Главная → Техника → Как называлась старейшая туристическая компания. Группа компаний «Интурист. Вы - свой лучший друг и попутчик

Как называлась старейшая туристическая компания. Группа компаний «Интурист. Вы - свой лучший друг и попутчик

О том, как появилась блестящая советская туристическая компания «Интурист» и каково было там работать, рассказывает очередной выпуск программы «Секретные матриалы» на телеканале «МИР».

8 декабря 1991 года, Белоруссия, заповедник Беловежская Пуща. На правительственной даче Вискули трое решительно подписывают документ века - соглашение о создании СНГ… Так Борис Ельцин , Леонид Кравчук и Станислав Шушкевич одним движением пера разрушили Советский Союз. Колосс рухнул. Это был финал также и многолетней истории советского «Интуриста». Легендарная компания выживет в новой стране, но лишится почти всех своих привилегий.

…Есть знаменитая песня знаменитого шансонье Жильбера Беко «Натали». Натали - это московская девушка Наташа, гид «Интуриста». Французский композитор и певец познакомился с ней в Москве во время своих гастролей по Советскому Союзу в 1965 году и написал о Натали песенку. Чем и прославил и москвичку Наташу, и ее профессию. Так вся Европа узнала, что в советском «Интуристе» - самые очаровательные гиды.

«Для работы в «Интуристе» были отобраны девочки с хорошей речью, хорошо владеющие своей нервной системой для работы с серьезными группами включая партийно-правительственные организации, - вспоминает профессор РАНХиКСа, эксперт по туризму Галина Дехтярь, сама в прошлом сотрудница «Интуриста». - Нас учили ораторскому и актерскому мастерству, дыхательным гимнастикам. Конечно, мы получили хорошую подготовку по истории искусств, истории архитектуры».

Детище НЭПа, которое возит иностранцев

{} В конце 1920-х годов одной из важнейших задач, стоявших перед молодой Советской Россией, была необходимость наладить контакты с иностранцами. Чтобы контролировать и обеспечивать туристические потоки, и был создан «Интурист» - государственное акционерное общество с почти монопольными правами.

«Интурист» - это не просто рассказ о том, что Советский Союз гостеприимен, открыт для иностранцев, - рассказывает заместитель директора Государственного научно-исследовательского музея архитектуры им. А. В. Щусева по просветительской работе Александра Степина . - Это создание целой инфраструктуры, это детище НЭПа, которое действительно смогло стать успешным, приносить советскому государству стабильный доход».

Начиная с 1930-х годов сотрудники «Интуриста» начинают изобретать увлекательные маршруты для иностранцев. «Все туры для иностранцев, которыми оперируют операторы до сих пор - это ведь разработки еще Интуриста, потому что это все требует огромной инфраструктуры вокруг, - утверждает Александра Степина. - Все эти теплоходные туры с заходом в Петербург на два-три дня - это тоже все детище „Интуриста“.

Легендарное Золотое кольцо - тоже придумка „Интуриста“. Его разработали в 1950-е годы силами привлеченных сотрудников специально для советского туристического оператора, прежде всего, чтобы возить по нему иностранцев. Правда, поначалу маршрут назывался иначе. Вспоминает гид-переводчик, автор книги „Моя жизнь в Интуристе“ Марина Кедреновская: „Золотым кольцом в те времена этот маршрут не называли. И замкнутого кольца как такового не было, потому что в Иваново был военный аэродром, и нельзя было проезжать через Кострому и через Иваново. Мы этот маршрут не называли кольцом - у нас он назывался „Старая Русь“.

“Интурист» была той организацией, которая участвовала в формировании национальной идеи, идеи культурного наследия. В каждом городе нужно построить гостиницу надлежащего уровня, нужно обеспечить стоянку автобусов, нужно обеспечить музейную сеть», - говорит Александра Степина .

Путешествие по Кавказу - один из первых маршрутов «Интуриста». Именно там для прихотливых иностранцев нашлось больше всего экзотики. «Грузинская ССР тоже входила в маршрут „Интуриста“, - вспоминает Марина Курташвили, в советские годы - гид-переводчик „Интуриста“. - Мы в основном показывали экскурсию по городу, старый город, музеи Тбилиси, монастырь Джвари, горы… Сегодня спектр туристических объектов гораздо больше».

Таким же центром международного туризма была и столица советского Азербайджана - город Баку. Рассказывает Елена Абдуллаева , в советские годы - шеф-повар гостиницы «Интурист»: «У нас все красиво: море, старый город. Исторических мест в районах тоже очень много. Экскурсии для иностранцев были очень интересные и занимательные, им очень нравилось всегда здесь. Очень много туристов было у нас из других стран».

Круизы по Черному морю и по Волге, «Ласточкино гнездо» и Воронцовский дворец в Крыму, транссибирский экспресс - все это образцовые маршруты «Интуриста». «В мое время, в 1980-е годы, самым популярным маршрутом была Средняя Азия, - рассказывает Марина Кедреновская. - Кажется, что я вообще там провела всю молодость, потому что мы без конца туда летали. Тогда прошла серия передач по французскому телевидению про Самарканд, про Шахрисабз, про Бухару. Видимо, это было еще связано с тем, что до этого за Востоком, за исламской культурой летели в Турцию, а там в это время была серия терактов, и стало опасно. А в Советском Союзе было безопасно».

«Всегда показывали город, возили в Хатынь и на Курган славы, поскольку они были уже открыты, потом уже Гродно, Брест начали привлекать, - говорит старший администратор минской гостиницы «Планета» Раиса Зарецкая. - Очень много было польских туристов, которые приезжали к нам, ведь Польша совсем рядом. Но люди, которые приезжали, они вообще о Белоруссии ничего не знали».

В каждой из столиц советских республик тоже было свое представительство «Интуриста». Но большинство иностранцев все же начинало поездку в СССР с одного из двух главных городов страны - Ленинграда или Москвы.

«Мы привозили иностранцев на Ленинские горы, они смотрели панораму, мы все им рассказывали и показывали, а потом они могли купить сувениры, - вспоминает Галина Дехтярь. - Последние группы выезжали на экскурсии по вечерней Москве. Сначала гостям показывали город при ясном свете, а потом в вечернее время. Иностранцы говорили: что же у вас так темно? Особенно в 1980-е, когда Москва не была освещена так, как сейчас, и мы ездили по полутемным улицам».

