Il Servizio fiscale federale ha chiarito di cosa non si può parlare al telefono. Frasi vietate per l'uso nelle conversazioni telefoniche Caratteristiche distintive delle intercettazioni

Di recente, la questione di come controllare il telefono per le intercettazioni è diventata sempre più rilevante. In effetti, nel mondo delle tecnologie avanzate, insieme all'uso attivo della tecnologia informatica, dei telefoni, della radio e di Internet, vengono create varie applicazioni e programmi spia che possono danneggiare le apparecchiature dell'ufficio e i dispositivi di comunicazione. Ad oggi, non sarà difficile verificare autonomamente se il telefono è intercettato. Come farlo è descritto nell'articolo. Ciò non richiede abilità speciali e l'aiuto di specialisti.

Caratteristiche distintive dell'ascolto

Di per sé, le intercettazioni telefoniche di un telefono cellulare hanno le sue caratteristiche, grazie alle quali può essere facilmente distinto. Ottenere l'accesso al telefono di un'altra persona è abbastanza facile. E se c'è il sospetto che il tuo dispositivo sia stato intercettato, allora è meglio non esitare e inviarlo per la diagnostica.

Detective e altri esperti sanno esattamente come controllare il telefono per le intercettazioni telefoniche, ma dal momento che puoi farlo da solo, non ha senso spendere soldi per i servizi di altre persone. Ovviamente tale diagnostica non può garantire un risultato al 100%, ma verrà sicuramente rilevata la presenza di una rete estranea.

Segni di attaccamento a un dispositivo di ascolto

Non tutte le persone sanno come controllare un telefono per le intercettazioni, ma è fondamentale ricordare i principali segni di attaccamento a un dispositivo di ascolto. Questi includono i seguenti fattori:

1. La batteria si scarica rapidamente. Questa funzione non può sempre essere definita un indicatore accurato, poiché nella maggior parte dei casi è presente su dispositivi su cui sono installate molte applicazioni e giochi. È una questione completamente diversa quando il telefono non è sempre nelle mani del suo proprietario e non ci sono programmi in esecuzione su di esso. Se in uno stato calmo il dispositivo mobile si scarica in appena un'ora o due, questo è il primo segnale della presenza di intercettazioni su di esso.
2. Il dispositivo si spegne, si riavvia o accende la retroilluminazione da solo. Se tutti i problemi di cui sopra non sono correlati a malfunzionamenti del sistema, c'è già un'alta probabilità che si creino interferenze sul lato. Quando il telefono è ancora toccato, sullo schermo non viene visualizzato nulla di nuovo e di superfluo, ma durante il funzionamento possono verificarsi guasti periodici.
3. Durante una conversazione, si sentono costantemente suoni estranei. La presenza di altre reti collegate impedisce all'abbonato di raggiungere un altro numero, poiché ciò richiede molte volte più tempo che senza intercettazioni. Inoltre, non appena un programma di ascolto speciale viene collegato a una conversazione telefonica, si osservano piccole interferenze e un'eco molto evidente di entrambe le voci. A volte ci sono situazioni in cui un abbonato sente solo se stesso, ma non il suo interlocutore.
4. Il cellulare interferisce con radio, TV, stereo. Anche nello stato spento, il telefono potrebbe "lampeggiare" quando si avvicina a qualsiasi altro dispositivo.
5. Letteralmente mezz'ora dopo aver riempito il conto, una quantità impressionante di fondi è stata cancellata senza motivo. Se trovi un problema del genere, dovresti chiamare immediatamente l'operatore per chiarire le circostanze. Se il suo errore non è qui, allora possiamo presumere che, insieme ai fondi, tutte le informazioni necessarie su chiamate e messaggi siano state inviate al programma di ascolto.

Se si sospetta il funzionamento di sistemi di intercettazione, si consiglia di contattare le forze dell'ordine. Sulla base del fatto che i dispositivi moderni funzionano secondo principi innovativi, solo apparecchiature speciali possono affrontarli meglio.

Va ricordato che è possibile installare le intercettazioni su ogni telefono, indipendentemente dal costo o dall'anno di fabbricazione. Naturalmente, i primissimi modelli sono suscettibili di questo solo dopo l'installazione di bug e non con l'aiuto della rete o di Internet, poiché non dispongono di sistemi operativi, ma anche questi casi sono motivo di preoccupazione e appello alle autorità.

Maggiori dettagli su come controllare il telefono per le intercettazioni telefoniche in Russia saranno descritti di seguito. Queste informazioni faranno riflettere molte persone sullo stato del proprio dispositivo. Ogni persona ha bisogno di controllare il telefono, dal momento che di certo non peggiorerà, ma non farebbe male assicurarsi che ci sia un'intercettazione telefonica.

Combinazioni di numeri

Le intercettazioni telefoniche, o meglio la sua presenza, vengono controllate liberamente quando si compone una determinata combinazione di numeri. Sono poco conosciuti, ma ognuno è valido. Le migliori combinazioni di numeri sono:

1. *#43#. Questo numero consente di visualizzare le informazioni sull'avviso di chiamata.
2. *777# (per abbonati ucraini). La combinazione mostra il saldo attuale e il menu dell'operatore.
3. *#06#. Il codice apre automaticamente una finestra in cui vengono visualizzati i dati IMEI.
4. *#21#. Questo codice aiuta a controllare le intercettazioni del telefono in soli 5 secondi. Tale numero consente all'utente di scoprire chi, oltre a se stesso, riceve notifiche su chiamate e SMS a questo numero.
5. *#33#. In questo caso vengono visualizzati dati sui servizi che supportano il dispositivo mobile e sui dispositivi da cui provengono.
6. *#62#. La combinazione mostra il numero a cui vengono inoltrate chiamate e dati, se disponibile.
7. ##002#. Tale codice viene utilizzato per disabilitare l'inoltro di chiamata e impostare le chiamate che devono essere ricevute solo dal proprietario del telefono.
8. *#trenta#. Una serie di numeri fornisce informazioni per identificare chiaramente i numeri da cui vengono effettuate le chiamate in arrivo.

Tutte queste combinazioni consentono di fornire al telefono una protezione affidabile contro la connessione di reti sconosciute dannose. In effetti, non c'è niente di difficile nel controllare il telefono per le intercettazioni. La combinazione di numeri è disponibile per tutti gli abbonati. Ma tieni presente che nemmeno tutti gli operatori lo sanno, quindi non dovresti controllare il tuo dispositivo troppe volte.

Codici nascosti per iPhone

I proprietari dei dispositivi di Steve Jobs probabilmente hanno intuito che avessero funzioni nascoste, o meglio codici. Grazie a loro, puoi visualizzare molte informazioni: dalla potenza del segnale allo stato di inoltro stesso.

Il telefono consente:

• nascondi il proprio numero di telefono (#31#);
• scopri la potenza del segnale (*3001#12345#*);
• conoscere il codice univoco (*#06#);
• determinare il punto in cui arrivano i messaggi (*#5005*7672#);
• blocco delle chiamate e modalità standby di chiamata.

nascondere il numero

Tuttavia, come controllare il telefono per le intercettazioni, dovresti anche sapere come nascondere il numero. Per fare ciò, devi solo comporre la combinazione sopra indicata e chiamare i numeri di altre persone come abbonato sconosciuto.

