergere e lo sviluppo delle attività di servizio............................ .......... 10 1.1. Il concetto e l’essenza delle attività di servizio............................... ........ 10 1.2. Il ruolo delle attività di servizio nella vita socioeconomica del Paese e i prerequisiti sociali per la sua nascita e sviluppo................................ ..................................................... .................. 17 Capitolo 2. Le attività di servizio come forma di soddisfazione dei bisogni umani.... .................................................... ............................................ ..... .....29 2.1. Classificazione delle esigenze di servizi e manutenzione................................................ .................................................... .................................... 29 2.2. Forme e metodi di manutenzione delle apparecchiature............................ ..........34 2.3. Il servizio al cliente nella zona di contatto.................................... 38 Capitolo 3. Regole di base per il cliente servizio.................... 49 Capitolo 4. Qualità dei servizi................. ..................................................... .................... 59 Capitolo 5. Indicatori dell'efficacia delle attività di servizio dell'organizzazione................. ................................ ................ ...................................... ............ ............................ 82 Capitolo 6. Categorie di organizzazioni nel campo della... ......... .............................. 94 Capitolo 7. Classificazione e caratteristiche principali tipi di terreno.... .................................................... ... .................................................... .................................... 98 7.1. Classificazione delle tipologie di servizi............................................ ..................................................... .....99 7.2. Caratteristiche delle principali tipologie di piante............................... ....................106 7.2.1. Condizioni materiali.................................................... .................................................... .107 7.2.2. Servizi sociali e culturali................................................ ....................................226 3

Pagina 3

Capitolo 8. Organizzazione e ottimizzazione del funzionamento efficace delle imprese di trasporto e di servizi operativi................................. ....................................259 8.1. Sviluppo delle attività di servizi di trasporto e spedizione................................................ ...................................................... ............................ ..259 8.2. Lo sviluppo del sistema logistico............................................ ................... ...................264 8.3. Caratteristiche del mercato dei servizi automobilistici e fattori della sua formazione................................ ................ .................................... .................... ................271 Letterario................ ......................................................... .............................. ................... ...................................... ......275 Pronostico..... ............................................ .... .................................................... ..................................................278 4

ATTIVITÀ DI SERVIZIO

LEZIONE PRATICA N. 1

Le attività di servizio come forma di soddisfazione dei bisogni.

Prerequisiti sociali per l’emergere di attività di servizio,

La sua formazione e sviluppo.

LETTERATURA

1. Avanesova, G.A. Attività di servizio: pratica storica e moderna, imprenditorialità, gestione: tutorial per gli studenti universitari. – M.: Aspect Press, 2006. – 320 pag. – P. 9-33 (domanda 3).
2. Romanovich, Zh. A., Kalachev, S. L. Attività di servizio: libro di testo. - M.: società editrice e commerciale "Dashkov and Co", 2007. - 268 p. – pp. 26-29 (domanda 2)
3. Tretyakova, T. N. Attività di servizio: libro di testo. manuale per le università. – M.: “Accademia”, 2008. – 304 p. – pp. 32-37.
4. Sadokhin, A.P. Serviceology: l'uomo e i suoi bisogni: libro di testo. indennità. – M.: casa editrice “Omega-L”, 2009. – 141 p. – P. 16-52 (domande 1, 2).
5. LEZIONI frontali sul corso “L’uomo e i suoi bisogni”.
6. Berezhnoy, N.M. L'uomo e i suoi bisogni [risorsa elettronica]. – http://lib.vvsu.ru/books/servis/default.asp
7. Genkin, B. M. Struttura dei bisogni umani [risorsa elettronica]. – http://www.elitarium.ru/2006/11/21/struktura_potrebnostejj_cheloveka.html
8. Classificazione dei bisogni umani [risorsa elettronica]. – http://mirsovetov.ru/a/psychology/psychologic-trick/needs-person.html

Incarico per lavoro pratico:

Compilare la tabella “Sviluppo attività di servizio”:

Organizzazione del servizio clienti per un'agenzia di viaggi

Lezione pratica

Servizio: essenza, classificazione

Letteratura

Karnaukhova, V.K. Attività di servizio [Testo] / V.K. Karnaukhova, T.A. Cracoviaskaja. - M.; Rostov n/d: MarT, 2006. – 256 p.