Форма для «Интуриста»

{} Попасть на эту работу было не так просто. «Было очень серьезное собеседование, несколько членов комиссии, - делится воспоминаниями Марина Курташвили. - Вопросы были всякого плана: и по политике, и по экономике, и как язык знаешь, и как знаешь родной город. Сразу не пускали к туристам из капиталистических стран. Меня допустим, сразу не пустили к французам, мне дали группу из Чехословакии под перевод», - признается гид-переводчик минского «Интуриста» Андрей Костюгов. - Были очень непростые моменты. Когда я работал с поляками, я произнес такое слово - белополяки. Они просто выкатили глаза. Я понял: поляки не понимают слово белополяки. То есть в их историографии такого понятия не было, это чисто советское понятие».

Большинство советских граждан считали любую работу с иностранцами престижной. А работу гидом «Интуриста» - еще и источником «сладкой жизни».

«Все считали нашу работу очень легкой. Так казалось со стороны: ничего не делаешь, гуляешь на свежем воздухе, смотришь музеи, картины, болтаешь с людьми, общаешься, ешь в роскошных ресторанах за казенный счет, вечером танцуешь, развлекаешься с ними, - рассказывает Марина Кедреновская. - Ну, были разговоры (хотя, опять-таки, прямо об этом никто в лицо не говорил), переводчицы «Интуриста» - это вообще проститутки и так далее. Что опять-таки абсолютно абсурдно, потому что если бы такое даже и случилось, то за это просто уволили бы с волчьим билетом и все».

Это не преувеличение, если учесть что «Интурист» старательно контролировал не только поведение, но и внешний вид своих гидов. «Я связала кофту, на которой спереди был американский флаг, только без звезд, - рассказывает профессор РАНХиКСа, эксперт по туризму Галина Дехтярь. - В этой кофте, которая явно читалась как американский флаг, и в белой юбке с двумя разрезами, я пришла на первую экскурсию. Это было нечто. Я провела экскурсию. Мне сказали, что все хорошо, но потом ко мне подошла одна из наших дам и сказала: дескать, Галочка, ты первый и последний раз в таком виде пришла, все разрезы зашить, а кофту снять. Я даже не знала, что потом надо будет подписывать такие вещи».

У компании был собственный склад так называемой представительской одежды. «У „Интуриста“ были красивые синие костюмы, и мы, девочки из московского городского бюро экскурсий, страшно им завидовали, что им дают такие красивые, а нам никакие, - продолжает свой рассказ Галина Дехтярь. - По этим костюмам можно было быстро определить, кто экскурсовод».

{} Большинство гидов «Интуриста» старались одеваться модно, не отставать от своих иностранных подопечных. Вспоминает Марина Кедреновская, гид-переводчик, автор книги «Моя жизнь в Интуристе»: «Мы много ездили на маршруты в Грузию, в Армению. Там были разные артели, ателье. Там можно было недорого купить красивые модные вещи. Очень красивая обувь в Армении была, причем в таких магазинах - уж не знаю, государственные они были или кооперативные. Даже французы там отоваривались. Иностранцы иногда дарили нам какие-то вещи или здесь покупали нам. Принимать парфюмерию, колготки (это были самые распространенные подарки от французов) и подарки из валютной „Березки“ принимать не разрешалось. Но складывается такое впечатление, что всерьез за этим никто не следил».

А В РЕСТОРАН - НИ-НИ Не разрешалось и ходить в рестораны с иностранцами. «Я помню, диалог был с одним человеком. Он говорил: ты же вынуждена постоянно врать, что-то из себя изображать, не можешь честно ничего сказать иностранцу. Главный его аргумент был, что если иностранец пригласит меня на ужин в ресторан, то я не смогу пойти, придется придумывать какой-то предлог для отказа, потому что мне это запрещено».

О том же вспоминают и другие работники советского «Интуриста». Вот, что рассказывает Марина Курташвили: «После работы - уже все, никаких контактов. Если бы случайно встретили на улице, куда-нибудь пригласили - спасибо, я занята. Только то, что было в программе». А это воспоминания Галины Дехтярь: «У нас была специальная подписка. При работе с иностранными группами и при приеме на работу мы подписывали бумагу: прозрачного, обтягивающего и короткого не носить, в ресторан с иностранцами не ходить и с ними особо не вступать в беседы». Марина Кедреновская: «Было запрещено давать иностранцам свой домашний адрес. Можно было дать адрес, но это должен был быть адрес центральной конторы „Интуриста“, которая находилась на проспекте Маркса, 16. Бывали случаи, когда иностранцы - то ли они несколько раз приезжали, то ли имели дело с разными гидами - спрашивали: что, у вас все гиды в одном доме живут? Почему все дают один и тот же адрес?».

Среди иностранных туристов ходили слухи, что в каждой группе непременно присутствует хотя бы один агент КГБ. Нельзя сказать, что эти слухи были беспочвенными.

«Одна группа меня просто хотела подкормить и пригласила в ресторан, - вспоминает Галина Дехтярь. - Тут же какой-то товарищ, которого я в глаза не видела, думала, что он вообще не из группы, вдруг сказал: не-не-не, мы сейчас уходим. Типа это кто-то вместе со мной. Люди всплывали часто и непонятно откуда».

«Одного водителя я знала, который рассказывал, причем не без гордости, что он ходит, что-то докладывает, отчитывается перед своим «фюрером», как он его называл, - рассказывает Марина Кедреновская. - Но с другой стороны, водитель иностранного языка не знает. Что он может выследить в автобусе? Он мог доложить, к примеру, что гид принял подарок, или что гид села на колени к иностранному туристу».

Порой между сотрудниками «Интуриста» и гостями из-за рубежа возникали романтические отношения. Но выйти замуж за иностранца - непростая задача. Вот как рассказывает об этом Марина Кедреновская: «Это надо было сделать по определенной схеме. Надо было сначала уволиться из „Интуриста“, а потом уже оформлять брак, потому что если кто-то выходил замуж, еще работая в „Интуристе“, то это был страшный скандал, от которого вышедший замуж уже не страдал, зато очень страдали другие, потому что тут же усиливался контроль».

Все лучшее - иностранцам?