Scopri la potenza del segnale e il codice univoco

Levette e trattini sono l'epitome della potenza del segnale in questi giorni, senza precisione. Dopo aver attivato le condizioni di campo, è necessario comporre il numero sopra indicato, quindi tenere premuto il pulsante di accensione. Quando lo schermo diventa nero, è necessario premere il pulsante centrale e attendere fino a quando non viene visualizzata la home page. Il numero nell'angolo in alto a sinistra indicherà la potenza del segnale.

Per determinare il codice del telefono, basta comporre *#06#. Le impostazioni appariranno immediatamente lì, dove sarà presente l'elemento necessario.

Dove vanno i messaggi?

Ogni messaggio SMS, prima di raggiungere l'abbonato, passa attraverso un apposito centro in base al numero identificativo. Puoi riconoscerlo usando la combinazione *#5005*7672# e il pulsante di chiamata.

Blocco delle chiamate e avviso di chiamata

Questa modalità consente di bloccare sia le chiamate in entrata che quelle in uscita. "In attesa" consente di mettere in attesa la chiamata in corso o in arrivo. Puoi eseguire manipolazioni interessanti con tali combinazioni:

• *33*PIN# - abilita il blocco delle chiamate;
• #33*PIN# - disabilita il divieto precedente;
• *#43# - chiamata in attesa;
• *43# - attiva la modalità standby;
• #43# - disabilita l'attesa;
• *#21# - inoltro.

Alcuni suggerimenti di esperti che hanno già riscontrato problemi simili più di una volta aiuteranno a eliminare la probabilità di ascoltare un dispositivo mobile:

• non trasmettere informazioni riservate per telefono;
• per le trattative d'affari, un telefono cellulare non è il modo migliore;
• una conversazione che si svolge in un'auto in movimento è molto più difficile da ascoltare a causa del rumore e delle variazioni di frequenza;
• non c'è bisogno di correre rischi e affidare la riparazione del telefono a un ufficio sconosciuto con recensioni dubbie dei clienti.

Sapendo come controllare il telefono per le intercettazioni, non puoi aver paura per l'integrità e la sicurezza del dispositivo, oltre che per te stesso. Ora è chiaro che non è così difficile da fare, quindi non dovresti contattare immediatamente i maestri che eseguiranno la diagnostica per molto tempo. L'aiuto di specialisti sarà richiesto solo se l'intercettazione è grave e non sarà possibile rimuoverla con l'aiuto di semplici combinazioni.

Il telefono è stato a lungo parte integrante della vita delle persone. Ogni persona riceve ed effettua chiamate ogni giorno. Ci sono conversazioni personali che hanno luogo tra parenti e amici. Ci sono trattative commerciali che riguardano l'area di lavoro. Indipendentemente dall'argomento e dal grado dell'interlocutore, durante la conversazione è necessario seguire le regole del galateo telefonico.

Perché è necessaria l'etichetta telefonica?

Le regole dell'etichetta quando si comunica al telefono si sono formate nel corso degli anni. Si basano sui risultati dei test, sui dati della ricerca psicologica e sull'analisi delle conversazioni telefoniche. Con l'avvento dei dispositivi mobili e il loro uso di massa, l'etichetta è stata integrata con nuovi articoli. Secondo le statistiche, circa il 70% della comunicazione aziendale avviene al telefono, quindi conoscere le regole del galateo telefonico è una delle componenti di un business di successo. L'osservanza dell'etichetta, la comunicazione educata e corretta, l'intonazione neutra aiuteranno a far fronte a un cliente insoddisfatto, un partner infastidito e a mantenere il controllo sulla conversazione nella situazione più critica.

Saluti

Dopo aver collegato due abbonati, la prima cosa che le persone fanno è salutare. Nella comunicazione personale, si accontentano di una forma informale, ma nell'etichetta aziendale vengono utilizzate frasi generalmente accettate. Non è consigliabile usare "Ciao" come saluto perché è una parola difficile da pronunciare e non porta un messaggio positivo. A seconda dell'ora del giorno dicono: "Buon giorno buon pomeriggio Buona sera". Dal punto di vista della psicologia, un saluto amichevole e competente consente a una persona di sentirsi a proprio agio e la mette su un'onda positiva.

Divieti mobili

Il galateo dei telefoni cellulari è molto più esteso delle regole per i telefoni fissi. Ciò è dovuto al fatto che i dispositivi mobili accompagnano le persone ovunque: nei trasporti, nei caffè, nei ristoranti, nei teatri, nelle chiese, negli ospedali e in altri luoghi pubblici. Parte delle regole dell'etichetta mobile riguarda le funzioni di un telefono cellulare: utilizzare la modalità silenziosa e il vivavoce, scattare foto e video, scegliere una suoneria, ecc. In sostanza, i divieti mobili sono regole elementari di cortesia che richiedono un atteggiamento rispettoso nei confronti persone intorno.

Luogo pubblico

In un luogo pubblico, quando si è circondati da molti sconosciuti, è meglio smettere del tutto di parlare al cellulare. Se ricevi una chiamata mentre sei sui mezzi pubblici, accetta la chiamata e dì che richiamerai più tardi. È imperativo rispondere per non infastidire i compagni di viaggio con una suoneria. Se ti trovi in ​​una stanza circondata da persone, dopo aver ricevuto una chiamata, dovresti lasciare immediatamente la stanza e parlare fuori da essa. Quando non c'è modo di uscire, il galateo telefonico consiglia di appartarsi e parlare sottovoce per non disturbare gli altri. Se la chiamata ti ha preso in quel momento, non puoi parlare per un anno, rispondi e dì all'interlocutore che lo richiamerai più tardi.

Modalità silenziosa e spegnere il telefono

Un telefono cellulare è con una persona 24 ore al giorno e gli fornisce molte comodità, ma allo stesso tempo non dovrebbe interferire con gli altri. L'etichetta del telefono cellulare richiede di abbassare il volume della suoneria nei luoghi pubblici e, se del caso, di attivare la modalità silenziosa o di spegnere il telefono. Quindi, osservando l'etichetta mobile e le elementari regole di decenza, in un teatro, un museo, una biblioteca, un cinema, a un concerto, è necessario attivare il segnale di vibrazione o spegnere del tutto il telefono.

Durante una riunione o una trattativa, dovresti attivare la modalità silenziosa sul tuo cellulare. Se prevedi una chiamata importante durante una riunione, informa tutti in anticipo. Quando arriva la chiamata, scusati ed esci nel corridoio a parlare. L'etichetta mobile richiede l'uso del pulsante silenzioso nei luoghi pubblici in modo che i segnali acustici non infastidiscano le persone nelle vicinanze.

sms

Secondo le regole dell'etichetta mobile, puoi inviare SMS in qualsiasi momento. Si ritiene che l'utente del telefono debba fare attenzione a non essere disturbato dal suono degli SMS: attivare la modalità silenziosa o spegnere il cellulare.