2. Romanovich, Zh.A. Attività di servizio [Testo] / Zh.A. Romanovich, S.L. Kalachev. – M.: Dashkov i K, 2006. – 234 p.

3. Tretyakova, T.N. Attività di servizio [Testo] / T.N. Tretyakov. – M.: Accademia, 2008. – 304 p.

Incarichi di lavoro pratico

1. Descrivi ogni fase ciclo vitale Servizi.

2. Dai caratteristiche generali servizi produttivi e non produttivi.

3. Elencare i principali tipi di tecnologie di servizio e le loro caratteristiche principali.

Preparazione per il quiz sulla Giornata mondiale della salute

Sviluppare un piano d’azione per la Giornata Mondiale della Salute:

§V scuola elementare;

§ nella scuola media;

§ alle superiori;

§ negli istituti professionali (non medici);

§ nelle università;

§ in una stazione climatica;

§ in un istituto ricreativo (casa di riposo, campeggio, albergo turistico, ecc.).

2. Prepararsi al quiz (proporre 5 domande (o gare) per i compagni sul tema della tutela della salute in generale e sul problema della sicurezza prodotti alimentari in particolare).

Innovazione nel turismo

978-5-394-01274-7

Il libro di testo si concentra sulla divulgazione di questioni quali il ruolo e i compiti dei servizi nelle aree di attività produttive e non produttive; attività di servizio come forma di soddisfazione dei bisogni umani; qualità dei servizi ed efficienza delle attività di servizio dell'impresa; organizzazione e ottimizzazione del funzionamento efficace delle imprese, ecc. Vengono rivelati numerosi concetti e categorie di attività di servizio: servizio, necessità di servizio, manutenzione, servizio di informazione, ecc. Per gli studenti che studiano nella specialità "Servizio", insegnanti, imprese manager e specialisti, interessati ai problemi teorici e pratici della gestione delle imprese di servizi.

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Romanovich Georges Alexandrovich

Romanovich, Zh. A. Affidabilità del funzionamento dei sistemi idraulici e pneumatici in macchine e apparecchi per uso domestico [risorsa elettronica]: Libro di testo / Zh. A. Romanovich, V. A. Vysotsky. - Sotto la direzione generale. prof. Zh. A. Romanovich. - M .: Società editrice e commerciale "Dashkov and Co", 2012. - 272 p. - ISBN 978-5-394-01732-2. Leggere

978-5-394-01732-2

Le moderne imprese di servizi sono dotate di azionamenti idraulici e pneumatici, macchine e dispositivi per uso domestico, con una vasta rete di condutture: pompe, filtri, dispositivi, attuatori, ventilatori, contenitori per lo stoccaggio di vari liquidi, soluzioni detergenti e altri elementi standard. Il libro di testo fornisce un'analisi delle condizioni operative degli elementi del sistema idraulico, fornisce indicatori di affidabilità per alcuni elementi, selezione e calcolo dell'affidabilità e della resistenza delle apparecchiature idrauliche e pneumatiche per elementi di macchine ed elettrodomestici e modi per aumentarne l'affidabilità. Vengono presentati gli schemi di base del funzionamento dei sistemi di azionamento idraulico per macchine per cucire e per la produzione di scarpe, lavatrici domestiche e lavastoviglie. Per gli studenti degli istituti di istruzione specializzata superiore e secondaria che studiano nella specialità 23700 "Servizio", nonché per gli ingegneri e gli operai tecnici coinvolti nella progettazione e nel funzionamento di sistemi idraulici e pneumatici per uso domestico.

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• Biblioteca RSATU
• KazNU dal nome. al-Farabi. Economia e impresa
• Libri della casa editrice "Dashkov e K"
• Libri della casa editrice "Dashkov e K" 3

Romanovich Georges Alexandrovich

Diagnosi, riparazione e manutenzione dei sistemi di controllo di macchine ed elettrodomestici/ Romanovich Zh.A., Scriabin V.A., Fandeev V.P., - 3a ed. - Mosca: Dashkov e K, 2018. - 316 pp.: ISBN 978-5-394-01631-8. - Testo: elettronico. - URL: https://site/catalog/product/430581 leggi

978-5-394-01631-8

Il libro di testo presenta in modo sistematico base teorica e metodi di riparazione, manutenzione e diagnostica dei sistemi di controllo. Le domande teoriche di base sono integrate con esempi e compiti lavoro indipendente. Per gli studenti degli istituti di istruzione superiore che studiano specialità di costruzione di strumenti, informazione, radioelettronica, ingegneria meccanica e servizi, nonché specialisti nel campo della diagnostica tecnica e della riparazione.

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• KazNU dal nome. al-Farabi. Economia e impresa
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• Test per Peta Dashkov