{} Дом на Моховой, в котором позже разместился «Интурист», стал знаковым для эпохи 1930-х годов. Его построил модный в то время архитектор Иван Жолтовский . «Это один из столпов советской архитектуры, - говорит заместитель директора Государственного научно-исследовательского музея архитектуры им. А. В. Щусева по научной работе Ирина Чепкунова . - Он построил это здание как жилой дом, но такой, который ознаменовал переход от авангарда, конструктивизма, простой архитектуры к более украшенной, помпезной, которую потом назвали „сталинской архитектурой“. Именно в это здание въехало управление Интурист.

»Гвоздь в гроб советского конструктивизма» - так прозвали дом Жолтовского. Отсюда «Интурист» управлял своим огромным хозяйством, в котором было немало зданий в стиле конструктивизма. «Уже тогда „Интурист“ стремился быть самым современным, самым новым, - рассказывает заместитель директора Государственного научно-исследовательского музея архитектуры им. А. В. Щусева по просветительской работе Александра Степина. - Поэтому помимо роскошных отелей, которые остались от царской России, строятся отели в стиле конструктивизма, авангарда, где, действительно, Советский Союз заявил свое первенство и превосходство».

Встретить иностранцев в аэропорту, развезти по гостиницам, отправить по экскурсиям - для этого нужен огромный автомобильный парк и гараж. Гараж «Интуриста» - один из знаменитых образцов советского конструктивизма. Проектировал его Константин Мельников . Что, по мнению Ирины Чепкуновой, было совершенно логично: «Какое-то время после 1925 года, после выставки и своего архитектурного триумфа Константин Мельников жил в Париже и там за год спроектировал два гаража, в том числе один как мост через Сену. Мельников был известен как архитектор, который делает выдающиеся, уникальные гаражи, и поэтому и „Интурист“ обратился к нему».

«Весь этот прекрасный фасад должен был быть экраном, на котором каждый проходящий видел бы непрерывно двигающиеся по пандусу автомобили, - продолжает этот рассказ Александра Степина. - Он должен был вмещать достаточно большой автопарк: планировалось в небольшом пространстве разместить порядка трех тысяч автомобилей, среди них и легковые, и автобусы».

В 1933 году Интурист объединился с акционерным обществом «Отель». «Это акционерное общество содержало гостиницы, кафе, рестораны во всех самых интересных точках СССР. При этом использовал и старые доходные дома, и гостиницы, которые построены в эпоху модерна», - рассказывает научный сотрудник Государственного научно-исследовательского музея архитектуры им. А. В. Щусева Лев Рассадников.

Началось масштабное строительство гостиниц по всему СССР. Отель в Батуми проектировал сам Алексей Щусев , автор Мавзолея и гостиницы «Москва», очень модный в то время архитектор. «Замечательная гостиница была сделана в мастерской Щусева для Батуми, - говорит Ирина Чепкунова. - Такое богатое, могущественное управление, как „Интурист“, в состоянии было заказывать ультрамодные с точки зрения архитектуры постройки».

Такой же ультрамодной постройкой стала флагманская гостиница Интуриста на улице Горького, ныне Тверской. Правда, далеко не всем москвичам она понравилась. «Всем казалось, что она такая высотная коробка, и она как какой-то зуб высоко торчит в улице Горького, - рассказывает Ирина Чепкунова. - Да, меняются вкусы, меняются архитектурные стили, и меняется наше отношение к ним. Но в тот момент, когда это строилось, это считалось очень прогрессивной архитектурой».

««Основные гостиницы «Интуриста» - это те, которые построены к Олимпиаде-80, - говорит Галина Дехтяр. - То есть на самом деле все гостиницы принимали иностранных туристов, но больше других задействованы были «Россия», «Измайлово» - самый большой комплекс в Европе, «Салют» и Центральный дом туриста. Они были сделаны по максимальному комфорту, строились сразу с использованием передовых технологий. Ряд из них строили турки».»

Лучшим отелем «Интуриста» по праву считался «Космос». Для постройки гостиницы, рассчитанной на иностранных туристов, привлекли и самих иностранцев. «Франция в тот момент доминировала в создании новых рецептур бетона. Строительное бюро должно было набраться нового опыта, узнать новые технологии», - вспоминает Александра Степина. Основной корпус гостиницы возведен из монолитного железобетона и имеет очень сложную конфигурацию. «Космос» поражал воображение своими внешним видом, но еще более - невиданным комфортом внутренних помещений.

Гостиница «Космос» стала гордостью «Интуриста». Новейшая система кондиционирования, передовая электроника, современные лифты. Все номера вне зависимости от категории красивы и удобны. Рестораны и бары могли принять всех гостей одновременно. «Впервые в России появился абсолютно мирового уровня отель, гостиница, где было несколько разнесенных зон питания, - подчеркивает Александра Степина, - и где было сформулировано, что при таком количестве проживающих и номеров необходимо создавать автономные, скажем так, блоки, где возникают несколько конференц-залов».

Кто ищет шашлык в магазине грампластинок

{}«Все лучшее - иностранным туристам», именно так было заведено в советские годы. Но порой даже у всесильного и гостеприимного «Интуриста» случались провалы в работе.

«Могли какие-то группы прозевать, могли продать больше туров, чем было автобусов или чем было мест в гостинице, - вспоминает Марина Кедреновская. - Вместо «Икарусов», которые по тем временам считались роскошным автобусом, группе вдруг подают полуразвалившийся, воняющий «ЛАЗ», совершенно жуткий. То же самое было с гостиницами. Группу, которая рассчитывает на то, что ее поселят в «Космосе», вдруг в последний момент везут в мотели, были «Можайский» и «Солнечный» на МКАД. Рассказывали даже такую историю, что группу итальянцев в гостинице «Космос» поселили в бассейне. Слили воду, расставили там раскладушки, и вот люди там с чемоданами разместились. Дальше, уж не знаю, правда это или нет, но во всяком случае ходил такой анекдот, что ночью там пришел какой-то монтер и пустил воду».

Правда, при всей этой роскоши свободы передвижения и питания у иностранцев почти не было.

«Они ели что дают, потому что тогда не было формулы, когда люди приезжают просто в гостиницу или гостиница с завтраком, а дальше разбираются как хотят. Тогда был тур с полным пансионом и все уже было в него зашито», - делится воспоминаниями Марина Кедреновская, гид-переводчик, автор книги «Моя жизнь в Интуристе».