Telefono alieno

Per quanto riguarda il telefono di qualcun altro e le informazioni in esso contenute, è in sintonia con le regole della decenza: non è possibile leggere il testo dei messaggi SMS e visualizzare il registro delle chiamate. Non è possibile utilizzare il telefono di qualcun altro senza il permesso del proprietario per effettuare o ricevere chiamate. Non è consentito fornire il numero di cellulare di qualcun altro senza chiedere il permesso al suo proprietario.

Video fotografico dal telefono

Puoi scattare foto e realizzare video con il tuo telefono nei luoghi consentiti, ma secondo l'etichetta mobile, non puoi scattare foto di persone senza il loro consenso.

Ristoranti, caffè

Non è decente mettere il telefono sul tavolo in un ristorante o in un bar - dovrebbero esserci solo le posate. Secondo le regole del galateo telefonico, non si può parlare al cellulare stando seduti a un tavolo. Se la chiamata è urgente, devi andare nella hall per parlare.

Automobile

Quando guidi un'auto, puoi parlare solo su un telefono cellulare utilizzando un auricolare vivavoce. È severamente vietato alzare il telefono durante la guida: ciò può non solo creare un'emergenza, ma anche causare la morte.

Chiese e templi

Osservando l'etichetta mobile e le regole di comportamento, è necessario spegnere il telefono prima di entrare in chiesa. Non si può parlare di, , parlare al cellulare. Se hai bisogno di fare una chiamata urgente, vai fuori.

Suonerie

Secondo le regole dell'etichetta mobile, le suonerie contenenti un linguaggio osceno e un linguaggio offensivo non possono essere utilizzate per le telefonate.

Non fare altre cose

Cerca di non parlare al telefono dove è scomodo per te: è meglio accettare la chiamata e riprogrammare la conversazione per un'altra volta. Rispettare le regole dell'etichetta e non impegnarsi in attività estranee mentre si parla al telefono. I suoni estranei sono chiaramente udibili durante una conversazione e creano una cattiva impressione su una persona.

Non masticare

Osserva l'etichetta mobile - non combinare parlare e mangiare. Tale comportamento è sempre percepito come un atteggiamento negligente nei confronti dell'argomento della conversazione e mancanza di rispetto per l'interlocutore.

Non appoggiare il ricevitore sul tavolo durante una chiamata

Se durante una conversazione telefonica è necessario interromperla per risolvere qualche problema, non appoggiare il telefono sul tavolo. In base alle regole di base dell'etichetta, dovresti terminare la conversazione e, , concordare una seconda chiamata, indicando l'ora. Ciò eviterà all'interlocutore di dover ascoltare conversazioni estranee e proteggerà le tue informazioni dalla perdita. Dal momento che hai interrotto la conversazione, spetta a te richiamare. Se devi distrarti per un breve periodo - secondo il galateo, non più di due minuti - puoi utilizzare la funzione "hold".

Non passare alle chiamate parallele

Nonostante il fatto che i telefoni cellulari forniscano ai proprietari molte funzioni utili, l'etichetta del telefono considera indecente interrompere una conversazione per passare a una seconda linea. Con questa azione, non solo farai aspettare l'interlocutore, ma gli mostrerai anche mancanza di rispetto, mostrando preferenza per l'altra persona.

Non attivare il vivavoce senza preavviso

Secondo le regole del galateo telefonico, non è possibile attivare il vivavoce senza avvisare l'interlocutore al riguardo. Ignorare questa regola è segno di cattive maniere e di atteggiamento irrispettoso nei confronti dell'interlocutore.

Il galateo telefonico e le sue regole di base che non sono legate alla conversazione

Il tempo trascorso a parlare al telefono spesso supera la comunicazione personale. Che tu stia avendo conversazioni di lavoro o semplicemente chattando, esercitati con l'etichetta.

Ci sono regole generalmente accettate che regolano la comunicazione telefonica:

1. Se la chiamata viene interrotta, la persona che ha avviato la chiamata richiama.
2. È necessario rispondere alla chiamata dopo il terzo squillo.
3. Il numero di squilli durante una chiamata non deve superare i cinque.
4. Se la tua chiamata non riceve risposta, dovresti richiamare non prima di 2 ore dopo.
5. La prima persona che riattacca è quella che ha chiamato.

Tempo di conversazione

Ci sono limiti di tempo che determinano da che ora e fino a che ora puoi chiamare secondo il galateo. Le chiamate personali possono essere effettuate dalle 9:00 alle 20:00, mentre le conversazioni di lavoro devono essere condotte durante l'orario di lavoro - dalle 9:00 alle 18:00. Quando si alza il telefono, non dimenticare la differenza di fuso orario.

Prepararsi per una conversazione

È necessario prepararsi in anticipo per importanti conversazioni telefoniche, considerando attentamente il dialogo imminente. Dovresti fare un piano per la conversazione, preparare le informazioni di cui potresti aver bisogno, preparare una penna e un taccuino per gli appunti. Devi essere preparato alle contro-domande al telefono, per non tacere nella confusione.

Quando chiami, chiedi se l'interlocutore potrà dedicarti del tempo. Se hai una lunga conversazione, controlla quanto tempo ha a disposizione. Se necessario, chiedi di riprogrammare la chiamata. Quando parli al telefono, non puoi rimanere in silenzio per molto tempo. Dopotutto, a differenza della normale conversazione, non puoi annuire e sorridere. Pertanto, è necessario rispondere alle parole dell'interlocutore, essere d'accordo, chiarire qualcosa, mostrare il proprio interesse.

I truffatori iniziarono a chiamare i contribuenti con il pretesto di ispettori fiscali. Il Servizio fiscale federale ha messo in guardia contro tali conversazioni e ha assicurato che i suoi dipendenti non cercano mai di scoprire informazioni riservate per telefono. Coloro che stanno cercando di scoprirlo non dovrebbero in nessun caso fidarsi dei segreti commerciali.

Il Servizio fiscale federale ha messo in guardia le organizzazioni e i cittadini dall'essere troppo creduloni. Non tutti quelli che appaiono al telefono come dipendenti del servizio lo sono in realtà. Il Servizio fiscale federale ha assicurato che i suoi dipendenti non cercheranno mai di scoprire informazioni riservate per telefono. Le aziende non dovrebbero mai rivelare i loro segreti commerciali fiscali per telefono. Ora, con il pretesto degli ispettori fiscali, i truffatori hanno iniziato a chiamare attivamente i contribuenti. È possibile verificare le credenziali del chiamante contattando l'autorità fiscale competente. Tali chiamate devono essere segnalate al dipartimento di sicurezza del dipartimento fiscale. Il Servizio fiscale federale per la regione di Nizhny Novgorod racconta sul suo sito web un caso della sua stessa pratica:

Quindi, nel gennaio di quest'anno, il contabile dell'organizzazione ha contattato il dipartimento di sicurezza dell'Ufficio del Servizio fiscale federale russo per la regione di Nizhny Novgorod, il quale ha affermato che il 23 gennaio 2013 ha ricevuto una chiamata da una persona che si è presentato come un ispettore fiscale (ha dato il suo nome completo). L '"ispettore" era interessato a chiarire le informazioni dell'organizzazione: TIN, KPP, nome completo del capo, PSRN, nonché i rendiconti finanziari dell'organizzazione.