Из-за этого возникали трагикомические истории, подобные той, в которую поневоле оказалась втянута и Марина Курташвили, гид-переводчик «Интуриста» в советские годы: «У меня были туристы-индивидуалы, они хотели сами пойти вечером в какой-нибудь грузинский ресторан, сами заказать - а еще купить пластинки с грузинским фольклором. Но поскольку они ни грузинским, ни русским не владели, я им написала на одной бумажке „Дайте им пластинки“, на другой - „Дайте им шашлык“ и так далее. И предложила: чтобы вы не перепутали, я перевод напишу тоже. Но они отказались от перевода, а потом в самом деле перепутали. В большом универсальном магазине, где продавали пластинки, они дали записку, где было написано: дайте им шашлык, лучший шашлык с соусом».

{} Могущество «Интуриста» в Советском Союзе было практически монопольным. С ним соперничало разве что турбюро «Спутник», которое работало со студентами. «Они не боялись конкуренции, у их клиентов-иностранцев не было выбора, они на все цены, наверное, пошли бы», - считает Марина Курташвили. Елена Абдуллаева, в советские годы шеф-повар бакинской гостиницы «Интурист», отмечает: «Это очень сильная школа, очень сильные работники, все было на высшем уровне. Мы работали всегда дружной семьей, друг другу помогали, друг друга поддерживали».

«Что хорошего для меня сделал «Интурист»? - задается вопросом гид-переводчик минского «Интуриста» Андрей Костюгов. - Я объездил весь Советский Союз! Я был в Братске, в Иркутске, в Абакане, в Шушенском, где Ленин был в ссылке, поездил во всем нашим южным краям. Это было очень интересно. А сегодня попробовать слетать на Байкал - получится дороже, чем в Париж, я думаю».

«Лучшие кадры - это те, кто прошли подготовку в «Интуристе», - уверена Марина Кедреновская. - В качестве доказательства могу привести такой факт. Когда в 1990-е годы стали образовываться самые разные фирмы, и иностранцы стали открывать тут свои представительства, мы стали ходить к ним на собеседования. Обычно оно доходило ровно до того момента, когда спрашивали, где вы работали раньше. Как только слышали, что за плечами несколько лет работы в «Интуристе», говорили: достаточно, это лучшая рекомендация, больше ничего не надо».

После распада Советского Союза «Интурист» не смог сохранить свою мощь и влияние: времена монополий прошли. На Тверской снесли столь нелюбимый москвичами отель, гараж Мельникова заняли люди, далекие от туризма, а на экскурсиях для иностранцев давно не таятся агенты КГБ. Но это уже совсем другие времена…

Компания STARTOUR является надежным и стабильным партнером на туристическом рынке. С 2003 года мы профессионально обслуживаем как юридические, так и физические лица.
Являясь туроператором (лицензия РТО 020539 ), мы сами занимаемся разработкой и комплектацией туристического продукта (тура) по договорам с поставщиками различных услуг.
У нас есть банковская гарантия (показать ), которая гарантирует нашу надежность
Имеем аккредитацию от ТКП (посмотреть сертификат ), гарантирующую работу на рынке российских авиаперевозок
Имеем аккредитацию ассоциации IATA номер 9-222-7645 (посмотреть сертификат ), обеспечивающую работу на рынке международных авиаперевозок
Напрямую работаем с более чем 200 ведущими российскими и зарубежными авиакомпаниями , а также с отелями и другими организациями, оказывающими услуги в туристской сфере. Это позволяет нам предлагать клиенту более выгодные тарифы с сокращением его расходов и сохранением качества сервиса.
Заключен прямой договор с РЖД .
Прямые договора с Глобальными Системами Бронирования авиаперевозок.
Прямые договора с отелями , обеспечивающие более выгодные условия для наших клиентов.
Работа 24х7 .

Для нас залогом продуктивной работы является нацеленность на экономию и долгосрочное сотрудничество, основанное на взаимовыгодности.

ТУРИЗМ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ

Наша фирма динамично развивается в сфере организации бизнес-поездок и туристического отдыха. Мы являемся членом ассоциации «Мир без границ», ориентированной на российско-азиатское сотрудничество в области туриндустрии. Лицензия туроператора для внутреннего туризма дает нам право оказывать услуги и по приему иностранных граждан на территорию РФ, преимущественно в Москву. Поэтому наша фирма предлагает полный спектр услуг для подготовки въездного и выездного туризма для разных целей:

визовая поддержка
ж/д- и авиабилеты, гостиницы
работа с группами
индивидуальное обслуживание частных лиц
трансфер
различные виды страхования
MICE – мероприятия
своевременное предоставление документации, учет НДС
экскурсии
сопровождение гида или переводчика (почти на любом языке)
любой вид отдыха и прочее.

НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ

Мы отвечаем за качество обслуживания своих клиентов. Наши специалисты, имеющие опыт работы от 3 лет, отличаются профессиональным и ответственным подходом к своему делу. Регулярная аттестация персонала, работа со всеми системами бронирования и предоставление основных и сопутствующих туристических услуг позволяет нам предлагать достойный сервис!

Группа компаний «Интурист»

Интурист - старейшая российская туристическая компания, основанная 12 апреля 1929г. Основной акционер - АФК «Система».
Член АТОР, РГА, РАДС, МТПП.

С 2006 года Группа компаний «Интурист» - крупнейший в России многопрофильный туристический холдинг, предоставляющий комплексные услуги во всех ключевых сегментах индустрии туризма и гостеприимства, и состоящий из управляющей компании ВАО «Интурист» и четырёх дивизионов - «Туроперирование», «Розничные продажи», «Гостиничный бизнес» и «Транспортные услуги». В рамках новой холдинговой организационной структуры «Интурист» продолжает укреплять рыночные позиции путем повышения эффективности, конкурентоспособности и прозрачности бизнеса, привлечения масштабных инвестиционных ресурсов и внедрения новых управленческих решений.

Основные факты:

Более 600 тыс. обслуженных иностранных и российских клиентов в год;
33 региона присутствия в России;
Представительства в зарубежных странах;
Фирменная сеть розничных продаж турпродуктов (собственные офисы и франчайзинговые агентства);
Гостиницы в собственности и управлении, в том числе крупнейшие московские отели «Космос» и «Пекин»;
Более 800 сотрудников;
Свыше 7000 партнеров в 168 странах мира.