Queste domande sembravano sospette al ragioniere, che informò il "responsabile delle tasse" che al momento non c'erano informazioni, chiedendogli di richiamare più tardi. Il commercialista si è rivolto all'Ufficio con una richiesta di riferire sulla legittimità dell'operato dell'"ispettore fiscale".

Durante le attività di verifica, è emerso che non esiste alcun dipendente con il cognome specificato nelle autorità fiscali della regione di Nizhny Novgorod.

Il dipartimento di sicurezza dell'Ufficio ha spiegato al contabile dell'organizzazione che queste chiamate non avevano nulla a che fare con le attività delle autorità fiscali, il dipendente con il cognome indicato non lavora nelle autorità fiscali della regione di Nizhny Novgorod. Inoltre, le autorità fiscali non chiariscono tali informazioni per telefono.

Sembrerebbe che il lavoro di un responsabile delle vendite sia relativamente semplice e ogni persona che sa come persuadere e ha un tratto caratteriale come la perseveranza può farcela. Ma, come in ogni specialità, questa ha le sue sottigliezze e, se non le conosci, non puoi sognare il successo, ma allo stesso tempo un buon reddito. Un dipendente che inizia la sua carriera in questa posizione è tenuto a compiere sforzi per padroneggiare determinate abilità e assimilare determinati postulati. Uno di questi è un “dizionario proibito”, o meglio, una raccolta di citazioni di frasi, il cui uso deve essere abbandonato una volta per tutte. In linea di principio, questa abitudine sarà molto utile nella vita di tutti i giorni, ma un responsabile commerciale non può farne a meno.

Magia, psicologia o etichetta?

Frasi di cui è vietato l'uso durante le telefonate, e anche le più ordinarie e dirette trattative, hanno la proprietà di far infuriare i clienti e talvolta di indurli a cessare del tutto la collaborazione, anche con quelle aziende con cui in precedenza avevano lavorato con successo. Un effetto negativo così forte si spiega non con un qualche misterioso impatto psicologico prodotto da queste parole, a prima vista, innocue, ma con una elementare mancanza di rispetto per l'interlocutore da esse espressa. Questo non significa oscenità, non se ne può parlare affatto. Sono frasi abbastanza “decenti” e, purtroppo, per molti, familiari che le persone si scambiano spesso nella vita di tutti i giorni: “dovresti”, “hai torto”, “non ne ho idea”, “questo è il tuo problema”, “ tu non capisci "o, al contrario," non capisco. Il lessico degli affari presuppone il rifiuto di tali espressioni, ma in esso c'è posto per sostituti di altissima qualità. Devi solo scoprirlo, soprattutto se nella squadra non c'erano benevoli lavoratori esperti che hanno deciso di spiegare al principiante i dettagli del discorso colloquiale.

Nessuna parola "no"

Un esperto di marketing cerca di non usare la parola che significa negazione, così come tutti i suoi derivati, e molto spesso ci è arrivato lui stesso, a livello di esperienza personale e intuizione. Ogni persona, almeno un po', ma si irrigidisce quando lo sente in relazione a se stesso. Anche se è impossibile fare a meno del rifiuto o del rifiuto, puoi in qualche modo costruire una frase in modo diverso. “Vorrei molto essere d'accordo con te, ma le circostanze si stanno sviluppando contrariamente al mio desiderio” oppure “Vorrei chiederti di rimandare la discussione su questo tema a un periodo più favorevole”. Sembra che abbia rifiutato, ma quanto è stato bello.

Abbasso l'incomprensione

La frase "Non ti capisco" rientra nel divieto per ogni negoziatore. Solitamente il responsabile vendite dialoga con il fornitore dell'organizzazione con cui cerca di stabilire un contatto commerciale, ma capita che debba dialogare con il suo capo come la persona che prende direttamente la decisione di avviare la cooperazione. Dovrebbero essere interpellati con la massima correttezza per almeno due motivi. Innanzitutto, il manager ne ha bisogno, di regola, più di quanto ne abbia bisogno. Lui vende, loro comprano, il che significa che pagano. In secondo luogo, queste sono persone serie e parlano russo a un livello sufficiente. Se non possono essere compresi, ciò può indicare o l'incapacità dei dirigenti dell'azienda di formulare i propri pensieri, o l'insufficiente sviluppo intellettuale del loro interlocutore, e chiaramente accetteranno più prontamente la seconda opzione.

E un altro malinteso

La frase "Tu non mi capisci" suona anche peggio. Non può più esserci discrepanza: allude chiaramente alle capacità mentali della persona con cui si stanno conducendo le trattative. Spiegagli, interpreta, ma continua a non farlo. In entrambi i casi, associati al malinteso, lo stesso pensiero può essere espresso dalle parole: “Scusa, se ho capito bene, allora intendi tale e tale variante di cooperazione” oppure “Lasciami spiegare ora, forse mi sono espresso goffamente." Si scopre che il manager si assume la responsabilità della mancanza di lucidità (come dovrebbe essere), guadagnandosi il favore, ma allo stesso tempo spingendo con delicatezza l'interlocutore a condividere la sua proposta.

"Hai torto"

È come dire "ti sbagli". La cultura della vendita si è formata da molto tempo ed è del tutto inaccettabile dire qualcosa di simile all'acquirente, anche le salsicce al supermercato, persino le macchine per il taglio dei metalli. Nel migliore dei casi, la reazione sarà un'osservazione fatta con voce roca e, nel peggiore dei casi, un telefono caduto e una richiesta alla segretaria di non connettersi mai più "con questo". No, l'interlocutore non ha bisogno di parlare di torto o errore mentre supera le sue obiezioni. È meglio essere d'accordo con lui, quindi aggiungere la parola magica "comunque", dopodiché stendere alcune delle tue carte vincenti. E dovrebbero essere sempre con il marketer.

"Non posso prometterti..."

In generale, questa frase può passare per decente e caratterizzare la persona che la pronuncia in una luce anche positiva. Promettere senza certezza è una cattiva educazione, e si dovrebbe sempre rispondere a parole. Si tratta del "non" proibito, che dà alle parole un aspetto negativo. È meglio promettere qualcos'altro, per esempio fare tutto il possibile. E non ha promesso, e ha incoraggiato.

"Devi", "devi" e cose del genere

Lo stesso è "dovresti" o "dovresti". In inglese, la parola forte most (must) in questi casi è sostituita da un verbo ammorbidito to have, e questo ha molto senso. Puoi parlare di debito solo quando discuti della situazione dei crediti quando si tratta di pagamenti per merci precedentemente consegnate. In caso contrario, l'interlocutore ha tutto il diritto di educatamente, ma chiede sarcasticamente quando è riuscito a dovergli così tanto e non se ne accorge lui stesso, e avrà ragione. Una buona opzione è quella in cui, sotto le spoglie di una richiesta sottomessa, si nasconde una richiesta di rimborso: “Sarebbe molto più facile per me risolvere la questione dello sconto con la direzione se pagassi la fattura n. 249 del 12 febbraio per un importo di 228.412 rubli. Grazioso e bello. E sembrava pretenderlo, praticamente in forma di ultimatum, ma senza sfacciataggine, ma con intelligenza.

"Accordo", "merce", "zayavochka", "contatore" e altre forme diminutive

L'uso di nomi diminutivi a volte è accettabile nella comunicazione con ragazze carine, ma non sempre le percepiranno con grande entusiasmo. Durante le conversazioni telefoniche, dovrebbero generalmente essere dimenticati. Una persona seria opera con parole ordinarie, normali e non distorte. Un manager incline al "musi-pusi" sarà costretto a sopportare uno "stipendio" "nudo" senza alcun bonus (è interessante che non siano stati inventati suffissi diminutivi per questa parola), e anche allora, probabilmente non per molto .

"Appena ne avrò la possibilità"

Al momento di concordare l'orario del prossimo colloquio, incontro o invio di una mail con un listino o un'offerta commerciale, è necessario specificare l'orario del contatto, se questo dipende dal responsabile commerciale. Solo l'invio della corrispondenza consente la dicitura "entro l'ora" o "prima di pranzo", e solo se sono richieste condizioni particolari da concordare. Non è necessario fare riferimento all'occupazione, all'altra estremità del filo non ci sono nemmeno i mocassini seduti. Anche la mancanza di informazioni non giustifica il silenzio. Tuttavia, devi chiamare e segnalare la situazione, scusarti e riprogrammare una conversazione importante per un'altra volta.

Altri tabù

Sorridere!

L'abitudine di sorridere durante le trattative con i clienti è molto utile. Se qualcuno pensa che le espressioni facciali non siano ancora visibili, si sbaglia. Sia gli stati d'animo negativi che quelli positivi sono percepiti dal suono della voce. I proprietari di un senso dell'umorismo (gentile) sono incoraggiati a scherzare sul posto. L'interlocutore è lieto di sentire che il dialogo con lui provoca gioia. Sorride anche lui e tutto si risolve nel migliore dei modi.

Da questo articolo imparerai:

• Quali sono le regole del galateo telefonico aziendale se chiami
• Quali sono le regole del galateo telefonico della segretaria
• Quali sono le regole del galateo telefonico per un call center

Essere educati al telefono è la chiave per una conversazione di successo. Non dimenticare mai le regole del galateo telefonico. Ti sbagli se pensi che una conversazione telefonica non abbia importanza. Il rispetto delle regole del galateo telefonico contribuisce allo sviluppo di un dialogo costruttivo tra gli interlocutori, consente di indirizzare le relazioni nella giusta direzione molto prima dell'incontro programmato. Nel nostro articolo parleremo in dettaglio del perché, a chi e come utilizzare le regole del galateo telefonico.

Perché è necessaria l'etichetta telefonica?

Il galateo telefonico e le sue regole di base che non sono legate alla conversazione

Al giorno d'oggi, poche persone immaginano la loro vita senza un telefono cellulare. È diventato parte della nostra vita. Parte comoda e importante di esso. Affinché i dispositivi mobili non interferiscano, ma aiutino la tua vita, devi conoscere e seguire le regole dell'etichetta telefonica. Considera alcuni dei più rilevanti per i telefoni cellulari.
Essere in un luogo pubblico, imposta il tuo cellulare su una determinata modalità. Anche le chiamate di lavoro possono essere effettuate come di consueto. Riduci il volume al minimo durante una riunione o una conversazione importante. Quando vai in una biblioteca, un cinema, un museo o una mostra, disattiva l'audio del telefono per goderti l'arte senza disturbare gli altri visitatori. Inoltre, abbassa il volume della suoneria quando visiti un ristorante o una caffetteria. È possibile utilizzare la modalità vibrazione.
L'etichetta mobile consiglia di attivare il pulsante silenzioso impostato se ti trovi in ​​un luogo pubblico. Digitando il testo del messaggio e accompagnando ogni lettera con un segnale sonoro, puoi irritare le persone intorno a te, dando origine al loro atteggiamento negativo nei tuoi confronti.
Non mettere giù il cellulare telefono sul tavolo se vieni in un ristorante o in un bar. La chiamata sarà perfettamente udibile se il telefono viene messo in tasca o in borsa. Ma questa regola del galateo telefonico non si applica affatto ai bar dello sport, dove è molto rumoroso.
Essendo guidando una macchina, è possibile utilizzare il cellulare solo con l'auricolare (vivavoce). Ma è ancora molto fastidioso dalla strada. Non dovresti parlare al telefono mentre guidi un'auto, questo comporterà almeno una multa, ma non voglio ricordarti altre conseguenze.

Le regole del galateo vietano l'uso di suonerie contenenti parole oscene o abusi, espressioni offensive, affermazioni offensive per un determinato gruppo di persone.
Modalità silenziosa telefono cellulare è appositamente progettato per disattivare la suoneria al momento giusto. Si tratta di trattative commerciali, incontri, visite in biblioteca, cinema o mostra, ecc. Quando rispondere a una chiamata è importante per te e non può essere rimandato, chiedi scusa ai tuoi colleghi ed esci a parlare. Se sei a conoscenza in anticipo di una possibile chiamata importante, avvisalo anche prima dell'inizio della riunione o delle trattative.
spegni il cellulare necessario durante un volo in aereo o una visita in ospedale per evitarne l'effetto sull'attrezzatura. Le regole dell'etichetta consigliano di disattivare l'audio del telefono prima dell'inizio di un'esibizione o di un film. I cellulari devono essere spenti anche in chiesa. È necessario spegnere il telefono cellulare ovunque ci siano segnali con tale richiesta. Se hai bisogno di una chiamata urgente, devi solo lasciare l'area riservata.
andando a parlare al cellulare allontanarsi dalle persone vicine. Per non disturbarli con la tua conversazione, cammina di circa cinque metri di lato o chiama l'interlocutore più tardi. Non dovresti parlare al cellulare mentre sei in mezzo a una folla. Un sottopassaggio, un tunnel o un veicolo affollato non sono luoghi per conversazioni di lavoro o chiacchiere inutili. Se la chiamata è importante per te, prendi il telefono e dì che richiamerai più tardi. Pensa al fatto che le persone intorno a te possono essere infastidite da una suoneria di lunga durata. Il modo migliore per uscire dalla situazione è inviare un messaggio SMS spiegando il motivo e promettendo di richiamare.
Se l'ambiente ti consente di parlare al telefono, prova a farlo nel modo più silenzioso e calmo possibile, senza attirare l'attenzione di altre persone.
Secondo le regole del galateo telefonico, i messaggi SMS possono essere inviati a qualsiasi ora del giorno. Se l'abbonato non vuole ascoltarli, disattiverà il suono delle notifiche. Li leggerà il prima possibile.
Regole di etichetta telefonica categoricamente proibire visualizzare il contenuto dei messaggi SMS e dei registri delle chiamate nei telefoni di altre persone. Questa regola vale per tutti, comprese le persone più vicine. Questo è considerato una cattiva educazione.
Non dovresti usare il telefono di un'altra persona a meno che non ti abbia dato il permesso di farlo. Inoltre, non fornire il numero di cellulare di qualcun altro senza consultare il suo proprietario. Questo può renderlo irritato e negativo nei tuoi confronti.