В 2006 г. ГК «Интурист» заняла первое место в рейтинге крупнейших туроператоров России, составленном газетами «КоммерсантЪ» и Туринфо».

Сегодня группа компаний «Интурист» представляет собой крупнейший вертикально-интегрированный туристический холдинг России, состоящий из управляющей компании ВАО «Интурист» и 4 бизнес дивизионов - туроперирование, гостиничный бизнес, розничные продажи турпродукта и транспортные услуги. В 2006 году товарооборот по группе компаний составил порядка $338,31 млн, выручка - $270,2 млн. (за 9 месяцев 2007 года товарооборот - $381,9 млн., выручка - $275 млн.). География присутствия – 80 регионов РФ. Компания сотрудничает с 7000 партнерами в 168 странах мира.

Кем летают туроператоры

Чартерные рейсы дешевле, регулярные дороже.

Современная организация туристического бизнеса.

Туристический бизнес становится возможным при формировании массового спроса и предложения на рынке туристических услуг.

Спрос на туристические услуги формируется за счет трех факторов.

Во-первых, потребность в организации индустрии досуга растет по мере повышения благосостояния, поскольку полноценный отдых (часто с элементами спорта) становится важной частью жизни обеспеченных людей. Вплоть до середины 20 в. туристические поездки могла себе позволить только немногочисленная элита (аристократы и бизнесмены, высокооплачиваемые наемные работники и государственные служащие). По мере развития «общества всеобщего благосостояния» туризм стал доступен представителям не только высшего, но и многочисленного среднего класса.

Во-вторых, между условиями жизни в разных районах есть существенные различия с точки зрения возможности для отдыха. С одной стороны, важную роль играют различия в погодных условиях: работать можно и при холодном климате, но отдыхать лучше при теплой погоде. С другой стороны, те люди, которые любят активный отдых, стремятся совместить отсутствие физического труда с получением новых знаний и впечатлений в наиболее приятной форме – путем личного осмотра различных достопримечательностей. Поэтому большой популярностью пользуются турпоездки, например, в те районы и страны, где сохранились старинные памятники архитектуры.

В-третьих, туристические поездки (особенно, на дальние расстояния) становятся возможными лишь при удешевлении транспортных расходов и при минимизации затрат на оформление документов, связанных с выездом в другой регион. До эпохи Первой мировой войны оформление документов для переезда из одной страны в другую происходило достаточно быстро и легко, но сама оплата поездки была достаточно дорогой. Можно вспомнить Филеаса Фогга из романа Ж.Верна В 80 дней вокруг Земли , который в ходе кругосветной «турпоездки» потратил целое состояние, но ни разу не сталкивался с административными ограничениями при переезде из одной страны в другую. С начала 20 в., по мере развития транспорта, стоимость проезда стала быстро дешеветь, но зато все страны стали ужесточать визовый режим – затруднять выдачу разрешений на пересечение границ. Поэтому в наши дни кругосветная «турпоездка» по карману едва ли любому представителю среднего класса, но за 80 дней ее совершить нельзя из-за неизбежных бюрократических трудностей с оформлением виз.

Таким образом, после Второй мировой войны сложились предпосылки для формирования уже не элитарного и стихийного, как ранее, а массового и организованного туризма. Желающие полноценно отдохнуть представители среднего класса нуждались в специалистах, которые помогли бы им организовать оформление виз, переезд к местам возможного отдыха и сам отдых. Высокий спрос на туристические услуги породил и их высокое предложение.

По мере развития массового организованного туризма сформировались две категории фирм, участвующих в организации туризма, – туроператорские фирмы и туристические агентства.

Туроператорские фирмы (туроператоры) – это оптовые фирмы, выступающие посредниками между предприятиями туристической индустрии в одних регионах и группами людей, желающих стать туристами и живущих в других регионах. Для организации туристических поездок туроператоры устанавливают связи с предприятиями размещения, питания, транспорта, культурно-просветительскими учреждениями и экскурсионными бюро, действующими в местах, куда едут туристы. Часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных контрактов гостиницы и другие средства размещения, самолеты, автобусы, обеспечивая их максимальную загрузку и получая значительные скидки.

Туроператорские фирмы в зависимости от используемого вида транспорта подразделяются на специализирующиеся в организации туров с использованием специально оборудованных самолетов; автобусных экскурсий; железнодорожных экскурсий; морских круизов.

Эти фирмы могут организовывать путешествия в какую-либо одну страну или специализированные туры по нескольким странам.

Туристические агентства (турагенства) – это розничные фирмы, играющие роль посредников между туроператорскими фирмами и обслуживающими предприятиями, с одной стороны, и индивидуальными клиентами-туристами, с другой. Турагенства либо организуют туры, предлагаемыми туроператорскими фирмами, либо занимаются предоставлением отдельных видов услуг индивидуальным туристам или группам лиц, устанавливая непосредственные связи с транспортными организациями, гостиничными корпорациями, экскурсионными бюро. Продажа туров осуществляется по ценам, устанавливаемым туроператорами и указанным в их проспектах. За реализацию турагенства получают фиксированное комиссионное вознаграждение от туроператоров.

Реализация отдельных видов услуг осуществляется по ценам, устанавливаемым их производителями, а за оказание разрозненных услуг турагенства могут устанавливать определенные наценки к розничным ценам производителя. Большинство турагенств находится в сфере влияния крупных туристических оптовых фирм, авиационных компаний, гостиничных корпораций и торговых фирм.

Новой тенденцией в развитии туристического бизнеса стало формирование туристических корпораций – крупных предприятий, которые объединяют широкий круг фирм, представляющих различные виды туристических услуг. Они в значительной степени монополизировали рынок и превратились в мощные межотраслевые производственно-хозяйственные комплексы, включающие предприятия различных отраслей промышленности, обслуживающих туристический бизнес, а также банковские, страховые и другие компании, и реализующие туры через широкую сеть туроператоров и турагенства в разных странах.

Спрос на туристические услуги приурочен ко времени массовых отпусков, что ведет к аритмии туристического бизнеса (например, пик во время летних отпусков и «мертвый сезон» зимой). Чтобы снизить сезонную неравномерность, туристические фирмы используют разные приемы. Во-первых, они стремятся вести свою деятельность одновременно в разных странах с различными пиками отпусков (во Франции – осенью, в Болгарии – летом, в Индии – весной). Во-вторых, туристические фирмы предлагают клиентам большие скидки во внесезонное время, чтобы повысить спрос на свои услуги во время спада отпусков.