Regole di base del galateo telefonico aziendale

1. Ciao

La prima regola del galateo telefonico aziendale è il saluto obbligatorio dell'interlocutore. Sembra essere una verità comune e non c'è bisogno di insegnarlo a nessuno, ma le statistiche sulla comunicazione commerciale verbale mostrano che oltre il 55% delle conversazioni telefoniche rimane senza un saluto. Su consiglio degli psicologi, è meglio dire "Buon pomeriggio" all'inizio di una conversazione piuttosto che "Ciao", perché la seconda parola è difficile da percepire a causa dell'elevato numero di consonanti. È anche meglio evitare gli auguri del buongiorno o della buona sera, poiché le trattative si svolgono durante la giornata lavorativa.

1. Avere strumenti di scrittura

Sii sempre pronto a scrivere qualcosa. La presenza di un foglio di appunti e di una matita è la seconda regola del galateo telefonico.

1. Non destreggiarsi tra le cose

Mentre sei al telefono, cerca di non farti distrarre da altre cose. La terza regola del galateo telefonico proibisce categoricamente di combinare cibo e conversazione d'affari al telefono. È irrispettoso a dir poco. Il tuo interlocutore potrebbe pensare che tu sia incurante degli affari come lo sei per una conversazione telefonica con lui.

1. Cortesia

Una conversazione educata e cortese è la quarta regola del galateo telefonico aziendale. Urla e irritazioni durante una conversazione telefonica sono severamente vietate, soprattutto se si tratta di una conversazione di lavoro. Insulti e imprecazioni sono inaccettabili nella comunicazione interpersonale e aziendale, in qualsiasi forma.

1. Se qualcuno venisse

Le regole del galateo telefonico raccomandano di terminare correttamente la conversazione immediatamente quando un cliente viene da te o gli ospiti vengono a casa tua. Scusarsi, indicare brevemente il motivo dell'interruzione della conversazione e concordare una seconda chiamata. Tale comportamento ti renderà caro sia al visitatore che all'interlocutore telefonico. Se sei a casa, digli che ti dispiace, ma poiché un ospite è venuto da te, lo richiamerai domani mattina. Se sei in ufficio, scusa anche tu, ma poiché il cliente è venuto da te, richiamerai tra un'ora. E non dimenticare mai di mantenere le tue promesse.

1. Se la connessione è interrotta

Le regole dell'etichetta telefonica prevedono che in caso di interruzione imprevista della comunicazione, l'iniziatore della chiamata dovrebbe richiamare. Se durante una conversazione tra un dipendente dell'azienda e un cliente o cliente, la connessione viene interrotta, il rappresentante dell'azienda richiama.

1. Voce giusta

Le regole del galateo telefonico affermano che sono le prime parole e il suono della tua voce che determinano l'ulteriore stile di comunicazione. Le espressioni facciali ei gesti non accompagnano una conversazione telefonica. Solo la capacità di esprimere in modo educato e competente i tuoi pensieri ti aiuterà a fare un'impressione favorevole sull'interlocutore. In una conversazione telefonica, la tua voce sostituisce tutto, sia l'aspetto che il temperamento.
Inizia la conversazione con frasi calme. Non coprire immediatamente l'interlocutore con una cascata di informazioni. Prova prima a configurarlo per una conversazione. Quando cambi l'intonazione, cerca di evidenziare le parole più importanti. Comunicare informazioni in brevi messaggi in modo che una frase contenga un pensiero. Ma non c'è bisogno di ripetere, interpretando una voce profonda e vellutata. La falsità si sente immediatamente. Puoi semplicemente adattarti all'interlocutore, usando il suo ritmo e ritmo di conversazione. Tale conformità lo lusingerà. Postura, espressione facciale, postura: tutto determina la tua voce. È necessario sintonizzarsi sulla conversazione sia in senso letterale che figurato. Un discorso educato, conciso, calmo e porre domande competente è la chiave per conversazioni telefoniche di successo. E niente sigarette in bocca, gomme da masticare, lecca lecca, tè durante una conversazione telefonica. Cerca di mantenere la calma e nulla interferisce con l'obiettivo della conversazione.

1. Tecnica di ascolto attivo

L'etichetta telefonica aziendale sottolinea l'importanza dell'ascolto attivo. L'interlocutore dovrebbe sentire che lo stai ascoltando attentamente. Supporta il suo discorso con le parole "sì", "chiaro", ecc. Tieni sotto controllo la conversazione, non permettendo all'interlocutore di allontanarsi dall'argomento e trascinare la conversazione. Prova a rispondere a una domanda con una domanda, portando così l'interlocutore a un incontro personale.

1. Astratto

1. Intonazione

È risaputo che tre canali sono coinvolti nella trasmissione delle informazioni: il linguaggio del corpo, l'intonazione e le parole. Nella comunicazione personale, la lingua dei segni è al centro della scena. Tuttavia, durante una conversazione telefonica, questo canale scompare e il ruolo principale è svolto dall'intonazione con cui viene trasmesso il messaggio. Le regole dell'etichetta telefonica ti esortano a monitorare attentamente la tua intonazione, specialmente quando conduci trattative commerciali al telefono.
L'intonazione positiva della tua voce ti consente di impostare favorevolmente l'interlocutore per condurre una conversazione, crea il suo umore e tu una buona reputazione. Con l'aiuto dell'intonazione, carica l'interlocutore con il tuo sorriso, energia ed entusiasmo.

1. Posa

Le regole del galateo telefonico non consigliano di crollare in poltrona o di mettere i piedi sul tavolo durante le conversazioni telefoniche. Mentre in questa posizione si cambia l'angolo del diaframma, che provoca un cambiamento nel timbro della voce, rendendola indifferente e disinteressata. Non permetterlo, perché l'interlocutore capirà immediatamente che non hai bisogno di questa conversazione.

1. Tasso di discorso

Se il tuo interlocutore è lento, allora cerchi di non affrettarti, dandogli informazioni. Dal fatto che parli più velocemente, non penserà più velocemente. Proprio il contrario. Non tenendo il passo con la velocità di ottenere informazioni, il filo dei pensieri si perde e la persona alla fine diventa completamente confusa.
Un altro caso è se l'interlocutore coglie e analizza rapidamente le informazioni. Il suo discorso è breve e la decisione non richiede molta riflessione. In questo caso, la tua lentezza e lentezza possono infastidirlo, ha bisogno di azione. Quando comunichi con questo tipo di persona, accelera il tuo discorso, ma controlla attentamente tutto per non sembrare ridicolo.

1. ascolta te stesso

Prova a dire "Ciao" in diversi modi. Registra su un registratore vocale. Ascolta tutto. Scegli l'opzione più appropriata che ritieni invitante e sembri positiva.
Scegli i sinonimi per la parola "Ciao". Ad esempio, "sì" o "sto ascoltando". E ora registra con loro. Tutto ciò ti aiuterà a sentire la tua voce dall'esterno e a scegliere la versione di timbro e intonazione di maggior successo. Esegui questo esercizio fino a ottenere l'effetto desiderato. Ricordalo e cerca di attenerti sempre ad esso in seguito.
Osservando la tua stessa trattativa, ti renderai conto che molti problemi scompaiono da soli non appena inizierai ad aderire alle regole del galateo telefonico. L'osservanza delle verità più semplici può conquistare le persone, aiutarti a raggiungere risultati ed evitare spiacevoli conseguenze.
Tenendo conto di queste semplici regole di galateo telefonico, sarai in grado di affermarti come una persona corretta, competente e un partner commerciale stabile.