Международный туризм как часть мирового хозяйства.

На рис. 1 показаны все основные виды деятельности, которые в своей совокупности образуют туристический бизнес (экономику туризма).

Туристический бизнес– одна из наиболее быстро развивающихся отраслей современного мирового хозяйства. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая лишь нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению (по некоторым прогнозам, к 2005 туризм выйдет на первое место).

В основе широкого развития международного туризма во 2-ой половине 20 в. лежат следующие факторы.

Экономический рост и социальный прогресс привели к расширению объема деловых поездок и поездок с познавательными целями.

Совершенствования всех видов транспорта удешевило поездки.

Увеличилось число наемных рабочих и служащих в развитых странах, произошло повышение их материального и культурного уровня.

С ростом интенсификации труда трудящиеся получают более продолжительные отпуска.

Развитие межгосударственных связей и культурных обменов между странами привело к расширению межличностных связей между и внутри регионов.

Наблюдается тенденция к ослаблению ограничений на вывоз валюты во многих странах и упрощению пограничных формальностей.

Туристический бизнес привлекателен для предпринимателей по следующим причинам:

он требует относительно небольших стартовых инвестиций;

по мере роста уровня жизни постоянно растет спрос на туристические услуги;

в этой отрасли высокий уровень прибыли (порядка 20% годовых);

в туристическом бизнесе низкий срок окупаемости затрат (всего несколько лет);

в этом бизнесе используются практически неисчерпаемые «естественно данные» ресурсы (теплый климат, исторические памятники), дающие так называемую туристическую ренту.

В экономике стран, принимающих зарубежных туристов, этот вид бизнеса выполняет ряд важных функций:

является источником валютных поступлений для страны;

способствует диверсификации экономики, стимулируя отрасли, обслуживающие сферу туризма;

с ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения и повышается уровень благосостояния нации.

В современном мире на международный и внутренний туризм приходится около 10% мирового валового внутреннего продукта.

Помимо значительной статьи дохода туризм является еще и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста ее значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.

Международный туризм развит в разных странах современного мира крайне неравномерно. Это объясняется, во-первых, разными уровнями социально-экономического развития отдельных стран и регионов, а во-вторых, различиями в обеспечении безопасности для туристов.

Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше половины мирового туристического рынка, в то время как на Азию и Африку вместе взятые – менее четверти (Табл. 1). Важно отметить, что европейские страны не только являются родиной большинства туристов, но и регионом поездок большинства из них (Табл. 2). Иначе говоря, основной турпоток – это поездки европейцев из одних стран в другие европейские страны.

Всемирная организация по туризму в своей классификации выделяет страны, являющиеся в основном «поставщиками» туристов (США, Германия, Великобритания, Япония, Канада, Нидерланды) и страны, являющееся в основном принимающими сторонами (Австралия, Греция, Кипр, Италия, Испания, Мексика, Турция, Португалия, Франция, Швейцария, Египет, ОАЭ, ЮАР). Легко заметить, что поставщиками туристов являются преимущественно развитые страны, а принимают туристов как развитые, так и развивающиеся страны. В будущем многие страны «третьего мира» могли бы усилить свою специализацию на приеме туристов, сделав эту отрасль важным источником экономического роста. Что касается «поставщиков» туристов, то в ближайшие годы первенство, видимо, сохранится за странами европейской цивилизации, хотя будет расти количество туристов из Японии и новых индустриальных стран.

ТАБЛИЦА 2. Структура туристских прибытий по регионам происхождения туристов в 2000, по данным Всемирной организации по туризму

ТАБЛИЦА 2. СТРУКТУРА ТУРИСТСКИХ ПРИБЫТИЙ ПО РЕГИОНАМ ПРОИСХОЖДЕНИЯ ТУРИСТОВ В 2000, ПО ДАННЫМ ВСЕМИРНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ТУРИЗМУ
Направления прибытия туристов	Регионы происхождения туристов
	Тот же регион	Другие регионы	Тот же регион	Другие регионы
	Млн. человек		% от общего числа прибытий
Всего в мире	698, 8	136,9	80	20
Африка	27,6	14,8	46	54
Северная и Южная Америка	129,0	34,4	73	27
Восточная Азия и Тихоокеанский регион	111,9	24,0	79	21
Европа	403,3	46,4	88	12
Ближний Восток	20,6	12,5	39	61
Южная Азия	6,4	4,9	24	76

Привлекательность стран для туризма зависит от многих факторов (см. примеры в Табл. 3). Одни из них (природно-климатические условия, наличие исторических достопримечательностей) являются «естественно данными». Другие же (гостиничное обслуживание, организация экскурсий, строительство пляжей, безопасность) сильно зависят от деятельности туристических фирм и от правительств тех стран, куда могли бы приехать туристы.

Следует учитывать, например, что туризм может развиваться только в мирных условиях. Страх туриста за свою безопасность – серьезный сдерживающий фактор при выборе им места отдыха. Например, рост в 1990-е терроризма в мусульманских странах привел к резкому сокращению туристических поездок в Египет и в страны Ближнего Востока. Многие страны «третьего мира» с древней культурой и с хорошим климатом (Иран, Колумбия, Бирма) могли бы стать центрами международного туризма, но местные власти не могут гарантировать приезжим европейцам безопасности, а потому они фактически закрыты для туристов. Сокращение потока туристов может быть связано даже с событиями в совсем других странах: так, после взрыва 11 сентября 2001 Всемирного торгового центра в США объем международного туризма сразу резко сократился (предварительные заказы на турпоездки в октябре оказались примерно на 15% ниже уровня предыдущего года).

ТАБЛИЦА 3. Факторы привлекательности для туристов отдельных стран мира

ТАБЛИЦА 3. ФАКТОРЫ ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТИ ДЛЯ ТУРИСТОВ ОТДЕЛЬНЫХ СТРАН МИРА
Популярные среди туристов страны	Факторы привлекательности для туристов
Бразилия	Широкое развитие экологических туров по Амазонии. Экзотическая природа. Современная архитектура и дизайн столицы страны
Франция Англия	Высокая концентрация исторических и культурных достопримечательностей.
Германия Финляндия	Упрощённый визовый режим (возможность широкого спектра комплексных туров).
Израиль	Многочисленные «священные места». Наличие широкого спектра оздоровительных центров. Наличие молодёжных лагерей. Развитая инфраструктура туризма. Высокий уровень обслуживания. Комфортный климат. Большая продолжительность туристского сезона. Сочетание отдыха у моря с осмотром достопримечательностей.
Объединённые Арабские Эмираты	Низкие цены на электронику и бутовую технику хорошего качества. Высокий уровень сервиса. Упрощённая система визового режима.