1. Brevità

Non ritardare le conversazioni telefoniche. La chiamata dovrebbe essere breve e chiara. Le regole del galateo telefonico aziendale prevedono la durata di una conversazione di lavoro di circa cinque minuti. Se il problema richiede una lunga discussione, è meglio organizzare un incontro personale.
Al momento della chiamata, chiedi prima se è conveniente che l'interlocutore parli in questo momento e, in caso contrario, chiedi scusa e specifica quando richiamarti.

1. Giuste priorità

Il galateo telefonico ti insegna a stabilire le priorità. Se non riesci a rispondere alle chiamate in arrivo, spegni il telefono o affida le risposte alla segreteria. Durante la comunicazione personale con un cliente o un visitatore, non dovresti parlare al telefono per molto tempo. Comunica brevemente che richiamerai più tardi e specifica quando è più conveniente farlo. Se hai bisogno di chiamare di fronte al visitatore, scusati con lui e fai la chiamata il più breve possibile.

1. Non parlare in luoghi rumorosi

Le regole dell'etichetta telefonica sconsigliano di condurre conversazioni di lavoro al telefono, trovandosi tra un gran numero di persone, in luoghi pubblici, cinema o trasporti. L'ambiente rumoroso circostante riduce al minimo l'efficacia di tale conversazione, interferendo con la corretta percezione delle informazioni.

1. Chi chiude la conversazione

Le regole del galateo telefonico prevedono che la conversazione a parità di condizioni debba essere completata da chi l'ha iniziata. Se la conversazione si svolge con una dirigenza superiore, solo su sua iniziativa la conversazione si interrompe. La donna ha lo stesso privilegio. Rendendoti conto che la conversazione si è trascinata e non sentirai nulla di nuovo, cerca di frenare la tua impazienza. Cerca di terminare correttamente la conversazione, ad esempio, con la frase: "Grazie per il tuo tempo e per aver discusso con successo i problemi". La gentilezza formerà un'opinione positiva su di te.

1. Cosa fare con un interlocutore fastidioso

Quando si comunica con un interlocutore fastidioso, le regole del galateo telefonico consigliano di non perdere tempo con lui e di spiegare correttamente che non si è in grado di continuare ulteriormente la conversazione.

• Le regole dell'etichetta telefonica consigliano di prepararsi in anticipo per tutte le conversazioni importanti. Fai un elenco di domande da discutere in modo da non perdere nulla e non richiamare più volte per lo stesso motivo. Questo fa un'impressione negativa.
• Le regole del galateo telefonico considerano le chiamate a casa o al telefono personale dell'interlocutore per discutere con lui di questioni d'affari un segno di cattivo gusto. Anche il fatto che lui stesso ti abbia dato questi numeri non è un motivo per risolvere casi a distanza di ore. Gli uomini d'affari di successo dovrebbero avere il tempo di discutere di tali questioni durante il giorno. Naturalmente, ci sono eccezioni a qualsiasi regola. Se hai solo un caso del genere e hai precedentemente concordato una chiamata, scegli un orario non prima delle otto del mattino e non oltre le undici di sera.
• Le regole del galateo telefonico consigliano di comporre un messaggio in anticipo se si vuole inviarlo tramite un intermediario o una segreteria telefonica. Ciò ti consentirà di comporre il testo in modo più capiente e corretto.
• Cerca di scoprire in anticipo dall'interlocutore quando ti converrà chiamarlo. Quando hai finito, controlla di nuovo se ora può dedicarti del tempo. Le regole del galateo telefonico non ti consigliano di aspettare a lungo per una risposta alla tua chiamata, saranno sufficienti 5-6 bip. Sii sempre pronto a partecipare alla conversazione se non ti chiami, ma hai istruito la segretaria.
• Secondo le regole del galateo telefonico, le chiamate effettuate prima delle otto del mattino e dopo le nove di sera sono considerate inaccettabili. E in un giorno libero, non dovresti disturbare nessuno fino alle undici del mattino. Ma se devi condurre trattative commerciali così presto, allora non dovresti mostrare la tua irritazione, è possibile che questa notizia non possa essere posticipata. Altrimenti, suggerisci all'interlocutore che non dovresti chiamarti in quel momento.

Cosa considerare le regole del galateo delle conversazioni telefoniche aziendali se chiami

1. presentati

Indica sempre il tuo nome. Nonostante l'assoluta certezza di essere stato riconosciuto. Le regole del galateo telefonico sconsigliano l'uso di frasi come "sei infastidito", ecc. - questo ti mette in cattiva luce. Sarà corretto prima presentarsi, fornendo il proprio nome e, se necessario, posizione e procedere alla discussione delle questioni delineate.

1. Scopri se stai parlando con la persona giusta

Prima di iniziare una conversazione, assicurati che quello di cui hai bisogno si trovi all'altra estremità del filo. Se non sai con certezza che l'interlocutore di cui hai bisogno ha risposto al telefono, chiedi di invitarlo al telefono come segue: "Posso sentire Nikolai Petrovich?" o "Per favore, invita Maria al telefono". Non dovresti indovinare chi ha risposto esattamente al telefono, elencando tutti i nomi familiari, ad esempio: "Ciao, questa è Masha? Non? Glascia? ecc. Sembrerai ridicolo e ridicolo. Ed è improbabile che tu dia l'impressione di una persona di successo con cui puoi condurre affari comuni. Proprio all'inizio della conversazione, chiedi brevemente, ad esempio: "Vadim Petrovich?". Se questa è la persona di cui hai bisogno, saluta, presentati e mettiti al lavoro.

1. Non scoprire chi è al telefono

Non è consigliabile scoprire chi ha risposto al telefono chiedendo: "Chi è questo?". Se hai dei dubbi sulla corretta composizione del numero, controlla di aver superato: “Ciao! È questa la compagnia Phoenix? ecc. Se scopri che il numero è stato composto in modo errato, cerca di non richiamare più volte, ma trova semplicemente il numero corretto, ad esempio, sul sito Web dell'azienda desiderata.

1. Cosa fare se non c'è la persona giusta

Specifica quando è più comodo richiamare se la persona di cui hai bisogno non è presente.

1. Come lasciare un messaggio in segreteria

Pensando al testo del messaggio per l'autoresponder, non dimenticare l'ordine: prima saluta, presentati, specifica la data e l'ora, quindi enuncia brevemente la domanda e chiedi se possibile di contattarti, alla fine saluta.

1. All'inizio di una conversazione

Le regole del galateo telefonico consigliano proprio all'inizio di una conversazione di chiarire sempre se è conveniente che il tuo interlocutore ti dedi tempo in questo momento. Una chiamata prematura può rovinare un affare da un milione di dollari. Se il tuo interlocutore è impegnato con qualcosa di più importante per lui, tutti i tuoi suggerimenti verranno ignorati. Senza approfondire le piccole cose, è più facile per lui rifiutarti che essere distratto da ciò che sta facendo. Chiamando in un momento più conveniente, potresti facilmente persuaderlo a fare un accordo, fornendo argomenti seri, ma ora i suoi pensieri sono completamente diversi e i tuoi piani sono vanificati.

1. risparmia tempo

Le regole del galateo telefonico consigliano di spiegare l'oggetto della chiamata per non più di un minuto. Non ha senso per dieci minuti sviluppare l'argomento del motivo per cui hai deciso di chiamare. Parla in modo chiaro e specifico per non perdere tempo con l'interlocutore.

1. Non scusarti, ma sii grato

Non scusarti per aver occupato il tempo dell'altra persona, anche se ritieni di occupare molto del suo tempo. Le tue scuse non ti serviranno a nulla, perché l'interlocutore penserà che:

• tempo perso a parlare con te;
• non sei abbastanza sicuro delle tue capacità;
• non apprezzi il tuo tempo.

Le regole dell'etichetta telefonica consigliano di sostituire le scuse con la gratitudine. Ringrazia semplicemente l'altra persona per averti dedicato del tempo dicendo: "Grazie per il tuo tempo".

Quali sono le regole del galateo telefonico se ti chiamano

1. Quando alzare il telefono

Prova a rispondere immediatamente alla chiamata, prima del quinto squillo. Il galateo telefonico consiglia di rispondere al terzo squillo. Il primo serve per rimandare le cose. Il secondo è sintonizzarsi. Il terzo è sorridere e rispondere al telefono. Questo è ciò che dimostra un atteggiamento rispettoso nei confronti del cliente e dell'etica aziendale dell'azienda. Il mancato rispetto dell'etichetta aziendale indica un basso livello di etica aziendale nell'azienda.
Non afferrare immediatamente il telefono. Metti le cose da parte, sintonizzati, sorridi e alza il telefono.

1. Come rispondere

Le regole del galateo telefonico raccomandano vivamente di non utilizzare le parole "Ciao", "Sì", ecc.. Quando si alza il telefono, è necessario pronunciare il nome dell'azienda che rappresenti. Ad esempio: "Company Triumph, ciao!". Ti consigliamo di pensare in anticipo ad un saluto relativo alle specificità della tua azienda. Non è necessario fornire il proprio nome e cognome, è sufficiente indicare la propria posizione o reparto dell'azienda. La cosa principale è che diventi chiaro all'interlocutore quale compagnia ha chiamato e chi gli sta parlando. E non è necessario scoprire chi sta chiamando se viene chiesto al tuo collega.

1. Se non c'è tempo

Le regole del galateo telefonico considerano inaccettabile alzare il telefono e, dicendo: "Aspetta un secondo", ti fanno aspettare il chiamante finché non sei libero. È molto più appropriato dire che in questo momento sei occupato e richiamerai più tardi o indicherai un momento in cui sarà più conveniente per te parlare.
Durante una riunione di lavoro o una riunione, disattivare l'audio del telefono, dando priorità alla comunicazione in tempo reale. Al termine, puoi richiamare.

1. Se viene chiesto a un'altra persona

Se ti viene chiesto di invitare un'altra persona al telefono, rispondi, ad esempio, in questo modo: "Aspetta un secondo, gli passo il telefono". A sua volta, chi è invitato al telefono dovrebbe ringraziare per questo.

1. Se lui non c'è

Se non puoi invitare un dipendente al telefono a causa della sua assenza, assicurati di offrirti di richiamare dopo un po' di tempo. Ad esempio: "Richiama tra 15 minuti".

1. Quando stai già parlando con qualcuno

Le regole del galateo telefonico sconsigliano di alzare due telefoni contemporaneamente, per non far aspettare uno degli interlocutori mentre si parla con l'altro. Devi alzare il telefono, scusarti e spiegare brevemente la situazione, offrirti di richiamare più tardi. Oppure scusati con il primo interlocutore e, dopo aver completato la prima conversazione, inizia la successiva.

1. Se ci sono estranei

Quali sono le regole del galateo telefonico per la segretaria

1. Presentati sempre quando rispondi al telefono. L'interlocutore deve sapere chi gli sta rispondendo. Presentati e salutalo. Indica il nome della società che rappresenti.
2. Tieni sempre sotto controllo le tue emozioni, soprattutto quelle negative. La persona ha bisogno di sentire che sei interessato alla sua chiamata e che sei amichevole. Conduci la conversazione in modo educato, corretto e con un sorriso.
3. Quando rispondi a una chiamata, prova a prendere il telefono con la mano sinistra. Questo aiuterà, senza passare di mano, a prendere le note necessarie. Metti un foglio di appunti e una matita o una penna accanto al telefono. Non puoi interrompere la conversazione alla loro ricerca.
4. Priorità per le chiamate indirizzate alla direzione. Le regole del galateo telefonico sconsigliano di lasciare in linea la gestione delle chiamate del cliente. Dovresti sempre essere consapevole se il tuo capo è a posto. È inaccettabile collegare prima il cliente e, dopo aver scoperto che il direttore è assente, dirgli di richiamare più tardi.
5. Secondo le regole del galateo telefonico, la segretaria deve chiedere: “Come presentarti?”. Il cliente deve rispondere indicando nome e cognome. Dopodiché, la segretaria si collega e mantiene la linea finché il direttore non risponde al telefono, tornando dal cliente ogni 30 secondi.
6. In assenza di orientamento, tutti i dati della chiamata devono essere registrati dall'assistente segretario. I record dovrebbero contenere informazioni su chi ha chiamato, a che ora, per quale motivo, a chi e quando richiamare. Successivamente, tutte le informazioni vengono riportate al responsabile.
7. Per evitare errori, le regole del galateo telefonico consigliano di verificarle immediatamente con il dettatore durante la registrazione dei dati.
8. Ci sono molti piccoli problemi che possono essere risolti e non a livello di gestione. Un esperto segretario-referente regola in modo competente e corretto le telefonate alla direzione, se possibile distribuendole ad altri specialisti.
9. Le regole del galateo telefonico obbligano l'assistente segretario a fornire le informazioni più complete sull'orario di accoglienza del gestore, sulla sua capacità di ricevere una chiamata e, se necessario, segnalare l'orario previsto per la chiamata.
10. Ciascuna istituzione può disporre di una serie di informazioni che non vengono riportate per telefono. In questo caso, l'assistente segretario raccomanda all'abbonato di contattare il gestore per iscritto o di persona.
11. Le regole dell'etichetta telefonica raccomandano di mantenere uno stile breve e discreto in una conversazione d'affari. La conversazione dovrebbe essere completa e chiara, senza consentire altre interpretazioni.
12. Con una chiamata parallela, la segretaria deve scusarsi con l'interlocutore, spiegare brevemente la situazione e concludere la conversazione.
13. Quando perviene una domanda di cui il segretario non conosce risposta, deve scusarsi e chiedere all'interlocutore di dare tempo per chiarimenti e concordare una seconda convocazione.
14. L'etichetta telefonica sottolinea che una comunicazione sobria, delicata, amichevole e rispettosa con qualsiasi partner sarà corretta. Devi sempre tenere sotto controllo le tue emozioni e le tue azioni.