Пример Кубы показывает, что широкое привлечение туристов возможно даже при сохранении глубоких различий между социально-экономическими системами. В 1990-е эта страна осталась едва ли не единственной страной мира, открыто выступающей за доктрину коммунизма, и в эти годы Куба, чтобы преодолеть тяжелый экономический кризис, сделала ставку на привлечение иностранных туристов. Именно туризм стал основной отраслью, приносящей стране валюту, что помогло «острову свободы» переломить неблагоприятные последствия ослабления экономического сотрудничества с Россией.

Широкое развитие международных туристических связей повлекло создание многочисленных международных организаций, содействующих улучшению работы этой сферы мировой торговли услугами. В их число входят: специализированные учреждения системы ООН; неправительственные специализированные, международные коммерческие, национальные и региональные организации по туризму. Ведущей среди них является созданная в 1925 Всемирная организация по туризму, ВОТ (World Tourism Organization, WTO), – межправительственная организация, которая по поручению ООН занимается продвижением и развитием туризма как средства экономического развития и международного взаимопонимания.

Эволюция туризма за рубежом.

В истории развития туризма за рубежом нет плавного течения. За последние два века он прошел три этапа (Табл. 4). Дважды, в начале и в середине 20 в., в организации туризма происходили революционные изменения. Они связаны с усилением роли государства в предоставлении гарантий туристического обслуживания и с демократизацией социального состава туристов при резком расширении их числа.

В современном мире существует много разновидностей туризма. Его основные виды систематизированы в Табл. 5.

Потребности и желания клиентов постоянно меняются. В результате происходят изменения и в географии туризма, и в его типах.

Например, в начале прошлого века весьма популярными и престижными курортами считались Ницца и Баден-Баден, где можно было встретить весь цвет европейского (в т.ч. петербургского и московского) общества. А в наши дни Ницца известна в основном как оздоровительный курорт и уже не является столь престижным местом отдыха, каковым она была в те времена.

С изменением потребностей зажиточных людей появляются новые виды туризма. Некоторые из них носят полузаконный или откровенно незаконный характер – как, например, секс-туризм в страны Юго-Восточной Азии (для педофилов) или нарко-туризм в Нидерланды (для желающих легально покурить «травки»).

Тяга к здоровому образу жизни стимулировала наряду с пассивным (оздоровительным) отдыхом развитие спортивного туризма (альпинизм, лыжный туризм, походы по горам, велосипедный туризм, парусный туризм и т.д.), который официально признан видом спорта. Интересным примером такого туризма является совершенное в 1997–1999 новосибирским ученым Владимир Лысенко кругосветное путешествие на легковом автомобиле (от Аляски через всю Америку, Австралию, Африку и Евразию до Магадана). Большинство поклонников спортивного туризма, конечно, не стремятся к подобным рекордам, ограничиваясь умеренными нагрузками для поддержания здоровья

На развитие индустрии туризма влияет рост числа т.н. «деловых путешественников», которые совершают поездки вовсе не ради отдыха, а для деловых целей, но часто пользуются той же инфраструктурой, что и обычные туристы. Уже сейчас на долю «делового туризма» приходится свыше половины выручки от продаж гостиничных номеров. Особой разновидностью делового туризма считается инсентив-туризм – поездки, которыми фирма награждает своих сотрудников за высокие показатели в работе. В отличие от массовых туров инсентив-программы разрабатываются под конкретного корпоративного заказчика и, как правило, предполагают первоклассное размещение и обслуживание на маршруте.

ТАБЛИЦА 5. Классификация туризма

ТАБЛИЦА 5. КЛАССИФИКАЦИЯ ТУРИЗМА
Принципы классификации	Виды туризма	Подвиды туризма
Цели туристов	Рекреационный	Оздоровительный
		Спортивный
	Деловой	Бизнес-поездки
		Конгрессно-выставочный
		Инсентив-туризм
		Шоп-туры
		Хобби-туры
	Познавательный	Экскурсионный
		Паломнический
		Обучающий
	Экологический
Форма и организация поездок	Организованный
	Неорганизованный («дикий»)
	Индивидуальный
	Групповой
Происхождение туристов	Международный
	Национальный
Тип оплаты поездок	Коммерческий
	Социальный

По данным Всемирной организации по туризму на 2000, 62% международных туристских поездок совершались для отдыха, на деловой туризм приходилось 18%, остальные 20% – это посещение знакомых и родственников, религиозные цели/паломничество, лечение и т.д.

Помимо коммерческого во 2-ой половине 20 в. активно стал развиваться социальный туризм. Его можно коротко охарактеризовать как гарантированный государством минимум в сфере отдыха, когда небогатые граждане совершают путешествия, субсидируемые государством из средств, выделяемых на социальные нужды. Задачей социального туризма является обеспечение качественного отдыха всем членам общества путем широкого вовлечения в сферу туризма малоимущих. Эта концепция наиболее активно используется сейчас во Франции и в Швейцарии, где фактически у всех граждан есть «право на туризм».

Развитие туризма связано с развитием глобализации – туризм является одновременно и ее порождением, и фактором ее дальнейшего развития. Возрастающий интерес туристов к другой культуре, доступность информации способствуют увеличению возможностей общения между народами, что позволяет людям лучше понимать друг друга. Чтобы стимулировать развитие туризма, многие страны взяли курс на упрощение визового режима: например, в западноевропейских странах Шенгенской зоны действует единый визовый режим – получение визы в одну из этих стран дает туристу возможность «заехать» и в любые другие страны этой зоны.

По данным ВОТ, за последние 15 лет доходы от международного туризма увеличивались в среднем на 9% в год, достигнув в 2000 почти 500 млрд. долл.; несколько медленнее росло количество международных турпоездок – они росли в среднем примерно на 4,5% в год, составив в 2000 около 700 млн. человек. Прогнозируют, что к 2020 количество международных турпоездок превысит 1 млрд. человек, а доходы – 1,5 млрд. долл.

Эволюция туризма в России.

Развитие туристической отрасли в России (Табл. 6) имело некоторые существенные отличия от ее развития за рубежом.

До 1917 развитие туризма в нашей стране происходило примерно так же, как и на Западе. Еще в 18 в. стало модным посылать молодых аристократов в ознакомительную поездку по Европе, это рассматривалось как желательный элемент их воспитания. Сам будущий император Павел I, будучи наследником престола, совершил поездку по ряду европейских стран под именем «графа Северного». К началу 20 в. состав путешествующих несколько демократизировался, но по прежнему выезжать на отдых за рубеж (и вообще переезжать куда-либо ради временного отдыха) могла в основном лишь «богатая публика».

В советское время туристическая индустрия оказалась постепенно практически полностью национализированной. Поскольку произошло огосударствление труда, то государство присвоило себе право «одаривать» правом на полноценный отдых не всех, имеющих деньги на приобретение путевки, а лишь тех, кто «заслужил» это. В результате стоимость поездок в различные государственные дома отдыха и пансионаты была, как правило, невысокой: цена профсоюзной путевки составляла примерно 1/10 цены, по которой аналогичную путевку могли приобрести туристы-иностранцы. Однако распределением дефицитных путевок занимались государственные и профсоюзные органы, в результате чего путевки стали, по существу, особой формой премирования. Таким образом, если на Западе социальный туризм был дополнением к коммерческому, то в СССР он стал главной формой развития туристической индустрии.

ТАБЛИЦА 6. Этапы развития туризма в России

ТАБЛИЦА 6. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В РОССИИ
Период	Название	Характеристика	Развитие туристических организаций
До 1890-х	Просветительский	Путешествия связаны с познавательными, торговыми, политическими и религиозными целями. Поездки совершали для расширения кругозора и знакомства с достижениями разных народов, а также для лечения и оздоровления.	Отсутствуют
1890-1917	Предпринимательский	Познавательно-экскурсионная направленность. Становление и развитие разных видов спортивного туризма.	Образовались Русский туринг-клуб (Петербург, 1895), Русское горное общество (Москва, 1901).
1917-1930	Туристско-экскурсионный	Формирование рынка туристических услуг и туристической инфраструктуры. Появление туристических бюро и обществ с целью активизировать массовый отдых трудящихся и удовлетворить их потребности в изучении культурных ценностей и природы России.	В 1920 появилось Объединенное лекционно-экскурсионное бюро, в 1925 – Государственное АО «Советский турист», в 1929 – ВАО «Интурист»
1930-1990	Административно-нормативный	Создание материальной базы для рекреационного туризма, лимитирование выездного туризма. С 1970-х туристско-экскурсионное дело прочно вошло в быт советских людей. Характерной чертой советского туризма является жесткое нормирование и планирование.	В 1958 создано Международное молодежное бюро «Спутник».
С 1990	Переходный	Переход от административного распределения к коммерческой торговле. Невостребованность и разрушение старой материальной базы. Рост внешнего (выездного) туризма при сокращении внутреннего.	На рынке РФ работает около 8 тыс. фирм, 6 тыс. из которых имеют лицензии на международную туристскую деятельность

Выезд за границу «дозировался» особенно строго, зато широкое развитие получил туризм внутри границ СССР. Главными здравницами страны стали черноморское побережье Крыма и Кавказа, куда постепенно многие стали ездить отдыхать не только по государственным путевкам, но и самостоятельно, «дикарями».

В последние годы существования СССР, когда отпали ограничения на выезд за границу, все туристские организации (и государственные, и вновь возникшие коммерческие) переживали расцвет – ежегодный прирост их деятельности достигал 15%. Однако в 1990-е темп развития этой отрасли замедлился в связи, прежде всего, с резким падением доходов многих россиян в сравнении с советскими временами.

В постсоветской России туристический бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд за границу. Внутрироссийский туризм резко сократился из-за потери курортов Крыма и Кавказа, высоких цен на транспорт и приватизации значительной части материальной базы старых домов отдыха. Участники прений о возрождении социального туризма отмечают, что сейчас выгоднее без особых забот продать две индивидуальных путевки на Кипр или в Турцию, чем с массой хлопот и с заметно меньшей прибылью организовать одну автобусную экскурсию школьников в Подмосковье. Поэтому подавляющее большинство действующих в России туристических фирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в нашу страну. Этот резкий дисбаланс между развитым внешним и неразвитым внутренним туризм коренным образом отличается от международных тенденций: в целом в мире внутренний туризм составляет более 80% всех туристских потоков, а расходы на внутренний туризм превышают расходы на международный туризм примерно в 10 раз.

Россия имеет колоссальный туристический потенциал, но занимает скромное место на рынке туристических услуг. В конце 1990-х на нее приходилось менее 1% мирового туристического потока.

В условиях, с одной стороны, полной открытости национального туристского рынка перед мировым рынком туристских услуг и, с другой стороны, сохранением заметных различий между ценами на потребительские товары в России и за рубежом, российский туристский рынок стал не столько элементом индустрии досуга, сколько «челночной» формой международной торговли и средством перекачки валютных доходов за границу. Поскольку туристические поездки из России за рубеж многократно превосходят туристические поездки иностранцев в Россию, то современная отечественная экономика туризма выступает как одна из форм миграции капитала из России за рубеж.

Юрий Латов , Дмитрий Преображенский , Анастасия Пузочкина

Литература:

Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика туризма . М., «Финансы и статистика», 2000
Александрова А.Ю. Международный туризм : Учебное пособие для вузов. М., «Аспект Пресс», 2001
Менеджмент туризма. Экономика туризма . – Учебник. М., «Финансы и статистика», 2002
Умнов А. Из тени в свет перелетая… – Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2003, № 4
Интернет-ресурсы: Информация о Всемирной организации по туризму –
http://www.world-tourism.org/ruso/about_wto/general_info_wto_updated2003.htm;
(http://www.itravel.ru/biblio/book5.html);
Туризм после 11 сентября 2001 г.: Анализ, восстановительные меры и перспективы (Доклад Всемирной туристической организации.)
(http://www.world-tourism.org/ruso/news_release/2002/tourism_crisis_report.htm)

Это интересно: